在最新一期公布的零售業(yè)銷(xiāo)售排行榜上，來(lái)自德國(guó)的阿爾迪超市成為銷(xiāo)售單件商品排行榜的第一名，盡管它的銷(xiāo)售額僅僅是沃爾瑪超市的六分之一，但它所經(jīng)銷(xiāo)的單件商品是沃爾瑪?shù)?0倍。其實(shí)，這也就是說(shuō)到阿爾迪超市購(gòu)物的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)比到沃爾瑪?shù)亩嗟枚?。它的老板阿爾布雷希特兄弟?11億美元個(gè)人財(cái)產(chǎn)居全球最富人物排行榜的第三位。而當(dāng)年，阿爾迪超市不過(guò)是一個(gè)不足20平方米的雜貨店。阿爾迪超市靠什么創(chuàng)造了奇跡呢？在德國(guó)ＺＤＦ電視臺(tái)的一檔節(jié)目中，阿爾布雷希特兄弟透露說(shuō)：“我們是從一瓶膠水開(kāi)始的，感謝我們的母親，是她給了我們最好的經(jīng)營(yíng)法寶。”
　　原來(lái)，在阿爾布雷希特兄弟小時(shí)候，他們的母親在慕尼黑經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，店里也賣(mài)信封和郵票。當(dāng)時(shí)郵票是不賺錢(qián)的，從郵局按票值進(jìn)，然后以同樣的價(jià)格賣(mài)出。之所以賣(mài)郵票，完全是為了吸引顧客買(mǎi)信封。而賣(mài)出一個(gè)信封，所賺的利潤(rùn)也是微乎其微的。令阿爾布雷希特兄弟不解的是，母親還為顧客提供膠水粘郵票和信封，提供桌椅和筆讓顧客填寫(xiě)信封。當(dāng)時(shí)，賣(mài)出500個(gè)信封所賺的利潤(rùn)才能買(mǎi)到一瓶膠水。算下來(lái)，賣(mài)信封不僅賺不到錢(qián)，甚至賠錢(qián)。但母親卻堅(jiān)持這樣做。母親給兄弟倆的解釋是：顧客在這里填好信封，并封粘好，就不必到郵局去寄信了，就可以直接把信送進(jìn)街上的郵箱里了。我是為顧客提供了方便。別的店是不會(huì)提供這種方便的?？雌饋?lái)我們是賠錢(qián)了，但我們?yōu)轭櫩吞峁┝朔奖?，?huì)讓顧客感受到溫暖，自然喜歡到我們這里來(lái)買(mǎi)東西。再說(shuō)，很少有顧客單純來(lái)這里買(mǎi)信封和郵票的，一般都會(huì)順帶買(mǎi)些別的商品。兄弟倆明白了，為什么附近幾家雜貨店的生意沒(méi)有自家的興隆，是母親免費(fèi)提供膠水，讓顧客感到溫暖，感到被尊重，從而樂(lè)意到自家的店里來(lái)消費(fèi)。
　　當(dāng)年邁的母親將雜貨店交給兄弟倆來(lái)經(jīng)營(yíng)后，他們?nèi)匀幌衲赣H一樣，讓顧客感到溫暖是他們經(jīng)營(yíng)的核心理念，生意越做越好，很快就擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在慕尼黑開(kāi)辦了第一家超市，取名阿爾迪。許多超市，為了防止順手牽羊的顧客和小偷，在店里安裝了攝像頭來(lái)監(jiān)視。超市里還貼有警示的標(biāo)語(yǔ)，比如：“偷一罰十”、“嚴(yán)懲偷竊者”、“本店裝有攝像頭，請(qǐng)文明購(gòu)物”，等等。這樣的標(biāo)語(yǔ)雖然起到了震懾偷竊者的作用，但讓顧客覺(jué)得不舒服。阿爾迪超市貼什么樣的標(biāo)語(yǔ)，既能警告那些不法分子，又保持了對(duì)顧客的尊重呢？工作人員提了許多建議，想出許多標(biāo)語(yǔ)。但阿爾布雷希特兄弟都覺(jué)得不合適。他們把母親當(dāng)初那一瓶膠水的故事講給工作人員，強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們寧愿不要標(biāo)語(yǔ)，也不要讓顧客感到絲毫的傷害。”最終，阿爾布雷希特兄弟想出了這樣一條標(biāo)語(yǔ)：本店安有攝像頭，請(qǐng)您保持微笑，祝您購(gòu)物愉快！
　　靠著“讓顧客感到溫暖”這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，從一家小雜貨店開(kāi)始的阿爾迪超市奇跡般地成為零售業(yè)的航空母艦。其實(shí)，任何一種非凡的成功的背后必定有著閃光的細(xì)節(jié)。而有時(shí)候，一個(gè)細(xì)節(jié)做得好，就足以為成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　
　　編輯 / 尤 雅