一、消費者不僅買商品，而且買感情
　　
　　營銷的實質是交換。作為交換的一方，顧客向你買什么？買冷冰冰的商品嗎？不是，顧客不僅買商品，而且還買態(tài)度，買生活方式，買感情。生活中，一個人可以忘記許許多多的事，而情感震蕩的那一刻卻常常難以忘懷。市場競爭終歸是顧客之爭，而顧客是有血有肉有情感的人，他們并不總是理性的產品功能追求者，有時也需要獲得情感幫助。而這種情感需求會隨著社會經濟的發(fā)展和個人工作、生活壓力的增大而更加迫切?！案腥诵恼撸群跚椤?，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情。當你付出情感時，同時也會獲得顧客的情感回報，信任你，滿意你，感激你，依戀你。這時你就不僅占領了市場，而且進入了顧客的大腦，占據了顧客的心，能夠成為市場的成功者。現代商戰(zhàn)的勝利，不在于你占據了多少市場，而在于你占據了