企鵝的蛻變

十年的時(shí)間，騰訊已經(jīng)漸漸形成了自己獨(dú)特的全價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)。

“從沒想過一定要開公司當(dāng)老板，我們幾個(gè)同學(xué)只是想有個(gè)機(jī)會(huì)去發(fā)揮所長，最好有點(diǎn)兒小回報(bào)，僅此而已。”1998年11月，馬化騰和幾個(gè)同學(xué)成立了自己的騰訊公司。幾年之后，連馬化騰自己都沒有想到，在中國，憨態(tài)可掬的小企鵝會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)上最流行的聊天工具。

十年的時(shí)間，也許只是歷史長河中短暫的一瞬，但是對(duì)于發(fā)展迅速的騰訊來說，卻承載了太多的命題。這十年，騰訊創(chuàng)造著無盡的可能，它從一個(gè)三五人的小公司發(fā)展到超過五千人的上市公司，從一只小企鵝成長為超過八億注冊(cè)用戶的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)平臺(tái)……

那么，究竟是什么驅(qū)動(dòng)著騰訊不斷前行，讓它從一個(gè)簡(jiǎn)單的在線聊天工具一步步構(gòu)筑出虛擬空間的企鵝商業(yè)王國?這其中又經(jīng)歷了哪些蛻變，從而讓它破繭而出，化蝶而飛?

網(wǎng)上流傳的一則玩笑頗令人回味：“過幾年，騰訊該出操作系統(tǒng)了，微軟都為它汗顏了。裝騰訊Windows，上網(wǎng)用TT，聊天用QQ，下載用旋風(fēng)，博客用QQ空間，棋牌用QQ游戲，看電影用騰訊影音，辦公用騰訊Office，娛樂玩騰訊的網(wǎng)游，什么虛擬機(jī)，優(yōu)化軟件，系統(tǒng)工具，多媒體工具，騰訊一并拿下?！?/p>

2006

3月，推出電子商務(wù)網(wǎng)站“拍拍網(wǎng)”和在線支付平臺(tái)“財(cái)付通”。

騰訊一躍成為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并且憑著近六億的注冊(cè)用戶，成為世界上“第三人口大國”。

其實(shí)，早在1996年，真正的Internet還沒有在中國普及。而遠(yuǎn)在地中海西岸的以色列，四個(gè)年輕人異想天開地開發(fā)了一個(gè)小東西——ICQ，它可以讓人通過電腦實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)話。“這在當(dāng)時(shí)是一種全新的體驗(yàn)，有心靈上的共鳴。”騰訊首席技術(shù)官張志東回憶自己剛剛接觸ICQ的感覺，由衷地感嘆這一全新的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

ICQ的快速流行，讓馬化騰、張志東這幾個(gè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)的小伙子看到了極大的希望。1999年2月，馬化騰等人創(chuàng)立的騰訊公司發(fā)布了QQ歷史上的第一個(gè)版本——OICQ 99A Betal，免費(fèi)提供給互聯(lián)網(wǎng)用戶下載，圖標(biāo)還是當(dāng)時(shí)流行的尋呼機(jī)模樣。后來經(jīng)過幾次改版，到升級(jí)為Beta3的時(shí)候，騰訊重新為QQ設(shè)計(jì)了一個(gè)更有趣的企鵝Logo，其黑白的形象也被設(shè)計(jì)師“上彩”、“催肥”，變身為胖胖的戴著圍巾的彩色企鵝。

QQ聊天工具的誕生，找到了中國即時(shí)通訊的一片新藍(lán)海，它為投身在互聯(lián)網(wǎng)世界的人們創(chuàng)造出一種特有的交流方式，層出不窮的奇異詞匯、符號(hào)、表情，表達(dá)著每一個(gè)網(wǎng)民背后的喜怒哀樂。這種代表著年輕時(shí)尚的QQ聊天工具，在網(wǎng)吧、校園、上班族等用戶群里迅速蔓延，上線九個(gè)月之后就突破1000萬注冊(cè)用戶，截至2008年9月底，騰訊QQ注冊(cè)用戶超過8.5億，活躍用戶數(shù)超過3.5億，穩(wěn)坐中國即時(shí)通訊市場(chǎng)的頭把交椅。

如果說QQ聊天工具為騰訊打造了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，那么它在業(yè)內(nèi)的成功則更多得益于QQ之外的新生命力，這種新的生命力將騰訊由一個(gè)大眾化的聊天工具提升為一個(gè)潛力無限的企鵝帝國。2003年，騰訊著手做門戶，與新浪、搜狐成為對(duì)手，緊接著做休閑游戲和大型網(wǎng)游，又與陳天橋、丁磊狹路相逢；2005年，騰訊進(jìn)軍C2C和在線支付，追趕馬云；此后，騰訊又沖人搜索領(lǐng)域，將目光瞄向百度。

騰訊屢次成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的發(fā)起者，結(jié)果是騰訊成為了中國三家最大的綜合門戶網(wǎng)站之一、第二大C2C網(wǎng)站、最大的網(wǎng)上休閑游戲網(wǎng)站。其社區(qū)服務(wù)類的QQ空間的活躍用戶數(shù)甚至超過Facebook。

在馬化騰的腦海里，未來的騰訊要成為中國人在線生活的一個(gè)符號(hào)?！爸灰惶岬絈Q，一提到騰訊，就會(huì)聯(lián)想到在線生活。”他說。就像日常生活中人們對(duì)水和電的依賴一樣，騰訊要做的正是互聯(lián)網(wǎng)上的水和電。在這個(gè)虛擬社會(huì)里，每天都有上億網(wǎng)民通過QQ平臺(tái)傳遞情感、溝通交流、獲取信息。

眾多的社會(huì)熱點(diǎn)事件中，處處可以體現(xiàn)騰訊強(qiáng)大的社會(huì)影響力。2008年的除夕之夜，近50萬世界各地的華人同胞通過QQ直播觀看春晚；2008年兩會(huì)期間，超過上百萬的網(wǎng)友通過騰訊網(wǎng)建言獻(xiàn)策；汶川特大地震時(shí)期，騰訊網(wǎng)友的捐款達(dá)到了2300多萬；2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間，有6000多萬人參與了在線火炬?zhèn)鬟f，有16億人次通過QQ率先獲知奧運(yùn)信息……騰訊已經(jīng)漸漸形成了自己獨(dú)特的全價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供的了一站式的在線生活。

盈利蛻變

創(chuàng)業(yè)是快樂的，也是殘酷的。QQ從發(fā)布上線到擁有1000萬注冊(cè)用戶，僅僅用了九個(gè)月的時(shí)間。與日俱增的用戶數(shù)量，令騰訊上下欣喜不已，但問題也隨之而來：如何解決用戶數(shù)迅速增長所帶來的服務(wù)器和帶寬的巨大成本壓力?最初創(chuàng)業(yè)所投入的資金，已經(jīng)所剩無幾。為了養(yǎng)活這只企鵝，騰訊承包了一些公司的網(wǎng)站項(xiàng)目，但收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了企鵝的“胃口”。如果再籌集不到資金，騰訊只剩下“關(guān)機(jī)”一條路了。

1999年，IDG和PCCW各向騰訊投入110萬美元資金，化解了騰訊的燃眉之急。但是融資的喜悅，很快就平復(fù)下來，因?yàn)轵v訊仍舊沒有一個(gè)依靠這只“企鵝”產(chǎn)生的收入來源。在當(dāng)時(shí)，國內(nèi)外都沒有以依靠即時(shí)通訊盈利的商業(yè)模型。事實(shí)上即時(shí)通訊工具更像是類似電子郵件這樣的基礎(chǔ)工具，僅僅是為了吸引用戶，本身并沒有完善的盈利模式。

如果說QQ是騰訊第一代的生命力，是騰訊發(fā)展壯大的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，那么企鵝發(fā)展的第二階段，則是圍繞QQ聊天平臺(tái)推出的一系列增值服務(wù)，這既滿足了互聯(lián)網(wǎng)聊天人群日益?zhèn)€性化的需求，也讓騰訊有了更多的錢去養(yǎng)活這只企鵝。

2000年6月，“移動(dòng)QQ”進(jìn)入聯(lián)通“移動(dòng)新生活”，讓騰訊賺到了第一桶金；2001年，QQ第一次將Banner廣告放到消息接收端中，同一年，第一個(gè)增值服務(wù)QQ會(huì)員誕生；2002年，QQ注冊(cè)用戶突破一億，伴隨而來的是騰訊歷史上第一種虛擬支付手段——“Q幣”投入使用；2005年，拍拍網(wǎng)的開通極大拓展了QQ的增值空間，在拍拍網(wǎng)C2C的平臺(tái)上幾乎可以向用戶銷售生活中的一切物品……一系列把握用戶心理的虛擬產(chǎn)品和服務(wù)，為騰訊開啟了一扇扇盈利之門。

有人曾說，如果沒有QQ平臺(tái)產(chǎn)品多元化的嘗試，騰訊也許會(huì)成為另外一個(gè)Tom在線。因?yàn)樵?003年之前，騰訊絕大部分的收入都來自于無線增值業(yè)務(wù)。把握機(jī)遇，讓這個(gè)企鵝王國一天天強(qiáng)大，并于2004年在香港聯(lián)交所主板公開上市。馬化騰總結(jié)道：“在前進(jìn)的過程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)就要立刻去把握它，要有敏銳的市場(chǎng)感覺，這種變化給過我們壓力，卻也是我們成功的契機(jī)?！?/p>

2007

騰訊正式發(fā)布“大回響，大影響”的品牌戰(zhàn)略。

5月，成立公益慈善基金會(huì)。

10月15日，第一家由國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自主建立的研究機(jī)構(gòu)——騰訊研究院正式掛牌成立。

從最初的不盈利到2004年的上市，再到互聯(lián)網(wǎng)的又一次冬天，騰訊再次以漂亮的財(cái)報(bào)奠定了其在中國互聯(lián)網(wǎng)的地位。據(jù)2008年11月13日騰訊發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，其第三季度總收入達(dá)20.245億元，其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入為14.006億元，比上一季度增長35.1％，比去年同期增長95.1％。馬化騰認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，廣告業(yè)務(wù)將不可避免地會(huì)受到影響。但是騰訊的增值服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說都是小額消費(fèi)，抗御力會(huì)相對(duì)較強(qiáng)。因此，在經(jīng)濟(jì)不明朗時(shí)期，騰訊仍將果斷地做必要的投資，把握好時(shí)機(jī)進(jìn)一步提高騰訊的市場(chǎng)地位?！?/p>

從服務(wù)用戶到服務(wù)社會(huì)

2008年11月11日，騰訊選擇以發(fā)布《騰訊企業(yè)公民暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的形式來度過自己“十周歲”的生日。馬化騰透露：“十年間，騰訊獲得并奉行了一個(gè)非常寶貴的可持續(xù)發(fā)展秘訣：絕不追求單向經(jīng)濟(jì)效益最大化，而是以用戶價(jià)值與社會(huì)價(jià)值最大化協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展為方向?！?/p>

提高公司團(tuán)隊(duì)的能力，招聘優(yōu)秀的人才只是第一步，重要的是幫助他們建立一種愛學(xué)習(xí)的氛圍。在騰訊內(nèi)部，每一位新人職的員工都有一位資深員工來擔(dān)任導(dǎo)師，并為每個(gè)人設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展方向。2007年，騰訊正式成立了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué)騰訊學(xué)院，將員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展提升到了新的高度。

此外，騰訊投資過億設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院，專注于互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究。據(jù)騰訊公司的數(shù)據(jù)顯示，截至2008年底，騰訊共申請(qǐng)國內(nèi)外專利超過2000件。

企業(yè)越大、責(zé)任越大，這是騰訊逐步成長為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時(shí)最深刻的感受。2007年5月，騰訊公司發(fā)起成立了騰訊公益慈善基金會(huì)，這是我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所成立的第一家公益基金會(huì)。目前，該基金會(huì)已經(jīng)投入了6600萬元用于教育發(fā)展，在貧困地區(qū)建立近30所希望小學(xué)。此外，在四川汶川大地震及南方冰雪災(zāi)害等事件中，騰訊也共投入數(shù)千萬元用于救助。中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長喻國明給予騰訊高度評(píng)價(jià)，“創(chuàng)造和聚斂財(cái)富是一種能力和才華，使用和分享財(cái)富是一種品格和境界。”

從一款即時(shí)通訊工具到一幅網(wǎng)絡(luò)生活的全景圖，對(duì)于騰訊的美麗蛻變有著許多不同解讀：也許是其QQ強(qiáng)大的用戶黏性和對(duì)用戶心理的準(zhǔn)確把握，因此無論涉足哪個(gè)領(lǐng)域，QQ的忠實(shí)用戶都會(huì)順勢(shì)遷移、轉(zhuǎn)化為龐大的流量和潛在的現(xiàn)金流；也許是由于騰訊無參照模板帶來的無束縛，讓它不必按照任何一種模式規(guī)劃自己的成長路徑；也許是因其踐行社會(huì)責(zé)任，從商業(yè)上的成熟走向管理上的成熟。

對(duì)此時(shí)的騰訊而言，十年，正是一個(gè)積累和沉淀的時(shí)刻，也將是一個(gè)回望而后向前的全新開始。