識別系統(tǒng)怎樣在企業(yè)落地生根？

劉　忻　楊延安

企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CI)是通過一整套的理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)和視覺識別系統(tǒng)(VI)三大系統(tǒng)設(shè)計(jì)整合而成的。中鐵隧道集團(tuán)從2001年企業(yè)改制以后，積極導(dǎo)入三大識別系統(tǒng)，到2004年底搭建起了三大識別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的第—步目標(biāo)，為促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升開辟了新平臺。

三大識別系統(tǒng)是怎樣在中鐵隧道集團(tuán)落地生根的呢?

認(rèn)識·領(lǐng)導(dǎo)·規(guī)劃

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的確立和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，中鐵隧道集團(tuán)充分認(rèn)識到建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的重要性，為此，積極規(guī)劃，建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

成立企業(yè)文化委員會，建立CI導(dǎo)入領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

現(xiàn)代企業(yè)制度建立后，中鐵隧道集團(tuán)成立的企業(yè)文化委員會成為企業(yè)文化建設(shè)的專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，主任由集團(tuán)公司黨委書記擔(dān)任，主管企業(yè)宣傳的副書記、總經(jīng)理、企業(yè)文化部部長任副主任，企業(yè)文化部部長兼任秘書長，集團(tuán)公司各單位黨委書記和企業(yè)文化部長擔(dān)任委員。企業(yè)文化委員會履行集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃管理職能并開展企業(yè)文化建設(shè)研究、信息溝通、經(jīng)驗(yàn)交流活動。集團(tuán)公司在機(jī)構(gòu)改革中率先成立的企業(yè)文化部，受集團(tuán)公司黨委和集團(tuán)公司行政雙重領(lǐng)導(dǎo)。各子公司和各單位也相繼成立了企業(yè)文化建設(shè)機(jī)構(gòu)，各項(xiàng)目經(jīng)理部也明確了企業(yè)文化建設(shè)職能。在集團(tuán)企業(yè)文化委員會的統(tǒng)一部署規(guī)劃下，企業(yè)文化部、集團(tuán)各單位企業(yè)文化機(jī)構(gòu)據(jù)實(shí)安排落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)工作。負(fù)責(zé)企業(yè)文化的各級主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員成為集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的骨干力量。

確定企業(yè)文化建設(shè)模式，設(shè)計(jì)三大識別系統(tǒng)框架

集團(tuán)公司根據(jù)企業(yè)傳統(tǒng)、特點(diǎn)和實(shí)際情況，借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的做法，進(jìn)行自主設(shè)計(jì)、總結(jié)提煉和整合制作三大識別系統(tǒng)手冊，并在集團(tuán)贛龍鐵路工程現(xiàn)場和南京地鐵TA1標(biāo)現(xiàn)場進(jìn)行企業(yè)文化試點(diǎn)，結(jié)合工地實(shí)際進(jìn)行施工現(xiàn)場的宣傳規(guī)劃。在認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出《企業(yè)文化三大識別系統(tǒng)手冊大綱》，按照三個系統(tǒng)設(shè)計(jì)整合出三大識別系統(tǒng)整體框架。

開展企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查，制定“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略

2001年底到2002年初，集團(tuán)公司黨委、行政就企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了五次專題研討，兩次組織企業(yè)文化人員出外參觀學(xué)習(xí)，并在集團(tuán)各單位開展企業(yè)文化問卷調(diào)查，舉辦了12次企業(yè)文化建設(shè)座談會，征集員工對開展企業(yè)文化建設(shè)的意見，確立了集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)思想：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和社會主義精神文明建設(shè)的總體要求為指針，主動適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以用戶滿意為目標(biāo)，以回報(bào)出資人利益為根本，以提高員工素質(zhì)為關(guān)鍵，結(jié)合建筑企業(yè)的特點(diǎn)和集團(tuán)的實(shí)際，建設(shè)符合時代潮流、具有中隧集團(tuán)特色的企業(yè)視覺文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)理念文化。決定三年“三步走”，建立三大識別系統(tǒng)，即第一步，2002年構(gòu)建集團(tuán)視覺識別系統(tǒng)框架，結(jié)集并發(fā)布實(shí)施MI手冊；第二步，2003年構(gòu)建集團(tuán)理念識別系統(tǒng)框架，結(jié)集并發(fā)布實(shí)施VI手冊；第三步，2004年構(gòu)建集團(tuán)公司和各子公司行為識別系統(tǒng)框架，結(jié)集并發(fā)布實(shí)施BI手冊。2005年，中鐵隧道集團(tuán)全面建立先進(jìn)的企業(yè)文化，著力實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略。

策劃·整合·構(gòu)筑

在三大識別系統(tǒng)中，理念識別系統(tǒng)處于核心地位，行為識別系統(tǒng)是理念識別系統(tǒng)的動態(tài)識別形式，視覺識別系統(tǒng)是理念識別的靜態(tài)識別形式，三者形成完整的識別系統(tǒng)。集團(tuán)公司按照先建立視覺識別系統(tǒng)，再建立理念識別系統(tǒng)，最后建立行為識別系統(tǒng)的步驟導(dǎo)入三大識別系統(tǒng)。

揭示企業(yè)物質(zhì)文化信息，建立集團(tuán)視覺識別系統(tǒng)

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是通過統(tǒng)一的符碼系統(tǒng)和統(tǒng)一的視覺傳播手段，有控制地將企業(yè)的物質(zhì)信息傳達(dá)給社會公眾，以期對外樹立企業(yè)整體形象，對內(nèi)得到全體員工認(rèn)同。

2002年3月份，集團(tuán)公司企業(yè)文化委員會對視覺識別系統(tǒng)要素進(jìn)行認(rèn)真細(xì)化，開始進(jìn)行VI手冊的設(shè)計(jì)制作。VI手冊主要包括基礎(chǔ)部分和應(yīng)用部分，其中基礎(chǔ)部分是組成視覺識別系統(tǒng)的基本要素，包括企業(yè)名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色及其組合變化；應(yīng)用部分是對企業(yè)物質(zhì)環(huán)境形象要素的形式和內(nèi)容進(jìn)行有效限定與強(qiáng)化，從而使企業(yè)視覺信息保持完整統(tǒng)一。

建立視覺識別系統(tǒng)的關(guān)鍵在“創(chuàng)造”，展示出全新的視覺形象。2002年9月初，VI手冊正式發(fā)布。該手冊包括9大項(xiàng)、114個分項(xiàng)、419個子項(xiàng)的基礎(chǔ)識別系統(tǒng)，和包栝10大項(xiàng)、92個分項(xiàng)、377個子項(xiàng)的應(yīng)用識別系統(tǒng)，覆蓋了集團(tuán)物質(zhì)文化的各主要方面，體現(xiàn)了企業(yè)所特有的視覺識別文化。

揭示企業(yè)精神文化本質(zhì)，提煉集團(tuán)理念識別系統(tǒng)

企業(yè)理念識別系統(tǒng)是對企業(yè)具有獨(dú)特個性的經(jīng)營理念和價(jià)值體系的提煉與升華，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在的精神文化氣質(zhì)，在三大識別系統(tǒng)中起著統(tǒng)領(lǐng)作用。

建立企業(yè)理念識別系統(tǒng)的關(guān)鍵在“提煉”，即根據(jù)完整、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的原則理清企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，確定具有終極意義的理念要素，進(jìn)而上升到精神層面的高度進(jìn)行思考，并以最簡潔明快的語言進(jìn)行概括，以達(dá)到發(fā)人深省、喜聞樂見的價(jià)值認(rèn)同效果。

針對企業(yè)隧道和地下工程領(lǐng)域?qū)I(yè)施工隊(duì)伍的特點(diǎn)，集團(tuán)公司對近30年來企業(yè)發(fā)展的基本信念、共同追求、思想境界、發(fā)展方向和責(zé)任承諾進(jìn)行提煉、概括。2003年初，在對MI手冊編寫的前期論證、方案設(shè)計(jì)、大綱研討的基礎(chǔ)上，集團(tuán)企業(yè)文化委員會專門成立了手冊編纂領(lǐng)導(dǎo)小組、撰寫組和修改組，多次召開專題會議研究解決操作中的具體問題，最終確立了包括核心理念系統(tǒng)、單項(xiàng)理念系統(tǒng)和形象廣告系統(tǒng)三個子系統(tǒng)在內(nèi)的MI手冊框架。

針對MI手冊的三大子系統(tǒng)，集團(tuán)企業(yè)文化委員會經(jīng)過反復(fù)斟酌，提煉出了：“國內(nèi)領(lǐng)先，世界著名”的企業(yè)目標(biāo)、“至精、至誠，更優(yōu)、更新”的企業(yè)精神、“大產(chǎn)業(yè)，大學(xué)校，大家庭，大舞臺”的企業(yè)理念、“攻堅(jiān)克險(xiǎn)，創(chuàng)造明天”的企業(yè)使命和“做最難的，交最好的”企業(yè)宗旨等核心理念；“我們的進(jìn)步來自企業(yè)和員工的不斷學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)觀在內(nèi)的16項(xiàng)單項(xiàng)理念；“我們是新時代的義勇軍”、“穿越時空隧道，溝通美好未來”的形象廣告用語。在此基礎(chǔ)上，增加了企業(yè)歷程、代表產(chǎn)品、代表人物、代表技術(shù)、員工誓詞、中隧之歌等內(nèi)容，形成了具有中隧集團(tuán)特色的MI手冊，并于2004年初發(fā)布實(shí)施。

揭示企業(yè)行為文化內(nèi)涵，規(guī)范集團(tuán)行為識別系統(tǒng)

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是在企業(yè)理念的統(tǒng)領(lǐng)下，企業(yè)經(jīng)營思想、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)與折射，是企業(yè)及員工在言行和各項(xiàng)活動中所表現(xiàn)出的本企業(yè)與他企業(yè)的區(qū)別。

建立企業(yè)行為識別系統(tǒng)的關(guān)鍵在“規(guī)范”，即對企業(yè)行為按照企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念設(shè)計(jì)出規(guī)則，使之成為實(shí)踐企業(yè)價(jià)值理念的范本，成為企業(yè)和員工行為的規(guī)范。

集團(tuán)公司將BI手冊分解為企業(yè)制度、企業(yè)職責(zé)、企業(yè)禮儀、員工行為守則四大子系統(tǒng)。通過對企業(yè)整體運(yùn)作、系統(tǒng)化管理、員工素質(zhì)和道德行為的規(guī)范，最集中地體現(xiàn)出企業(yè)理念對企業(yè)和員工的行為要求，成為企業(yè)員工共同恪守并為之不懈實(shí)踐的道德操守。

2004年集團(tuán)公司和各子公司根據(jù)各自實(shí)際、崗位特點(diǎn)分別編寫B(tài)I手冊，規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)理念識別的行為文化。集團(tuán)公司BI手冊于2004年11月份發(fā)布實(shí)施。至此，企業(yè)文化建設(shè)順利導(dǎo)入三大識別系統(tǒng)，在較高層面上構(gòu)筑起了集團(tuán)企業(yè)文化整體框架，企業(yè)文化建設(shè)“三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)。

教育·落地·培育

在建立三大識別系統(tǒng)的過程中，集團(tuán)公司著力鑄造企業(yè)的文化支柱，營造企業(yè)的文化大廈，創(chuàng)建企業(yè)的文化家園，并為此認(rèn)真開展教育宣傳、貫徹落實(shí)工作。

促進(jìn)企業(yè)文化宣貫，昭示三大識別系統(tǒng)

一是舉行企業(yè)文化發(fā)布會。VI、MI、BI手冊印制成冊后，舉行了隆重的發(fā)布儀式。會場按集團(tuán)VI手冊要求認(rèn)真布置，集團(tuán)公司黨委書記主持，集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理作重要講話，集團(tuán)公司高級管理人員向各單位、部門頒授手冊，昭示企業(yè)文化建設(shè)的重要性。二是召開企業(yè)文化年會。集團(tuán)企業(yè)文化委員會每年舉辦一次有各單位主管企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)文化部部長參加的企業(yè)文化年會，報(bào)告工作、匯報(bào)情況、討論問題、部署工作。2001年以來，已連續(xù)召開四次年會。三是開展企業(yè)文化培訓(xùn)。召集各子公司、集團(tuán)公司各單位的企業(yè)文化建設(shè)人員對企業(yè)文化的重點(diǎn)問題進(jìn)行專題研討；邀請專家、學(xué)者講授企業(yè)文化知識，并制成光盤下發(fā)到各單位。三年來，共舉辦了2300余人次參加的53期培訓(xùn)班，并在其他60多期培訓(xùn)班上穿插講授企業(yè)文化知識。四是組織員工學(xué)習(xí)。向員工宣講三大系統(tǒng)構(gòu)筑框架；組織員工學(xué)習(xí)VI、MI、BI手冊；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、先進(jìn)模范用自己的言行引導(dǎo)員工領(lǐng)悟企業(yè)文化內(nèi)涵；發(fā)動員工全面探討自己對企業(yè)文化的理解，用自己的行動詮釋企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)。五是營造企業(yè)文化氛圍?！端淼拦と恕穲?bào)刊載三大識別系統(tǒng)的全文和探討文章；集團(tuán)公司通過網(wǎng)絡(luò)、信息、標(biāo)語、展板、廣播等進(jìn)行大力宣傳；各工程項(xiàng)目部把企業(yè)文化建設(shè)與“三工”建設(shè)結(jié)合起來，開展企業(yè)文化宣傳；施工現(xiàn)場按要求統(tǒng)一設(shè)立“一站(宣傳站)、二門(駐地和洞口彩門)、三欄(板報(bào)宣傳欄、競賽評比欄、廠務(wù)公開欄)、四牌(工程簡介牌、宣傳標(biāo)語牌、安全質(zhì)量警示牌、工程進(jìn)度顯示牌)”；廣泛開展員工宣誓活動，傳唱《中隧之歌》，加深員工對企業(yè)文化的理解，使集團(tuán)企業(yè)文化深入人心。

推動企業(yè)文化實(shí)踐，執(zhí)行三大識別系統(tǒng)

企業(yè)文化建設(shè)最根本的就是要使企業(yè)文化“落地”，落實(shí)到廣大員工的行動當(dāng)中去。在三大識別系統(tǒng)的實(shí)踐過程中，全集團(tuán)人員堅(jiān)持做好五個方面工作：一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭。集團(tuán)公司及各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身體力行，在信守理念、規(guī)范行為、樹立形象中起到了表率作用。二是職責(zé)明確。集團(tuán)公司和各單位明確文化機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)，做到職責(zé)清楚，目標(biāo)明確；各單位、項(xiàng)目指定專人負(fù)責(zé)，積極開展工作，有效地調(diào)動了員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性。三是執(zhí)行制度。在導(dǎo)入三大識別系統(tǒng)的過程中，集團(tuán)公司形成了一套完整的企業(yè)文化工作制度，不斷加強(qiáng)對規(guī)章制度的監(jiān)督檢查，加大執(zhí)行力度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范進(jìn)行。四是措施到位。各單位制定具體措施，開展符合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化活動，力求把企業(yè)文化融入到企業(yè)的各項(xiàng)工作之中。五是細(xì)致如微。從企業(yè)的經(jīng)營管理、施工生產(chǎn)和員工行為的細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，堅(jiān)持一抓就不松手，一抓就要見成效，使企業(yè)文化在企業(yè)實(shí)際工作中得到體現(xiàn)和不斷升華。同時，集團(tuán)還因勢利導(dǎo)，開展表彰活動，命名了蘭武二線烏鞘嶺隧道斜井工區(qū)等12個單位為“企業(yè)文化

建設(shè)先進(jìn)單位”，推動了三大識別系統(tǒng)的深入開展。

發(fā)揮企業(yè)文化作用，彰顯三大識別系統(tǒng)

一是通過發(fā)揮理念識別系統(tǒng)的導(dǎo)向功能，制定正確發(fā)展戰(zhàn)略，提升了企業(yè)競爭力。近三年來，全集團(tuán)新簽施工合同額年均增幅10億元，2004年突破了80億元；施工營業(yè)額年均增長5億元，2004年突破了60億元。二是通過發(fā)揮行為識別系統(tǒng)的規(guī)范功能，增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升了企業(yè)應(yīng)變能力。企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大、效益連年增長的基礎(chǔ)上，較大幅度提高了員工工資收入，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的向心力。三是通過發(fā)揮視覺識別系統(tǒng)的傳播功能，塑造企業(yè)良好形象。集團(tuán)所有項(xiàng)目的形象宣傳以集團(tuán)VI手冊為標(biāo)準(zhǔn)制作，做到了有集團(tuán)活動的地方就有中隧集團(tuán)的名字，有集團(tuán)駐地的地方就有中隧集團(tuán)的旗幟，有集團(tuán)資產(chǎn)的地方就有中隧集團(tuán)的徽標(biāo)，有集團(tuán)員工的地方就有集團(tuán)的歌曲，使業(yè)主、工程界同仁、工程所在地政府和社會各界對中鐵隧道集團(tuán)產(chǎn)生了良好印象。2002年集團(tuán)公司榮獲“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”稱號，2003年獲“全國用戶滿意施工企業(yè)”稱號，從而極大地提升了企業(yè)知名度和影響力。

企業(yè)文化建設(shè)是一個只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的工作。從2005年起，中鐵隧道集團(tuán)將步入實(shí)施文化管理的第二階段。整個公司將強(qiáng)化認(rèn)識、認(rèn)真實(shí)踐、整體推進(jìn)，為努力提升企業(yè)核心競爭力、全力打造“中鐵工程”品牌、實(shí)現(xiàn)總公司的“三大目標(biāo)”、“兩大轉(zhuǎn)變”作出積極貢獻(xiàn)。

(責(zé)任編輯：李萬全)