21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代、信息時代，企業(yè)面對的環(huán)境發(fā)生了根本性變化，告別了短缺經(jīng)濟時代，競爭的國際化、經(jīng)濟的全球化、信息的網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)進步日新月異……在這種新形勢、新發(fā)展、新實踐、新機遇、新挑戰(zhàn)的環(huán)境下要求企業(yè)必須在管理觀念、管理技術(shù)、管理文化、管理過程、管理制度、管理組織等方面進行創(chuàng)新。
　　1.管理觀念創(chuàng)新
　　管理理念的創(chuàng)新在整個創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，但其中心始終是圍繞著人來展開的。企業(yè)管理的每一次重大變革，都是以思想解放和觀念更新為先導(dǎo)的。如果觀念落后，抱殘守缺，企業(yè)的一切創(chuàng)新都無從談起。思路決定出路，沒有創(chuàng)新的思維就沒有創(chuàng)新的方法。要樹立新的“管理理念”，視“過去為落后”，視“現(xiàn)狀為停滯”，大膽否定自我不斷突破前人。
　?、艠淞⒋蠊芾黻犖榈挠^念。主要體現(xiàn)在兩個方面，一是規(guī)范約束職工的行為，使職工行為更科學(xué)合理，成本最低，行為效果最佳；二是升華職工行為，從自發(fā)的、個體的、經(jīng)驗型的行為上升到一個更高層次。因此，在管理實踐中，要分層次授權(quán)，實施民主管理、參與管理，全面發(fā)揮各層人員在推進管理上的作用。
　　⑵樹立管理成本的觀念。管理本身就是一種支出，涉及到人力、物力的使用，因此管理的付出必須得到回報，收到效益。
　?、菢淞⒐芾頍o小事的觀念。一是任何管理工作都不能因為事小而放棄管理，二是任何管理工作都要注意把工作行為盡可能地納入規(guī)范，前者是講管理規(guī)范出臺實施中的問題，后者是講管理規(guī)范出臺前的問題。否則，出現(xiàn)了意外，無法可依，管理工作必然波動。
　?、葮淞⑷蛞庾R。經(jīng)濟全球化是新經(jīng)濟時代的主要特征。由于電子技術(shù)的發(fā)展，縮短了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者，特別是國內(nèi)外企業(yè)之間以及他們與消費者之間的距離。隨著生產(chǎn)的國際化、市場的國際化和消費的國際化，使許多企業(yè)的發(fā)展都離不開國內(nèi)外市場的開拓和先進技術(shù)的引進、利用?？梢哉f，企業(yè)經(jīng)營管理的國際化是在全球化背景下，每個企業(yè)的必然選擇，也是世界經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。
　　同時，還要樹立人本觀念、時間觀念、競爭觀念等。
　　2.管理技術(shù)創(chuàng)新
　　隨著企業(yè)的發(fā)展和市場規(guī)模的擴大，一方面企業(yè)內(nèi)部管理日益復(fù)雜化，另一方面市場需求的快速變化和競爭形式的變化又要求管理者提高反應(yīng)速度。要解決這兩者間的沖突和矛盾，只有積極引進先進的管理技術(shù)，尤其是動用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)來提高管理的效率和質(zhì)量。管理信息是管理中的基本要素和中介。管理過程實際上也是對管理信息的處理過程。運用現(xiàn)代的信息處理技術(shù)，對于提高管理效率和水平具有重要的促進作用。如我國企業(yè)推行CIMS的實踐就證明了這一點。CIMS是建立在現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上的企業(yè)管理系統(tǒng)。它帶來的典型管理模式包括：企業(yè)資源計劃(ERP)、制造資源計劃(MRPII)、準(zhǔn)時生產(chǎn)模式(JIT)、按類個別生產(chǎn)模式(OKP)、優(yōu)化生產(chǎn)技術(shù)(OPT)、精益生產(chǎn)方式(LP)、基于并行工程的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理模式等。尤其近十年來，在我國20多個省市、十多個行業(yè)的200多家企業(yè)開展了CIMS應(yīng)用示范工程，其中國有企業(yè)超過半數(shù)。實踐證明，它不僅給新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)提供了有效的技術(shù)手段，而且改變了傳統(tǒng)生產(chǎn)、經(jīng)營模式和經(jīng)營思想，促進了企業(yè)管理的高度集約化和信息的共享。
　　3.管理制度創(chuàng)新
　　制度是管理行為的依據(jù)和準(zhǔn)則，管理過程就是制度的實施與運作過程。制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的前提，現(xiàn)代企業(yè)制度是經(jīng)濟體制的基本制度，企業(yè)改革的現(xiàn)狀表明，只有改革企業(yè)制度，從各方面加以變革和創(chuàng)新，改革才能深入進行下去。制度創(chuàng)新是深化企業(yè)改革的必然選擇。產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新是制度創(chuàng)新的關(guān)鍵，組織制度創(chuàng)新是企業(yè)煥發(fā)活力的保證，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的核心，管理制度創(chuàng)新是企業(yè)制度創(chuàng)新的主要內(nèi)容。
　　目前我國現(xiàn)代企業(yè)制度創(chuàng)新的關(guān)鍵是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)，在明確企業(yè)財產(chǎn)來源及經(jīng)濟歸屬關(guān)系的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)的主體地位；真正建立現(xiàn)代企業(yè)制度中的出資人、董事會、經(jīng)理、監(jiān)事會等企業(yè)內(nèi)外部角色的權(quán)利和責(zé)任；改變決策由事實上的所有者——行業(yè)及地方政府主管部門定奪，無須經(jīng)過股東代表大會通過的狀況；要真正做到政企分開，在分配制度上應(yīng)實行按勞分配與按資分配的有機結(jié)合。
　　4.加快文化創(chuàng)新，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)文化
　　企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理理論叢林中分化出來的一種新理論，被人們稱為管理科學(xué)發(fā)展的“第四次革命”。21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營模式的重要方向之一，是企業(yè)文化的創(chuàng)造與滲透。企業(yè)未來的文化建設(shè)，主要應(yīng)在以下方面努力：一是致力于企業(yè)價值觀的塑造。因為企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神，企業(yè)精神的核心是企業(yè)的價值觀。企業(yè)的價值觀是企業(yè)廣大職工對客觀事物、對自己從事生產(chǎn)經(jīng)營活動意義總的看法和評價，是勞動者的價值觀念在生產(chǎn)和生活中的沉積。它對構(gòu)成企業(yè)文化的諸要素，即企業(yè)的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和職工的行為規(guī)范等起著導(dǎo)向和決定作用。二是要突出本企業(yè)的氣質(zhì)和個性。在國內(nèi)外的市場競爭日漸激烈的情況下，企業(yè)經(jīng)營沒有特色，產(chǎn)品沒有個性，管理沒有氣質(zhì)，不能使廣大消費者感知到與其他企業(yè)的差別，是很難立于市場之林的。目前我國企業(yè)在這些方面存在的問題，主要是對企業(yè)精神、企業(yè)文化、企業(yè)形象建設(shè)內(nèi)容的歸納和升華中的雷同化。為對付未來的競爭，必須改變這種狀況。
　　加快企業(yè)文化創(chuàng)新必須把成功的、先進的理念和方法引入企業(yè)，提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在更高層次上營造企業(yè)自主創(chuàng)新的文化氛圍，使企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展更好地相互支撐，形成更有活力、更能凝聚企業(yè)職工創(chuàng)造力的蓬勃向上的企業(yè)精神，優(yōu)化企業(yè)做大做強的內(nèi)外環(huán)境。企業(yè)必須把企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略中，融合到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，培育出有利于提升自主創(chuàng)新能力，推進創(chuàng)新型企業(yè)文化建設(shè)。
　　 5.管理過程創(chuàng)新
　　美國著名管理學(xué)家邁克·哈默和詹姆士·錢皮在他們合著的《再造企業(yè)》中提出，企業(yè)的問題源自過程的架構(gòu)，而非組織的架構(gòu)，把新組織放在舊過程上，就好比新瓶裝舊酒，難以取得突破性的成績。在傳統(tǒng)的管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通常只注意到局部的業(yè)務(wù)，而對流程的整體視而不見。企業(yè)的管理活動受亞當(dāng)·斯密分工思想的影響太久，人們過多地關(guān)注分工后的工作，對流程的忽視實際上也是對分工本身以及分工后的協(xié)調(diào)的忽視。專業(yè)分工、經(jīng)濟規(guī)模和以機械的因果關(guān)系為基礎(chǔ)的順序性程序不能適應(yīng)具有顧客導(dǎo)向、競爭激烈、變化迅速為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。流程再造理論就是要打破傳統(tǒng)勞動分工的理論框架，將既有的業(yè)務(wù)以零基預(yù)算重新組合，更換企業(yè)活動的工作程序，根據(jù)環(huán)境的變化，從根本上重新思考和設(shè)計企業(yè)的活動、活動間的邏輯關(guān)系、活動的實現(xiàn)方式及活動承擔(dān)者四個要素的組合，徹底翻新作業(yè)流程，以便找出關(guān)鍵競爭因素。流程再造的起點是市場，直接驅(qū)動力是更快更好地滿足顧客不斷變化的需求。流程再造的實質(zhì)就是以顧客需求為中心來組織工作，以便使每個工作環(huán)節(jié)都產(chǎn)生顧客所需要的價值，因此，企業(yè)員工績效的評價不再由職能部門的經(jīng)理來決定，而是由顧客來決定，顧客滿意度大小成為評價員工業(yè)績的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
　　6.管理組織創(chuàng)新
　　知識經(jīng)濟時代的來臨，那些刻板、僵化的傳統(tǒng)的組織模式將被淘汰，取而代之的將是靈活敏捷、極具彈性的學(xué)習(xí)型組織模式。彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出，企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好的能力，學(xué)習(xí)型組織正是人們實現(xiàn)共同愿望和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍(lán)圖，是未來理想的企業(yè)組織形式。由于知識發(fā)展迅速，知識數(shù)量急劇擴大，知識迅速更新，企業(yè)只有通過不斷地學(xué)習(xí)、探索、更新才能長盛不衰。在學(xué)習(xí)型組織中，全體員工應(yīng)全身心地終身學(xué)習(xí)，只有通過不斷的知識更新，員工才能不斷地超越自我，給企業(yè)帶來新的活力。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于引導(dǎo)員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量。
　　7.戰(zhàn)略管理創(chuàng)新
　　戰(zhàn)略管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。企業(yè)管理要解放思想，更新觀念，強化企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的自主意識，徹底擺脫舊體制的束縛，建立市場經(jīng)濟下的經(jīng)濟管理思維方式。企業(yè)管理層必須意識到經(jīng)濟全球化步伐的加快以及技術(shù)的日新月異，進一步加劇了企業(yè)環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性。面對動態(tài)、混沌和復(fù)雜的企業(yè)環(huán)境，要求管理者必須在企業(yè)的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略階段和戰(zhàn)略對策等要素上進行重新整合，對關(guān)系企業(yè)的重大發(fā)展問題進行系統(tǒng)研究和分析比較，對已有的決策及決策實施過程進行全面整合和流程再造，更好地執(zhí)行旨在規(guī)避風(fēng)險、增強企業(yè)發(fā)展能力的企業(yè)環(huán)境分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、系統(tǒng)控制，使之更加符合千變?nèi)f化的市場環(huán)境。企業(yè)必須變過去剛性戰(zhàn)略為柔性戰(zhàn)略，以提高企業(yè)系統(tǒng)的柔性、敏捷性及自適性。柔性戰(zhàn)略旨在增強企業(yè)系統(tǒng)的柔性，即企業(yè)系統(tǒng)所具有的迅速調(diào)動和集成企業(yè)內(nèi)部各種資源，轉(zhuǎn)變或重構(gòu)自身的結(jié)構(gòu)和功能，快速敏捷地適應(yīng)外部環(huán)境的變化來謀求企業(yè)生存和發(fā)展的能力。柔性戰(zhàn)略強調(diào)在動態(tài)的環(huán)境下，主動適應(yīng)變化、利用變化和制造變化，以提高企業(yè)競爭力的戰(zhàn)略。
　　(徐州工程學(xué)院管理學(xué)院)