握手

吳所謂

瑪麗·凱化妝品公司的徽標(biāo)上兩個(gè)字母P和L的含義，是盈與虧（profit and loss），兩者就像晝與夜一樣主宰著這個(gè)世界。弄不好，就會(huì)與L（虧）握手；把握得當(dāng)，就會(huì)與P（盈）擁抱。瑪麗·凱對(duì)這兩個(gè)字母作出了另一番解釋：它們也意味著人與愛（people and love），若以這種方式與P、L打交道，自然會(huì)受到盈利的青睞。

愛是一個(gè)很寬泛的詞，并不好把握。瑪麗是從金律（你們?cè)敢鈩e人怎樣對(duì)待你，你們也應(yīng)該那樣去對(duì)待別人）入手的。這其實(shí)就把握住了愛的本質(zhì)，愛說到底是一種體驗(yàn)。你只有體驗(yàn)過愛，才知道什么是愛。當(dāng)然，你體驗(yàn)過不愛，也能知道什么是愛。

瑪麗發(fā)達(dá)之前，是一名推銷員。有一次，銷售經(jīng)理召集他們開會(huì)，經(jīng)理在會(huì)上發(fā)表了非常鼓舞人心的話。會(huì)議結(jié)束時(shí)，大家都希望同經(jīng)理握握手?，旣惻抨?duì)等了3個(gè)小時(shí)，終于輪到她與經(jīng)理見面。經(jīng)理在同她握手時(shí)，甚至連瞧都不瞧她一眼。經(jīng)理用眼去瞅她身后的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)。經(jīng)理甚至沒意識(shí)到他是在與誰握手。善良的瑪麗理解他一定很累。可是，自己也等了3個(gè)小時(shí)，同樣很累呀！自尊心受到了傷害的瑪麗暗下決心：如果有那么一天，有人排隊(duì)等著同自己握手，自己將把注意力全都集中在站在面前同自己握手的人士身上———不管自己多累！

正是憑著這樣的決心，瑪麗雖是化妝品行業(yè)的門外漢，但她不斷去握化妝品專家的手，去握廣大美容顧問的手，終于創(chuàng)建了瑪麗·凱化妝品公司，在世界上聲譽(yù)鵲起?，旣愐簿挖A得了她心中那種握手的機(jī)會(huì)。

她多次站在隊(duì)伍的盡頭同數(shù)百人握手，常常持續(xù)好幾個(gè)小時(shí)。無論多累，她總是牢記當(dāng)年自己排那么長(zhǎng)的隊(duì)等候同那位銷售經(jīng)理握手時(shí)所受到的冷遇，總是公正地對(duì)待每一個(gè)人。如有可能，總是設(shè)法同對(duì)方說點(diǎn)親熱話。也許只同對(duì)方說一句話，如“我喜歡你的發(fā)型”，或“你穿的衣服多好看哪”，等等。她在同每一個(gè)人握手時(shí)，總是全神貫注，不允許任何事情分散了自己的注意力。

這樣的握手，會(huì)使數(shù)百人都覺得自己是世界上最重要的人。根據(jù)金律，數(shù)百個(gè)重要的東西也會(huì)反饋給瑪麗，她的公司就這樣成為了全世界重要的公司之一。

文/劉娟摘自《羊城晚報(bào)》

2004年10月19日