查利·費爾德　唐娜·斯托達德

很多大企業(yè)都面臨同樣的問題：IT系統(tǒng)耗資不菲，卻又混亂不堪。在穿越的途中，我們?nèi)绻欢ㄒ栌肐T系統(tǒng)來增強“體力”，那么就更不能允許IT變成亂花錢的孩子。IT的有效執(zhí)行要遵照相互依存、相互聯(lián)系和普遍適用的三項原則，而最高管理層有責任理解這三項原則并推進它們的實施

據(jù)美國市場研究及顧問公司GartnerResearch統(tǒng)計，企業(yè)平均有20％的IT預算白白浪費在了未能達到目的的采購上。如果把全世界企業(yè)在這方面浪費的數(shù)額加在一起，可達5000億美元之巨。

這種浪費，在運輸、保險、電信、銀行和制造業(yè)等行業(yè)尤其嚴重——有其直接原因，那就是雖然CIO懷有美好的愿望，但IT的運行至今沒有高層管理團隊的建設性參與。事實上，IT能否起到應有的作用，與技術本身并沒有多大的關系。與企業(yè)的其他部門一樣，IT的運行也需要條件：充滿才華的領導、出色的執(zhí)行、有動力的員工，以及高層管理人員細心的關注和較高的期望。

IT的有效執(zhí)行要遵照相互依存、相互聯(lián)系和普遍適用的三項原則，而最高管理層有責任理解這三項原則并推進它們的實施。這三項原則分別是：

制訂服務于企業(yè)戰(zhàn)略的、長期的IT更新計劃

對IT進行更新，就像對人們已經(jīng)安居其中的主要城區(qū)進行修繕一樣。這樣的工作要求我們制訂一個計劃，使整個IT部門在數(shù)年之內(nèi)專注于企業(yè)的最高目標，為降低近期成本進行合理的投資，并為長期的系統(tǒng)更新和價值創(chuàng)造制訂一個詳盡的藍圖。

構建簡約和統(tǒng)一的企業(yè)技術平臺

摒棄眾多只應用于各個部門(人力資源、會計等部門)之內(nèi)的垂直式數(shù)據(jù)孤島，取而代之以一個服務于整個企業(yè)的水平式技術平臺。這種做法，相當于在城市規(guī)劃中選擇標準尺寸的管道和連接件，方便以后新技術的添加。

組建高度職能性、以績效為導向的IT部門

不能把IT與其他部門區(qū)別開來，另眼相待，也不能把它看做各個群體的松散聯(lián)盟。相反，它是作為一個團隊發(fā)揮功效的，并遵照企業(yè)的績效標準來運行。

查利·費爾德在擔任多個企業(yè)的CIO期間，曾運用這些原則成功地讓若干個《財富》百強企業(yè)的IT系統(tǒng)重新煥發(fā)出青春的活力——最先是在Frito-Lay食品公司，新IT系統(tǒng)實施后，每年可節(jié)約4000萬美元，國內(nèi)銷售額也在三年時間里提高了12億美元；然后是在達美航空公司，一改以前IT的混亂局面，對信息架構進行了大膽的簡化，將IT成本降低了30％；接著又在伯靈頓北方鐵路公司和圣特菲鐵路公司合并時，將兩個具有不同文化、績效特征和領導風格的公司的IT系統(tǒng)成功地進行了無縫對接，基本兌現(xiàn)了它們在提出合并申請時節(jié)約5億美元成本的承諾。

就像嚙合的齒輪那樣，這三條原則共同起作用，而且必須持之以恒地予以執(zhí)行。如果嚙合得當，它們能夠彼此強化；但假若其中有一個脫開了或者轉(zhuǎn)錯了方向，整臺機器的運轉(zhuǎn)就會陷入混亂，或者因為齒輪咬死而突然停止運轉(zhuǎn)。

毫無疑問，對更加專業(yè)、更加練達的IT領導人員的需求，在未來十年里將會前所未有地高漲。幸運的是，企業(yè)有快速學習的能力。當我們走過下一個十年的時候，IT將會從它的青春期步入成年期，其成長速度會讓其他任何行業(yè)都相形見絀。隨著技術的成熟和完善，高效IT賴以存在和發(fā)展的技能、流程和原則也會不斷地成熟和完善。企業(yè)的收獲是：徹底理順I(yè)T之后，企業(yè)就能以更小的成本獲得更大的收益。