在快樂(lè)中實(shí)現(xiàn)管理核心目標(biāo)

王水平　胡盛華　王自強(qiáng)

管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人生幸福。缺乏對(duì)人生目標(biāo)和人生快樂(lè)的關(guān)注，是管理問(wèn)題的根源。人是復(fù)雜的社會(huì)動(dòng)物，是為生活目標(biāo)而活的?？鞓?lè)須符合一個(gè)人所處的狀況和其對(duì)于生活的熱情向往。既然快樂(lè)是人生之目標(biāo)，管理活動(dòng)也應(yīng)當(dāng)服務(wù)于這一人生目標(biāo)。

發(fā)揮情感的中介作用在利益平衡中形成共識(shí)

人與機(jī)器的根本區(qū)別在于人不僅具有理性邏輯思維能力，而且具有豐富的內(nèi)心情感。情感在管理活動(dòng)中發(fā)揮中介作用，管理者的權(quán)力影響力具有強(qiáng)制性，但只有情理合一，在情感的推動(dòng)下，才能產(chǎn)生積極影響力，導(dǎo)致員工積極的合目標(biāo)的行動(dòng)。由于家族遺傳、生活經(jīng)歷的不同，每個(gè)人的性情內(nèi)涵和情緒表現(xiàn)也是千差萬(wàn)別的。面對(duì)同樣的事物各有其內(nèi)心感受。平等待人，對(duì)他人的個(gè)性予以充分的理解和情感尊重，包容或暫時(shí)忘卻其行為和情感的缺陷，是情感管理的基礎(chǔ)。心理學(xué)家斯萊爾諾夫說(shuō)：“作為情感的基礎(chǔ)，首先是那種人與人之間的相聯(lián)系著的需要，交際的需要，遵守社會(huì)要求的需要，從事受社會(huì)尊重的活動(dòng)的需要?！叭说牟煌枰獩Q定著人產(chǎn)生什么樣的情感。當(dāng)人的需要具有轉(zhuǎn)化為情感，管理活動(dòng)就表現(xiàn)為以人的情感為中介的由需要、情感和活動(dòng)三者構(gòu)成的互動(dòng)過(guò)程。通過(guò)心靈與心靈、情感與情感的雙向交流，企業(yè)管理者與員工共同創(chuàng)造快樂(lè)，在完成工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)功能價(jià)值的同時(shí)，也充分享受工作的樂(lè)趣、獲得輕松快樂(lè)。

管理需要用制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范約束，也必須著眼于尊重人、關(guān)心人、理解人，以情感來(lái)影響感化。情感管理從內(nèi)心深處激發(fā)員工的內(nèi)在潛力和工作主動(dòng)性，將人與人之間的關(guān)系從以利害關(guān)系為取向升華到以感情補(bǔ)嘗為取向，從而有效地增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。情緒、情感對(duì)員工既可以起積極作用也可以起消極作用，任何人在焦慮憤怒和沮喪等消極情緒狀態(tài)下都很難高效率地工作。員工的情感力量是一種內(nèi)在的自律因素，可以有效地規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為。情感管理尊重員工的情感需求，其核心是激發(fā)員工的正向情感，通過(guò)感情的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。它以真摯的情感，把握人與人之間的情感關(guān)系，使員工心情舒暢地為企業(yè)開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，滿足員工的心理需求，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，形成和諧融洽的工作氛圍，是企業(yè)重要的親和工程。

企業(yè)管理的目標(biāo)就是以最小的成本追求效益的最大化，努力降低企業(yè)運(yùn)行中的各項(xiàng)成本。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)還必須面對(duì)企業(yè)承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任與追求效益的關(guān)系問(wèn)題。科學(xué)的管理應(yīng)明確管理主體、管理目標(biāo)、管理功能、管理原則、管理方式、管理技能與方法、管理環(huán)境。企業(yè)有眾多的利益相關(guān)者，不同的利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)有不同的期望，而這些期望有受到企業(yè)效益的影響。企業(yè)對(duì)這些利益相關(guān)者都有著責(zé)任，企業(yè)的效益影響著他們的利益，反過(guò)來(lái)，這些利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和效益也產(chǎn)生影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與職工的關(guān)系，是一種既相互依存又相互制約的關(guān)系。企業(yè)的所有工作任務(wù)都必須依靠廣大職工的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)，保持企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定，企業(yè)才能健康發(fā)展。利益協(xié)調(diào)與利益表達(dá)的互動(dòng)，是共識(shí)形成的過(guò)程，也是利益平衡的過(guò)程。只有明確經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)利益二者既相互獨(dú)立又相互統(tǒng)一的關(guān)系，架構(gòu)具有內(nèi)涵效益管理子系統(tǒng)與利益管理子系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，在企業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益提高的情況下，員工的工資、福利才能不斷提高，企業(yè)的工作環(huán)境、勞動(dòng)條件才能不斷改善。

以含蓄間接的積極暗示產(chǎn)生積極的心態(tài)

暗示在無(wú)對(duì)抗條件下，用含蓄、間接的方法，對(duì)人的心理和行為產(chǎn)生影響，這種影響表現(xiàn)為使人不自覺(jué)地按一定的方式行動(dòng)，接受特定的意見(jiàn)或信念。在人們的交往中，除了直截了當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式，還有許多表情達(dá)意的方法，暗示便是其中之一。特定的場(chǎng)合、事件或身份讓人無(wú)法或不方便直接開(kāi)口，把握好暗示語(yǔ)言就顯得相當(dāng)重要了，服飾、形體動(dòng)作都可能是暗示的承載物，通過(guò)手勢(shì)、表情等形式把某種觀念傳遞給對(duì)方，使人的心理和行為產(chǎn)生影響，接受一定的意見(jiàn)或信念，使人按一定的方式行動(dòng)。在我們的日常生活中，無(wú)時(shí)無(wú)處不受暗示的影響。我們生活在一個(gè)充滿暗示的環(huán)境中，許多活動(dòng)都在無(wú)意識(shí)地對(duì)來(lái)自環(huán)境的、他人的、自我的暗示作出反應(yīng)。心理暗示通過(guò)語(yǔ)言或表情動(dòng)作，以含蓄的方式對(duì)自己或他人的思想行為產(chǎn)生影響，在旁敲側(cè)擊、潛移默化中影響人的觀念和行為。暗示可分為環(huán)境暗示、他人暗示和自我暗示。環(huán)境對(duì)人心理和行為產(chǎn)生的影響包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，積極暗示產(chǎn)生積極的正向心理效應(yīng)，消極暗示產(chǎn)生消極的反向心理效應(yīng)。

接受暗示是人類固有的主觀意向的缺乏。積極性的暗示能夠給潛意識(shí)輸送積極的信息，良好的情緒是暗示管理發(fā)生效用的先決條件。人們?nèi)魏喂ぷ鞯某蓴∨c人的情緒有十分密切的關(guān)系。人的社會(huì)性決定了人在工作和生活中隨時(shí)都可能受到他人的暗示或進(jìn)行自我暗示，或有意無(wú)意地暗示自己周?chē)娜耍皇苋魏伟凳镜娜耸菦](méi)有的，只是對(duì)暗示感受程度的強(qiáng)弱不同。積極的暗示可產(chǎn)生積極的心態(tài)，可以改善人的心理機(jī)能，使一個(gè)人成功、快樂(lè)和健康，提高工作和學(xué)習(xí)效率；消極的暗示可擾亂人的心理機(jī)能，產(chǎn)生消極的心態(tài)．使人如陷于谷底，使人處于沮喪、恐懼、焦慮狀態(tài)，降低工作和學(xué)習(xí)效率。同一個(gè)人在不同的情緒支配下，對(duì)同一件事也可能做出不同的判斷。良好的情緒氛圍，是有效管理的有機(jī)部分。暗示是人們最常見(jiàn)的一種心理現(xiàn)象，暗示管理能減輕心理壓力，消除對(duì)立情緒，避免逆反心理，消除緊張，提高生活品質(zhì)。正確運(yùn)用心理暗示于企業(yè)管理，能夠產(chǎn)生此時(shí)無(wú)聲勝有聲的管理效果。

利用各種誘因條件激發(fā)員工行為動(dòng)機(jī)

以人的心理需求和動(dòng)機(jī)為主要研究對(duì)象的激勵(lì)理論和以人的心理和行為過(guò)程為研究對(duì)象的激勵(lì)過(guò)程理論，都是以對(duì)人的心理和行為特征為出發(fā)點(diǎn)，人的行為是由動(dòng)機(jī)引發(fā)，而動(dòng)機(jī)則因需求產(chǎn)生。動(dòng)機(jī)是引發(fā)并維持行為活動(dòng)的傾向，是直接推動(dòng)人的活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。生活質(zhì)量的高低包括物質(zhì)消費(fèi)的質(zhì)量、精神消費(fèi)的質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量等幾個(gè)方面的指標(biāo)。簡(jiǎn)單地把物質(zhì)消費(fèi)的多少作為評(píng)價(jià)生活質(zhì)量和生活水平高低的標(biāo)準(zhǔn)將造成自然資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染，形成了一個(gè)物質(zhì)消費(fèi)無(wú)限增長(zhǎng)的無(wú)底黑洞，對(duì)于人類的可持續(xù)生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)也是有害的。激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，有效的激勵(lì)手段必須符合人的心理和行為規(guī)律，充分考慮人的需要、興趣等內(nèi)在因素。管理過(guò)程由計(jì)劃、組織、動(dòng)機(jī)和監(jiān)督四種功能組成，作為管理功能的動(dòng)機(jī)是喚醒自己和其他人為達(dá)到組織目的而活動(dòng)的過(guò)程。

心理特征因人、因時(shí)、因事而異，處于動(dòng)態(tài)變化之中，人的心理需求屬于內(nèi)涉變量，隨著人們對(duì)于激勵(lì)條件的適應(yīng)，激勵(lì)因素將逐漸變成保健因素，使得管理激勵(lì)難以持久。人的需要未能得到滿足之前，會(huì)處于內(nèi)心期望的緊張狀態(tài)中，這種期望成為了其行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)中的認(rèn)知驅(qū)動(dòng)力是典型的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)系統(tǒng)應(yīng)考慮可達(dá)到性。奧雷利奧·佩西說(shuō)：“我們這個(gè)爭(zhēng)相攀比搶先和動(dòng)亂的社會(huì)，看來(lái)似乎在不惜一切代價(jià)地奔向?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)目標(biāo)，已養(yǎng)成了一種驚人的浪費(fèi)嗜好，從而減少了真正獲得有益增長(zhǎng)的希望?！焙玫墓ぷ魃钯|(zhì)量，可以加強(qiáng)員工責(zé)任感和自尊，提高員工主人翁精神，從而提高企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量，增加經(jīng)濟(jì)效益。利用各種誘因條件，激發(fā)員工行為動(dòng)機(jī)，使個(gè)人需要由潛伏狀態(tài)轉(zhuǎn)為活躍狀態(tài)，是調(diào)動(dòng)員工工作積極性的重要途徑。

借助人體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心真實(shí)情感

人體語(yǔ)言通過(guò)身體、面部肌肉和眼睛表達(dá)思想情感，當(dāng)人們采取行動(dòng)時(shí)，伴隨而來(lái)的就是動(dòng)作和表情，動(dòng)作表情是構(gòu)成行為的形式基礎(chǔ)，也是行為的表達(dá)方式。面部是人最重要的感應(yīng)中心，面部表情在體語(yǔ)中最富有表現(xiàn)力，也是體語(yǔ)中最重要的方面，大多數(shù)的非話語(yǔ)信息，都是通過(guò)人的面部發(fā)出的。法國(guó)著名作家羅曼·羅蘭說(shuō)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語(yǔ)言，比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語(yǔ)言。”人的行為動(dòng)作、面部表情都是從人的身體發(fā)出的無(wú)聲的信息符號(hào)，能夠被用來(lái)傳遞信息。體語(yǔ)和語(yǔ)言一樣是一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，作為從人體發(fā)出的兩種信息載體，它們最重要的社會(huì)價(jià)值都表現(xiàn)在交際上。肢體語(yǔ)包括手勢(shì)語(yǔ)和腿腳勢(shì)語(yǔ)，有多種復(fù)雜含義，而服飾語(yǔ)是最直觀的人體語(yǔ)言，它以款式、質(zhì)地和色彩構(gòu)成傳達(dá)具有文化意義豐富的信息內(nèi)涵。通過(guò)服飾，穿戴者可以表現(xiàn)自我，也可以影響別人。

語(yǔ)言交往是人類最重要的社交活動(dòng)，人類語(yǔ)言交往有三種形態(tài)，即有聲語(yǔ)言、文字語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)。人際交往的主要手段是語(yǔ)言交際和非言語(yǔ)交際，據(jù)心理學(xué)家測(cè)定：人們?cè)诒磉_(dá)思想感情時(shí)，55％的成份需要借助身體做出的姿態(tài)和動(dòng)作，38％借助聲音，而只有7％借助語(yǔ)言。人體語(yǔ)言是非語(yǔ)言交際的重要組成部分，是人們交流思想、表達(dá)感情的復(fù)雜符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)言語(yǔ)起到強(qiáng)調(diào)、補(bǔ)充的作用，有極強(qiáng)的交際功能。人際交往中只有很少一部分是以言語(yǔ)為媒介的，絕大部分信息通過(guò)非言語(yǔ)媒介傳遞的。在沒(méi)有有聲語(yǔ)言之前，人體語(yǔ)言曾經(jīng)是人類唯一的交際工具，人類在勞動(dòng)、生活諸方面的協(xié)作關(guān)系，需要互通信息。有聲語(yǔ)言是發(fā)信息者有意識(shí)地發(fā)出的，而體語(yǔ)多數(shù)是無(wú)意識(shí)地顯示出來(lái)，能夠幫助接受信息者更有效地理解信息。人體語(yǔ)言，異常豐富，凡是用語(yǔ)言可以表達(dá)的情感，它幾乎都可以有相應(yīng)的表達(dá)方式。人體語(yǔ)言是人內(nèi)心情感的真實(shí)流露，在表達(dá)情感方面是語(yǔ)言無(wú)法比擬的。

作者單位：南昌工程學(xué)院

(編輯／陳亞南)