景　寧

客 戶

不單單是我，包括我的同事，也都對(duì)他有意見(jiàn)。就連小王，那個(gè)二十剛出頭、才分配半年多、長(zhǎng)得如花似玉、見(jiàn)人說(shuō)話就臉紅的小姑娘，也常常流露出對(duì)他的不滿。你想，一個(gè)五十好幾的大老爺們，像個(gè)老娘們似的，整天地磨磨叨叨，異常地小性子，怎能不令人反感呢？

反感歸反感，我們又不得不面對(duì)他。與顧客打交道，為顧客服好務(wù)是我們的本職工作。我們的服務(wù)行為守則要求我們“文明服務(wù)，微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”?？墒?，面對(duì)他，我們卻怎么也微笑不起來(lái)。

就拿一件小事來(lái)說(shuō)，你就完全可以理解我們?yōu)樯秾?duì)他有成見(jiàn)了。

那是小王剛參加工作不久，對(duì)于一個(gè)剛剛參加工作的同事來(lái)說(shuō)，辦理業(yè)務(wù)難免有些生疏。付給他利息時(shí)便少付了兩分錢(qián)。兩分錢(qián)對(duì)于任何一個(gè)人都不會(huì)當(dāng)成一回事，就連我的小外甥，那個(gè)剛剛認(rèn)得錢(qián)、會(huì)花錢(qián)的小家伙，你要是給他個(gè)五分、一角的，他都不屑一顧。我們的柜臺(tái)上，每天都被顧客扔下許多的角分幣，要是積攢起來(lái)，也會(huì)有個(gè)元八角?？墒?，就是這少付的兩分錢(qián)，竟引起了他強(qiáng)烈的不滿：知道不，你們這是在克扣儲(chǔ)戶利息，二分錢(qián)雖少，但很能說(shuō)明問(wèn)題。這說(shuō)明了你們工作的極端不負(fù)責(zé)任，說(shuō)明了你們業(yè)務(wù)素質(zhì)的低下，如果照此下去，會(huì)使你們失去信譽(yù)，失去廣大客戶的信任……

我實(shí)在聽(tīng)不下去了，忙到小王的錢(qián)箱里拿了兩分錢(qián)遞給他，他才極不情愿地嘟嘟囔囔離去，氣得小王趴在辦公桌上好一陣子掉眼淚。

類(lèi)似的事情發(fā)生過(guò)幾次后，我們?cè)贋樗k理業(yè)務(wù)時(shí)，便分外地小心，生怕發(fā)生一星半點(diǎn)的、在別人眼里根本不算問(wèn)題的小差錯(cuò)，而引起他的不滿，引起他的絮絮叨叨。我們煩透了他，可是我們又無(wú)法不面對(duì)他。

他的存單很零散，每張金額只有三、五百元，最多也就一、兩千元。存單的存期也很分散，幾乎包括了所有檔次。我曾勸他把金額湊成整數(shù)、大數(shù)存在一張存單上，那樣也利于保管。他說(shuō)，你懂啥，我這樣存款是最科學(xué)了。每個(gè)月我都有存單到期，這樣，光利息就夠我零花的了，就是有個(gè)大事小情的，我隨時(shí)有到期的存單，就不會(huì)因?yàn)樘崆爸∥吹狡诘拇鎲味沽死?。我不禁暗暗佩服他的精明?/p>

這天，臨近下班時(shí)，我剛剛清點(diǎn)完現(xiàn)金庫(kù)存，封好包，進(jìn)行著移交時(shí)，他又走了進(jìn)來(lái)，將一張存單遞給了我。我不禁有了氣，這不是添亂嗎。你說(shuō)，來(lái)接款的押運(yùn)人員已經(jīng)準(zhǔn)備押錢(qián)走了，你還來(lái)找什么麻煩？但我又不能不給他辦理。在確認(rèn)他全額支取不再續(xù)存后，我手忙腳亂地進(jìn)入微機(jī)支取程序辦理好支取手續(xù)，打開(kāi)封包，將錢(qián)清點(diǎn)好遞給他后，又急忙重新封起包來(lái)。這時(shí)，我又聽(tīng)到了我極不愿聽(tīng)到的聲音：小伙子，這錢(qián)不對(duì)。

我有些惱了，問(wèn)道：有什么不對(duì)？我敢確定我付給他利息的準(zhǔn)確性。為了避免他的麻煩，在付角分幣時(shí)我倍加小心，付得相當(dāng)仔細(xì)。我堅(jiān)信，我所付出的一分錢(qián)不差。

他又將臉湊了過(guò)來(lái)，說(shuō)道，這錢(qián)你付得不對(duì)。

我說(shuō)，怎么不對(duì)，是少了一分，還是少了二分？

他說(shuō)，沒(méi)少一分，也沒(méi)少二分。

我說(shuō)，既然一分錢(qián)沒(méi)少，你還磨叨啥？沒(méi)看見(jiàn)我們下班了嗎，趕緊走吧。

他說(shuō)，急啥急，這錢(qián)差了，就是差了。

我已經(jīng)很不耐煩了，站起身，沖著他，到底咋差了，你說(shuō)。

他仿佛沒(méi)看出我的不滿，仍不緊不慢地說(shuō)道，我取的是多少錢(qián)？

沒(méi)辦法，我?guī)缀鯋佬叱膳啬闷鹱郎系闹Ц稇{證念給他聽(tīng)：叁佰貳拾伍元柒角……

還沒(méi)念完，我便“呼”地激靈一下，望著他推進(jìn)柜臺(tái)里的厚厚一摞——叁仟元，我久久說(shuō)不出話來(lái)，耳中不斷地回響起他離去時(shí)說(shuō)過(guò)的話：這很能說(shuō)明問(wèn)題，說(shuō)明了你們工作的極端不負(fù)責(zé)任，說(shuō)明了你們業(yè)務(wù)素質(zhì)的低下，如果照此下去，會(huì)使你們失去信譽(yù)，失去廣大客戶的信任……

表 弟

表弟下崗了。

表弟下崗了便成天呆在家里，整日無(wú)所事事。

不久，表弟便感到生活明顯捉襟見(jiàn)肘。表弟媳婦的工廠也有半年多沒(méi)開(kāi)過(guò)工資了，畢竟積蓄是有限的。況且，還要供一個(gè)上高中的孩子。

無(wú)奈，表弟便去找工作。但表弟既沒(méi)有大學(xué)文憑，也不是高中畢業(yè)，找起工作便很困難。表弟只好去打零工?；畈⒉缓谜?，也很不好干，下崗、待業(yè)的人太多。有時(shí)辛辛苦苦、一身臭汗、累得腰酸腿痛地干了一天，拿到手的卻只有二、三十元錢(qián)。就這二、三十元，也不是每天都能掙到。有時(shí)能接連干上兩天，有時(shí)十天半月也攬不到活計(jì)。表弟很苦惱。

我也很替表弟著急，便處處留意，想替表弟尋一份適合他的工作。剛巧，我的一個(gè)朋友又購(gòu)了一輛“夏利”跑出租，正缺一個(gè)司機(jī)，表弟在工廠時(shí)也開(kāi)過(guò)車(chē)，我便替表弟攬下了這份活計(jì)。

表弟很高興。那天，表弟穿戴整齊地隨我去見(jiàn)了朋友。朋友交代了一些具體事宜后，將車(chē)鑰匙遞到了表弟手上。

之后，表弟便專(zhuān)心地開(kāi)起了出租車(chē)。雖說(shuō)也有起早趟黑的時(shí)候，但畢竟風(fēng)吹不著，雨淋不著，不用累得一身臭汗、腰酸腿痛了。況且，每月能固定拿到九百元錢(qián)。表弟便很知足了。

兩個(gè)月后，我見(jiàn)到了表弟。表弟的精神狀態(tài)比下崗時(shí)明顯好了許多。我問(wèn)他車(chē)開(kāi)得怎樣。表弟說(shuō)，還可以。我說(shuō)，有啥問(wèn)題嗎，要是有，我去與朋友說(shuō)。表弟說(shuō)，沒(méi)啥。頓了下，又說(shuō)，有時(shí)交車(chē)時(shí)，老板好像有些不滿意。我說(shuō)，怎么不滿意？表弟說(shuō)，錢(qián)跑得少時(shí)。我擔(dān)心地問(wèn)：你往沒(méi)往自己兜里揣錢(qián)？表弟說(shuō)，我可以起誓，絕對(duì)沒(méi)有。我放下心來(lái)，這樣就好。你只要對(duì)得起自己的良心就行了。表弟重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

再見(jiàn)到表弟，已是半年后。表弟端坐在駕駛室里，瀟灑地打著方向盤(pán)。一看表弟那白胖了許多、明顯有些發(fā)福的身子，就知道表弟車(chē)開(kāi)得一定很舒心，很滋潤(rùn)。我很為表弟高興。

表弟將我一直送到家門(mén)口。我下車(chē)后，表弟將頭探出車(chē)窗說(shuō)道，表哥，哪天我請(qǐng)你喝酒。我痛快地應(yīng)道：好。

然而，沒(méi)等我喝上表弟的酒，表弟就被我的朋友炒了魷魚(yú)。聽(tīng)到這一消息，我一怔。忙打電話給朋友。朋友說(shuō)，雖然他是你的表弟，但我也不能用一個(gè)貪污我錢(qián)的人。我一聽(tīng)急了，忙說(shuō)，你憑什么說(shuō)我表弟貪污了你的錢(qián)？朋友說(shuō)，剛開(kāi)始那半年，你表弟還能規(guī)規(guī)矩矩地每天交來(lái)營(yíng)業(yè)額?？蛇@半年來(lái)，你表弟就不按正常交了。我問(wèn)，怎么個(gè)不正常法？朋友說(shuō)，每天跑車(chē)的錢(qián)只能有多有少，可這半年來(lái)，你表弟每天交的錢(qián)都基本上相等。你想，每天的收入怎么可能都一樣呢。我聽(tīng)了，不由嘆了口氣，就去找表弟。

表弟垂頭喪氣地說(shuō)，我也不想那樣，可每當(dāng)錢(qián)跑得少時(shí)，我都覺(jué)得老板的臉色不太好。我想改變一下。于是這半年來(lái)，每當(dāng)我跑的錢(qián)多時(shí)，便留下一部分，待跑得少時(shí)再補(bǔ)進(jìn)去。我認(rèn)為老板看到我每天跑的錢(qián)都差不多，就不會(huì)不高興了。誰(shuí)知……表哥，說(shuō)真話，我真的一分錢(qián)也沒(méi)往兜里揣啊……

我望著一臉無(wú)辜的表弟，久久說(shuō)不出話來(lái)。

老 李

我一直不能確定，老李的死是否與我有關(guān)。

那天，當(dāng)我聽(tīng)到老李的死訊時(shí)，渾身不禁一震，完了，老李真的應(yīng)了他那話。

作為同事，我不禁為老李悲哀，四十來(lái)歲的人了，怎么就過(guò)不了心里這道坎兒呢？

老李的病是早就做下了的。早在幾年前，他便常常感到胃很不適。其實(shí)，這并不算什么，只是淺表性胃炎而已。人生活在世界上，誰(shuí)還會(huì)沒(méi)有一星半點(diǎn)的毛病呢？就是這胃病，恐怕大多數(shù)的人都會(huì)有。常年五谷雜糧地吃著，酒精泡著，怎么會(huì)沒(méi)病沒(méi)災(zāi)呢？就是真有個(gè)天災(zāi)人禍，也是極正常的事。

但老李卻沒(méi)看透。淺表性胃炎？簡(jiǎn)直是胡說(shuō)。要是的話，怎么總也不見(jiàn)好？吃了那么多的藥，胃怎么還那么難受？我這得的一定不是什么好病。于是，在老李的成天唉聲嘆氣中，我們便不住地掩嘴直笑。

笑歸笑，作為同事，我們實(shí)在不忍看他那成天愁眉苦臉的樣子，就勸，別瞎想，沒(méi)事的，要是有事，你怎么還坐在這里？人家大夫不是看過(guò)了嗎，只是淺表性胃炎而已。老李卻不聽(tīng)，或說(shuō)是根本就聽(tīng)不進(jìn)去。不對(duì)，大夫看的也不一定準(zhǔn)。你看報(bào)紙，廣播不是早就報(bào)道過(guò)有不少誤診的嗎，我的病一定是大夫沒(méi)看出來(lái)。老李說(shuō)得很堅(jiān)定，有時(shí)，我們都懷疑大夫診斷的準(zhǔn)確性。老李便在我們的目光中一天天地憔悴下去。

我們實(shí)在看不下去了，就說(shuō)，你再去醫(yī)院看看吧。我們知道，不經(jīng)過(guò)大醫(yī)院的診斷，他是不會(huì)相信的。

每家醫(yī)院的診斷結(jié)果都一樣——淺表性胃炎。

每次看病回來(lái)，老李的精神狀態(tài)都要好上一陣子，胃也好像一下子就不那么痛了?？蛇^(guò)上十天半月的，愁苦就又爬上了老李的臉。我的病怎么還不好啊。這胃還是痛啊。這病一定還是沒(méi)有檢查出來(lái)。于是，我們便一而再、再而三地勸，而他也左三番、右五次地去醫(yī)院，什么沈陽(yáng)醫(yī)大、北京協(xié)和、上海醫(yī)大……

老李的精神狀態(tài)已經(jīng)極差了，身體也隨之極度虛弱。我不知道，照這種狀態(tài)發(fā)展下去，老李究竟會(huì)支持多久。我們大家非常擔(dān)心，但我們沒(méi)有一點(diǎn)辦法。

半年前，組織上派我外出學(xué)習(xí)。那天，我正在收拾著東西，辦理著工作交接的時(shí)候，老李挪了過(guò)來(lái)，一屁股陷進(jìn)我的椅子里。望著老李那極度虛脫的樣子，我的心里酸酸的。但我又不知該說(shuō)些什么。能說(shuō)什么呢？該說(shuō)的已經(jīng)說(shuō)過(guò)不下上百遍了。我只有保持沉默。

過(guò)了很久，老李終于開(kāi)口了。等你回來(lái)時(shí)，不知還能不能看到我了。老李的話里充滿了傷感。我的淚險(xiǎn)些掉了下來(lái)。過(guò)了會(huì)兒，老李又說(shuō)，你說(shuō)，我這病是不是壞??？不然，我怎么感覺(jué)越來(lái)越重呢。望著老李那滿是期盼的眼神，我無(wú)法不開(kāi)口了。我說(shuō)，也許是醫(yī)院沒(méi)有診斷出來(lái)吧，要不，你再去醫(yī)院檢查檢查吧。老李掙扎著站起身，雙手用力扶住我的桌子，凄然地說(shuō)，我要真是有個(gè)好孬，扔下我的老娘和媳婦、兒子可咋辦啊。我將頭扭向窗外，努力去看遠(yuǎn)處的風(fēng)景。

沒(méi)想，當(dāng)我回來(lái)時(shí)，真的聽(tīng)到了老李的死訊。在愕然的同時(shí)，我不禁為老李感到悲哀和難過(guò)。

老李是因?yàn)榫窕秀?，跌到河里淹死的?/p>