編輯同志：

近年來(lái)隨著居民投資熱情的高漲，通過(guò)銀行購(gòu)買基金已成為居民投資的一條主要渠道。最近遇到的一起基民與銀行發(fā)生的糾紛，使筆者感到銀行服務(wù)還有完善的空間。事情是這樣的：

孫先生2007年5月15日購(gòu)買了5000元基金，當(dāng)時(shí)價(jià)格是每份0.99元，11月30日孫先生到銀行網(wǎng)點(diǎn)贖回時(shí)，柜員查詢后告知，當(dāng)時(shí)申購(gòu)沒成功，5000元資金還在銀行卡里。為此雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱：柜臺(tái)玻璃上貼著兩天后基民要到網(wǎng)點(diǎn)打確認(rèn)單的說(shuō)明，你沒有來(lái)，損失是你自己造成的，與銀行無(wú)關(guān)。孫先生則認(rèn)為：我沒看見貼著通知，你要說(shuō)當(dāng)時(shí)玻璃上貼著，可以放錄像。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回答：這么長(zhǎng)時(shí)間了，錄像沒了。

孫先生堅(jiān)持認(rèn)為：我當(dāng)時(shí)是0.99元買的，11月30日的價(jià)格是1.278元，我損失了1300多元錢，銀行要全額賠償。而銀行認(rèn)定：申購(gòu)沒成功造成的損失，不應(yīng)由銀行來(lái)承擔(dān)。幾經(jīng)交涉未果，近日孫先生將銀行告上法庭。

由孫先生的案例，筆者想到，如何讓基民在第一時(shí)間得知申購(gòu)沒有成功，避免引發(fā)遺留問(wèn)題，銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做到：一是在網(wǎng)點(diǎn)的宣傳欄顯著位置張貼通知，告知基民必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來(lái)行確認(rèn)的事宜。二是在基金申購(gòu)（認(rèn)購(gòu)）委托單的內(nèi)容里增加一項(xiàng)確認(rèn)條款，并由申購(gòu)（認(rèn)購(gòu)）人簽字。三是柜員受理業(yè)務(wù)成功后，可口頭提醒客戶來(lái)行確認(rèn)。四是銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)專人負(fù)責(zé)核查每日申購(gòu)（認(rèn)購(gòu)）信息，及時(shí)通知申購(gòu)不成功的客戶，并作好記錄。

工商銀行遼寧省葫蘆島市濱海支行 王桂華