趙桂紅

上海順基現(xiàn)代家政物業(yè)有限公司系中外合作企業(yè)，創(chuàng)建于1998年，是一家提供優(yōu)良的居住環(huán)境，并具活力和影響力的家政物業(yè)公司，其主要以來滬投資的外商人士為服務(wù)對象，旨在為高級白領(lǐng)和外籍人士開展綜合性的人性化服務(wù)，從而使海內(nèi)外來滬投資的商客盡享賓至如歸的感受。多年來，“順基服務(wù)”品牌得到社會各界的認(rèn)可，為完善上海對外投資的軟環(huán)境作出了貢獻(xiàn)，同時(shí)也為上海家政服務(wù)市場健康發(fā)展作出了有益的探索。

鄭登基認(rèn)為，改革開放使社會分工進(jìn)一步細(xì)化，以家庭為主要對象的家政服務(wù)，逐漸為人們所接受，而現(xiàn)代社會對家政服務(wù)的要求更高，嚴(yán)格講，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)，除了買、洗、燒作為最基本的內(nèi)核繼續(xù)保留外，已經(jīng)注入了許多時(shí)代和文化方面的內(nèi)容，比如居室裝飾，花卉養(yǎng)護(hù)，美容保健、護(hù)理保障、汽車維護(hù)、寵物飼養(yǎng)等等，正因?yàn)橛辛诉@種質(zhì)的變化，使得今天的家政服務(wù)需要從業(yè)者除體力以外，還更需要在其他方面都要有較高的綜合素質(zhì)。

鄭登基創(chuàng)建公司以來，充分將“以人為本”的順基服務(wù)融合在生活質(zhì)量的提高中，不僅在硬件上做到完美無缺，更是在軟件上盡善盡美，基本上滿足了人性化和個(gè)性化的需要。鄭登基在如何完善家政服務(wù)，樹立家政服務(wù)的市場品牌方面，有著獨(dú)到的見解，他不同意把家政服務(wù)的視野緊緊地束縛在“家”這個(gè)狹窄的空間里，他不斷地在實(shí)踐中穩(wěn)扎穩(wěn)打地拓展著家政服務(wù)的新領(lǐng)域，只要業(yè)主們提出合情合理的需求，“順基服務(wù)”都想方設(shè)法予以解決，于是公司先后設(shè)立了家庭教育、服裝干洗、醫(yī)療保健、專職保安、休閑旅游、信函快遞、鐘點(diǎn)秘書等服務(wù)項(xiàng)目。深受業(yè)主們的歡迎，同時(shí)“以人為本”，時(shí)時(shí)處處為業(yè)主們著想，已成為“順基服務(wù)”為真正提高業(yè)主生活質(zhì)量、體現(xiàn)溫馨關(guān)懷情誼、做好家政服務(wù)的動(dòng)力。

完全立足于家政服務(wù)，又跳出狹隘的家政服務(wù)框框來做家政服務(wù)，這也是鄭登基在開發(fā)家政服務(wù)上讓業(yè)內(nèi)人士叫絕的高招。他先后與滬上餐飲、保潔、美容、健身、娛樂、旅游賓館、運(yùn)輸、收藏、維修等十多個(gè)行業(yè)，數(shù)百家知名企業(yè)簽訂協(xié)議建立協(xié)理關(guān)系，成立了“順基網(wǎng)絡(luò)”。作為“順基服務(wù)”的一種內(nèi)函的延伸，使持有順基服務(wù)網(wǎng)卡的業(yè)主在不同的地方消費(fèi)時(shí)，都深感到來自順基的那份愛心，這充分體現(xiàn)了順基服務(wù)理念：“一本二高”。一本即“以人為本”，二高 即是提高人們的生活質(zhì)量，提高人們的生命質(zhì)量。

順基服務(wù)創(chuàng)辦以來得到社會的認(rèn)可，除了在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)內(nèi)函上精益求精之外，鄭登基也非常重視整體的企業(yè)形象和企業(yè)文化，他組織專業(yè)人員設(shè)計(jì)的中、英雙語的“順基服務(wù)”企業(yè)報(bào)免費(fèi)發(fā)行給、外事機(jī)構(gòu)、涉外物業(yè)、協(xié)理單位及順基會員，同時(shí)他還設(shè)立了自己的網(wǎng)站，通過高科技手段與業(yè)主之間構(gòu)筑起嶄新的信息互動(dòng)平臺，不僅在網(wǎng)上展示順基服務(wù)的形象及順基服務(wù)的理念，而且還讓全國及全世界通過網(wǎng)絡(luò)全面了解順基服務(wù)的概況。

面對順基服務(wù)品牌的擴(kuò)大，鄭登基也密切關(guān)注著社區(qū)的服務(wù)領(lǐng)域，他在想如何為社會分憂，如何解決城市就業(yè)難的問題。2002年他向上海市勞動(dòng)和社會保障局申辦“4050”項(xiàng)目，創(chuàng)辦順基社區(qū)服務(wù)社，為下崗人員轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，增加個(gè)人市場經(jīng)濟(jì)適應(yīng)能力，想辦法創(chuàng)造條件，另一方面使他們走上創(chuàng)業(yè)之路。為“4050”人員開辦家政服務(wù)專修班上崗就業(yè)，建立順基社區(qū)服務(wù)加盟連鎖店，他不僅擴(kuò)大了服務(wù)群，把社區(qū)服務(wù)事業(yè)產(chǎn)業(yè)化，而更重要的是把順基服務(wù)“以人為本”的服務(wù)精神及服務(wù)品牌滲透社區(qū)推向更廣闊的市場。

鄭登基談到家政服務(wù)業(yè)今后的發(fā)展感慨萬分。家政服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的新興行業(yè)，存在著巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，就業(yè)容量大，前景廣闊。據(jù)調(diào)查全國32個(gè)特大城市和43個(gè)大城市的社區(qū)服務(wù)，可提供的就業(yè)機(jī)會至少在1500萬個(gè)以上，以居民家政服務(wù)占30％計(jì)算，可提供的崗位在500萬個(gè)以上。鄭登基認(rèn)為，家政服務(wù)是一門融自然科學(xué)、社會科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、生活哲學(xué)、生活藝術(shù)和工藝于一體的系統(tǒng)科學(xué)，廣泛涉及到食品加工、烹飪、家庭婚姻、育兒、家庭倫理、社交禮儀、家庭經(jīng)營管理、家庭消費(fèi)等領(lǐng)域。鄭登基又認(rèn)為，家庭是個(gè)人的空間，私有性、獨(dú)有性很強(qiáng)，家政服務(wù)從業(yè)者個(gè)人素質(zhì)的高低將直接影響到被服務(wù)家庭的生活，所以市民對家政消費(fèi)存有兩點(diǎn)疑惑：一是沒有安全感，二是對家政服務(wù)人員的健康和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣有所疑問。為解決這兩點(diǎn)問題，鄭登基指出：首先來源要可靠，要保證從業(yè)人員各證件齊全、有效，給顧客安全感，其次，家政服務(wù)從業(yè)人員須經(jīng)國家正規(guī)醫(yī)院體檢合格，持有健康證，同時(shí)也要培養(yǎng)其良好的衛(wèi)生習(xí)慣和正確的衛(wèi)生操作方法。目前上海提供家政服務(wù)的單位眾多，但人員素質(zhì)參差不齊，所以他呼吁當(dāng)前家政服務(wù)最重要的是家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立，確保提高家政服務(wù)人員的總體素質(zhì)和水平，一個(gè)良好的家政行業(yè)規(guī)范的出臺勢在必行。

鄭登基特別強(qiáng)調(diào)指出，家政服務(wù)的不斷深入發(fā)展，對高素質(zhì)的家政人員的需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，價(jià)格已不再是用戶關(guān)心的首要問題，關(guān)鍵便是看服務(wù)質(zhì)量。一位各種證件一應(yīng)俱全，同時(shí)又對現(xiàn)代家庭裝修材料維護(hù)、清潔技術(shù)、現(xiàn)代化電器使用、烹飪技巧等一系列技能熟練掌握的家政服務(wù)人員才是具有市場競爭力，才是符合用戶需求的。他疾聲呼吁家政服務(wù)的同行有識之士共同攜手，促進(jìn)行業(yè)水平的不斷提高。