毛樂燕

子曰：“人而無信，不知其可也?！毙抛u是公眾對于一個人或一個組織信用和聲譽的認知與評價。對一個公司而言，信譽是靈魂，是最有價值的財富。卓越的信譽可以起到提高品牌知名度、改變公眾態(tài)度、引發(fā)用戶對產(chǎn)品試用的興趣、提高用戶對品牌的信用和忠誠、降低成本、提高售價、鼓舞員工士氣、防范危機、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、吸引投資者興趣、吸引和留住人才等等一系列積極作用。

它是巨大的無形資產(chǎn)，可以給企業(yè)帶來良好的信用關系、穩(wěn)定的供應商和客戶群以及隨之而來的各種社會收益。企業(yè)為了獲得良好的信譽不但會增加廣告宣傳，樹立品牌形象，還會重視提高商品、服務的質量，遵守國家的法律、法規(guī)，參加各種公益活動。這些都會使得企業(yè)在追求本單位經(jīng)濟效益的同時為提高社會效益做出貢獻。

信譽是企業(yè)的靈魂，中國的企業(yè)已經(jīng)開始接受并重視“信譽管理”這一全新的概念，但對公關的認識有待深化。企業(yè)公關的核心是信譽管理，它包括企業(yè)的策略咨詢、媒介關系、企業(yè)傳播和風險、危機管理等。隨著中國企業(yè)逐步融入全球經(jīng)濟和企業(yè)領導層的年輕化、知識化，企業(yè)必須對信譽管理給予足夠重視。

人民郵電出版社新近推出的《贏取信譽》是一本有關信譽管理和處理公關危機的優(yōu)秀作品。該書作者克里斯·杰納斯是公共關系咨詢業(yè)中的領先者，他將一步步地指導你建立和保護自身及公司的信譽。書中有豐富易懂的案例、清單和模板，適合于力圖建立品牌、組織及個人信譽的公司經(jīng)理和公共關系顧問。在對來自全世界案例的解釋中，書中著重介紹了涉及信譽保護及提升的各個方面，包括信譽策略的發(fā)展、信譽的衡量、危機和項目管理、網(wǎng)上信譽管理、媒體關系和內(nèi)部溝通等。此外該書還闡述了要進行真正的信譽提升，除了自我擴張，公司還有其它責任等內(nèi)容。因此，閱讀這本書是讀者在新時代中與公共關系大師共同進行的一次通俗易懂、具有說服力的溝通之旅。

《贏取信譽》克里斯·杰納斯著人民郵電出版社2003.3