女廠長(zhǎng)講的故事

孟麗

王力軍，當(dāng)這男子漢的名字屬于一位年輕女性時(shí)，似乎同時(shí)賦予了它的主人與其名字相應(yīng)的性格：剛毅、果斷、責(zé)任感、事業(yè)心。

在丹東金筆廠，職工們對(duì)王力軍的名字抱有幾分敬畏。在這位女廠長(zhǎng)手下工作過(guò)，你才知道什么叫真正的“嚴(yán)”。丹東金筆廠建廠40年，從只能生產(chǎn)一種產(chǎn)品發(fā)展到可生產(chǎn)金筆、高級(jí)銥金筆、普通銥金筆、軟筆、兩用筆、活動(dòng)鉛筆六大類(lèi)近百個(gè)花色品種，成為我國(guó)制筆行業(yè)的骨干企業(yè)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)都居于同行業(yè)領(lǐng)先地位，金龍牌、白翎牌產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是與王力軍嚴(yán)格的質(zhì)量管理分不開(kāi)的。

不過(guò)王力軍不承認(rèn)自己是“女強(qiáng)人”，她說(shuō)：“別叫我‘女強(qiáng)人，我有女性應(yīng)有的一切情感?！背酥猓@位團(tuán)干部出身的女企業(yè)家還有一肚子的故事，于是我們便記錄下她講的幾個(gè)故事。

“司馬光砸缸”的故事

1990年3月份，丹東金筆廠修理部收到了長(zhǎng)春大學(xué)苗長(zhǎng)艷教授的一封來(lái)信，苗教授在信中反映，他買(mǎi)的該廠生產(chǎn)的筆質(zhì)量不好，吸墨水時(shí)筆尖竟掉到了墨水瓶里，問(wèn)工廠這該怎么辦。

大約“教授”這個(gè)詞令人刮目相看，修理部的維修人員回了一封很有“水平”的信：“來(lái)信收閱：1、請(qǐng)把筆寄來(lái)檢查修理，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高質(zhì)量。2、關(guān)于筆尖掉到墨水瓶里取不出來(lái)的問(wèn)題，我們都覺(jué)得好笑，古代有司馬光砸缸的故事，希望參考吧?！泵缃淌诳戳嘶匦?，沒(méi)學(xué)司馬光砸了墨水瓶，而是寫(xiě)信給金筆廠的領(lǐng)導(dǎo)，反映了這回事。這下引起了軒然大波，王力軍當(dāng)即召集檢查科全體人員，宣讀了苗教授的信，同時(shí)作出決定，免去當(dāng)事人兩個(gè)月獎(jiǎng)金，并將其調(diào)離崗位；當(dāng)事人除寫(xiě)出書(shū)面道歉外，還必須當(dāng)面向消費(fèi)者道歉。隨后，廠領(lǐng)導(dǎo)將這一情況在全體管理人員會(huì)議上進(jìn)行了通報(bào)，并在原來(lái)修理部“用戶(hù)信息處理完成率”考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上追加了“用戶(hù)滿(mǎn)意程度”一條，以檢驗(yàn)售后服務(wù)工作。

在一名科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，當(dāng)事人親赴長(zhǎng)春向苗教授賠禮道歉。

后來(lái)苗教授又給王力軍寫(xiě)了一封信：“我的信引起您如此重視，使我十分感動(dòng)，這充分體現(xiàn)出您廠對(duì)顧客負(fù)責(zé)的社會(huì)主義企業(yè)精神。這件事甚至使我感到自己是否做得有些過(guò)分了，這些后果完全超出我的本意?！?/p>

不管苗教授如何想，那位受了處分的職工從此吸取了教訓(xùn)，全廠職工也受到了震動(dòng)，質(zhì)量意識(shí)和“顧客是上帝”的意識(shí)更加深入人心。

“賠本賺吆喝”

的故事丹東金筆廠的質(zhì)量文件垛起來(lái)有尺把高，其中第一個(gè)文件就是《質(zhì)量政策》，明確規(guī)定質(zhì)量政策是全廠每個(gè)職工和各項(xiàng)管理活動(dòng)所必須遵守的同一準(zhǔn)則。

700型高級(jí)銥金筆是丹東金筆廠的“絕活”，被評(píng)為輕工業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品。正當(dāng)這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上走紅之時(shí)，質(zhì)檢部門(mén)卻在一次例行的質(zhì)量檢查中查出一批700型筆尖的材料不合格。面對(duì)這一情況，王力軍斷然決定，立即暫停700型高級(jí)銥金筆的生產(chǎn)。誰(shuí)都明白，停止暢銷(xiāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)對(duì)工廠的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)說(shuō)意味著什么，但王力軍心里更明白，為了一時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益而忽視產(chǎn)品的質(zhì)量信譽(yù)，對(duì)企業(yè)的生存來(lái)說(shuō)意味著什么。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，她不能不“揮淚斬馬謖”，賠本就是要賺一聲吆喝——“質(zhì)量！”

像這種“賠本賺吆喝”的事在丹東金筆廠可不是頭一次發(fā)生了。1991年，工廠開(kāi)發(fā)廠一個(gè)新產(chǎn)品，外觀造型別致，誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)說(shuō)好，正準(zhǔn)備投產(chǎn)，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上還有不足之處，抗漏水性達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，王力軍二話沒(méi)說(shuō)，立即決定停止投產(chǎn)。一次質(zhì)檢人員在抽檢一箱800型軟筆時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩枝筆漏裝筆頭，這是極偶然的情況，但裝配車(chē)間硬是將已封好的40箱16000枝筆重新開(kāi)箱復(fù)檢。

工人們心里都明白，廠長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題向來(lái)是毫不含乎的，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題必罰無(wú)疑。不過(guò)大家對(duì)此心服口服，因?yàn)榉灿龅劫|(zhì)量問(wèn)題，王力軍首先要罰去自己的獎(jiǎng)金。

“大腕”、臺(tái)胞與“老外”的故事

相聲“大腕”馬季講了自己的一段故事：我喜歡鋼筆，上癮到什么程度?那年去遼寧，在機(jī)場(chǎng)，人家讓我留個(gè)地址，送過(guò)來(lái)一枝筆。半包尖，丹東產(chǎn)的白翎。我—用，流利、舒服。人家告訴我，市場(chǎng)上就有賣(mài)的。趕巧了，飛機(jī)晚點(diǎn)。我叫了輛出租車(chē)進(jìn)城買(mǎi)筆去了。一枝筆十六塊，出租車(chē)費(fèi)卻花了二十多。我一下子買(mǎi)了十枝?！?/p>

臺(tái)胞的故事是這樣的：1990年5月，金筆廠向臺(tái)灣出售了批金龍牌800型軟筆，一個(gè)月后臺(tái)胞來(lái)信反映軟筆漏水，要求換貨。工廠對(duì)此極為重視，組織檢查部門(mén)、商檢員反復(fù)檢查試驗(yàn)，卻未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。后來(lái)接觸到臺(tái)灣生產(chǎn)的墨水，才算找出了原因。原來(lái)臺(tái)灣的墨水注人800型軟筆后，能夠腐蝕軟筆所用的封閉膠。雖然這說(shuō)起來(lái)不是工廠的責(zé)任，但他們認(rèn)為本廠的封閉膠不能適應(yīng)各種墨水，就無(wú)法適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需要。于是工廠成立了試制新型封閉膠小組，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的試驗(yàn)，終于生產(chǎn)出—種適用于臺(tái)灣墨水的新型膠水，受到了臺(tái)胞的好評(píng)。

800型軟筆是1983中開(kāi)始研制生產(chǎn)的，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有不少?gòu)S家上馬這種筆，終因質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題先后停產(chǎn)，唯有丹東金筆廠的軟筆以其上乘的質(zhì)量稱(chēng)雄于市場(chǎng)。于是，又引出了“老外”寫(xiě)信求購(gòu)金龍牌軟筆的故事。來(lái)信者是日本朝日地區(qū)日中友好協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)水島末吉先生，他在信中說(shuō)：“中國(guó)朋友訪日本時(shí)給我金筆廠出的800#真好使，我的朋友都希望要。我們要2箱20枝，東西收到后經(jīng)由銀行送款?！?/p>

金龍軟筆在國(guó)內(nèi)更是大受歡迎，哈爾濱書(shū)法家楊墨純用這種軟筆撰寫(xiě)了《軟筆書(shū)法》一書(shū)，成為國(guó)內(nèi)軟筆書(shū)法的創(chuàng)始人。

王力軍的故事還有不少，可惜沒(méi)有那么多篇幅為她開(kāi)個(gè)故事會(huì)。不過(guò)就是這么幾個(gè)小故事，也能幫助我們認(rèn)識(shí)王力軍和她的丹東金筆廠了。