旦喻金

“5·12”汶川地震以后，企業(yè)紛紛捐贈款物，支援災(zāi)區(qū)，善行得到了公眾、媒體的極大關(guān)注和好評，捐贈企業(yè)的美譽(yù)度普遍得到提升。為了解公眾對企業(yè)抗震捐贈的態(tài)度和評價(jià)，5月24日，中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會責(zé)任研究中心對北京市民眾進(jìn)行了隨機(jī)訪問，共回收有效樣本519個(gè)，基本發(fā)現(xiàn)如下：

公眾對企業(yè)捐贈行為的

滿意度接近100%

對企業(yè)捐贈行為的滿意度接近100%

根據(jù)調(diào)查報(bào)告，民眾對企業(yè)在此次賑災(zāi)活動中的捐贈行為滿意度高達(dá)99.8%，其中，非常滿意占29.5%，比較滿意54.6%，一般滿意15.7%，不滿意的僅有1個(gè)樣本，占比為0.2%。

公眾對國有企業(yè)的滿意度最高

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，38.2%的受訪者對所有企業(yè)都很滿意，有31.3%的受訪者對國有企業(yè)最為滿意，23.2%的受訪者對民營企業(yè)最為滿意，僅有3.7%的受訪者對外資企業(yè)最為滿意。

公眾對港、澳、臺、日企業(yè)滿意度高，對美、韓、歐企業(yè)印象差

此次救災(zāi)中，受訪者印象最好的跨國企業(yè)依次是：港澳企業(yè)（24.1%）、臺灣企業(yè)（20.1%）、日本企業(yè)（17.5%），印象最差的跨國企業(yè)依次是：美國企業(yè)（33.1%）、韓國企業(yè)（21.6%）、歐洲企業(yè)（15.1%）。

天津榮程鋼鐵、中國移動、國美電器等企業(yè)的美譽(yù)度最高

本次調(diào)查要求受訪者開放填寫最為滿意的企業(yè)的名稱。位居前十位的企業(yè)依次是天津榮程鋼鐵、中國移動、國美電器、嘉多寶（王老吉）、蘇寧電器、臺塑集團(tuán)、蒙牛、聯(lián)想、海爾、長江實(shí)業(yè)。

公眾正面、理性地看待

企業(yè)捐贈動機(jī)和行為

85%的公眾正面評價(jià)企業(yè)捐贈的動機(jī)

根據(jù)調(diào)查報(bào)告，73.2%的受訪者認(rèn)為企業(yè)踴躍捐贈是在響應(yīng)公眾期望，履行社會責(zé)任；12.1%的受訪者認(rèn)為是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人感情；只有7.7%的受訪者認(rèn)為企業(yè)捐贈是借機(jī)宣傳，打廣告；4.6%的受訪者認(rèn)為企業(yè)捐贈是迫于社會壓力，不得已而為之?？傮w來講，公眾對企業(yè)捐贈的動機(jī)給予了相當(dāng)正面的評價(jià)。

63%的公眾理性看待高利潤行業(yè)捐贈少的現(xiàn)象

有些高利潤企業(yè)在此次救災(zāi)中捐贈很少，表現(xiàn)不積極。36.9%的受訪者認(rèn)為這類企業(yè)沒有社會責(zé)任感；35.7%的受訪者認(rèn)為這可以理解，企業(yè)可能有自己的難處；27.4%的受訪者認(rèn)為企業(yè)不是慈善組織，不能以捐贈多少來判斷其好壞。

消費(fèi)者力挺慷慨企業(yè)

79%的消費(fèi)者會優(yōu)先選擇公益企業(yè)的產(chǎn)品

在此次救災(zāi)中，有些企業(yè)很積極主動，另一些企業(yè)則很吝嗇。42.4%的受訪者表示，在購物時(shí)，肯定會優(yōu)先選擇慷慨企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。37%的受訪者表示，可能會優(yōu)先選擇慷慨企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。

68%的消費(fèi)者譴責(zé)不捐贈的企業(yè)

對于那類不積極支持災(zāi)區(qū)的企業(yè)，15.4%的受訪者表示會譴責(zé)它們，還要抵制它們的產(chǎn)品；17.2%的消費(fèi)者表示不僅自己抵制，還要號召周圍朋友來抵制它們的產(chǎn)品；34.9%的消費(fèi)者表示會譴責(zé)它們，但如果它們的產(chǎn)品好的話，還是要用的。

投資者強(qiáng)烈關(guān)注企業(yè)捐贈

96%的股民支持企業(yè)捐贈

如果受訪者購買了一家公司的股票，這家企業(yè)對災(zāi)區(qū)作了不少捐贈，受訪者又是如何看待的呢？58.3%的受訪者表示支持；37.6%的受訪者表示支持，認(rèn)為這能提升企業(yè)形象，對企業(yè)的長期回報(bào)有好處，但要加強(qiáng)管理，注意成效；2.5%的受訪者表示反對；1.6%的受訪者持有其他觀點(diǎn)；沒有人反對企業(yè)捐贈。

70%的受訪者考慮購買公益企業(yè)的股票

如果某個(gè)上市企業(yè)積極捐贈，受訪者是否會考慮購買其股票。18.7%的受訪者表示肯定會購買，51.2%的受訪者表示可能會購買，2.9%的受訪者表示肯定不購買，27.2%的受訪者表示沒有想過這個(gè)問題。

65%的受訪者考慮拋售吝嗇企業(yè)的股票

如果受訪者持有某個(gè)企業(yè)的股票，這個(gè)企業(yè)在抗震救災(zāi)中表現(xiàn)得很吝嗇，受到公眾的譴責(zé)，受訪者是否會賣掉這只股票。17%的受訪者表示肯定會拋售，48.5%的受訪者表示可能會拋售，7.5%的受訪者表示肯定不會拋售，27%的受訪者表示沒有想過這個(gè)問題。

公眾期望企業(yè)提升

捐贈效率和效果

77%的受訪者不支持直接捐贈

最受公眾認(rèn)同的救災(zāi)形式是企業(yè)將捐贈款物交給紅十字會、慈善總會、扶貧基金會等大型公益機(jī)構(gòu)來支配，占47.0%；其次是企業(yè)將捐贈款物交給政府來調(diào)配，占25.8%；再者是企業(yè)直接將捐贈款物配送到受災(zāi)群眾手中，占23.3%；最后是企業(yè)將捐贈款物交給當(dāng)?shù)氐拿耖g團(tuán)體來支配，占3.9%。

70%的受訪者期望改進(jìn)捐贈效率和效果

受訪者認(rèn)為此次企業(yè)救災(zāi)還需要改進(jìn)的地方是：企業(yè)與政府和社會團(tuán)體的合作還要加強(qiáng)，提高捐贈款物的使用效率（48.2%）；企業(yè)不能一捐了之，要關(guān)注捐贈財(cái)物的使用效果（22.2%）；企業(yè)不要老捐錢，還要捐贈災(zāi)區(qū)最急需的物資（15.4%）；不僅是捐贈，企業(yè)還要派出專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行現(xiàn)場支援（12.0%）；此外，還有2.3%的受訪者提出其他建議。（摘自2008年第7期《中國財(cái)富》）