夏渝
眾所周知,我國冰箱、彩電的銷售正被“市場疲軟”困擾著。雖然生產廠家千方百計搞促銷,但由于缺乏吸引顧客的“絕招”,大多不盡人意。
其實,只要認真分析冰箱、彩電購銷中出現的社會現象和消費者心理,便不難對癥下藥??v然是名牌產品,出現萬分之幾的劣次產品也是有可能的,但對于買到一臺不能使用的冰箱或彩電的顧客來說,則是百分之百的不幸。遺憾的是,眾多廠家負責人很少對這個問題深究過,最多只是被動地加強一下售后“三包”服務而已。盡管有“三包”服務,又有哪個消費者愿意惹那個麻煩呢?
我對生產廠家奉獻一策:給買到殘次品的顧客以補償。任何人只要買到一臺有問題的冰箱或彩電,廠家除了按照顧客的要求修理、換貨或者退貨外,最好再額外地獎給顧客一筆獎金,以補償其精力、時間上的損失。我認為在目前各廠家價格相差無幾的情況下,哪個廠家實行此招,肯定會使消費者毫不猶豫地購買該廠產品而無后顧之憂。
也許有的廠家會擔心損失太大。其實只要產品質量真的過關,微小的付出可以換來巨大的收益。