劉傳福

２００２年１月３日，以"探求崇尚法制的理性空間，追尋風雨過后的美麗彩虹，服務熱愛生活的蕓蕓眾生"為創(chuàng)作理念的法律服務欄目《真情幫助》正式開播。它作為河南電視臺法制頻道的一個法律服務性欄目，僅僅９個多月的時間，便在社會各界產(chǎn)生了較為廣泛的影響，現(xiàn)已開始擁有較為穩(wěn)定的受眾群體和不斷上升的收視率?？偨Y這種成功的經(jīng)驗，筆者認為，欄目定位的準確是第一位的。在這里，結合《真情幫助》欄目的創(chuàng)作發(fā)展過程談談節(jié)目定位的重要性。

一、定位準確是欄目發(fā)展的基本前提條件

河南是一個人口大省和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，受經(jīng)濟條件的制約，人們的法律意識和法制觀念還停留在一定層面。同時，社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和變革又在時時沖擊著人們的傳統(tǒng)意識，尋求法律幫助，主動學習法律和運用法律已成為人們自我意識下的自覺行動。這是《真情幫助》準確定位的現(xiàn)實思想基礎?！墩媲閹椭分猿晒褪窃谶@個現(xiàn)實思想基礎上準確把握了當初對欄目的定位。筆者概括為欄目的整體定位、決策定位和事實定位。

欄目的總體定位即指：欄目名稱要求叫得直觀，實施法律幫助的形式要有特點，服務要及時到位，要離生活和觀眾近些、再近些；

欄目的決策定位即指：欄目風格要生活化，要突出服務性，要用通俗易懂的電視紀實手法傳播法律知識，服務百姓生活；

欄目的事實定位即指：欄目要求選取生活中較為普遍的民事糾紛（大多為訴前案件）由記者和隨行律師一道開展行進式調(diào)查采訪，并在調(diào)查過程中實施法制宣傳和法律幫助，要堅持做到將枯燥無味的法律條文融入生動具體的事件調(diào)查過程并使觀眾潛移默化地消化吸收。

欄目的上述三點定位，在突出強調(diào)法律服務類電視節(jié)目的可視性、實用性和趣味性的同時，為電視節(jié)目完成輿論引導的服務功能和普法教育的宣傳功能緊密結合指定了明確的發(fā)展方向。一樁樁復雜曲折多年未解的民事糾紛在記者的客觀報道和隨行律師的法律幫助下得以化解，枯燥無味的法律條文在隨行律師對法律事件的具體闡釋中簡單明了使觀眾過目不忘，觀眾通過看節(jié)目觸景生情觸類旁通學會了用法律解決身邊的問題，平時遇到過類似問題的觀眾也學會用法律來維護自己的權益。于是，《真情幫助》在迅速贏得廣大觀眾歡迎的同時，也以其獨特的報道方式引起了省內(nèi)司法界、法學界和行政執(zhí)法單位的廣泛關注，從而使欄目的選題渠道越來越通暢，受眾范圍越來越擴大。

二、定位準確有利于尋找與觀眾溝通的感情平臺

《真情幫助》欄目的三點定位在具體的表現(xiàn)形式上是隨行律師和記者一同深入群眾生活進行一線采訪和報道。其獨特之處是融記錄事件的客觀性，法律幫助的生動性和法律服務的徹底性為一體，并通過欄目屏幕得以生動地展現(xiàn)；所謂事件的客觀性是指記者忠實于客觀存在的現(xiàn)實，對已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的民事糾紛客觀反映，公正報道，不偏不倚；法律幫助的生動性是指記者和隨行律師在法律幫助的過程中不辭辛苦，融法于情，融情于理，使節(jié)目本身活潑感人；所謂服務的徹底性是指記者對一起民事糾紛不僅僅停留在簡單的關注報道上，而是抱著為觀眾負責的態(tài)度講究法律服務的真正結果，盡量使服務準確到位，也就是滿足老百姓常說的"凡事都要有一個說法"。

對法制記者的采訪，大多的采訪對象認為記者是帶有偏見的，是來批評曝光的。所以一般來說都采取回避和不配合的態(tài)度，例如記者在調(diào)查發(fā)生在鄭州的一起知識產(chǎn)權糾紛中，是一方當事人先向我們反映情況，尋求法律幫助，當記者對另一方當事人采訪時阻力很大，于是記者便拿上已經(jīng)播出過的節(jié)目讓被采訪對象看，節(jié)目里，客觀的報道，嚴謹?shù)膽B(tài)度，真誠的服務，滿意的結果令被采訪對象心頭一亮，豁然感悟?？春蟾锌卣f，真想不到你們的節(jié)目是這樣做的，要是早看過你們的節(jié)目，我還要主動找你們幫忙呢！于是，記者的采訪順利完成了，對立的雙方矛盾一下子緩和了，一期宣傳知識產(chǎn)權法規(guī)，幫助人們?nèi)绾握J識并解決知識產(chǎn)權糾紛的節(jié)目不但如期播出，而且欄目由此又擴大了一群既相識又相知的忠實觀眾。

由于《真情幫助》是一檔法律服務類的節(jié)目，法律節(jié)目就要有法律的權威，就要在觀眾心目中確定應有的地位。在三點定位的節(jié)目平臺上，事實定位的作用尤為關鍵。為了提高欄目的服務性，必須要提高他的權威性，欄目分別從鄭州大學法學院、河南政法管理干部學院和在社會上較有影響的律師事務所等聘請法學專家和律師，作為欄目的法律顧問參與節(jié)目的研討、采訪和制作，使欄目法律幫助的準確度和在觀眾心目中的權威性不斷地得到提高。事實也說明，由于欄目的事實定位準確，大大提升了欄目在觀眾中的信任度和吸引力。

三、定位準確為服務類電視欄目的不斷創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用

《真情幫助》是以為觀眾提供法律服務為主要目的的電視專欄。關鍵的環(huán)節(jié)是如何為觀眾提供滿意的法律服務，如何牢牢地抓住觀眾，不斷地擴大欄目自身對觀眾的吸引力。欄目的三點定位，在不斷進行形式創(chuàng)新和及時為觀眾提供延展性服務起到了重要作用。

在欄目剛播出３個月的時候，觀眾來信和熱線電話開始明顯增多，但因為對觀眾來信和來電處理不夠及時，大家由喜歡欄目、信任欄目一下子轉為抱怨。針對這種情況，欄目把及時處理觀眾來信來電作為擴大服務領域、不斷提升服務效果的重要措施，及時建立了觀眾來信來訪建檔制度和信息反饋制度。對一般觀眾提出的問題在欄目里及時回答或批轉到有關單位，并做到周內(nèi)來信周內(nèi)處理；對特殊情況的觀眾來信則由欄目的法律顧問親自寫信回答或派記者進行調(diào)查后回復。經(jīng)過大家的努力，觀眾對欄目的反映效果表明，觀眾對欄目的信任度大大增強，對社會的影響也逐步地擴大。

綜上所述，從《真情幫助》欄目成功的發(fā)展過程不難看出，正是由于欄目準確按照三點定位扎扎實實開展了各項工作，注意充分發(fā)揮欄目的準確定位作用，才為欄目自身的權威性、觀眾的信任感、社會的美譽度不斷提高奠定了良好基礎。