２１世紀理想的合作伙伴關系

梅竹音

“微笑列車”的故事，從某種角度上來說，其實就是兩個理想伙伴的故事。其一，就是我們與CA公司的合作關系；其二，就是我們與中華慈善總會的伙伴關系。

傳統(tǒng)的非盈利性唇腭裂治療機構(gòu)，采取的是向發(fā)展中國家派遣醫(yī)療小組來施行手術的做法；而“微笑列車”與之不同，采取的足加強這些國家本地的醫(yī)生和醫(yī)務人員能力的方法，讓他們自己施行手術。因此，這些本地的醫(yī)療隊伍便可通過“微笑列車”所提供的現(xiàn)代化培訓和支援，向貧困的孩子們提供他們所渴望的醫(yī)療，并由富有經(jīng)驗的醫(yī)療小組來完成手術——而這樣的費用，只相當于向外國派遣外科醫(yī)生的三分之一?！拔⑿α熊嚒逼骄坷中g費用不到250美元。

我們的事業(yè)，始于團體和個人的承諾；正是這種團體和個人的承諾，我們才得以起步，昂首發(fā)現(xiàn)重塑更多兒童生活的目標。如果沒有cA公司和其榮譽董事長王嘉廉先生的慷慨相助，“微笑列車”便不會有今天。自從1999年成立的那一刻起，王先生在財力上的鼎力相濟，使得“微笑列車”成為今天的一個富有活力的慈善機構(gòu)。在他的支持之下，“微笑列車”已向中國作出了投入2000萬美元的項目資金的承諾。自那時以來，我們已醫(yī)治了50000名貧窮的中國兒童；此外，還有近2000名中國醫(yī)生從免費的醫(yī)療培訓項目中受益。

王先生的支持和個人奉獻卻一直沒有停止過。他的朋友們和他的公司——CA公司，一如繼往地扶扶著“微笑列車”，使得“微笑列車”成為今天的一個技術上進步、財務上負責的慈善機構(gòu)。

“微笑列車”網(wǎng)址

大家知道，網(wǎng)址是當今一個很重要的公共關系工具。有很多人是首先通過網(wǎng)址來知道某一組織的；甚至會對該組織的性質(zhì)、對該組織所從事的事業(yè)留下深刻的印象。CA公司不但為我們設汁了www．smiletiain．org網(wǎng)頁，還提供了服務器。這足一個綜合性!的網(wǎng)頁，從中可以了解到“微笑列車”的使命和開發(fā)的項目、以及關于招收新伙伴方面的內(nèi)容，并向家庭和專業(yè)人員捉供非常有價值的資源。

我們的網(wǎng)址上所提供的眾多資源中，有數(shù)千輸網(wǎng)上醫(yī)學文章。如果您想知道唇裂或腭裂究竟是個什么概念、是什么原因引起的、以及怎樣去預防和治療的話，那么，通過閱讀這些文章，您便會有所了解。還有一些是發(fā)表在專醫(yī)學期刊上的文章，而“微笑列車”項目的許多醫(yī)生只能從這兒都能閱讀到，因為在他們的國家里，根本就接觸不到這樣的醫(yī)學期刊。

模擬手術光盤

在CA公司的幫助和支持下，“微笑列車”還開發(fā)了“唇腭裂手術模擬項目”，這是一項利用計算機技術、把先進的外科手術培訓帶給世界偏遠角落的倡議。我們已經(jīng)把模擬手術光盤帶到了，中國，并把光盤中的英文原版內(nèi)容翻譯成了中文，這樣，小儀使我們的106個中國合作醫(yī)院可以從這樣的培訓中受益，而且任何一位提供唇腭裂手術治療的外科醫(yī)生都可以因此而提高他的手術技巧。

微笑快車

任何一個有活力的慈善項目、尤其是醫(yī)療領域中的慈善項目，都必須有妥善的辦法來管理項目。而我們的“微笑列車”已被證明是一種非常出色的、而且是十分必要的管理工具。“微笑快車”是一個免費、安全的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫，向全球所有從市唇腭裂治療的團休開放；通過它，有望對全世界唇腭裂的治療進行標準化，并藉此提高治療質(zhì)量?！拔⑿燔嚒痹俅蜗蛭覀冋故玖薈A公司對慈善事業(yè)的那份熱誠和奉獻。該數(shù)據(jù)庫由CA公司的子公司iCan SP Inc研發(fā)而成，我們的合作醫(yī)院可以向該數(shù)據(jù)庫輸入和上傳每一位“微笑列車”病人的治療記錄。病人記錄被上傳到數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)后，我們便能夠?qū)ν饪剖中g的質(zhì)量以及病案進行審查。通過比較術前和術后的照片，可以證明外科手術已施行，然后再進入我們的支付系統(tǒng)。

“微笑快車”這一網(wǎng)上病人數(shù)據(jù)庫，址在中國執(zhí)行“微笑列車”項目的一個難點，也是最為有用的一個方面。我們與大公司不同，他們可以動輒花費數(shù)百萬美元以及大量的時間來測試一個新數(shù)據(jù)庫的運行情況；而我們卻不得不邊干邊摸索，并根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題做出及時調(diào)整。在兩個省級慈善總會的幫助下，我們試著向數(shù)據(jù)庫輸入了首批電子病歷。最初所遇到的問題得到解決之后，我們便就該數(shù)據(jù)庫的使用，對所有的當?shù)卮壬茣秃献麽t(yī)院進行培訓。由于對計算機使用的熟練程度不一，我們花了數(shù)個月的時間，才使我們的合作醫(yī)院都學會使用“微笑快車”。我們進一步了解到這些當?shù)卮壬茣歪t(yī)院在能力上存在著差距之后，我們也對數(shù)據(jù)庫的程序進行了一番修改，使數(shù)據(jù)庫更好地為我們服務。同時，我們也繼續(xù)進行技術上的改進，并增加了一些新的特點，使數(shù)據(jù)庫成為更好的管理工具。

宣 傳

在宣傳方面，CA公司為我們付出了巨大的努力。2000年，在美國前總統(tǒng)喬治·布什與他的朋友王嘉廉的共同倡導下，在北京舉辦了“第一屆‘微笑列車國際唇腭裂治療學術研討會”。自那時起，“微笑列車”便有機會通過CA公司的活動，如該公司在美國和亞洲舉辦的年度會議和展覽會上，進一步宣傳我們的事業(yè)。此外，每當“微笑列車”需要一位名人來宣布新的項目倡議時，王先生總是欣然地接受此任。

慈善捐款項目

“微笑列車”非常幸運的是，除了接受廣泛的物資捐贈以外，它還被納入了CA公司的“二貼一”慈善捐款項目。即，對于一名員工或參加CA公司會議代表的每一美元的捐款，CA公司都將另行補貼二美元；這樣，一筆50美元的捐款，便可成為150美元。這意味著，可以因此而多治療數(shù)百名貧窮的唇腭裂患兒。

我們與CA公司的理想伙伴關系，是眾多慷慨的個人和團隊精神相結(jié)合的產(chǎn)物，使博愛成為工作中的一個重要方面。毫無疑問，這是一個值得發(fā)揚的模式。

中華慈善總會

在中國這樣一個博大精深、疆域遼闊的國度里，如果沒有中華慈善總會這樣一個伙伴，我們便會束手無策。正是因為有了中華慈善總會，我們才能夠每年繼續(xù)幫助數(shù)千名貧窮的中國兒童，才能夠向我們的合作醫(yī)院提供免費外科手術和免費培訓的項目，并進行管理。

大家都知道，中華慈善總會是中國威望最高的一家慈善機構(gòu)。正因為該會的聲望，以及該會第一任會長閻明復先生的熱忱，“微笑列車”才于1999年3月與其首次簽署了提供2000例唇腭裂手術的協(xié)議。開始時，我們的外科手術治療只向甘肅、青海、廣西和貴州等有限的四個省份提供；但現(xiàn)在，我們已發(fā)展壯大，成為一個遍布全中國的伙伴醫(yī)院網(wǎng)。

我們的一個巨大成就，就是在不到5年的時間里，已治療了50000名中國童。但這個數(shù)字來得并不容易。期間幾多艱辛，幾多磨難；我們一邊工作，一邊摸索，以尋找更好的方法來管理我們的項目。今天，我相信范寶俊會長一定會同意我這樣說：正是因為我們雙方的共同目標，以及認真總結(jié)經(jīng)驗和教訓的求實態(tài)度，才使我們的合作項目取得了今天這樣可喜的成績。

合作醫(yī)院

中華慈善總會在選擇和評估合作醫(yī)院過程中，起著十分重要的作用。通過省級民政部門和省級慈善會等中華慈善總會的聯(lián)絡網(wǎng)，已經(jīng)選出了諸多合作醫(yī)院；這些醫(yī)院都具有加入“微笑列車”項目的愿望，而且它們離那些貧窮的唇腭裂患兒最近，并具有達到“微笑列車”醫(yī)療標準的能力?！拔⑿α熊嚒敝袊t(yī)療顧問委員會與中華慈善總會一起，對各家醫(yī)院的醫(yī)療設施和醫(yī)生都進行了鑒定和評估。如果某家醫(yī)院達到了加入我們項目須具備的各項要求，那么，它便將被批準成為合作醫(yī)院，并與所在省份的省級慈善總會簽合同。而所有當?shù)氐拇壬茣捕寂c中華慈善總會這一中央管理機構(gòu)簽協(xié)議。

病人管理

當?shù)氐拇壬茣鸬淖饔茫喈斢凇拔⑿α熊嚒钡难劬投?；是“微笑列車”的領路人。它們的任務是尋找那些貧窮的唇腭裂患兒，并將他們送到我們的合作醫(yī)院。開始的那段時間里，這些慈善會和合作醫(yī)院投入大量的時間和精力來宣傳“微笑列車”項目。而現(xiàn)在，我們的項目已在百姓中間廣泛流傳，病人們往往是從他人那兒聽說之后前來申請外科手術治療，只需當?shù)孛裾块T或慈善機構(gòu)出具貧困狀況證明即可。許多福利院或孤兒院與當?shù)氐倪@些辦事機構(gòu)都有聯(lián)系，可按正常的途經(jīng)來申請“微笑列車”手術。

手術質(zhì)量

作為一個慈善機構(gòu)，我們工作中的一個很重要的方面就是對我們所提供的外科手術的質(zhì)量進行監(jiān)督。光提供外科手術，這對于我們來說，還遠遠不夠；我們更想看到，為所有的病人施行的手術都是高質(zhì)量的。我們除了對每個病例，包括他們術前和術后的照片進行審查外，我們還與中華慈善總會一道，對部分病人進行跟蹤回訪，以便對手術結(jié)果進行評估分析。通過這樣的術后評估，我們掌握了哪些合作醫(yī)院還須進一步接受培訓，并告誡這些醫(yī)院暫停施行手術，直到這些醫(yī)院達標，并再度被批準提供“微笑列車”手術為止。

審 計

對于一個像我們這樣龐大的項目，必須要進行常規(guī)的審計，以明確我們所花的每一筆錢，都是按協(xié)議中的規(guī)定進行使用的。我們的首次審計，是在2001—2002年間委托一家獨立的中國審計事務所來完成的。在中華慈善總會的協(xié)助下，我們共對9家醫(yī)院進行了審計。在今后的8個月中，我們將擴大審計范圍，將對12個省份的部分合作醫(yī)院，包括當?shù)氐拇壬茣趦?nèi)進行審計。

中華慈善總會對這項工作十分支持，積極地配合我們和我們的審計師，使得審計工作進行得非常全面和徹底。就在這項工作作初告一個段落之時，我們便從中掌握了一些情況，使得我們可以將一些問題克服在萌芽狀態(tài)，以便于今后更好地開展工作。

免費培訓

向我們的合作醫(yī)生們提供免費的培訓，是“微笑列車”項目的一個核心內(nèi)容。自2000年我們在北京舉辦了第一屆“微笑列乍”國際唇腭裂研討會以來，我們又先后在中國舉辦了另外兩次學術會議，其中包括那次迄今為上在國內(nèi)規(guī)模最大的“唇腭裂語音治療”研討會。此外，我們還設立了4個唇腭裂培訓中心，并向我們的合作醫(yī)生提供面授、實踐培訓課程，以進一步提高這些外科醫(yī)生們的醫(yī)治能力。2002年，在西藏舉辦的專業(yè)培訓班，是我們在提高本地醫(yī)生外科技術能力方面所取得的一次巨大成就。在這次培訓班舉辦之前，那兒的醫(yī)生從未想劍過要去施行一次腭裂外科手術。而現(xiàn)在，這些外科醫(yī)生們已具備和我們其它伙伴醫(yī)院中的外科醫(yī)生一樣的水平。所有這些成績，如果沒有中華慈善總會的大力支持和協(xié)助，是根本不可能取得的。

手術費用和資金籌措

受全球經(jīng)濟滑坡的影響，“微笑列車”也不得不勒緊腰帶，削減手術費用。中華慈善總會對此給予r極大的支持，就費用調(diào)整一事及時與我們的合作醫(yī)院溝通。此外，在我們決定在中國進行籌資之后，中華慈善總會同意設立一個專門的銀行帳號，用來接收捐給“微笑列車”項目的人民幣捐款。

未 來

我們與中華慈善總會息息相通，一起走到了今天；我們與中華慈善總會的伙伴關系一定會更加完善。我們找到了中華慈善總會這樣一個理想的伙伴，既能理解我們的目標，也能父注我們的計劃，更能與我們攜手并肩共渡難關。我們前進的道路雖然不會那么平坦，但卻是合作慈善機構(gòu)的一個典范。