林云帆　文　麗

如今，購買私家轎車已成為都市人的時尚。尤其對老板和白領階層而言，這種尤物不僅是代步的工具，更是高品質生活中不可缺少的精彩部分，正所謂“香車美女酷心情”。據(jù)統(tǒng)計，目前北京市有私家車130多萬輛。而經(jīng)濟發(fā)達的深圳早就駛入了“轎車私人消費快車道”，僅每年花在車上的錢就高達數(shù)十億元！于是圍繞著私家車，一些全新的服務行業(yè)便應運而生。河南女孩文麗在特區(qū)當“私車保姆”的掘金經(jīng)歷，就十分精彩有趣！

為尊嚴，離開年薪8萬的韓國公司

我出生在豫東一個叫太康的小城，1998年從鄭州大學畢業(yè)后，進了深圳帝苑房地產(chǎn)公司做業(yè)務員。半個月的突擊培訓結束后，我正式上崗了，任務就是去外面“掃樓”，然后把收集來的名片交給經(jīng)理檢查。

至今我還記得經(jīng)理教給我們的那句話：“要想做銷售，出門之前就得把臉放在家里！”當時我拿著自己的名片，走進第一家公司，頭也不敢抬，聲音直發(fā)顫：“你們要租房買房嗎？不要也沒關系，只要給我一張名片，回去好交差就行?！币娛俏黄僚?，結果人家沒讓我空著手出來，這使自己膽子大了許多，心里也踏實些了。原來對陌生人的恐懼感只是自己給自己設置的障礙，只要超越了這個界限，完全就是兩重天地。那天，在下班前的一個小時里，我風一般地“掃”了十層樓，僅首席代表、辦公室主任的名片就拿了五十多張。這時才長出一口氣：“我第一天已經(jīng)過來了，算是成功的。明天我還要去，七天之內，肯定能開單！”結果，第二天就碰到了我的第一個客戶。第一個月就簽了5張單，并成為了那批新人里開單最快的一個！

憑著一股不服輸?shù)年駝艃海野压ぷ鞲傻糜新曈猩?001年春天，為方便聯(lián)系業(yè)務，我還買了部“長大了就是凱迪拉克”的都市貝貝，車雖不錯卻是朋友轉讓的二手貨，價格自然很便宜。

到駕校學開車時，教練讓我開的是大貨車，道路又崎嶇不平，要學急剎車、急轉彎、爬大坡、讓車和超車等。一天折騰下來，我累得香汗淋漓，疲憊不堪，但還是咬著牙撐過來了。時間不長，憑著自己的聰明靈巧，我開車的技術已相當嫻熟。后來我還跟朋友學了一手清洗保養(yǎng)和修車技術，雖然談不上“專業(yè)”，但常見的小毛病總能輕松解決。男同事開玩笑說，我和“都市貝貝”是最佳組合，因為香車和美女可以相互襯托，相當益彰。這話雖是逗趣，但我和自己的車子一出現(xiàn)，確實吸引了許多目光，回頭率頗高。但令自己最感愜意的，還是到高速路上瘋一把，那種風馳電掣的快速，真能讓人找到駕車追風的刺激和快樂！

因為在大學里學的是英語專業(yè)，同許多女孩的幢憬一樣，我一直都想進外企做一名“真正的白領麗人”。剛好那年夏天韓國三星公司旗下的一家電子公司招聘業(yè)務員，我便毫不猶豫地報了名，不知對方看中了我有3年多的營銷經(jīng)驗，還是難得的關系資源，總之我被順利錄用了！最初覺得在外企打工很新鮮，可以穿職業(yè)套裝，化著程式化的淡妝，在明亮潔凈的寫字樓里辦公，閑暇時同別的女孩一起聊聊最近明星的花邊新聞。

可是不久后，我就感到這家外企公司的氣氛不大對勁，尤其是周圍的同事，都像防小偷一樣防著別人，把自己的電腦設置了開機密碼、屏保密碼、文件密碼。每次給客戶打完電話，還要亂拔一串數(shù)字，防止別人按重拔鍵搶客戶。我大為不解：真是自己累自己，誰會去做這么無恥的事情呢？可是不久，我就真遇到一件怪事。

那天，我下樓買便當，乘電梯到一樓，才發(fā)現(xiàn)沒帶錢，于是上來取。一進辦公室，就看見同事趙小姐在翻看自己的手機。她抬頭見我，便笑瞇瞇地說：“阿麗，你這款手機多少錢啊。我想換手機，覺得你這個不錯，看看功能?！北M管我臉上強帶著笑意，但馬上就明白了她想要做什么。

更令人氣憤的是，一次我到廣州出差，這位趙小姐說本月她沒完成公司規(guī)定的業(yè)績，搞不好會被老板炒掉的，求我?guī)粔K去。沒想到等我和客戶談好價格及有關事項，第二天趕到白云酒店簽合同時，那位臺商卻說剛才趙小姐已替我簽過了?！八f她是你的主管，還給我看了你們在公司的合影?！被氐劫e館我質問趙小姐到底是怎么回事？沒想到這位同事竟面不改色地說：“干我們這行，抓到客戶就是好‘貓！”真是卑鄙無恥！可是，當我將這種令人不齒的行為向上司投訴時，沒想到那韓國老板不僅不主持公道，反而不問青紅皂白地責備我“出于忌妒之心”、“惡人先告狀”！面對這種武斷和冷漠，我氣壞了，當場就炒了洋老板的魷魚。盡管8萬元的年薪十分誘人，到別的地方打工也許根本就掙不了這么多錢，但我還是義無反顧地離開了這家公司。

此后我開始四處聯(lián)系工作。一天晚上，我應邀參加一位朋友的生日Party，其間聽到一位姓孫的小姐對朋友說，她買了部車，可是平時自己又不懂維護保養(yǎng)，再加上每年要審驗車、上保險、繳納各種費用等，要跑交通、車管所等好多單位，想起那些繁瑣事都讓人頭疼。如果有個“汽車保姆”能代辦這一切就好了！聽了她倆的談話，我的眼睛不由猛地一亮。心里暗想：深圳有這么多私家車，車主們平時都很忙，我為什么不能靠做“私車保姆”謀生呢？

新鮮職業(yè)，我當上了私車保姆

隨后，我開著自己的那輛“都市貝貝”，按朋友提供的地址找到了孫小姐。我告訴她自己很愛玩車，別說清洗保養(yǎng)，就是有常見的小毛病自己也能維修。最后當我提出做她的“私車保姆”，除平時為其代繳各種費用及審驗車外，還提供包括打蠟、換機油、清洗發(fā)動機，檢查油路、電路、水路、氣壓及動平衡等服務時，孫小姐驚喜異常。她說自己開了兩家美容院，平時忙得夠嗆，根本沒時間做這些繁瑣事，能有個象家庭小保姆那樣的“私車保姆”可太好了！最后我們簽了合同，我提供周到的服務，每年她付服務費3000元。

第二天我就專門為孫小姐清洗了噴油嘴等部件，還幫她換了機油。尤其是打蠟拋光后，那輛紅色富康顯得鮮艷奪目，锃亮如新。她身邊的幾位朋友禁不住連聲贊嘆。其中一位叫李冬梅的女士，當場決定讓我也做她的私車保姆！有意思的是，幾天后的一個晚上，都深夜12點多了，李女士忽然打我的手機，說她在麗晶大酒店招待客戶時喝多了，讓我打的過去，把她的車和人都接過來。怕我拒絕，李女士還特意在電話中強調說：“你不是我的私車保姆嗎？只要是和車有關的事，你都得替我辦妥對不對？”我說對，我馬上就過去接您！

到酒店后，我先端了一杯水給李女士喝，然后拿了車鑰匙打開車門，先打開空調，又把車座墊放低了些，這才把她小心地扶上車。這一系列不經(jīng)意的小動作，深受李女士的喜歡，她稱贊說：“想不到你這姑娘還真是個細心人！”李女士住在深圳南山區(qū)的一棟花園別墅里，我將車按她的要求開進車庫停好后，李女士隨手就從包里拿出三張百元大鈔塞給我。我從沒拿過別人的小費，不知該不該收，正猶豫著，她卻說：“拿著吧，這是你應該得到的，就算我的一點心意吧！”“好吧，那謝謝您了！”我只好伸出雙手恭恭敬敬地接下了那300元錢，然后坐出租車回住處。

事后李女士告訴我，其實那天她并沒喝太多的酒，基本上還能自己駕車回去。只是她和許多老板一樣，駕證都是通過“駕校速成班”取得的，實際上是“假大空”，沒有技術，不懂汽車，一旦遇有緊急情況，難保不出事。她的一位朋友就是因為酒后駕車開得太快，避車時一個急剎車，使“寶馬”來了個180度大轉彎，結果側翻在高速公路的左側深溝里，當場送了命。她還告訴我，深圳幾乎百分之百的老板都會開車，但因為忙的原因，不少人雖會開車，對車的技術情況卻知之甚少。有的甚至對各種儀表的用處都不清楚。李女士說，前不久，一輛現(xiàn)代新型轎車在剎車時，突然橫在了廣深高速公路上，導致幾輛汽車相撞，現(xiàn)代車中的車主當場死亡。交警在調查后確認，出事的原因是因為那位老板沒發(fā)現(xiàn)轎車輪胎早已漏氣，繼續(xù)開車行進造成的。“所以，有個私車保姆平時多檢查一下車太重要了！”她經(jīng)常這樣對熟人說。

此后，在李女士的引薦下，我一下又做了幾位富太太的私車保姆。一時工作變得忙碌起來，早上為這個加油，上午為那個交養(yǎng)路費，如果誰的車被碰了，還要到保險公司為其辦理索賠手續(xù)，雖然很忙，但卻生活得十分充實。久而久之，在李女士她們那幫闊太太圈子里，逐漸形成了一種風氣，好像誰請了私車保姆就和有私人律師一樣，是一種時尚和身份的象征！如果說誰雇了個專用司機，那就會被視為“老土”，你想啊，都什么年代了，在這個注重個人隱密性的大都市里，誰會找個司機天天盯著自己呀！

其實做私車保姆，除為客戶提供全面周到的服務外，還要處處維護車主的利益，尤其在修車和做汽車美容時，更要嚴防挨黑心老板的“宰”。記得一次有位姓張的先生買了輛新車，并請我做他的私車保姆。我剛替他辦完買保險、上牌領照等手續(xù)，他就獨自駕車出去溜。在一個停車場，他被一個小伙子盯上了。那小伙憑著三寸不爛之舌，說服張先生跟他來到附近一家不大的汽車裝飾店，鋪了地膠，貼了太陽膜，還安了防盜器，又花1000元做了“車身封釉美容”。小伙子說，給車封一次釉，幾年之內都不用打蠟，車漆保準锃光瓦亮。當時，張先生的心情如那天的天氣一樣燦爛，還以為自己遇見了“熱心人”呢。

可是，問題很快就出來了。不久，車窗上貼的太陽膜鼓起了密密麻麻的氣泡。新貼的太陽膜逐漸褪色，后來幾乎變成了不隔熱的透明紙。防盜器一有個風吹草動就沒完沒了地響。張先生無奈又找那家店進行了維修，可是這樣維修了幾次還是不見效。而車里鋪的地膠總散發(fā)著一股難聞的味兒，后來他只好通知我前來處理這事。

當時我心里很生氣，責怪他不該拋開私車保姆，自做主張給汽車搞美容，因為這些黑心老板騙外行太容易了！事實上，正規(guī)店的地膠都是按車型用機器軋好，再鋪進車內，而他車里的地膠是用劣質膠粘的。再說他們給車封的釉也不對，而且新車壓根兒就不用封釉！最初，汽車裝飾公司的老板百般狡辨抵賴，甚至還耍橫要打人，可是當我一針見血地指出這一切，并聲稱要請電視臺將此事爆光時，他馬上就像泄了氣的皮球，答應賠償由此造成的一切損失，并連聲向張先生道歉。

至于修車，里面的名堂就更多了。如一位車主的發(fā)動機有一個缸工作得很吃力，就讓我陪他去修理。到了一家汽修廠，師傅檢查判斷得很準確，認為是火花塞不工作的問題。本來換個火花塞再加上人工費也就是二三百元的事，沒想到一個老板模樣的人在一邊拼命使眼色，最后他十分肯定地說：“憑我30年的修車經(jīng)驗，這輛車一定要來個中修，活塞環(huán)和氣門等一定要換，得3500元！”我一聽帶著車主轉身開車便走。你想啊，僅僅需要更換一個火花塞，卻硬要來個中修，讓車主白白多掏3000多元錢，這老板可真夠黑心的！從此每當客房需要修車時，我總是多方打聽，盡量挑選信譽比較好的正規(guī)修理廠。

乘勢而上，要開一家“車保姆”公司

轉眼到了2003年春天，由于客戶不斷增多，我一個人已經(jīng)忙不過來了，后來就又招了4名幫手。他們都是廣州軍區(qū)某部汽修所服過役的退伍軍人，不僅組織紀律性強、能吃苦流汗，更重要的是他們都懂汽車修理，平時搞清洗保養(yǎng)什么的根本不在話下。

私車保姆靠服務賺錢，無論哪個服務環(huán)節(jié)都不能出問題，否則就會失去顧客。為此我將所有客戶的資料一一輸入電腦，誰家的車什么時候該清洗了，該檢修了，該驗證了，我們都主動去做，而不是坐等人家找上門。同時，對客戶提出的各種服務要求也盡力滿足。一次，一位姓馬的小姐買了輛新車，在停車場倒車入泊位時，由于技術不熟練，只聽“咣”的一聲，車尾撞到了墻壁上，后來修車花了1500多元。當時她抱怨說：“真是太倒霉了，如果你們能在車上裝個什么儀器，可以讓我看到車尾就不會發(fā)生這事了！”到底有沒有這種“儀器”呢？后來我從網(wǎng)上查到，廣西南寧綠眾科技有限公司，對外出售一種倒車防撞雷達，它由傳感器、超聲波探測靈、超薄數(shù)碼顯示器及蜂鳴器等組成。在車上安裝后，不用回頭便知車后有無障礙物，更能顯示障礙物的準確距離，并在危險范圍內得到及時警示，提醒駕駛員及時剎車，避免了由于后視不良造成的危險。對于那些看不見的臺階、矮墻、欄桿，以及在狹小車位泊車和夜間倒車尤為適用。很快我就為馬小姐郵購了一部，她一用果然很好，后來這東西竟成了她向車友炫耀的談資：“看看，我的車上都裝雷達了！”

還有一位喜歡追逐新潮、時尚的年輕女客戶，見別人車上繪有一位香港著名歌星的彩色頭像，覺得很酷，非讓我設法找人幫她繪一幅。這下可把我難住了，盡管聽說在美國，車繪早已十分流行，可在深圳根本就沒干這一行的。后來費了九牛二虎之力我才打聽到，南京市萊迪地下購物中心有家搞車繪的。后來經(jīng)不住那位小姐的死纏軟泡，我硬是陪她駕車奔波千里找到那里，技師在她車上繪了一幅明星張國榮的頭像畫。旁邊還有一行手書連體字：“哥哥，你慢些走！”回到深圳，引得一群時尚男女連聲驚呼：“太酷了！太酷了！”盡管為此花了大把鈔票，但我那位女客戶卻樂得象中了大獎一般！

像這種近乎荒唐的事，平時還會遇到很多，對之，我的幾名手下大為不解，問我對客戶提出的這些古怪要求為何不當場拒絕？我告訴他們，在國外，汽車服務往往從接聽電話開始，即使對顧客提出的不在自己服務范圍之內的問題，也不能拒絕，而要說：“讓我來幫你”！這下小伙子們眼界大開，最終才算服氣了。而回過頭來再看國內的一些汽車服務行業(yè)，雖然口頭上都喊著“顧客就是上帝”，可心里想的卻是怎樣從“上帝”身上賺一把甚至“宰一刀”，這就導致各種消費糾紛不斷發(fā)生。從另一個角度講，正是因為汽車服務市場混亂無序，人們才渴望給自己找個私車保姆，能享受到包括汽車導購、辦理各種上路手續(xù)、救援、保險理賠，以及經(jīng)常性的車輛維修、保養(yǎng)、檢測等全程式服務，使自己用車時更快捷省心。深圳有幾十萬部私家車，以后還會逐年遞增，需要成千上萬的私車保姆，由此我認識到這個市場大得驚人！

如今我已有了8名幫手，手中擁有固定客戶150多人，僅2003年這一年，我個人就掙了20多萬元，收入超過了五星級酒店的部門經(jīng)理！眼下，自己正準備全力以赴籌建一家個性化的私車保姆公司。因為有了正規(guī)的公司，就能和一些大型汽車俱樂部合作，獲得更多的客戶，為車主提供更全面和周到的服務。用我男朋友的話說，只有最大限度地整合別人的優(yōu)質資源，才能產(chǎn)生“滾雪球”、創(chuàng)奇跡的效果！