易　懂

１

2005年1月20日凌晨，重慶市九龍坡區(qū)公安分局指揮中心副主任王威，剛從北京“談判專家”研修班結業(yè)回渝，返回指揮中心的工作崗位，又坐在了燈火通明的值班室里。

“張家坪派出所轄區(qū)發(fā)生一起突發(fā)案件，有一個少女攜帶巨款要自殺，請你速去勘查，正好將你所學派上用場……”王威接到上級指令，火速趕到了張家坪派出所。

派出所值班室里,一個中年婦女正帶著一個名叫李佳的女孩向值班民警報案——

李佳是從重慶郊縣來九龍坡區(qū)打工的女孩，她和黃萍是老鄉(xiāng)，在張家坪轄區(qū)一個單元樓里合租了一套房子。當晚她回到租賃屋里沒見到同伴黃萍，還以為黃今天交款晚了，因此并沒有感覺到有什么意外發(fā)生。李做好飯等了好一陣都沒等到黃，于是自己吃了飯。準備看電視時，她突然發(fā)現(xiàn)電視遙控器下壓了一張紙，仔細一看，頓時驚呆了——竟是黃萍寫給她的絕命書！

在短短一頁文字中，黃萍交代了自己還沒來得及處理的一些后事，并委托李佳把她留下來的遺物捎回給老家的母親，最后說，“這幾天商場短了款，老板懷疑是我從中做了手腳，我決不會干這樣對不起天地良心的事……我把他當成了一切，他既然負心地離開我，那我就失去了一切……這是一個無情而蒼白的時代，我忠于愛情，愛情欺騙我，我堅信真理，真理拋棄我！生命對于我還有什么意義？李佳，你不要恨我不辭而別……”

讀到這里,李佳才知道深夜未歸的黃萍因為工作不順心、戀愛失意崩潰了，自己這么多天來提心吊膽的事情終于還是發(fā)生了。這時，商場老板，也就是那個中年婦女焦急地給李佳打來電話，詢問黃萍的下落，她說黃萍當晚將商場今天全天的營業(yè)款共計12萬元，在上樓交給財務科時，借上廁所擺脫護送的保安，攜款潛逃了……

知悉案情之后，王威皺眉思考了一會說：“黃萍有手機嗎？”

“有，但我們打了很久，她的手機開著就是不接，所以我們現(xiàn)在對她的狀況一點也不了解。”值班民警答道。

王威望著唉聲嘆氣的女老板和焦急萬分的李佳沉吟道：“只要她沒封死對外聯(lián)絡的渠道，那就有一線希望……我來試試！”王威突然感到前些日子在“談判研修班”學到的技巧遇到了一個難得的實踐機會，談判技巧并不僅僅運用于反劫制暴等緊急情況，也同樣適用于挽救陷入困境絕望中的自殺人員。從這個層面上講，這是一種拯救絕望靈魂的更為艱難的“談判”。隨即，他向女老板和李佳詳細了解黃萍的家庭情況和事發(fā)背景，以前所未有的特殊方式，介入了這場命系指間的“緊急大解救”。

２

黃萍今年21歲，6歲時父母就因感情破裂離婚了。在她從小到大的印象中，父親是一個對家庭極不負責，對母親蠻橫無理，對子女粗暴惡劣的男人。黃萍經(jīng)常對李佳說她最討厭的人就是父親，并因此產(chǎn)生了嚴重的心理障礙，以至于認為天下的男人沒幾個好東西。

三年前，黃萍和李佳來本地務工。黃萍憑著出色的微機操作技能和耐心細致的性格，在某商場找到了一份收銀員的工作，之后，她就把全身心的熱情投入到工作當中。由于她責任心強，在工作中極少出差錯，一直在同事中有著很好的口碑。同時，因為她待人熱忱，極富同情心和責任心，很快在周圍的朋友中落得了好人緣，還得到了在同一商場工作的一名小伙子的追求……

一開始，黃萍對男人懷有很強的戒備心理，一直在回避這個是女老板親戚的小伙子的感情，但經(jīng)不住他極為殷勤的關心和照顧，最終還是被小伙的熱情融化了。同時，黃萍也從他火熱的激情和細致周到的照顧中，轉變了對男人的偏見，很快就陶醉在甜蜜的愛河里……

然而好景不長，不久前，黃萍突然發(fā)現(xiàn)他在對自己大獻殷勤的同時，居然還和另外一個女孩保持著來往，而且親眼見到了他們勾肩搭背在一起的親密情景。等她找到小伙子討個說法時，沒想到他還振振有詞：“現(xiàn)在都什么年代了，你以為別的女孩都跟你一樣老土呀？大家隨便玩玩多爽。你天天跟林黛玉似的，誰受得了呀……”

自己傾注了全部身心去愛的人居然說是“大家隨便玩玩”，小黃原本就十分脆弱的心一下子就垮掉了，她越發(fā)絕望地認為“天下的男人一般壞”。那幾天，商場盤存，正好是她和另外幾個姐妹當班，結果結算后發(fā)現(xiàn)短款數(shù)千元，她和其他幾個姐妹都成了懷疑對象，被老板叫到辦公室反復盤問——這是她工作三年來從未發(fā)生過的事，最后以她和其他幾個姐妹共同賠錢才了事。之后，她又和小伙子爭吵了幾次，情緒越來越不穩(wěn)定。時常自己哭一陣、笑一陣的，搞得和她住在一起的李佳成天緊張兮兮的，生怕她出什么意外，沒想到她真走這一步了。

李佳還介紹說，前不久她和幾個同伴見黃萍心神恍惚，就硬拉她去長江邊散心，誰知她來到江邊，趁同伴一不留神，就跳了江，幸虧當時人多，把她救上來，才沒出意外。李佳還說，黃萍很小的時候就自殺過一次……

聽著她們零亂的介紹，王警官迅速在大腦中勾畫出他對黃萍的初步印象……現(xiàn)在，她懷揣巨款要自殺，一般來說攜款潛逃的人都不想死——而這個姑娘卻要尋死。當務之急是盡快和她聯(lián)系上——在她不接聽電話的情況下，惟一的辦法就是給她發(fā)手機短信，強迫她接收信息，施加心理上的影響。

王威給她發(fā)出了第一條短信：“你好！我是警察，別見外，就當我是你大哥。我是來幫助你的，請你回個電話……”

接下來，便是漫長的等待……

３

王威心里清楚，談判中無論通過什么方式，第一次向對方傳導信息十分重要，但通過手機短信談判，他還是第一次嘗試。但王威樂觀地認為，只要她能回電話，直接通過語言交流，他就可以通過對方的語氣、內容，判斷她當時的狀況，甚至確認她所處的位置——下一步的解救就容易多了。

這至關重要的第一條短信發(fā)出去之后，現(xiàn)場所有的人都屏住了呼吸。時間過了半小時，手機卻沒任何動靜，這讓大家原本懸著的心更加緊張了。王又發(fā)了第二條短信：“我們都在為你擔心，你能不能給我回個電話或者短信？”

王威著重在第二條短信里強調了“我們”，是因為他了解到黃萍是一個責任心很強的姑娘，同伴委托她辦的事，哪怕再小她也會一絲不茍地辦得妥當。所以他要讓黃萍明白，現(xiàn)在不是他一個人在擔心她的安全，而是“我們”很多人。時間又過去半小時，仍然沒回音！王威心里也沒底了。難道她已不在人世？但他仔細一分析：她如果已經(jīng)自殺，為什么剛才給她打電話，她還能迅速掐斷而拒接呢？這說明她此時心里很矛盾，她已經(jīng)受到我們的影響，最起碼她知道了有人發(fā)現(xiàn)了她的目的，并正在為她擔憂。因此，王沒有放棄努力，他又發(fā)了第三條短信，從黃萍留的字條中推斷，她比較注重詞藻，于是他這樣寫道：“一個人要經(jīng)歷多少人才能看清一個人，一個人要走多少路才能不走彎路？你心里有事，說出來可能會好些……”

王威是在使用談判技巧中最常用的“心理暗示”，誘導她不能自閉，同時他也不能居高臨下給她一種訓話的感覺，以免她產(chǎn)生抵觸心理。這些話終于起了作用，正當王威在想第四條短信該寫什么的時候，他的手機“嘟”了一聲：“人死了之后是不是很難看？”

黃萍終于回話了。

僅僅收到黃萍的第一條短信，王威心中就踏實了許多。他覺得拯救這個花季少女的希望又多了一分。他趕快發(fā)了第四條短信：“你是個美麗的女孩，我見了你的照片，美麗的女孩未來也應該是美麗的，因為年輕就是最大的優(yōu)勢——你擁有了世界上最大的財富，就是時間……”

他回避了黃萍的話題，誘導她從心理荒漠中掙扎出來。

“我想死！這是我的事，跟你沒關系，你瞎操心，別理我！”黃萍的第二條回復絲毫不理會王威的良苦用心，反而毫不客氣地責怪他。

王威緊緊抓住她“有責任心”的特點回復道：“我現(xiàn)在的工作就是要幫助你，我必須對我的工作負責任，你不會因為你而成為一個不負責任的人吧？”隨后，黃萍開始很快地回復王威發(fā)出的每一條短信。王此時已成竹在胸：只要黃萍跟他交流，形成談判中的互動局面，她就暫時不會去自殺。

４

手機短信盡管沒有直接對話的效果好，但文字交流給人的暗示信息更豐富多彩，特別是對敏感多情且又喜好閱讀的黃萍來說，更可以激發(fā)她的很多想像。

黃萍在短信里說，她很恨她的老板，所以才把當天的營業(yè)款帶走。而她原來的男友原本是老板的親戚，在商場財務科工作，他趁黃萍當班，挪用了一些營業(yè)款，甚至將商場里的商品瞞著老板偷出去賤賣。此事被老板察覺，開始懷疑到他頭上，于是他跪在黃萍面前，叫她給他掩蓋事實真相。于是就有了前文所述黃萍和幾個同伴賠錢的事情發(fā)生。而當黃萍發(fā)現(xiàn)男友花心時，想起自己為他被老板責怪，更覺得自己不值。接著想到男友是老板親戚，老板肯定幫自家人說話，自己去告發(fā)他也可能沒多大用，所以和男友爭吵了數(shù)次，就心緒不寧了……

王威在短信中漸漸捕捉到并判斷出她當時的位置——她在一個很空曠的地方，沒有一個人，很可能就在河邊。因為黃萍在短信里說：“我將懷揣巨款，隨水而逝……”

而張家坪轄區(qū)就緊靠長江，王馬上安排警力在張家坪轄區(qū)的長江邊搜索，期待找到黃萍的蹤跡。

王威按照“談判技能五大基礎步驟”中的第一步“傾聽對方一切述說”，然后順勢沿用第二步“不失時機地同情對方”，接著進入第三步“了解、溝通、交流”，現(xiàn)在，他覺得應該實施第四步了——“影響對方的行為”，以最終達到第五步“改變對方，說服他們放棄錯誤行為”的目的。

凌晨五時許，王威看看時機差不多了，就試探性地發(fā)了一條短信：“你的朋友還和我在一起。我們聊了這么久，你餓了嗎？我早就餓了，一起去吃早餐？”

這時，黃萍卻發(fā)來一條短信：“你派人在找我？我不理你了！再見！”

看來，搜索的同事被她發(fā)現(xiàn)了，王威趕緊通知他們歸隊。黃萍的防范心理一直沒有解除，但她能夠這么有耐心和自己用短信不厭其煩地聊天，就表明她自殺傾向越來越淡薄。所以，當黃萍發(fā)過來這條“再見”的信息后，王威繞開敏感的話題，更密集地用短信朝她“轟炸”而去，而短信內容也越來越富有哲理性。因為他揣摩到二十來歲正是最容易受格言警句一類話影響的年紀。

“你既然什么都不在乎了，什么都不怕了，你為什么還怕生活？”

“人其實很容易被很小的事情打倒，這不是別的什么打倒了自己，是自己打倒了自己……”

類似這種帶有哲理性的短信，王威根本不管她是否回復，只管往外發(fā)，因為他明白，盡管黃萍情緒反復無常，甚至有時對他抵觸得很厲害，會毫不留情地挖苦他，但他深知這一切都跟她固有的、對男人的曲解有著千絲萬縷的內在聯(lián)系。所以，當他們的談判進入到艱難的第四步——影響對方的行為時，王威仍執(zhí)著地通過手機傳遞著他發(fā)自內心的一句句自己35年來所積淀的生命感悟……

然而，他們這種“心理對抗”式的“短信談判”一直延續(xù)到當天早上7時許，黃萍不知受到什么刺激，又一次發(fā)來一條“你們不要管我了，這是我的私事，我死也好活也好，跟你們沒關系?！敝?，戛然而止。

５

王威又連續(xù)發(fā)了十幾條短信，黃萍沒回音。王威這才發(fā)現(xiàn)自己按手機鍵的手指因過度用力，已經(jīng)快僵硬了。他叫李佳和女老板先回去休息，并叮囑她們，一旦有了黃萍的任何消息，立即和他取得聯(lián)系。

經(jīng)歷了一夜的高度緊張，王威已經(jīng)疲憊得睜不開眼，但那個連聲音都沒有聽見的打工少女，卻鬧得他即使閉上眼小憩片刻，渾身的細胞也處于緊張狀態(tài)。

20日9時許，手機的短信振鈴又響了：我第一次跟警察打交道，想不到你們還這么有同情心，有這么細膩的語言，我還以為你們個個都是五大三粗沒文化的莽漢呢！你放心吧，我沒事了……

王威看到這一條短信，滿臉的疲憊一掃而光。黃萍開始關心別人了，這說明她自殺的心理障礙已經(jīng)暫時掃除。王威又來了精神，連續(xù)給黃萍發(fā)了幾條關心的話，讓她感受到人與人之間相互關愛的溫暖。

中午12時，黃萍在短信里問道：我這樣會不會坐牢？王威回答：是否有罪是法院審理，警察不能定罪，但如果你將錢如數(shù)交回，有從輕甚至免于刑事處罰的情節(jié)，如你上法庭，我一定幫你出庭，這一點請你相信我！

過了很久，王威終于收到了黃萍發(fā)回的讓他夢寐以求的話：我現(xiàn)在很想家，我要回家……

他看到這幾個字，就已經(jīng)明白，這場對峙了12小時的談判，終于擊退了死神，獲得了成功。黃萍又發(fā)來短信：事情鬧成這樣，我怎么去見我的老鄉(xiāng)和朋友？還有老板，我拿了她的錢，她會怪我的！這樣吧，我把錢放進路邊的垃圾桶里，你派人來取吧……

王威趕緊發(fā)信息過去：“這么做不妥，錢容易丟，你在什么地方，或者你到張家坪派出所來，或者干脆我開車來接你……

黃萍還有一絲猶疑，又發(fā)短信：別忙，讓我想想。

后來，他們又用短信的方式聊到下午5時，但以后的聊天，純粹就是朋友之間的閑聊了。黃萍問：“昨晚有多少人為我忙活呢？”

“有二十多個，有民警，有你的朋友，昨晚她們?yōu)槟憧蘖艘灰沟谋亲?，她們可是真心為你好呀！”王威答道。?/p>

“這么多人啊，我請客都請不起了，馬上要過年了，我就說一句祝福的話吧，送給你——你要是新春不快樂，我把你的臉打成彩屏的，腦袋打成震動的，耳朵打成和弦的，全身打成直板的，再郁悶就把你打成翻蓋的！”黃萍開始和王威開玩笑了。

王威也借機和她開玩笑，讓她最大限度地放松心情：“咱們聊了這么久，還沒聽過你的聲音，還沒見過你的真面目，我可不希望認識一個不見面的朋友?！?/p>

黃萍也發(fā)來短信：“王哥，我也想見你一面，不知我心中的大哥長什么樣就去死可不值！你就像我的兄長，給我講了那么多的道理，讓我終于明白，人世間除了愛情，還有友情和親情。你和我素昧平生，卻擔心我，牽掛我，幫助我。你的很多話，在我成長的路上會讓我受益一輩子的……”

當晚9時許，一個女孩出現(xiàn)在了張家坪派出所的門口，她的手上拎著一個裝有12萬元錢的黑塑料袋——她就是黃萍，她說她專門來向王威警官自首的。

2005年4月10日，重慶市九龍坡區(qū)檢察院根據(jù)王威警官的證詞，決定對黃萍侵占公款一案不予起訴，免于刑事處罰。