面對(duì)多次拒絕

陳繼華

70年代中期，為使當(dāng)時(shí)尚名不見(jiàn)經(jīng)傳、遭人歧視的索尼彩電擠進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)，索尼公司的經(jīng)營(yíng)者曾煞費(fèi)苦心。索尼公司海外部部長(zhǎng)卯木肇先生經(jīng)過(guò)深思熟慮，最后決定選擇美國(guó)芝加哥最大的電器經(jīng)銷(xiāo)商——馬希利爾公司作為主攻對(duì)象。第二天上班時(shí)，他興沖沖地趕到該公司求見(jiàn)其經(jīng)理?？苫卮鹗恰敖?jīng)理不在”。

卯木肇不甘就此罷休!他一而再、再而三地造訪馬希利爾公司，要求與經(jīng)理會(huì)晤。到第四次，馬希利爾公司經(jīng)理終于同意接見(jiàn)。

“我們不賣(mài)SONY(索尼)的產(chǎn)品!”馬希利爾公司的經(jīng)理劈面就是這樣一句?！澳銈兊漠a(chǎn)品降價(jià)拍賣(mài)，像癟了氣的足球，踢來(lái)踢去無(wú)人要?！?/p>

卯木肇先生決定采取“韌”的方法，繼續(xù)“纏”住這位經(jīng)理，并在當(dāng)?shù)貓?bào)刊上重新刊登廣告，再造產(chǎn)品形象。

哪知馬希利爾公司經(jīng)理又提出:“SONY的售后服務(wù)太差?！泵菊貨](méi)有爭(zhēng)辯，回駐地后立即設(shè)置特約服務(wù)部，負(fù)責(zé)售后服務(wù)，并在報(bào)上公布特約服務(wù)部的地址和電話號(hào)碼，保證隨叫隨到。

但在又見(jiàn)面時(shí)，馬希利爾公司經(jīng)理再度提出:“SONY在本地形象不佳，知名度不夠，不受消費(fèi)者歡迎”而拒絕經(jīng)銷(xiāo)。雖然屢遭拒絕，但卯木肇認(rèn)為這位經(jīng)理挑剔的由頭越來(lái)越少，是成交的先兆，值得繼續(xù)努力。

卯木肇立即集合30多位職工，規(guī)定每人每天撥5次電話，向馬希利爾公司推銷(xiāo)索尼彩電。接連不斷的求購(gòu)電話，搞得馬希利爾公司的職員暈頭轉(zhuǎn)向，誤將索尼彩電列入“待交貨名單”……馬希利爾公司的經(jīng)理為此大為惱火。

卯木肇則不慌不忙，等經(jīng)理火氣消了一點(diǎn)時(shí)，大談索尼彩電的優(yōu)點(diǎn)，并指出:“我三番五次求見(jiàn)您，一方面是為本公司的利益，但同時(shí)也考慮了貴公司的利益……索尼彩電一定會(huì)成為馬希利爾公司的搖錢(qián)樹(shù)!”

經(jīng)理動(dòng)了心，勉強(qiáng)同意代銷(xiāo)兩臺(tái)彩電試試。

卯木肇立即選派兩名年輕能干的推銷(xiāo)員送兩臺(tái)彩電去。并要求他們:要留在柜臺(tái)里，與店員并肩推銷(xiāo)；休息時(shí)輪流請(qǐng)店員去咖啡館喝咖啡；如果一周之內(nèi)賣(mài)不出去，他們就不要再返回公司了……

當(dāng)天下午4點(diǎn)鐘，兩臺(tái)彩電已銷(xiāo)出，馬希利爾公司又訂了兩臺(tái)。其后的一個(gè)月內(nèi)竟賣(mài)出了700多臺(tái)。

有了“帶頭?！遍_(kāi)路，芝加哥地區(qū)的100多家電器商店紛紛要求經(jīng)銷(xiāo)索尼彩電。不到3年，索尼彩電在芝加哥地區(qū)的市場(chǎng)占有率達(dá)30%。有了芝加哥這頭“帶頭?！?，在美國(guó)其他城市的銷(xiāo)售局面也打開(kāi)了。

至此，卯木肇先生憑著其堅(jiān)韌不拔的“推銷(xiāo)精神”，終于使得索尼彩電成為占領(lǐng)美國(guó)市場(chǎng)的“日本名牌”，為索尼公司贏得了源源不斷的豐厚利潤(rùn)，也為其出色的推銷(xiāo)生涯寫(xiě)下了濃重而多彩的一章。

事實(shí)上，客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，常常有各種原因?；蚴腔趦?nèi)在需求的本能反應(yīng)；或是因當(dāng)時(shí)正苦惱、困惑的其他問(wèn)題的緣故，無(wú)暇或無(wú)心考慮你的推銷(xiāo)；或是遭受了他人情緒的騷擾，將不良情緒轉(zhuǎn)移到了你的頭上……在這些情況下被拒絕，便不一定是你有問(wèn)題，而很可能是對(duì)方有問(wèn)題。當(dāng)我們明了出現(xiàn)被拒絕并非我們自身的原因，我們有什么理由不打起精神去幫助一個(gè)存在著問(wèn)題，又急需我們?nèi)ナ鑼?dǎo)的“受難者”呢?!

即便我們明明白白，確鑿無(wú)疑地被客戶(hù)拒絕了，那又有什么關(guān)系呢?世界是這么大，人群是這么多，“太陽(yáng)每天都是新的”，十步之內(nèi)，豈無(wú)芳草?!在這件事上你被拒絕了，但不表示別的事兒上你就會(huì)被拒絕；這個(gè)人拒絕了你，也不表示那個(gè)人同樣會(huì)拒絕你；今天你被拒絕了，明天你未必還會(huì)被拒絕……只要你保持良好的心理狀態(tài)和必勝的信念，誰(shuí)又能剝奪你成功的機(jī)會(huì)呢?!

(左家偉摘自《中外書(shū)摘》)