零售業(yè)的數(shù)字化營銷

　　“數(shù)字化營銷”這個(gè)術(shù)語源自于IT行業(yè)，就是指使用數(shù)字化技術(shù)手段來進(jìn)行溝通、銷售和支付等營銷活動(dòng)。由于現(xiàn)代連鎖企業(yè)的出現(xiàn)，企業(yè)的規(guī)?？涨褒嫶?，大量采用信息化技術(shù)已成為企業(yè)管理的基礎(chǔ)。數(shù)字化的意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出技術(shù)的層面，數(shù)字化改造已成為許多零售企業(yè)的一種戰(zhàn)略選擇。數(shù)字化營銷的概念也超越了IT技術(shù)術(shù)語的范疇，成為現(xiàn)代零售業(yè)的一個(gè)子系統(tǒng)。
　　數(shù)字化營銷的內(nèi)容幾乎包括了所有最新的營銷理念，如：網(wǎng)絡(luò)營銷、多媒體廣告、一對(duì)一營銷、直復(fù)營銷、分眾營銷、顧客導(dǎo)向營銷、互動(dòng)營銷、體驗(yàn)營銷、娛樂營銷、無店鋪營銷、無紙化交易和在線研討會(huì)等等。
　　數(shù)字化營銷與企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系密切，企業(yè)的信息化水平是數(shù)字化營銷的基點(diǎn)。零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營銷涉及企業(yè)內(nèi)部硬件配置與軟件應(yīng)用兩個(gè)方面：硬件配置方面，包括基礎(chǔ)IT技術(shù)運(yùn)行環(huán)境（如：電腦系統(tǒng)配置、網(wǎng)點(diǎn)的空間布局、通訊硬件條件……）和營銷工具（如：多媒體）；軟件應(yīng)用方面，包括管理基礎(chǔ)軟件的開發(fā)應(yīng)用（如：MIS、MC、CRM……）和數(shù)字化營銷專業(yè)軟件的應(yīng)用（如：品類管理、CRM解決方案、RFM * 分析模型、數(shù)據(jù)挖掘、營銷數(shù)據(jù)庫和各種數(shù)字建摸自動(dòng)化軟件**……）。
　　
　　數(shù)字化營銷的特點(diǎn)
　　
　　零售業(yè)的數(shù)字化營銷包含下面幾個(gè)特點(diǎn)：
　　1.形式的多樣性：社會(huì)信息化產(chǎn)品的普及為數(shù)字化營銷提供了廣闊的舞臺(tái)。
　　2.受眾的針對(duì)性：采用分眾或合眾的方法，鎖定目標(biāo)客戶。
　　3.內(nèi)外的一致性：數(shù)字化營銷依賴于企業(yè)管理的信息化程度。企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)倉庫，為營銷活動(dòng)所需的數(shù)字挖掘提供了取之不竭的資源；營銷活動(dòng)的市場(chǎng)反饋，又為企業(yè)管理的改進(jìn)提供了依據(jù)，使企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)處于良性的“活水”狀態(tài)。
　　4.空間的廣域性：通過企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的配合，使?fàn)I銷活動(dòng)突破了地域空間的限制，大大提高了效率。對(duì)于跨地域的大型連鎖零售企業(yè)，數(shù)字化營銷有更大的意義。
　　5.時(shí)間的快捷性：借助于電子技術(shù)的數(shù)字化營銷，由于維護(hù)方便，傳輸一瞬間，有其它方式無法替代的優(yōu)勢(shì)。
　　6.供需的互動(dòng)性：數(shù)字化營銷還能與客戶互動(dòng)，增加了顧客在購物過程中的體驗(yàn)式享受，增添了顧客的購物樂趣；而且商家也能及時(shí)得到市場(chǎng)反饋，提高營銷活動(dòng)的成功幾率。
　　7.成本的可控性：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，伴隨著社會(huì)廣告行業(yè)的發(fā)展，費(fèi)用也急劇上漲，數(shù)字化營銷可提供多種方式的組合，改變單一選擇的被動(dòng)地位，有利于企業(yè)編制營銷的費(fèi)用預(yù)算。雅虎和Google的在線廣告費(fèi)總額已超過美國三大電視網(wǎng)ABC、NBC、CBS黃金時(shí)段(primetime)廣告費(fèi)總和就充分地證明了這一點(diǎn)。
　　綜上所述，如果零售企業(yè)能將營銷工作與企業(yè)內(nèi)部管理工作有機(jī)地結(jié)合起來，充分利用社會(huì)的和企業(yè)的IT資源，零售行業(yè)的數(shù)字化營銷將有很大的發(fā)展空間。
　　
　　數(shù)字化營銷的常見誤區(qū)
　　
　　由于零售業(yè)的數(shù)字化營銷發(fā)展時(shí)間比較短，再加上營銷人員對(duì)數(shù)字化營銷理念理解的不夠透徹，零售企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化營銷的過程中往往會(huì)存在一些誤區(qū)，主要有以下幾點(diǎn)：
　　1.僅將數(shù)字化看作提升企業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)志，忽視企業(yè)發(fā)展的階段性要求。技術(shù)采用應(yīng)重視適應(yīng)性，遵循“夠用就好的原則”。反對(duì)所謂“一步到位”，盲目追求“世界領(lǐng)先”、“全國領(lǐng)先”。應(yīng)按需求優(yōu)先級(jí)別原則分批投入。重視實(shí)用性和針對(duì)性。
　　2.僅將數(shù)字化營銷看作一種工具和形式，忽視它的整合功能和對(duì)改進(jìn)企業(yè)管理的促進(jìn)功能。這是一種“重表輕本”的認(rèn)識(shí)。
　　3.僅將數(shù)字化營銷作為促銷的手段，忽視企業(yè)基礎(chǔ)工作的開展和積累。如：數(shù)字倉庫的建立、品類分析和管理、數(shù)據(jù)挖掘和利用、數(shù)字化營銷前后臺(tái)的整合等等。
　　4.僅將數(shù)字化營銷作為市場(chǎng)營銷部門的工作，忽視它的整體性要求。成功的數(shù)字化營銷應(yīng)是企業(yè)相關(guān)部門合力的結(jié)果。在數(shù)字化營銷的貫徹過程中也可以考慮完善與這項(xiàng)工作相對(duì)應(yīng)的矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。
　　5.僅將數(shù)字化營銷作為一次次具體的活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束就是終點(diǎn)，忽視系統(tǒng)性。其實(shí)，數(shù)字化營銷也是一個(gè)PDCA（P