趙風云　田勇利

發(fā)展阻礙

對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務，利用電子商務這個工具，更好地適應市場的需求，為客戶提供更加優(yōu)惠的價格和更為完善的服務，從而贏得客戶的支持與信任。

然而，中國對外貿(mào)易企業(yè)的電子商務應用層次仍然處于較低水平，主要是因為以下幾方面的因素：

一是傳統(tǒng)商務方式的使用“慣性”影響。從主觀上來看，傳統(tǒng)商務方式大家都已經(jīng)非常熟練，使用起來得心應手，所以形成了對它的依賴“慣性”。很多企業(yè)雖然已經(jīng)清楚這種新興的商務模式能給企業(yè)帶來好處，但仍缺乏緊迫感。而且需要消化、磨合，有時候需要微調。有些被調查企業(yè)認為，電子商務對于有形商品的貿(mào)易是合適的，是一種比傳統(tǒng)交易方式效率更高的交易手段，但對于對外貿(mào)易來說不合適。對外貿(mào)易是無形的，成型化、標準化很難，要通過網(wǎng)絡來交易可操作性差。還有些被調查企業(yè)甚至認為，目前的問題不是說對外貿(mào)易應用電子商務到了一個什么程度，而是有沒有必要立即采用電子商務模式，有沒有必要建立電子商務交易平臺的問題。

二是企業(yè)存在著內(nèi)外雙重困難。對內(nèi)而言，存在資金投入方面的困難。應用電子商務必須增加軟硬件成本、學習成本和維護成本等方面的投入。而網(wǎng)絡的虛擬特征使電子商務形成了新的風險和安全成本。此外，還存在著確立網(wǎng)上交易糾紛的司法權限、法律的適用性、安全認證管理和網(wǎng)上知識產(chǎn)權和隱私權的保護等隱性成本。很多外貿(mào)企業(yè)受資金的約束，信息化投入不足。對外而言，對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務尚未形成良好的應用環(huán)境，需要政府盡快完善相應的外部基礎和條件，需要銀行、信用卡公司、海關、商檢、保險、稅務、運輸?shù)戎薪椴块T同時實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡化。此外，電子商務對社會商業(yè)誠信的要求更高，社會誠信的缺乏也影響著電子商務的應用環(huán)境。

三是受到網(wǎng)絡和貿(mào)易產(chǎn)品自身特性的限制。網(wǎng)絡的特點決定了只有那些可數(shù)字化的產(chǎn)品容易在網(wǎng)上進行交易，如軟件、書籍、金融產(chǎn)品等，并非所有企業(yè)都能通過電子商務獲取較好的效果。對外作為一種特殊的商品，其安全性、保密性是交易雙方都很關注的焦點。如何保證對外交易的商業(yè)秘密不被竊取、維持數(shù)據(jù)庫的保密性、防止商業(yè)欺詐以及如何判定交易雙方的身份、電子簽名的真?zhèn)蔚鹊?，這些都是大家普遍關心的問題，對交易的安全性的顧慮也造成對外貿(mào)易電子商務在這方面的應用遠遠落后于有形商品。

四是可能會遇到新的交易風險。電子商務的開展，需要世界各國具有一定的信息化基礎和一定的電子商務運用能力，但許多發(fā)展中國家尚不具備這些條件。網(wǎng)絡安全、市場準入、“本土化”和信息基礎設施薄弱等問題仍然是橫亙在電子商務領域的各種現(xiàn)實障礙。如電子合同的法律地位有待確定、合同的成立和合同簽字的認證也難于進行，電子商務的“零關稅”問題也存在爭論。

五是缺少大量既懂貿(mào)易規(guī)則又懂電子商務的人才。網(wǎng)絡貿(mào)易是網(wǎng)絡對外、信息現(xiàn)代化與商務活動的有機結合，而中國對外貿(mào)易企業(yè)在這一領域剛剛起步，企業(yè)過去長期立足于國內(nèi)市場的開拓，忽略了對外向型人才的儲備和培養(yǎng)，加之多數(shù)企業(yè)用人制度還不健全，缺乏相應的管理和激勵機制，致使許多優(yōu)秀員工流失，這已成為企業(yè)跨國經(jīng)營面臨的最大問題之一。

兩點對策

對外貿(mào)易企業(yè)在國際貿(mào)易中應用電子商務，將成為改變交易環(huán)境、構造交易機會、融合內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)的現(xiàn)實平臺。在這樣一個環(huán)境中，政府和企業(yè)如果能采取積極的應對措施，在電子商務化、信息化上采取積極措施，強化自己的既有優(yōu)勢，那么就有可能在國際市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在貿(mào)易中獲取更大利益。要改變當前中國對外貿(mào)易領域電子商務應用水平較低的現(xiàn)狀，應從以下兩個大的方面著手：

首先，政府應在推動電子商務發(fā)展方面發(fā)揮更積極的推動作用。

一直以來，中國政府在推動對外貿(mào)易企業(yè)的電子商務發(fā)展方面起著積極而重要的作用，其中“金”字工程已經(jīng)取得了良好成效。中國政府應繼續(xù)加大信息化投入，通過對外貿(mào)易信息化溝通世界市場。但目光不應僅局限在國內(nèi)的基礎建設上，還應積極參與全球電子商務規(guī)則的制定，從而為中國對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務贏得主動。

逐步完善電子商務的法規(guī)保障，確定企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費者間、政府和政府間進行電子商務時所必須明確和遵守的法律義務和責任，以規(guī)范電子商務對外貿(mào)易的市場秩序。

加大對基礎設施的投入，加強安全對外的研究和應用，為電子商務的發(fā)展提供良好的物質和對外條件。

推廣和普及電子商務知識。政府或通過行業(yè)組織來宣傳這種新型商務模式的重要性和必要性，對對外貿(mào)易企業(yè)來說必須糾正認識上的偏差，使國際對外合作在更大范圍內(nèi)得以實現(xiàn)。

其二，企業(yè)應充分施展電子商務應用的主力軍作用。

電子商務雖然有很大的優(yōu)勢，雖然其發(fā)展還無法完全取代傳統(tǒng)商務，但它作為一種新的貿(mào)易方式，將取代產(chǎn)品競爭，成為未來出口企業(yè)的主要競爭手段。未來企業(yè)間的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是貿(mào)易模式的競爭。而且電子商務作用的發(fā)揮也需要傳統(tǒng)商務的協(xié)助。所以兩者應該說是互補的。電子商務表面上只是貿(mào)易方式的改變，實際上要求企業(yè)在企業(yè)結構、組織框架和管理模式等方面做出全面的變革。

區(qū)別對待不同的對外貿(mào)易形式。對外貿(mào)易的形式有多種，有純對外進出口，也有以硬件帶軟件的進出口，它的某些交易內(nèi)容或某些交易環(huán)節(jié)并不能全部通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)。電子商務在對外貿(mào)易中目前應該是有所為有所不為，也就是說適合于電子商務的交易項目和環(huán)節(jié)就先走一步，不適合的以后再循序漸進。比如一些軟件、成熟的專利、專有對外等完全可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)交易，至于一些未標準化的，需要磨合和溝通，或主要依賴于個人經(jīng)驗的對外貿(mào)易則還可采用傳統(tǒng)方式，溝通性相對較好。在交易環(huán)節(jié)方面，早期的信息發(fā)布、信息搜集，交易對象的選擇，商務談判、合同簽訂等，完全可以通過電子郵件、網(wǎng)絡視頻等手段來進行。對外故障也完全可以通過建立遠程故障排除通道進行處理。

學習與創(chuàng)新相結合。發(fā)達國家，尤其是美國，引導著世界電子商務的發(fā)展潮流，他們在管理模式、營銷觀念等方面確實有許多東西值得我們?nèi)ソ梃b和學習。但要注意到中國發(fā)展對外貿(mào)易電子商務的特殊情況，正視客觀環(huán)境和條件，發(fā)揚創(chuàng)新精神，結合實際的交易需求，從而發(fā)展出適合中國對外貿(mào)易企業(yè)的電子商務模式。

采用新型對外貿(mào)易手段。首先，在Intemet上吸引客戶。如設立專業(yè)網(wǎng)頁，提供對外信息交流場所；在互聯(lián)網(wǎng)的電子公告牌上發(fā)布相關信息；在經(jīng)常被訪問的網(wǎng)址上安排廣告；向客戶發(fā)送多媒體材料。其次，通過網(wǎng)絡傳遞各種相關信息。這包括：在網(wǎng)絡上發(fā)送產(chǎn)品外觀、品質、價格、折扣和聯(lián)系人等信息；開設有關售后服務、對外指南和疑難解答的網(wǎng)絡地址：建立產(chǎn)品使用者網(wǎng)絡俱樂部。再次，進行網(wǎng)絡貿(mào)易管理。主要內(nèi)容有：設立電子咨詢信箱，及時收集市場的反饋信息；建立貿(mào)易與設計、采購、生產(chǎn)、運輸、財務等環(huán)節(jié)溝通的網(wǎng)絡渠道；企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)進行信息交流、共享信息資源。

(作者單位：鄭州大學審計處，河南省商務廳)