在多倫多感受實(shí)名制投訴

文　刀

剛到多倫多不久，通過(guò)中介公司我很快住進(jìn)了一間單身公寓。房間不大，但很干凈，與另外一套小公寓緊挨在一起。房東是位60多歲的老太太，她告訴我，之前這間公寓也住過(guò)幾位留學(xué)生，她對(duì)他們的印象都很好，于是老太太主動(dòng)為我抹去了房租的零頭。臨走時(shí)，她將鑰匙交給我，并一再囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。

送走嘮叨而熱情的老太太，我開始布置房間。經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的“戰(zhàn)斗”，終于可以在舒適的被窩里美美地睡上一覺了。

第二天一大早，我被一陣什么聲音吵醒。一聽，是隔壁公寓傳來(lái)的廣播聲。我以為過(guò)8點(diǎn)了，迷迷糊糊地看看鬧鐘，剛好6點(diǎn)!天，誰(shuí)這么早就起來(lái)收聽廣播了!我捂住被子，想多睡一會(huì)兒，但耳邊就像有只蚊子在嗡嗡作響，再也睡不著。

下午，我購(gòu)物回來(lái)，看見一對(duì)老夫婦走進(jìn)我住處的隔壁屋子。他們用鑰匙開的門，而不是敲門——他們看上去不下60歲了，但仍然單獨(dú)生活在一邊。我走在后面，本想上前問(wèn)問(wèn)早上廣播的事，但考慮到我剛來(lái)就給別人找麻煩，不利于團(tuán)結(jié)鄰居，何況他們是一對(duì)老人。轉(zhuǎn)念再一想，或許今天早上的事純屬偶然。

沒想到我這個(gè)推測(cè)并不成立，接下來(lái)連續(xù)幾天，每天早上6點(diǎn)一到，隔壁的廣播聲準(zhǔn)時(shí)傳來(lái)，簡(jiǎn)直成了準(zhǔn)點(diǎn)的“鬧鐘”。我有些受不了，畢竟白天我還要上課。我好幾次都準(zhǔn)備敲隔壁的門，提醒他們能不能晚一點(diǎn)收聽廣播，或者將聲音關(guān)小一點(diǎn)。但我最終都打消了這個(gè)念頭，想想自己初來(lái)乍到，硬生生地讓別人改掉向來(lái)的習(xí)慣，情面上似乎有些過(guò)不去。無(wú)奈之下，我想到了房東老太的囑咐：有事盡管找社區(qū)服務(wù)站。對(duì)呀，何不匿名給社區(qū)服務(wù)站寫封投訴信呢，讓他們出面來(lái)處理這件事就順理成章多了。

讓我感到有些意外的是，我將投訴信塞進(jìn)社區(qū)服務(wù)站的意見箱后，壓根兒沒起作用，每天早上6點(diǎn)“鬧鐘”依舊準(zhǔn)時(shí)響起。接著，我又寫了第二封、第三封投訴信。而且，信中的不滿越來(lái)越強(qiáng)烈。

情況依舊。難道他們的意見箱一個(gè)月才查看一次?還是只是擺設(shè)，從來(lái)不查看?正待我準(zhǔn)備找人打聽一下時(shí)，社區(qū)服務(wù)站的工作人員找到我，開門見山地問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)，你是不是投訴過(guò)隔壁的老夫婦?”

我像是被人戳穿了一件秘密似的，有些尷尬地做了一個(gè)“怎么了”的表情，對(duì)方拿出3張折疊起來(lái)的紙，“是這樣的，4天前我們收到一封投訴隔壁老夫婦的信，說(shuō)他們?cè)缟?點(diǎn)大聲收聽廣播，但投訴人沒有留下姓名，因此我們不便處理。隨后我們又連續(xù)收到兩封投訴他們的匿名投訴信。我們猜想，寫這些投訴信的人很可能是老夫婦的鄰居，你離他們最近，如果這些投訴信是你寫的，麻煩你在這上面簽個(gè)字，以便我們及時(shí)將情況反映給老夫婦。”

我很不解，問(wèn)題不明擺著嗎?如需證實(shí)其真?zhèn)?，只需抽個(gè)早上6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)取證就可以了，甚至只需當(dāng)面問(wèn)一下就行，何必非要投訴人的簽字呢?“沒有簽名的投訴信為什么就不能處理呢?”

對(duì)方比我更驚訝，大概看到我是外國(guó)人面孔，還是作出了解釋：“沒有簽名，就意味著不需要付任何責(zé)任，誰(shuí)都可以隨便投訴。那樣的話，不就有可能造成誹謗嗎?再說(shuō)，投訴人留下姓名，我們也好聯(lián)系到他本人，了解更多的信息，對(duì)處理問(wèn)題很有幫助。”為了保障睡眠，我只好不情愿地承認(rèn)這些投訴信都是我寫的，并在其中一封上補(bǔ)上了自己的簽名。

果然，第二天早上，6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)響起的“鬧鐘”消失了。辦事效率之高，讓人贊嘆。但這樣一來(lái)，我又擔(dān)心起來(lái)，如果隔壁的老夫婦知道是我投訴他們的，以后會(huì)不會(huì)對(duì)我“敬而遠(yuǎn)之”呢?

很快，我的疑慮就被隔壁老太太的到訪打消了。這天晚上從學(xué)校剛回到公寓，敲門聲響了。打開門，只見隔壁老太太充滿笑意地站在門口，禮貌地問(wèn)道：“我可以進(jìn)來(lái)跟你說(shuō)說(shuō)話嗎?”進(jìn)屋后，老太太告訴我，她老伴有些耳背，但喜歡聽廣播，尤其是每天早上6點(diǎn)的一檔新聞節(jié)目。為了不影響鄰居，以前他一直使用助聽器，但多少有些不便。大概一個(gè)多月前，他們見我現(xiàn)在住的這間房子的前任租戶退租了，便沒有使用助聽器，而是調(diào)高了收音機(jī)的音量。雖然我住進(jìn)來(lái)幾天了，但差不多白天都呆在學(xué)校，因此他們并不知道隔壁又住進(jìn)了人。講述中，老太太一再道歉。其實(shí)，也不是多大一回事，但老太太的自責(zé)和開明，反而讓我有些過(guò)意不去，并有些感動(dòng)。末了，她再次表示歉意，并真誠(chéng)地告訴我：“以后若有什么打擾你的地方，請(qǐng)告訴一聲，不然我們就被蒙在鼓里了呢!”

原來(lái)實(shí)名制投訴不僅可以提高處理問(wèn)題的效率。而且還有利于問(wèn)題雙方開誠(chéng)布公。最讓我印象深刻的是，作為中間方的社區(qū)服務(wù)站，對(duì)社區(qū)每一位成員都極為尊重，他們決不允許誰(shuí)隨便懷疑誰(shuí)。

沒過(guò)多久，我經(jīng)歷了另外一件事。在我選修的“英國(guó)文學(xué)史”班級(jí)里，幾乎全班學(xué)生對(duì)任課老師都不滿意，每到下課個(gè)個(gè)都怨聲載道。一些學(xué)生索性無(wú)視老師的存在，開始自學(xué)。我也覺得老師的教學(xué)方法的確很成問(wèn)題，而且他還不屑于學(xué)生在下面的小聲“抗議”。我就跟其他同學(xué)說(shuō)，我們不要總是在下面議論，這樣無(wú)濟(jì)于事，不如去找校方投訴。有趣的是，當(dāng)我走出教室門口，還有五六個(gè)同學(xué)跟著，當(dāng)我走到辦公室門口說(shuō)要見系主任時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己已成為“孤家寡人”了。

系主任是一位風(fēng)度優(yōu)雅的中年白人女性，她很認(rèn)真地聽了我的陳述，并做了筆記。我強(qiáng)調(diào)說(shuō)，這并非我個(gè)人的意見，我反映的是同學(xué)們共同的意見。系主任立刻糾正道：“現(xiàn)在是‘你在跟我講話，而不是別人。你只需要說(shuō)‘你的意見，而不要說(shuō)別人的?！彼龑ⅰ澳恪弊终f(shuō)得很重，然后微笑著說(shuō)，“很高興有機(jī)會(huì)分享你的意見。我想，可以約個(gè)時(shí)間讓你和這位任課老師當(dāng)面談?wù)??！蔽亿s緊解釋說(shuō)：“我并不想老師知道是我來(lái)投訴他的?！毕抵魅蚊鞔_地指出，她不可以跟被投訴者這樣說(shuō)：一個(gè)不愿透露姓名的學(xué)生向我投訴你怎么怎么樣?！拔冶仨氄f(shuō)出投訴者的具體名字，被投訴者有權(quán)知道是誰(shuí)的意見?！?/p>

和系主任的談話給了我一個(gè)很大的震動(dòng)，這種要求實(shí)名制投訴的做法，使得投訴者一定要有事實(shí)有根據(jù)，對(duì)自己講的話負(fù)責(zé)，盡量避免了造成“冤假錯(cuò)案”。后來(lái)，我又多次遇到類似的情況，而我在國(guó)內(nèi)形成的匿名投訴的習(xí)慣在這兒顯然行不通。

在國(guó)內(nèi)的時(shí)候，我，以及身邊人，在背地里往往一大堆意見和牢騷，講別人的不是更是興致勃勃，但一到該講的地方幾乎所有人都選擇了退縮，一旦問(wèn)題要公開化就都集體沉默?，F(xiàn)在我有些明白了，除了個(gè)人“自掃門前雪”的陋習(xí)外，還有一個(gè)原因就是，大家習(xí)慣了不負(fù)責(zé)任地議論、評(píng)判他人。