商場(chǎng)“軟環(huán)境”管理的缺失與對(duì)策
2005-04-29 01:44:44李穎杰張明霞
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2005年34期
李穎杰 張明霞
[摘要]本文以消費(fèi)心理學(xué)的理論為依據(jù)，從消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的視角，列舉了商場(chǎng)“軟環(huán)境”管理的種種缺失的現(xiàn)象。指出加強(qiáng)充滿人文關(guān)懷和商場(chǎng)獨(dú)特文化的購物環(huán)境的管理也是企業(yè)發(fā)展、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的生命線。在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對(duì)策。
[關(guān)鍵詞]商場(chǎng)軟環(huán)境形象管理對(duì)策
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