英雄無名

曾憲楠　周東飛

百萬志愿者在場館、在社區(qū)、在地鐵、在街道、在機場，無時不在，又無處不在。他們職責(zé)不同，心意卻相通，讓自己的服務(wù)成為北京奧運最靚的名片

奧運志愿者：北京的流動名片

也許，我們有更好的方式銘記志愿者，那就是以奧運會為契機光大公民意識和志愿精神

這是東城區(qū)朝陽門橋西南角的“朝陽門橋志愿者服務(wù)站”。

站點的對面是外交部大樓，西北角是北京奧運新聞中心。附近不時有武警、民警在橋頭巡邏，警車、奧運專用車來來往往。

2008年8月8日8點半，站長王箏和她的團隊準(zhǔn)時到達自己的藍色立方體崗?fù)?。今晚奧運會開幕，各個站點都安排了不同的宣傳和文化活動，平時到崗的8人增加為12人。

王箏的團隊，除一位志愿者外，其他成員均是“80后”。他們統(tǒng)一著裝，向每一個隊友問好，然后一齊打開崗?fù)さ娜骈T，搬出昨日辛苦一天才運回的桌子、展板、活動道具、宣傳冊等。

據(jù)統(tǒng)計，北京奧運會共有10萬名賽會志愿者、40萬名城市志愿者、100萬名社會志愿者和20萬名拉拉隊志愿者參與，總?cè)藬?shù)高達創(chuàng)紀(jì)錄的170萬人。國際奧委會主席羅格在本屆奧運會開幕式上說：“感謝成千上萬、無私奉獻的志愿者們。沒有他們，這一切都不可能實現(xiàn)。”

1992年巴塞羅那奧運會首次做出界定，“奧運會志愿者”是指那些在舉辦奧運會過程中，無私參與、盡其所能、通力合作、完成任務(wù)，而不接受任何回報的人。

“您好，請問我能幫助您做一些什么嗎？”這是每一個志愿者面對走到崗?fù)さ穆啡嗣摽诙龅牡谝痪湓挕Ｃ鎺⑿?，身體微微向前傾。

“我們培訓(xùn)時，常常會提到志愿者一定要多露‘三點：笑容多一點，嘴要甜一點，腰要彎一點。”王箏一邊說，一邊比劃著動作，不時大笑。忙碌了一上午的她，衣領(lǐng)和背部早已汗?jié)褚淮髩K兒，換一件工作裝，終于可以坐到花壇邊的樹蔭下小憩。

“你瞧，沒辦法，大事要抓，小事要做。說不累，那是假話。不過，我很享受。我想，這是我們‘80后的歷史時機?！?/p>

王箏，由北京奧運會組委會直接派遣到朝陽門橋“北京城市志愿者”站點擔(dān)任站長，并負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)。她的職業(yè)是一名急診科的年輕醫(yī)生，作息時常不規(guī)律，幾乎沒有整塊的空閑生活。忙碌的就診使她總是處于高度緊張狀態(tài)，沒有笑容，沒有過多話語。

“在那樣的環(huán)境中，想開朗是十分可疑的。”她一直以為自己的世界會永遠(yuǎn)保持在醫(yī)生與患者單一的交往之中，但是奧運志愿者把“開朗、自信的潛力給挖掘出來了”。此刻的王箏不僅毫無掩飾地笑出聲來，而且語速很快，聲音洪亮。

培訓(xùn)期間，從小學(xué)就開始做飯、洗衣服的王箏，便不再做家務(wù)活，她的母親堅持不讓她做。“我回家一坐下，媽媽就知道我有多累，這逃不過媽媽的眼睛。盡管她心疼我，她也會默默支持和鼓勵我做好志愿者的本職工作?！?/p>

王箏堅持早上5點45分起床，打理完畢，等待8點30分的跑操，然后開始接受英文以及相匹配的課程培訓(xùn)，沒有師生關(guān)系，只有朋友關(guān)系，直接稱呼對方的名字讓他們迅速融入到陌生的環(huán)境。

志愿者奉獻的價值其實是可以計算的。2000年悉尼奧運會，志愿者付出545萬小時的勞動，折合成金錢相當(dāng)于1億美元。悉尼奧運會上的志愿者共有4.7萬名，北京奧運會170萬名志愿者所能創(chuàng)造的價值，應(yīng)該說有一個大致的比照。

從7月1日起至10月8日，北京市40萬城市志愿者在100個工作日內(nèi)，分6個階段陸續(xù)上崗開展城市志愿服務(wù)。8月初，所有的550個站點已全部開啟，城市志愿者走上街頭，為奧運賓客提供信息咨詢、應(yīng)急以及語言翻譯等志愿服務(wù)。站點每天基本運行時間為8小時，部分站點將在特定階段開展24小時晝夜服務(wù)。

8月8日上崗伊始，朝陽門橋站點的志愿者們，習(xí)慣性地在站點附近巡查一遍，排查可疑的人或物品，以保證隊友和周邊環(huán)境的安全。

由于服務(wù)前期準(zhǔn)備時間較長，他們也產(chǎn)生過疲乏的感覺。最激動、新鮮的一天是發(fā)放志愿者工作服和第一次到崗工作，隨著天氣逐漸炎熱，工作有了規(guī)律，還不斷被路人理解為廣告商代理，使他們覺得自己的力量越來越小，幾近松懈。一旦他們發(fā)現(xiàn)自己有了這樣的情緒，就會相互鼓勵。隨著8日的臨近，緊張感又恢復(fù)了。

他們希望把這樣的感覺保持到10月8日，工作的最后一天。

漢城奧運會和悉尼奧運會的場館附近，都有一片“志愿者名柱林”，金屬柱子上刻滿志愿者的名字。作家陳建功認(rèn)為北京奧運會應(yīng)當(dāng)承繼這樣的做法，鐫刻每一位奉獻者的尊名。

然而，能夠留下名字的，只是那些有正式記錄的“注冊志愿者”；而數(shù)量更為龐大、貢獻同樣卓著的“非注冊志愿者”可能被排除在銘記之外。

也許，我們有更好的方式銘記志愿者，那就是以奧運會為契機光大公民意識和志愿精神。據(jù)調(diào)查，美國志愿者一年的行動相當(dāng)于900萬個全職工作，價值達到2250億美元。志愿者們所創(chuàng)造的精神價值、社會價值和教育價值，更是無法以金錢計算。目前我國注冊志愿者人數(shù)已達到2511萬人。但是，無論從占人口比重，還是從創(chuàng)造的價值看，都還有較大的提升可能。

北京奧運會點燃了無數(shù)中國人參與志愿服務(wù)的熱情。據(jù)統(tǒng)計，賽會志愿者的報名人數(shù)是實際錄用人數(shù)的10多倍。 ★