摘要：本文首先闡述了逆向物流的涵義，然后具體分析了逆向物流的作用，進(jìn)而引出逆向物流管理存在的困難，最后筆者試圖對如何管理好逆向物流提出了自己的看法。
　　關(guān)鍵詞：逆向物流逆向物流作用第三方逆向物流
　　中圖分類號：F252 文獻(xiàn)標(biāo)示碼：A
　　
　　近幾年，物流和供應(yīng)鏈管理的研究在我國方興未艾。其中物流作為提升競爭力和新的利潤源，已經(jīng)為有遠(yuǎn)見的企業(yè)所認(rèn)識并逐漸提高到戰(zhàn)略管理的層面。物流中的逆向物流部分，隨著人們環(huán)保意識的增強(qiáng)，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，其經(jīng)濟(jì)價值逐步顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為強(qiáng)化其競爭優(yōu)勢，增加顧客價值，提高其供應(yīng)鏈整體績效的重要手段。因此，如何加強(qiáng)對逆向物流的管理，進(jìn)而挖掘其潛藏的價值已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)需要面臨的一個課題。
　　
　　一、逆向物流涵義
　　
　　關(guān)于逆向物流內(nèi)涵的說法有多種，這里采用物流管理協(xié)會（CLM）的定義：逆向物流就是對由最終消費(fèi)者端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計劃、執(zhí)行和控制等活動及過程，目標(biāo)是對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價值。逆向物流與正向物流的流程正好相反。逆向物流主要針對從消費(fèi)點“返回”的產(chǎn)品、包裝、廢品或廢料，所以逆向物流主要處理由于損壞或不符合顧客要求的退貨、積壓商品、各種包裝、廢舊物品、污染材料以及報廢的設(shè)備等，對這些物質(zhì)或者直接再利用，或者進(jìn)行修理后利用，或者進(jìn)行再生利用，或者進(jìn)行再制造利用。逆向物流通過再循環(huán)、再使用以及減少原材料的使用，可以有效率地達(dá)成環(huán)境保護(hù)，因此有綠色物流的美譽(yù)。
　　
　　二、逆向物流的作用
　　
　　逆向物流能夠為企業(yè)及其供應(yīng)鏈帶來經(jīng)濟(jì)價值和環(huán)境效益，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
　　1．提高顧客價值，增加競爭優(yōu)勢
　　在當(dāng)今顧客驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。眾多企業(yè)通過逆向物流提高顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，贏得顧客的信任，從而增加其競爭優(yōu)勢。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。另一方面，對于供應(yīng)鏈上的企業(yè)客戶來說，上游企業(yè)的退貨策略，能夠減少下游客戶的經(jīng)營風(fēng)險，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。特別對于過時性風(fēng)險比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競爭優(yōu)勢更加明顯。
　　2．降低物料成本，增加企業(yè)效益
　　減少物料耗費(fèi)，提高物料利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是企業(yè)增效的重要手段。然而，傳統(tǒng)管理模式的物料管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，不重視企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購價格低、來源充足，對這些產(chǎn)品回購加工可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資源短缺日益加重，資源的供求矛盾更加突出，逆向物流將越來越顯示其優(yōu)越性。
　　3．改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象
　　隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識日益增強(qiáng)，消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的稀缺以及對環(huán)境污染日益加重，各國都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境業(yè)績已成為評價企業(yè)運(yùn)營績效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向物流戰(zhàn)略，以減少產(chǎn)品對環(huán)境的污染及資源的消耗。
　　
　　三、企業(yè)逆向物流管理中存在的問題
　　
　　盡管逆向物流能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，但在具體運(yùn)作逆向物流業(yè)務(wù)時，由于逆向物流本身的特點，也帶來了一些難題和挑戰(zhàn)：
　　首先，逆向物流產(chǎn)生的地點和數(shù)量是難以預(yù)見的。產(chǎn)品可以通過有效的、現(xiàn)成的渠道流到消費(fèi)者手中，它們的回收卻是不可預(yù)知的，而且經(jīng)常是非經(jīng)濟(jì)批量回收，甚至是單件產(chǎn)品回收。逆向物流是從供應(yīng)鏈的下游向上游傳遞實物和信息，所以很難預(yù)測何時何地、有多少什么狀況的商品進(jìn)入逆向流通的渠道。
　　其次，逆向物流所需的時間和被回收產(chǎn)品的狀態(tài)也不確定。例如，一個加工裝配型企業(yè)在售后服務(wù)中采取了積極的保修政策，但是他們卻發(fā)現(xiàn)，他們能夠及時把保修配件送到顧客手中，而顧客卻沒有把損壞的部件及時的退回。最終導(dǎo)致了用于滿足客戶保修要求的產(chǎn)品配件的需求的不確定性，使的零部件產(chǎn)品庫存上升。
　　再次，逆向物流的處理系統(tǒng)與方式復(fù)雜多樣。正向物流上的處理方法較為規(guī)范，一般的物流管理信息系統(tǒng)都具有對正向物流的管理功能。逆向物流的處理系統(tǒng)與方式復(fù)雜多樣，不同處理手段對恢復(fù)資源價值的貢獻(xiàn)差異顯著，一般的物流信息系統(tǒng)鮮有對逆向物流的處理與管理功能。
　　
　　四、企業(yè)實施逆向物流的措施
　　
　　1．加強(qiáng)逆流物的源頭控制
　　加強(qiáng)逆流物的源頭控制是逆向物流的重要的一環(huán)，也是比較困難的一環(huán)。逆流物的源頭繁多復(fù)雜，消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商甚至是下游生產(chǎn)者都可能是逆流物的源頭，由此就造成了逆流物內(nèi)容的復(fù)雜、種類的繁多，其控制難度可想而知。這就需要這些逆流物的“生產(chǎn)者”與逆向物流企業(yè)配合來完成逆流物源頭的控制，在“生產(chǎn)者”逆向物流意識普遍不高的情況下就需要逆向物流企業(yè)采取一定措施，在進(jìn)行逆流物回收時給予他們一定的實惠，調(diào)動他們的積極性，促進(jìn)逆流物的回流。
　　2．壓縮逆向物流管理周期
　　要想成功運(yùn)作逆向物流必須加快逆流物的回流處理，縮短處理周期。這就需要企業(yè)在觀念上有一個較大的轉(zhuǎn)變，把逆流物處理周期融入到企業(yè)的產(chǎn)品周期中，看作企業(yè)產(chǎn)品周期的一部分，積極尋找逆流物的處理方法和處理技術(shù)。在逆流物的回收、檢驗、處理等各個操作環(huán)節(jié)上逆向物流比正向物流更加復(fù)雜，這就需要編制行之有效的逆流物處理指導(dǎo)手冊，再借助強(qiáng)大的綜合性逆向物流信息系統(tǒng)對逆流物進(jìn)行有效的管理，加快逆流物的回流，充分發(fā)揮逆流物的價值。
　　3．正逆向物流充分結(jié)合
　　逆向物流與正向物流正好相反，而且在很多具體的操作環(huán)節(jié)上二者是完全不同的，但它們在流通環(huán)節(jié)上具有很多一致性，逆向物流也需要經(jīng)過運(yùn)輸、加工、庫存和配送等環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)企業(yè)非常重視正向物流的管理，而對逆向物流管理的投入很有限，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，常常對逆向物流采取放棄的策略，而不是在二者之間尋找平衡解決的辦法，這是進(jìn)行逆向物流的一個誤區(qū)。要想有效地管理逆向物流，就必須統(tǒng)一規(guī)劃正向物流與逆向物流，將二者充分結(jié)合，利用正向物流活動積累的經(jīng)驗和大量的基礎(chǔ)設(shè)施來進(jìn)行逆向物流活動，發(fā)揮正向物流技術(shù)在逆向物流中的威力，避免逆向物流活動走過多的彎路，因此在正向物流的基礎(chǔ)上來進(jìn)行逆向物流是一個很好的選擇。
　　4．開發(fā)綜合性逆向物流信息系統(tǒng)
　　隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，先進(jìn)的信息系統(tǒng)對逆向物流的影響將會越來越大。雖然有關(guān)人員已開始進(jìn)行逆向物流信息系統(tǒng)方面的研究，但仍偏重于逆向物流中的退貨物流而普遍忽略了回收物流，這對今后逆向物流的發(fā)展極為不利，若以后單獨開發(fā)回收物流信息系統(tǒng)既浪費(fèi)資源又影響效率，若將兩種信息系統(tǒng)合二為一，開發(fā)綜合性的逆向物流信息將會給企業(yè)帶來方便和實惠，對企業(yè)今后的發(fā)展也會有很大的幫助。通過對逆流物的監(jiān)控，可以掌握逆流物的去向和用途，及時采取措施，對逆流物進(jìn)行有效及時處理，充分利用逆流物的價值，變廢為寶，降低企業(yè)不必要的成本，同時可以節(jié)約自然資源，提高資源利用率。通過逆向物流信息系統(tǒng)可以對每一件產(chǎn)品的動態(tài)進(jìn)行有力的監(jiān)控，跟蹤產(chǎn)品的流向和位置，控制和降低可能發(fā)生的風(fēng)險，迅速解決顧客的逆流物問題，增強(qiáng)顧客的滿意度，贏得持久發(fā)展。
　　
　　5．建立專業(yè)化的分類處理中心
　　隨著人們對逆向物流認(rèn)識的加深和重視，逆向物流的規(guī)模將會越來越大，必須建立逆流物專業(yè)化分類處理中心以應(yīng)對日益增大和復(fù)雜并且處理要求更高的逆向物流活動。逆流物專業(yè)化分類處理中心可以充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)對逆流物進(jìn)行專業(yè)化無害流通加工處理，同時為企業(yè)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價值，有效緩解企業(yè)日益緊張的資源供給問題。
　　6．使用第三方物流來協(xié)助管理逆向物流。
　　逆向物流活動的復(fù)雜性使得企業(yè)很多時候在處理逆向物流的時候力不從心，第三方物流企業(yè)可以利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，提供物流設(shè)施與設(shè)備，以及專業(yè)人員，為企業(yè)排除這個后顧之憂。
　　我國企業(yè)的逆向物流的發(fā)展還處于萌芽階段。但國外企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)逆向物流活動是一個值得所有企業(yè)關(guān)注的、蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)的領(lǐng)域。逆向物流正成為優(yōu)秀企業(yè)的競爭利器。尤其在全球化企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。
　　作者單位：唐山學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)
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