蔣新榮　蒯建民

丹陽(yáng)市新區(qū)信用社，從成立到現(xiàn)在雖然只有短暫的11個(gè)月時(shí)間，但通過(guò)11個(gè)月的奮斗，特別是在爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，全體干部職工經(jīng)受住考驗(yàn)和鍛煉，三個(gè)文明建設(shè)邁上了臺(tái)階。體現(xiàn)之一，接待服務(wù)十分熱情。對(duì)每位存貸戶，做到“三個(gè)聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲；“三個(gè)一”：一張笑臉、一張凳子、一杯水。體現(xiàn)之二，上門(mén)BR務(wù)力爭(zhēng)主動(dòng)。對(duì)存貸戶主動(dòng)聯(lián)系，上門(mén)服務(wù)，有求必應(yīng)，有難必幫。

該社共有7名員工，在市信用聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，他們不畏困難，勇于競(jìng)爭(zhēng)，奮力開(kāi)拓，團(tuán)結(jié)一心，充分發(fā)揮集體力量，以“客戶臨柜時(shí)主動(dòng)打招呼，客戶有疑問(wèn)時(shí)主動(dòng)解釋?zhuān)蛻羧〈婵顣r(shí)立即辦理，客戶有困難時(shí)主動(dòng)幫助，工作中發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)道歉”的“五個(gè)主動(dòng)”的工作態(tài)度贏得廣大客戶的贊揚(yáng)，從而使該社在較短的時(shí)間內(nèi)，存款每月以200萬(wàn)元的速度遞增，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

新區(qū)信用社的7名員工雖然來(lái)自各個(gè)單位，水平參差不一，且相互不熟悉，給工作帶來(lái)困難，但他們通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，使員工的素質(zhì)和內(nèi)部管理上了一個(gè)臺(tái)階。

抓隊(duì)伍政治思想水平的提高。他們把職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能和職業(yè)道德放在同等重要的位置。他們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，首先從“窗口”抓起，抓“窗口”又首先從服務(wù)質(zhì)量抓起，從而取得較好的效果，一是該社認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的“職工行為規(guī)范準(zhǔn)則”等，并結(jié)合本社實(shí)際和每個(gè)員工的工作特點(diǎn)進(jìn)行廣泛深入的討論。通過(guò)學(xué)習(xí)，大家嚴(yán)守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“寧可委屈自己，也不虧待客戶”。二是規(guī)范上崗，做到整齊劃一，統(tǒng)二佩戴工號(hào)牌上崗，身貼柜臺(tái)，面向客戶，微笑服務(wù)，在墻上公布了文明用語(yǔ)、服安形象、職業(yè)道德規(guī)范、承諾服務(wù)等等，從而使該社形成了一個(gè)開(kāi)展文明服務(wù)、使用文明用語(yǔ)的良好氛圍。

抓工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。金融的倉(cāng)新，電子化的發(fā)展，需要每個(gè)員工不斷更新和提高業(yè)務(wù)技能。為了達(dá)到“一流的隊(duì)伍，一流的服務(wù)、一流的環(huán)境，一流的管理，一流的效益”新區(qū)信用社不斷開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，苦練基本功，熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，全僻員工都能夠積極地開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”的活動(dòng)，使該社的各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他們?cè)诮⒘艘幌盗幸?guī)章制度的基礎(chǔ)上，在服務(wù)中要求從接好每一個(gè)電話接待好每一個(gè)客戶做起，積極開(kāi)展“自我設(shè)計(jì)：換位思維”的活動(dòng)，要求每個(gè)員工把自己設(shè)計(jì)成柜臺(tái)上的客戶，主動(dòng)揣摩客戶的心理，努丈尋求與客戶心靈的溝通，用文明行為感動(dòng)人、用文明服務(wù)吸引人，要求員工用“心”工作，以誠(chéng)待人，以情感人。正是該社全體員工以較婦的服務(wù)態(tài)度，“想客戶所想，急客戶所急”的良好服務(wù)精神，才使他們?cè)诘り?yáng)新區(qū)打響了牌子。

近一年來(lái)，新區(qū)信用社把加強(qiáng)員工的臥伍建設(shè)作為工作的重中之重來(lái)抓，采取多種捐施熱愛(ài)信合事業(yè)，樹(shù)立良好的窗口形象。他仃：堅(jiān)持每星期一次理論學(xué)習(xí)，使每個(gè)員工在思想上、行動(dòng)上始終把信用社工作放在首位。在實(shí)際工作中，員工們都能不畏困難，奮起直追，不拖后腿，人人爭(zhēng)先。新區(qū)信用社以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。