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      形式至上 內(nèi)容至下等

      2006-05-14 13:37:30丁學(xué)良等
      雜文選刊 2006年24期
      關(guān)鍵詞:高官愛爾蘭服務(wù)員

      丁學(xué)良等

      形式至上內(nèi)容至下

      丁學(xué)良

      1997年春節(jié)前夕,一位美籍華人教授回他的老家上海過年,住在一家五星級大酒店。早晨走進(jìn)酒店樓下的餐廳用餐,剛坐下,穿著考究、面容姣好、宛如模特兒的服務(wù)員小姐走過來,面不帶笑容地問他:“你是住這兒的嗎?這里只供本酒店的客人用餐,不對外營業(yè)。”這位穿著馬虎的老教授一口氣咽不下來,教訓(xùn)她道:“你們號(hào)稱是上海最高檔的國際大酒店之一,憑你剛才的那幾句話,連國外二三星級的旅社都不如。人家的服務(wù)員即便看我不像是住店的客人,也會(huì)客氣地問:‘請問您住幾號(hào)房間?我要是說不出房間號(hào),拿不出住房卡,他們才會(huì)告知:‘對不起,本餐廳只供住店客人用餐,不對外營業(yè)。哪有像你這樣說話的?上海不把服務(wù)品質(zhì)提升上去,再怎么建高樓大廈,也別想擠進(jìn)國際大都會(huì)的行列?!?/p>

      今年9月中旬,一位長沙的大學(xué)教授在該市最有名的大酒樓之一請我們吃飯。宮殿般的豪華酒樓門前,齊齊站著兩排宛如宮女的迎賓小姐;從一層到二層,處處裝飾著繪畫壁毯;我們的包廂面對庭院,又大又闊氣。可是點(diǎn)菜之后,卻少有服務(wù)員來上菜加酒。我們連聲呼喚,才有服務(wù)員進(jìn)來問要啥?而且是不同的服務(wù)員。不耐煩之余,我們叫來領(lǐng)班,質(zhì)問為什么沒人服務(wù)?領(lǐng)班解釋,一個(gè)服務(wù)員要負(fù)責(zé)兩個(gè)包廂,忙不過來。我們問那么多的服務(wù)員上哪兒去了?領(lǐng)班說在大門口迎賓。我禁不住感嘆道:“你們讓那么多的服務(wù)員迎賓,難道目的是把客人迎進(jìn)來后卻不為他服務(wù)?”

      假如這種現(xiàn)象僅僅存在于中國的旅館餐飲業(yè),那普通老百姓可就太幸福了,也就不值得我在此發(fā)議論了!你把目光放開些——君不見中國的航空公司,每過幾年便會(huì)更新空中服務(wù)員的制服,她(他)們“行頭”的時(shí)髦考究,足令世界上絕大多數(shù)國家的同行汗顏,可是當(dāng)你比較二者的服務(wù)水平時(shí),任你怎么愛國,都很難為中國國內(nèi)航班的空姐說上幾句好話。

      君不見中國那么多的大學(xué),花巨款建造那么多的高樓,而學(xué)生們使用圖書館卻依舊是難上難,老早就要去搶占座位,因?yàn)閷W(xué)生讀書的條件(即圖書館的人均使用面積)通常不是校園擴(kuò)建的優(yōu)先項(xiàng)目。

      君不見中國那么多的大中城市,市中心的廣場、高架橋上,彩燈輝煌,耀如白晝;但稍微過去幾百米的街道上,卻是路燈昏暗,乃至黑燈瞎火,行人,自行車暗中跌跌撞撞地摸索。你要是提意見,市政府會(huì)告訴你這是因?yàn)殡娏Σ蛔?。電力不足的情況下,高架橋上的裝飾(其實(shí)那是不必要的,汽車自己有燈)難道比市民行人的人身安全更重要?

      所以,形式至上、內(nèi)容至下在中國不是個(gè)人的職業(yè)道德問題,也不是一個(gè)商業(yè)問題,更不是一個(gè)局部問題,而是一個(gè)全方位的問題。

      【原載2006年11月3日《青年參考》】

      在政府高官家做客——愛爾蘭札記

      沙海林

      我在愛爾蘭工作的這些年里,有時(shí)會(huì)應(yīng)邀去朋友家做客。我去過的愛爾蘭人家包括國家領(lǐng)導(dǎo)人、部長、將軍、大法官、醫(yī)生、律師、企業(yè)家、教授和一般平民。一般來說,大法官、醫(yī)生、企業(yè)家、律師的居住條件更好一些。他們住在最好的地段,房子很大,都是磚石木結(jié)構(gòu),天花板很高,內(nèi)裝修很精致,想必房價(jià)不菲。與中國大使館一墻之隔的一位法國銀行家的住房,市場售價(jià)竟高達(dá)六百五十萬歐元,成為2003年愛爾蘭的房屋售價(jià)之最。

      然而,令我難忘的卻是我去過的一些高官的家。我先后應(yīng)邀去過愛爾蘭前總參謀長奧沙利文上將的家、前教育部長現(xiàn)為議會(huì)參眾兩院外事委員會(huì)主席伍茲博士的家、愛爾蘭副總理瑪麗·哈尼的家等。

      出乎我意料的是,他們的家都是那樣的簡單和樸實(shí),沒有任何使人感到豪華的裝修和陳設(shè)。相比那些企業(yè)家、法官、醫(yī)生和律師的住房,這些官員的居住條件的確是非常一般。他們居住的地段都不是都柏林最好的地段,往往是與普通的當(dāng)?shù)鼐用耠s居在一起。

      記得有一次我邀請愛爾蘭副總理瑪麗·哈尼到我官邸晚餐。她看著我的官邸說:“我要是能夠住在這個(gè)地段就好了?!彼芟矚g我官邸后院的大片綠地。我當(dāng)時(shí)以為她說的是客氣話,并不以為然。后來我有機(jī)會(huì)去她家做客,才發(fā)現(xiàn)她居住的地段偏居一隅,房子非常一般,后花園非常狹小和簡陋,屋里的陳設(shè)也很簡樸。只有那間與廚房相貫通的敞開式書房透露出些許的學(xué)者氣息。從那以后,我才相信她過去對我說的都是真話。

      有一次愛爾蘭議會(huì)外事委員會(huì)主席伍茲博士邀請我去做客。我在一個(gè)非常普通的居民區(qū)域里找到他家。他家住得并不寬綽,但卻十分舒適和有格調(diào)。談話中我才得知,他請我們吃飯的廳竟然是在“天井”里搭出來的(在國內(nèi)或許應(yīng)該算是“違章建筑”)。伍茲作為一位愛爾蘭執(zhí)政黨中最資深的部長級官員,家里卻如此簡陋,對我的觸動(dòng)很大。

      愛爾蘭政府高官的工資水平是比較高的。據(jù)介紹,部長的年薪在二十萬歐元左右,副總理、總理和總統(tǒng)的年薪更高一些。愛爾蘭議會(huì)的議員也由國家發(fā)給工資。一般是七至八萬歐元。根據(jù)愛爾蘭的法律,工資高,納稅也高,最高的甚至要交納收入的一半以上。但是,如果月收入在兩千歐元以下的,就不用繳稅。

      愛爾蘭政府的高官在職業(yè)道德和社會(huì)輿論以及各方面的監(jiān)督下,不太可能去尋找別的“生財(cái)之道”。另外,由于這些人的社會(huì)交往一般比較多,他們遇到各種籌款和募捐活動(dòng)的機(jī)會(huì)也比較多,這意味著他們還要經(jīng)常向社會(huì)捐款。此外,國家也不負(fù)責(zé)分配房子或提供“福利房”,因此高官們并不是非常富裕的,其生活水平至多也不過是中等偏上一些。

      有一次,我和愛爾蘭總統(tǒng)麥卡利斯閑談,她告訴我,為了競選總統(tǒng)以及“還人情”,她丈夫不得不賣掉自己的牙科診所。她曾經(jīng)想把在都柏林的私房改造一下,卻由于都柏林市政府以不符合城市規(guī)劃為由不予批準(zhǔn)而作罷。

      愛爾蘭媒體和輿論對高官們的監(jiān)督是十分有力的。有一位有政治世家背景的女議員因?yàn)楸幻襟w揭露在十年前曾經(jīng)逃稅,結(jié)果被她所在的主要執(zhí)政黨共和黨開除。另一位執(zhí)政黨聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)人、司法部長麥克道爾在風(fēng)景秀麗的香儂河畔修建住宅,被媒體大肆炒作,搞得他不得不謹(jǐn)慎小心,不敢越雷池一步。

      (注:本文作者曾任中國駐愛爾蘭特命全權(quán)大使.此文是其札記之一)

      【原載2006年11月1日《新民晚報(bào)·夜光杯》】

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