懂得拜訪客戶的禮儀　溝通順利易成交

田　宏

小張要去拜訪一個大客戶，早就聽說這家公司很看重禮儀，他特地買了本禮儀方面的書，仔細(xì)地研究起來。

原來，拜訪客戶要選擇一個適當(dāng)?shù)臅r間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿，確定拜訪時間的長短。一般時間宜短不宜長。到達(dá)目的地后，一定要輕輕敲門。進(jìn)屋后，等待主人安排后再坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。如果是第一次見面，要主動遞上名片，或做自我介紹。對熟人可握手問候。如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意是否有禁止吸煙的標(biāo)示。如果等待時間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時間，不要表現(xiàn)出不耐煩。談話時開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時間。與接待者的意見不一致時，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要表示感謝，但要適度。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時，應(yīng)立即起身告辭。告別時，要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”等；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。

這時，小張的腦袋里閃出了一個問號，握手時該講究什么禮儀？怎么稱呼比較妥當(dāng)？要是帶其他同事去，該怎么介紹？

握手禮儀。握手是在相見、離別、恭賀、致謝時表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

握手要講究順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。1、握手時一定用右手。2、要緊握，時間一般在1-3秒，不過，握手力度大或是只用手指漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。5、握手時，雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。6、在任何情況下，拒絕對方主動握手都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時做解釋并道歉。

稱呼禮儀。選擇稱呼時，要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。

1.職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）。

2.職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。

3.行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

4.性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。

5.姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

他人介紹禮儀。他人介紹通常是雙向的，要把被介紹者雙方都介紹一番。首先，要掌握介紹的時機(jī)。下列情況，有必要進(jìn)行他人介紹。1.與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。2.本人的接待對象遇見了不相識的人，而對方又跟自己打了招呼。3.在家中或辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的客人或來訪者。4.打算把某個人帶入某個交際圈。5.受他人之托作介紹。6.陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。7.陪同親友前去拜訪不認(rèn)識的親友。

為他人介紹的順序是：“尊者優(yōu)先”，即把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。介紹時注意：1、介紹前，要征求雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。2、被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時，則應(yīng)說明理由。3、介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。4、在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。5、介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、很高興認(rèn)識你、久仰大名、幸會幸會”，必要時還可以進(jìn)一步做自我介紹。

(田宏）