芳　子

我知道社會(huì)上有很多人，對(duì)我們尋呼小姐有著誤解。但我仍然熱愛(ài)這個(gè)工作。

5年來(lái)，作為—名“老尋呼”，我對(duì)這個(gè)行業(yè)的種種狀況相當(dāng)熟悉。對(duì)于我們尋呼小姐的苦辣酸甜，我也有相當(dāng)多的體味……

迷迷糊糊當(dāng)上了尋呼小姐

1994年，中學(xué)畢業(yè)后，我參加了區(qū)里一個(gè)電腦學(xué)習(xí)班，結(jié)業(yè)后分到了尋呼臺(tái)。這是我第一次參加工作，根本不懂得什么挑剔，就迷迷糊糊當(dāng)上了尋呼小姐。我最初所在的傳呼臺(tái)叫百思特，是京城較大的—個(gè)臺(tái)，共有1000多人，其中尋呼小姐就有300多人。這些小姐來(lái)自全國(guó)各地，有本地技校、職高畢業(yè)后分來(lái)的學(xué)生，也有外地打工招來(lái)的打工妹。

當(dāng)時(shí)我們臺(tái)的尋呼小姐平均年齡不到20歲，最大的一名小姐才26歲。雖然沒(méi)有明白規(guī)定，我看得出來(lái)，我們這些尋呼小姐吃的是青春飯。

尋呼小姐每天要接三四萬(wàn)個(gè)電話，一天下來(lái)累得人半死不活。惟有月底開(kāi)支時(shí)，數(shù)著自己的血汗錢，我們內(nèi)心里才鼓蕩著—種說(shuō)不出的快樂(lè)。

第一個(gè)月，我領(lǐng)了700塊錢，我非常愉快地把它全部交給了爸爸。

我們不是干那個(gè)的

1995年我初于尋呼小姐的時(shí)候，全北京城也就近百家尋呼臺(tái)，但現(xiàn)在已發(fā)展到了兩百多家。

與外界聯(lián)絡(luò)廣泛的朋友或許有這個(gè)感受，撥通很多尋呼臺(tái)，都能聽(tīng)到尋呼小姐發(fā)嗲的聲音。小姐拖著長(zhǎng)腔，聲音磁磁的。其實(shí)，這并非小姐在有意賣弄，這只是有些人一廂情愿的聯(lián)想。

我干尋呼小姐不久，這一行業(yè)就有了這個(gè)規(guī)定：尋呼小姐必須使用假聲。這是電信部門發(fā)的通告，主要是為了保護(hù)小姐的嗓子。尋呼小姐使用嗓子的頻率過(guò)高，使用真聲容易過(guò)早損害聲帶的壽命。

現(xiàn)在，全北京數(shù)萬(wàn)名尋呼小蛆大約有一多半在使用假聲，但也有少數(shù)臺(tái)不用假聲。據(jù)這些臺(tái)的小姐說(shuō)，她們臺(tái)賺用假聲給顧客不親切的感覺(jué)，因此才不推廣假聲。

在使用假聲的這些年里，我接到顧客的辱罵電話數(shù)不勝數(shù)。

面對(duì)污辱性的話語(yǔ)，我們這些不諳世事的女孩子氣得渾身顫抖。但除了大哭一場(chǎng)，我們又有什么辦法呢?

不說(shuō)忌語(yǔ)不容易

幾乎每個(gè)臺(tái)都有不準(zhǔn)使用忌語(yǔ)的規(guī)定。如“了”、“呀”、“哼”、“沒(méi)聽(tīng)清”、“你說(shuō)什么”之類的話語(yǔ)。前者是怪里怪氣的拖腔，后者是生硬的問(wèn)話，這些語(yǔ)言對(duì)顧客不禮貌，影響服務(wù)質(zhì)量。

另外，不論出于何種情況，我們都不準(zhǔn)跟顧客聊天，更不許吵架。我們每天接收的電話都有錄音，一旦被監(jiān)督人員查到就處以罰款。我們臺(tái)里的32號(hào)小姐前兩天接到了一位小姐的電話。這位小姐姓史，也是我們臺(tái)里的一名尋呼小姐，幾天前跟領(lǐng)班鬧矛盾辭了職。按規(guī)定32號(hào)小姐只能說(shuō)服務(wù)用語(yǔ)，是不準(zhǔn)回答她的問(wèn)題的。但32號(hào)小姐聽(tīng)出是原同事的聲音，出于好心，忍不住說(shuō)：“她剛下班，在樓下睡覺(jué)，你呼她吧?！边@本是一個(gè)人之常情的回答，結(jié)果被領(lǐng)班監(jiān)聽(tīng)到，罰了32號(hào)小姐30塊錢，四五天的電話算白接了。

面對(duì)形形色色的各種用戶，小姐不說(shuō)忌語(yǔ)實(shí)在是個(gè)難關(guān)。幾天前，我碰到一個(gè)不會(huì)使用呼機(jī)的用戶。我問(wèn)他貴姓，他馬上說(shuō)出了尾號(hào)。我再問(wèn)他貴姓，他還是說(shuō)出了尾號(hào)。沒(méi)辦法，我只好說(shuō)：“你姓什么?”這顯然說(shuō)的是忌語(yǔ)；要是說(shuō)了忌語(yǔ)對(duì)方還不開(kāi)竅，我們只好留言某某先生成女士。

數(shù)字機(jī)稍好點(diǎn)，當(dāng)漢顯傳呼小姐可不是件容易的事。要是你不買領(lǐng)班的賬，那可就慘了。比如用戶留言“請(qǐng)到軍博飯店來(lái)，軍隊(duì)的‘軍，搏斗的‘搏”。盡管用戶說(shuō)得很明白，但我們弄不清該打“軍博”還是“軍搏”二字。碰到不講理的領(lǐng)班，你這么打，她說(shuō)你知錯(cuò)不改；你更正了，她說(shuō)你不尊重用戶。無(wú)論怎樣，領(lǐng)班都有理由給你算成錯(cuò)呼。一條錯(cuò)呼信息罰小姐5元，超過(guò)3條錯(cuò)呼信息每條罰小姐10元。離開(kāi)百思特，剛到這個(gè)臺(tái)時(shí)，領(lǐng)班小姐想給我點(diǎn)顏色看，第一個(gè)月查出了我13條錯(cuò)呼信息，罰了我130塊錢。其實(shí)，一半是領(lǐng)班硬賴的。現(xiàn)在我們熟了，她每月也就象征性地罰這么一兩條。

一個(gè)電話一分錢

我原來(lái)在百思特的工資不錯(cuò)，一個(gè)月可以掙到七八百塊錢。我在行思特干了3年，從一個(gè)普通尋呼小姐干到了副領(lǐng)班，加上工資，離開(kāi)這個(gè)臺(tái)前我一個(gè)月可以拿到1000元左右。我之所以離開(kāi)百思特，主要是因?yàn)槿穗H關(guān)系難處，我這個(gè)人太直，不愿死皮賴臉地討好上司。我以為換個(gè)環(huán)境會(huì)好點(diǎn)，沒(méi)想到這里比百思特要復(fù)雜得多。跳槽之前，我打電話向問(wèn)這里的待遇，他們說(shuō)干好了每月可以拿到1500。我信以為真，就來(lái)了。沒(méi)想到一上班，給我的是實(shí)習(xí)生待遇。這里的保底工資270塊錢，正式員工每接一個(gè)電話提—分七，而我們這些實(shí)習(xí)生每個(gè)電話只能提一分錢。我現(xiàn)在每月也就掙個(gè)400塊錢。我還好點(diǎn)，那些外地的實(shí)習(xí)生連房租、飯錢都不夠。我在這里干兩個(gè)月了，還沒(méi)發(fā)現(xiàn)哪個(gè)尋呼小姐領(lǐng)過(guò)1500塊錢的。

就是這么點(diǎn)工資，還經(jīng)常挨領(lǐng)班的罰。這里沒(méi)百思特正規(guī)，人際關(guān)系也更復(fù)雜，即使真有能力，也找不到提升的機(jī)會(huì)；不像百思特，只要有能力，很快就能得到提升。

好馬不吃回頭草。我知道我再也不回到百思特了，但我很懷念那里的工作氛圍。在百思特、上夜班的分上下夜，絕不像這里從下午5點(diǎn)干到第二天早8點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)這樣安排，根本沒(méi)把我們這些小姐的健康放在眼里。

深夜騷擾奈其何

社會(huì)上既然誤解我們，電話騷擾便像洪水猛獸，攻擊得每一個(gè)尋呼臺(tái)都招架不住。

作為一個(gè)常人，遇到這種情況，可以回敬或者回罵幾句。肚量大的，掛上電話免受騷擾也不失為風(fēng)度之舉。但我們尋呼小姐不可以這樣。我們的工作要求我們不光不能回敬對(duì)方，即便是面對(duì)惡意攻擊的話語(yǔ)，也得耐著性子聽(tīng)下去，直到臺(tái)里規(guī)定的電話自掛時(shí)間到了，電話自斷。

在我從事尋呼小姐這5年里，經(jīng)受的騷擾電話難以盡數(shù)。你想想，我們這個(gè)年齡哪里忍受得了這個(gè)?我們常常氣得直哭。有人說(shuō)，干的時(shí)間長(zhǎng)了。遇到這類電話可以頂?shù)米×?。其?shí)并不是這樣，我們是人，對(duì)方也是人，盡管素不相識(shí)，但面對(duì)一個(gè)有血有肉大活人的無(wú)端挑釁，誰(shuí)能毫無(wú)反應(yīng)?我就不明白，那些人難道沒(méi)有兄弟姐妹?如果換了他們的親人受到這種無(wú)端的責(zé)問(wèn)和侵?jǐn)_，他們能心安理得嗎?

打騷擾電話的什么人都有。有找你聊天的；有同性戀者尋找“愛(ài)侶”的；更多的是一些性生活苦悶，或受了別人的氣，把我們當(dāng)成了出氣筒的孤僻者。

更有一些心理變態(tài)的人夜深人靜，撥通了我們的電話，猛地打開(kāi)音響，播放一些鬼哭狼嚎的怪聲。

面對(duì)這種情況，臺(tái)里也束手無(wú)策。顧及到與用戶之間的關(guān)系，大多數(shù)尋呼臺(tái)都采取“忍氣吞聲”的態(tài)度。

有的信息不能發(fā)

按說(shuō)用戶傳什么信息，我們就得發(fā)什么信息，是沒(méi)有理由討價(jià)還價(jià)的。但有的信息，我們是絕對(duì)不能發(fā)的。有人鬧了矛盾，常把尋呼臺(tái)當(dāng)成傳遞謾罵的中轉(zhuǎn)站。對(duì)于這類內(nèi)容，按照臺(tái)里的規(guī)定，我們是不能發(fā)的。

還有一類信息，不光不能發(fā)，還得上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)：就是與犯罪內(nèi)容有關(guān)的信息。遇到這類信息，臺(tái)里電不敢隱瞞，會(huì)立即報(bào)告給公安機(jī)關(guān)，立案?jìng)刹椤?/p>

兩年前，我就接過(guò)一個(gè)禁發(fā)信息。一位先生傳呼時(shí)留言說(shuō)：“我這里有口徑62的長(zhǎng)型手槍，請(qǐng)速到某某地來(lái)。”我記錄下這條信息，沒(méi)有發(fā)布，而是按規(guī)定匯報(bào)給了臺(tái)里。臺(tái)里迅速報(bào)案，公安部門當(dāng)天就挖出了一個(gè)持槍盜竊團(tuán)伙。

今年7月26日，中午11時(shí)24分，一位先生傳呼時(shí)留言說(shuō)：“開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)有定時(shí)炸彈，請(qǐng)迅速撤離。否則，別怪我沒(méi)通知你！”43號(hào)小姐說(shuō)：“對(duì)不起，先生，這條信息我不能給你發(fā)?！毕壬f(shuō)：“人命關(guān)天的大事，你負(fù)得了責(zé)嗎?”小姐見(jiàn)對(duì)方這么說(shuō)，只好記錄下這條信息，假意答應(yīng)給他發(fā)，然后匯報(bào)給了臺(tái)里。臺(tái)里隨即報(bào)了案。兩個(gè)小時(shí)后，真相大白，原來(lái)那位發(fā)信息的先生是一位國(guó)家干部，開(kāi)會(huì)期間，他出來(lái)抽煙，一個(gè)人無(wú)聊，就呼叫另一個(gè)同事一塊兒抽。他怕那個(gè)同事不出來(lái)，才開(kāi)了這個(gè)玩笑，想把他騙出來(lái)。他沒(méi)想到自己此舉觸犯了法律。三天后，公安機(jī)關(guān)以“散布暴力謠言罪”把該先生公訴。經(jīng)審理，判處該先生行政拘留15天，罰款200元。而且，該先生的行為還被當(dāng)天的《北京晨報(bào)》和《北京青年報(bào)》曝了光。

我對(duì)這一行愛(ài)恨交織

了解了我們這些尋呼小姐和我們面對(duì)的復(fù)雜環(huán)境，也許你會(huì)認(rèn)為這個(gè)職業(yè)毫無(wú)快樂(lè)可言。那你絕對(duì)想錯(cuò)了?？鞓?lè)是有的。我這人不喜歡與人正面打交道，屬于那種內(nèi)向的性格。我想我要當(dāng)公關(guān)小姐或女招待，肯定會(huì)口訥嘴笨，干得一塌糊涂。尋呼小姐不需要與顧客直接接觸，可以免除面對(duì)面的尷尬，這種工作很適合我這種性格的人。

另外，很多顧客說(shuō)我們的聲音美，愛(ài)聽(tīng)我們的聲音，也讓我們感到十分快樂(lè)。我們這些做尋呼小姐的，像我這種姣美長(zhǎng)相的不太多。大多數(shù)長(zhǎng)相一般，有的可以說(shuō)得上丑陋。那些長(zhǎng)得丑的小姐，在社會(huì)上受男士們歧視，但她們的聲音招來(lái)的贊美，使她們的心理上獲得了極大的滿足。

但我仍難忘記這個(gè)職業(yè)給我?guī)?lái)的陰影。我想很多尋呼小姐也是如此。我們正是陽(yáng)光燦爛的年齡，內(nèi)心里盛開(kāi)著如火如荼的鮮花。長(zhǎng)期在這種充滿“騷擾”的環(huán)境里工作，我們心靈和精神上的傷害可想而知，有一段時(shí)間，我對(duì)電話充滿了恐懼感；還有一段時(shí)間，我每天下班后，必須把我遭遇到的一切傾訴給姐姐，憋在心里我實(shí)在受不了。

偶爾，下班之余，我和朋友們一塊兒出門。當(dāng)我們中有人與尋呼小姐發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，我都會(huì)批評(píng)與我同行的朋友。我責(zé)問(wèn)我的朋友：“你知道嗎?也許小姐因?yàn)闊o(wú)端地受人辱罵，才會(huì)露出不耐煩的語(yǔ)氣；出許小姐正來(lái)例假；也許……”我的朋友不滿地說(shuō)：“你怎么凈替她們說(shuō)話?”我不客氣地說(shuō)：“因?yàn)槲乙彩歉蛇@行的，我了解她們的苦處!”

(英子摘自《黃河黃土黃種人》2000年第8期)