劉少華　江新輝　高麗華

呼倫貝爾，一個神奇而美麗的所在。巍巍興安嶺，茫茫大草原，彎彎的伊敏河，見證著她的悠久、壯闊與雄渾。今天，呼倫貝爾又以激情飛揚的詩魂和淋漓盡致的筆觸，續(xù)與出廠一個又一個令人矚目的輝煌。而呼倫貝爾友誼公司，就是其中色彩斑斕的虹。

讓我們回首1993年，伴隨著改革開放的春風(fēng)，王學(xué)英和同伴們憑借著開小商店艱辛的積累和不屈的奮爭，在海拉爾興辦起了呼倫貝爾第一家現(xiàn)代化的大商廈!她，有一個充滿內(nèi)涵而深遠(yuǎn)的名字——“友誼”。

踏著春的新綠，沐浴著夏的清香，品著秋的碩果，攜著冬的素潔，友誼公司走過了10年的風(fēng)雨歷程。10年中，友誼的發(fā)展堪稱奇跡：從白手起家到資產(chǎn)過億；從年銷售額不足300萬元，到突破3億元；從名不見經(jīng)傳到捧得15項國家級大獎，董事長、總經(jīng)理王學(xué)英被評為全國勞模，曾受到江澤民主席、朱镕基總理等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見；從單打獨斗到擁有12家連鎖機(jī)構(gòu)。10年中，友誼公司累計實現(xiàn)銷售收入15．8億元，利稅7760多萬元，實現(xiàn)社會貢獻(xiàn)總額1．3億多元。毫不夸張地說，友誼，一個全部靠貸款起家，一個從夾縫中無畏拼殺出來的企業(yè)，她以消費者為導(dǎo)向謀求生存，她靠智慧和對社會的責(zé)任感自我發(fā)展。她，締造了呼倫貝爾商界的神話。

有人說，友誼是一份體貼，一種呵護(hù)；有人說，友誼是一扇窗口，一座彩橋；又有人說，友誼是一個品牌，一面旗幟。她用高超的經(jīng)營理念和科學(xué)的管理模式，打造出了一個代表著呼倫貝爾乃至內(nèi)蒙古自治區(qū)商界的豐美形象。

現(xiàn)在，就讓我們走進(jìn)友誼，感悟友誼，去破解呼倫貝爾的“友誼現(xiàn)象”。

讓草原面對世界，讓世界了解草原。友誼讓偏遠(yuǎn)的呼倫貝爾領(lǐng)略到了何謂真正的精品，也讓世界感受到了草原熾烈的情懷

“這是在友誼買的!”在呼倫貝爾，這是一句頗有“面子”的回答。因為，誰都知道，友誼是一個名品薈萃的世界，在那里買的東西，必然是精品。

群雄逐鹿，靠的是膽識和氣魄，商海弄潮，需要謀略與抉擇。

海拉爾，20多萬人口的塞外小城，她的周圍是天蒼蒼、野茫茫的呼倫貝爾大草原?！八{(lán)藍(lán)的天上白云飄，白云下面馬兒跑”的景象無疑是一幅壯美的畫卷，但對于市場經(jīng)濟(jì)來說，卻只能是一塊有待開發(fā)的綠野。由于長期的閉塞，幾乎沒有人會相信，這里會誕生一個以精品為主的商業(yè)大企業(yè)。

作為友誼公司的創(chuàng)建者，王學(xué)英并不這樣認(rèn)為。她相信，在市場經(jīng)濟(jì)中搏風(fēng)擊浪，只有把握方向，只有超前決策，只有以人為本、以消費者為本、以合作伙伴為本，才能敢為人先，才能獨領(lǐng)風(fēng)騷。經(jīng)過大量的調(diào)研和科學(xué)的論證，一個大膽的決策在腦海中形成：高檔商品為特色，中檔商品為骨干，低檔商品保必需。友誼，要引領(lǐng)市場，引導(dǎo)消費，改變呼倫貝爾大草原的消費結(jié)構(gòu)，縮小邊疆與發(fā)達(dá)地區(qū)的消費差距。

然而，引進(jìn)名牌精品，并非一帆風(fēng)順。因為大多數(shù)名牌企業(yè)都在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，在他們想象中，呼倫貝爾草原是一片遠(yuǎn)在天邊、騎馬牧羊的荒涼之地。在那里，高檔時裝肯定不如蒙古袍受歡迎，賣摩托車還不如賣套馬桿。但友誼人并沒有退縮，他們走遍千山萬水，說盡千言萬語，精誠所至，金石為開，草原人的真誠終于換來了回報，許多廠家試探著把目光瞄向了這片他們從未涉足過的土地。

一座全新的友誼商廈向大草原敞開了她溫情的懷抱，消費者被這座萬余平方米的現(xiàn)代化大商場弄得“眼花繚亂”。流光溢彩的廳堂，自動升降的扶梯，琳瑯滿目的商品，周到體貼的服務(wù)，更讓人心動的是那一件件總在電視廣告上露面的名牌商品。久已壓抑的消費欲望，此刻終于得以宣泄。友誼，讓草原兒女真正領(lǐng)略到了名牌產(chǎn)品的魅力。

一位朋友向記者這樣描述：當(dāng)時的海拉爾，大部分商店都是小打小鬧，檔次低，服務(wù)差。利用出差之便，購買高檔產(chǎn)品，是許多人的向往。友誼開業(yè)伊始，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，時尚的消費離我們?nèi)绱酥?，草原與發(fā)達(dá)地區(qū)的消費距離很快消失。那是一種多年以來夢寐以求的感覺，這種感覺，真的太好了!

友誼在向呼倫貝爾推銷名品的同時，也在向外界推銷著呼倫貝爾。杉杉集團(tuán)東北分公司經(jīng)理來到友誼，在經(jīng)過幾天的明察暗訪之后，雙方簽訂了購銷合同。僅僅8個月時間，回款額高達(dá)140萬元，這一數(shù)字達(dá)到了擁有百萬人口的齊齊哈爾市3家專賣店的總和。“杉杉”廠家驚詫不已：一個區(qū)區(qū)20多萬人口的小城，竟有如此強(qiáng)大的購買力。

皮爾·卡丹，一個享譽(yù)世界的品牌，當(dāng)友誼公司的人員找上門來的時候，他們怎么也不肯相信，在遼遙的草原上會有現(xiàn)代化的商場，會有人購買5000元一套的西裝。當(dāng)他們以審慎的態(tài)度在友誼開設(shè)了專柜后，3個月的時間回款額竟高達(dá)40萬元。皮爾·卡丹北京中國總公司的態(tài)度立即轉(zhuǎn)變，由原來的預(yù)付貨款變?yōu)樘崆鞍l(fā)貨，因為他們發(fā)現(xiàn)，綠色的草原，商機(jī)無限。

類似的故事還有很多很多，“不到呼倫貝爾，不知道這里有一座國內(nèi)一流的商廈；不與友誼合作，不知道呼倫貝爾的潛力有多大。”這是友誼所有合作廠商的共識。

從最初的走出去請進(jìn)來，到現(xiàn)在的找上門來談合作，友誼，用豐厚的回饋和草原的盛情引來了無數(shù)廠商關(guān)注的目光。如今，在友誼大廈5萬余種商品中，名優(yōu)新特商品達(dá)到90％以上。在這里，鱷魚、金利來、花花公子、華倫天奴、皮爾·卡丹、雷達(dá)、鄂爾多斯等國內(nèi)外著名品牌應(yīng)有盡有，一個名副其實的“精品大世界”在呼倫貝爾草原盡展風(fēng)情!

零風(fēng)險購物，零差距服務(wù)，友誼把誠信的理念深植于每一位員工的心中。沒有永遠(yuǎn)的品質(zhì)保證，就沒有永遠(yuǎn)的友誼，這是友誼人永恒的信條

一位消費者對記者這樣說：在友誼消費，買到的不僅僅是放心的商品，更買回了“友誼”品牌。這個品牌，值得信賴，值得珍視。

任何一個消費者都不會抹去那段灰色的記憶：市場經(jīng)濟(jì)確立之初，一些惟利是圖者鉆著體制、機(jī)制不完善的空子，把大量假冒偽劣產(chǎn)品推向市場，損人利己，大發(fā)橫財，許多消費者甚至為此付出了沉重的代價。

友誼恰恰誕生于商界最為紛繁復(fù)雜的時期?？墒?，她從誕生的第一天起，就用稚嫩的雙肩勇敢地承擔(dān)起了向假冒偽劣宣戰(zhàn)的重任。

呼倫貝爾的消費者依然清晰地記得友誼開業(yè)當(dāng)天的鄭重承諾：凡在友誼購買的商品中發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品，不僅依法退賠，還對舉報人給予重獎。

一石激起浪千重。友誼大廈，在消費者的心中揚起了一桿高高飄揚的大旗。

怎能忘，開業(yè)之初，由于業(yè)務(wù)尚不精純，友誼的服裝商場購進(jìn)了一批款式新、價格低的皮衣，購者蜂擁。半年之后，有人發(fā)現(xiàn)，皮衣脫色，個別出現(xiàn)裂口，質(zhì)量有些問題。總經(jīng)理王學(xué)英當(dāng)機(jī)立斷：馬上撤掉還在熱銷中的皮衣，原價回收所有售出的皮衣。

這意味著公司將蒙受巨額損失，還會對其它皮衣銷售產(chǎn)生不良影響。公司內(nèi)引起爭論，大家都同意停止銷售，但對原價回收有些人持異議態(tài)度。王學(xué)英堅持下來，并對事故相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處罰。她認(rèn)為，友誼在經(jīng)營中一直努力為消費者節(jié)省每一分錢，何況一件皮衣價值都在上千元。我們必須換位思考，要從保護(hù)消費者利益出發(fā)解決售后問題，再大的損失也要由企業(yè)承擔(dān)。王學(xué)英要求每個員工銘記一個道理：“沒有永遠(yuǎn)的品質(zhì)保證，就沒有永遠(yuǎn)的友誼?！边@成為告誡友誼人的警句，并作為公司的質(zhì)量理念，牢牢樹立起來。

品質(zhì)的保障是建立在嚴(yán)格的制度和精良的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的。友誼建立起了《采購管理制度》《商品質(zhì)量三級管理四級審核監(jiān)察制度》等規(guī)范的質(zhì)量保證體系?？偨?jīng)理每年都要與各部門負(fù)責(zé)人簽定《杜絕假冒偽劣商品責(zé)任狀》，每周上至部門經(jīng)理，下至普通員工，都要進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這種培訓(xùn)10年來從未間斷。

“友誼奉獻(xiàn)給消費者的永恒禮物是商品質(zhì)量；友誼致力于使消費者的風(fēng)險降低為零”。這并非紙上談兵。實踐證明，友誼這樣說了，更這樣做了。在歷年工商、技術(shù)監(jiān)督等部門進(jìn)行的質(zhì)量檢查活動中，友誼的幾萬件商品無一出現(xiàn)質(zhì)量問題，被稱為“真品薈萃獨一家”。友誼先后被授予“全國商業(yè)誠信企業(yè)”“全國商業(yè)信譽(yù)企業(yè)”“全國商業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”“全國百城萬店無假貨示范店”等榮譽(yù)稱號。一個誠信的“友誼”托起圣潔的哈達(dá)，迎著太陽走向大江南北……

商海之中有桿秤，那秤砣就是老百姓。友誼用精良的品質(zhì)在消費者心中傾注了篤實的信任，得到了社會各界的廣泛認(rèn)同。友誼的大名也因此傳遍了呼倫貝爾大地的每一方角落。牧民來到海拉爾，農(nóng)民進(jìn)城買東西，首選的場所必是友誼。城市的居民更不用說，只要是消費，第一個目標(biāo)便是友誼。因為，在他們眼里：“友誼”天天都是“3·15”。

一縷春風(fēng)，一張笑臉，一份熱忱，一次感動。友誼十年如一日，打造著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。友誼人莊嚴(yán)宣告：我們的服務(wù)永遠(yuǎn)超越消費者的期望

無論何時走進(jìn)友誼，總會有一種春風(fēng)拂面的感覺。燦爛的微笑，親切的問候，體貼的服務(wù)，會讓你真切地感受到“賓至如歸”四個字，在這里絕非客套。細(xì)細(xì)探究，你會聽到這樣一個詞匯：品牌服務(wù)。

既然敢稱品牌，就不是簡單的表象，友誼的品牌服務(wù)，有著極為深刻的內(nèi)涵?！胺瞰I(xiàn)社會，才能獲得回報”“以人為本，以德為魂”“服務(wù)即是營銷”。這是所有友誼員工每天都要溫習(xí)的店訓(xùn)。這些話語里，蘊含著友誼員工10年如一日，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的赤誠和汗水，蘊含著友誼公司領(lǐng)導(dǎo)者匠心獨運、高屋建瓴的經(jīng)營藝術(shù)。

一個真實的故事足以讓人對友誼的品牌服務(wù)有著最為直觀的認(rèn)識：一位消費者在友誼家電商場購買了一臺海信電視機(jī)，沒過兩天，他以不滿意為由要求換品牌，此后一發(fā)不可收。該消費者換完“創(chuàng)維”換“康佳”，換完“康佳”換“長虹”，兩個月時間，他把友誼的所有電視機(jī)品牌換了一個遍。事情并沒有就此了結(jié)。一天，他高聲大喊地沖進(jìn)家電商場經(jīng)理的辦公室，把一個有裂紋的遙控器摔在桌上要求退換。按規(guī)定電視機(jī)附件并不在保退范圍之內(nèi)，但家電經(jīng)理硬是滿足了他的要求，且自始至終，沒有與顧客頂撞一句。恰好來此辦事的一位客商很奇怪：這樣的人不叫他出去就不錯了，還給他換什么遙控器?家電商場經(jīng)理的回答很簡單：這就是友誼!

這樣苛刻的消費者，友誼公司的員工們經(jīng)常會遇到，卻絲毫沒有影響友誼全力推進(jìn)品牌服務(wù)的信心。王學(xué)英總經(jīng)理說得好：我們面對的是整個消費群體，而不是個別人，顧客來投訴，那是對我們的希望，也是他們的需求；我們一定要盡可能地滿足他們。

在友誼，售后服務(wù)中推出的“一二三四五服務(wù)”，已經(jīng)在海拉爾傳為美談。一是指行動快，一有電話立即到位；二是要說兩句禮貌用語；三是指維修人員要自帶墊機(jī)布、擦機(jī)布和擦手布；四指的是四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞顧客，不準(zhǔn)弄臟環(huán)境，不準(zhǔn)收顧客贈禮和在顧客家吃喝，不準(zhǔn)亂收費；五是指限時服務(wù)，延誤一天給顧客補(bǔ)償10元錢。消費者們說：在友誼買了商品，就等于上了保險，放心!

友誼的品牌服務(wù)，不單單是一種促銷的手段，更為重要的是，通過品牌服務(wù)，建立起了與消費者之間一種情感的溝通。友誼的員工，不但急消費者之所急，想消費者之所想，還經(jīng)常能想到消費者所沒有想到的，要為消費者負(fù)全責(zé)。有一次，一個12歲的女孩私自拿家里2000元錢，到友誼購買高檔化妝品。售貨員張春梅覺得她做法出格，就以建立售后服務(wù)檔案為由留下家里電話并立即進(jìn)行詢問。此時，她母親正因家里丟了錢而焦急。得知實情后，友誼公司回收了商品，把2000元現(xiàn)金如數(shù)退還。這位母親感嘆道：有的商家不惜采取誤導(dǎo)的手段讓顧客消費，而友誼卻為顧客利益著想，主動放棄了這樣一筆大額交易，真是太難得了。

以文興商，以情促銷，人性化經(jīng)營，是友誼品牌服務(wù)的又一大特色。從在呼倫貝爾首家引入時裝表演，到每年舉辦文化節(jié)、購物節(jié)、飲食節(jié)、特色娛樂活動及友誼員工的專場演出，并邀請德德瑪、席慕蓉、騰格爾、蔡國慶等文化名人前來演出、參觀。友誼在帶給消費者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也構(gòu)筑著文化的平臺，把歡樂和享受獻(xiàn)給了父老鄉(xiāng)親，為草原之城再添一道亮麗的風(fēng)景。

“讓消費者乘興而來，滿意而歸”。這是許多商家的服務(wù)宗旨，友誼則把這一宗旨再度深化：“讓消費者滿意的服務(wù)，不是最終真正的品牌服務(wù)，必須做到讓顧客從滿意到感動?！边@是王學(xué)英對品牌服務(wù)的精辟詮釋。

看一看《友誼自由退換貨制度》，你會感受到一種真情的互動：商品雖無質(zhì)量問題，但因顧客不喜歡或不滿意，只要商品保持原貌，原始包裝完好，可憑有效購物憑證自由退換。也就是說，顧客退換貨物與購物同樣地自由!

讀一讀《友誼電器滿意無憂服務(wù)承諾》，你會領(lǐng)略到一諾千金的分量：優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)、零煩惱自由退換貨、售后服務(wù)無憂保證、售后回訪保證、五星級服務(wù)等五項承諾鏗鏘有力，擲地有聲!

聽一聽《友誼完美服務(wù)守則》，你會為自己是一名消費者而無比自豪：儀表、微笑、問候、起立、讓路、優(yōu)雅、致歉、盡責(zé)等十項內(nèi)容，項項以顧客感動為中心，以消費者利益為己任。這是友誼對消費者的一片厚誼深情!

“我們的責(zé)任：為消費者提供無后顧之憂的滿意服務(wù)；我們的義務(wù)：滿足您的需求，方便您的購物；我們的目標(biāo)：零距離服務(wù)，零風(fēng)險購物，零障礙維修”。伴著火紅的朝霞，伴著全體員工的莊嚴(yán)誓詞，友誼，又開始了陽光燦爛的新一天……

涓涓細(xì)流可匯成江海，棵棵幼苗可綠染山川。友誼用10年時間，締造了一支精誠團(tuán)結(jié)、無往不勝的員工隊伍，構(gòu)筑起了穩(wěn)如泰山的企業(yè)根基

所以能跨躍險阻，靠的是團(tuán)隊的集體力量，所以能走向輝煌，靠的是團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)

核心。這是友誼公司員工守則中的一句話，而這句話，也恰恰是友誼公司歷經(jīng)風(fēng)雨、終成大業(yè)的真實寫照。

任何一臺機(jī)器的運轉(zhuǎn)，都需要各部件的精確配合。企業(yè)也是如此，缺少了員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，只能是一盤散沙。友誼公司自成立之日起，就立志打造一支精誠團(tuán)結(jié)的員工隊伍。

為了打造團(tuán)隊精神，董事長、總經(jīng)理王學(xué)英和黨委書記楊國華、副總經(jīng)理張家娥、蒯建民、陳奎松，風(fēng)雨同舟，榮辱與共，心心相印，志在發(fā)展。他們不惜高薪聘請德、美、法等外國專家及北京干部管理學(xué)院、南京金陵大學(xué)等高等院校的教授前來講學(xué)，不惜花重金先后選派300多人前往南京、上海等地實地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。同時，公司從培訓(xùn)員工價值觀、道德觀人手，讓員工深深地理解個人利益、集體利益、企業(yè)利益、社會利益之間的關(guān)系，了解到個人在集體當(dāng)中的作用和價值，并通過員工守則、店訓(xùn)等形式，全面建設(shè)團(tuán)隊精神。事實證明，這是友誼經(jīng)風(fēng)沐雨而穩(wěn)如泰山的根本。

在友誼，每一位員工都把集體的利益、企業(yè)的形象和正義的信念牢牢地系在心頭。友誼也是個大社會，林林總總，人生百態(tài)。在這里，唱響著昂揚之歌。看，鞋帽商場營業(yè)員牛艷芹不顧扒手的威脅利誘，與其他人一起將小偷制服，為顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失近千元；針織商場張艷秋拾到顧客價值5000多元的手機(jī)，立即通過廣播找到失主；食品商場營業(yè)員趙小麗勇斗搶劫歹徒，直至保安趕來……她們說：“為了友誼，為了集體，為了消費者，我們甘愿付出!”

在友誼，一支團(tuán)隊一往情深。他們傾力希望工程，把愛心和敬意獻(xiàn)給教師節(jié)，為抗非斗爭捐款，給災(zāi)區(qū)人民捐物，還出資主辦呼倫貝爾少兒書法大賽、少兒電子琴大賽和室內(nèi)游泳比賽等公益活動。十年中，友誼在社會公益事業(yè)方面投入數(shù)百萬元，把真摯的友誼送進(jìn)了千家萬戶。友誼的文化現(xiàn)象、友誼的人文情懷，傳承著社會文明，弘揚著社會美德，促進(jìn)著呼倫貝爾商業(yè)文化的提升。

友誼公司的團(tuán)隊精神不僅推動了公司飛速發(fā)展的步伐，更戰(zhàn)勝了危及企業(yè)生存的嚴(yán)峻考驗。2003年8月28日清晨，友誼大酒店頂樓突然起火，友誼的員工們聞訊而來，不顧濃煙烈火，奮勇?lián)渚?。許多員工傷痕累累，更有人被熏倒多次，卻沒有一個人退縮。在消防車的水龍頭無法達(dá)到頂樓的情況下，僅用1個多小時，就把大火撲滅。商場正常營業(yè)，酒店客人沒有受到驚擾，公司的損失降到了最低點。員工們的話很樸實：“友誼是我家，誰家著火了，誰不急?”十年鍛造的團(tuán)隊精神，在這一危急時刻，得以全面體現(xiàn)。

事后，王學(xué)英總經(jīng)理動情地說：“我不止一次地問自己，究竟是什么力量讓友誼公司在短短的十年內(nèi)取得了顯著的業(yè)績?現(xiàn)在我找到了答案：是這支眾志成城、戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊，是友誼的全體員工，這才是友誼最為寶貴的精神財富?！?/p>

讓友誼的種子遍撒呼倫貝爾大地；讓友誼的哈達(dá)飄向四海五洲。友誼用大手筆、大氣魄回報著草原，回報著社會。立足草原，放眼世界，友誼，志在發(fā)展，彩虹飛架

一粒石子，能夠激活一潭死水；一個龍頭，能夠造福一方百姓。不能不承認(rèn)，在計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，由于方方面面的原因，呼倫貝爾一些大中型商業(yè)企業(yè)紛紛陷入低谷，國營商業(yè)一片蕭條。破產(chǎn)、兼并、重組成了這些企業(yè)此時所面臨的主題。

王學(xué)英敏銳地抓住了這一時機(jī)。在她看來，這是友誼實現(xiàn)低成本擴(kuò)張、做強(qiáng)做大的重要機(jī)遇。同時，以友誼的品牌帶動周邊地區(qū)流通業(yè)的發(fā)展，也是友誼義不容辭的神圣使命。

其實，這是一個兩難的選擇。因為，擴(kuò)張就意味著要“背包袱”，稍有不慎，就會被包袱拖垮，這已經(jīng)是許多企業(yè)驗證過的事實。但王學(xué)英相信自己的經(jīng)營方略，相信友誼的品牌實力。于是，在呼倫貝爾大地上層開了一場友誼公司的“大進(jìn)軍”。

友誼公司的第一步就跨到了170公里外的扎賚諾爾礦區(qū)。1997年7月，在完成對原扎賚諾爾五金公司的兼并、重組、改造、升級之后，友誼公司首家百貨精品連鎖店開業(yè)。當(dāng)時，這是全國為數(shù)不多的百貨連鎖店之一。友誼的機(jī)制、理念、品牌，令一個沉寂多年的礦區(qū)商業(yè)企業(yè)煥發(fā)出盎然生機(jī)，一舉扭虧為盈，成為當(dāng)?shù)氐睦惔髴?。友誼邁出了扎實而穩(wěn)健的第一步。

從扎賚諾爾西行20公里，就到了亞歐大陸橋的“橋頭堡”——滿洲里。滿洲里作為中俄貿(mào)易的集散地，具有獨一無二的區(qū)位優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)前景。滿洲里在很大程度上代表著中國的形象。曾經(jīng)有一段時間，國內(nèi)的假冒偽劣貨物時時流入口岸，令俄羅斯客商蒙受了損失，也讓中國商品的形象大打折扣。這讓王學(xué)英很心疼。她懷著一種使命感，1999年4月，友誼在滿洲里市政府的支持下，對滿洲里副食品大樓實施全面接管。同年8月，滿洲里友誼商廈隆重開業(yè)。她以良好的形象、可靠的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓俄羅斯客商欣喜不已。友誼，把誠信兩個字牢牢地鐫刻在了莊嚴(yán)的國門之上。領(lǐng)略了友誼風(fēng)采的俄羅斯人熱情澎湃，伊爾庫茨克、烏蘭烏德、新西伯利亞等地政府盛情邀請友誼到那里投資建店。

2000年，友誼完成了“兩個置換”，即企業(yè)產(chǎn)權(quán)和員工全民身份置換，轉(zhuǎn)換為民有民營的股份制企業(yè)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制的規(guī)范運作下，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中成長起來的友誼如魚得水，再次開啟了新一輪的大推進(jìn)。友誼繼續(xù)一路凱歌，先后兼并三家外經(jīng)貿(mào)企業(yè)和海拉爾日用工業(yè)品市場，成立電器專營連鎖店、友誼超市連鎖店、羽絨服廣場、風(fēng)味小吃城。同時投入巨資對原友誼大酒店全面裝修，重張開業(yè)。目前，友誼公司已擁有12家連鎖機(jī)構(gòu)，營業(yè)項目涵蓋了酒店、百貨、超市、專營店、專賣店等。2000年，在全國商業(yè)系統(tǒng)的評比中，友誼以其出色的經(jīng)營管理和鮮明的業(yè)績而進(jìn)入“中國連鎖業(yè)百強(qiáng)”的行列。友誼通過聯(lián)營、代銷、配送等形式，使經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍及全市13個旗市區(qū)，把真情和真品送到了千里沃野、萬頃草原。友誼的銷售額占據(jù)了呼倫貝爾零售業(yè)的半壁江山，成為呼倫貝爾商品零售業(yè)的龍頭老大。眼下，友誼正著眼于資源的再整合，謀劃新的商業(yè)架構(gòu)，向集團(tuán)化、規(guī)?；⑦B鎖化、信息化、多元化、國際化邁進(jìn)。

有人這樣評價友誼：友誼對于社會的貢獻(xiàn)不只是因為她樹起了一個商業(yè)企業(yè)的品牌。更重要的是，友誼利用這個品牌，使一度低迷的呼倫貝爾商業(yè)雄風(fēng)再起，并為區(qū)域經(jīng)濟(jì)、再就業(yè)、社會保險等事業(yè)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。當(dāng)友誼十年店慶舉行酬賓活動時，每日的營業(yè)額高達(dá)380萬元，其絕大多數(shù)商品是讓利銷售和保本銷售。友誼人說：“造福家鄉(xiāng)、造福社會，才是我們事業(yè)騰達(dá)的不竭動力和最高追求!”

讓我們相約走進(jìn)友誼公司十周年店慶文藝晚會的殿堂。多年輕的隊伍，多歡樂的歌聲，多柔曼的舞姿，多感人的抒情詩。一切吉祥都在這里降臨；一切美好都在這里匯合；一切真情都在這里凝聚；一切希望都在這里閃爍。昨天多少創(chuàng)業(yè)的故事，明天多少春天的訴說。啊，十歲的友誼風(fēng)華正茂，十歲的友誼壯志凌云。看，友誼人手捧哈達(dá)豪情激蕩，向著更加燦爛的目標(biāo)踏歌前行……

友誼，吉祥的哈達(dá)，絢麗的彩虹。祝友誼的事業(yè)宛若她的名字一樣地久天長!