商業(yè)智能：控制風(fēng)險(xiǎn)

在目睹全球金融機(jī)構(gòu)分崩離析之后，專家們困惑于這一切是如何發(fā)生的，并研究如何以商業(yè)智能技術(shù)警告企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)。

2007年秋，“經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫”(EconomistIntelligence Unit)對(duì)154名全球CEO、COO、CFO級(jí)別的企業(yè)高管做的一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有不到10％的企業(yè)高管人員認(rèn)為他們擁有做出關(guān)鍵決策所需的信息，這表明市場對(duì)商業(yè)智能與洞察力具有更大的需求。

過去很多企業(yè)往往依靠管理人員的直覺和經(jīng)驗(yàn)做出決策，然而有時(shí)候這種直覺和經(jīng)驗(yàn)卻不一定是正確的。全球經(jīng)濟(jì)衰退形勢引發(fā)了人們各種各樣的擔(dān)憂，由此也產(chǎn)生了很多來源復(fù)雜的信息，這些都使企業(yè)用戶越來越重視獲得值得信賴的信息，確保所有企業(yè)客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈以及銷售數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、及時(shí)，并易于獲取的關(guān)鍵。從上世紀(jì)60年代末開始，研究人員就開始探索利用IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的決策，其中BI軟件扮演的角色越來越受到重視。

BI軟件的基本原則之一是，正確的決策依賴于可靠的數(shù)據(jù)而不是直覺或片面的信息?，F(xiàn)代BI軟件使組織能夠像處理其他任何業(yè)務(wù)流程一樣處理決策，即可以進(jìn)行評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。在此過程中，公司將會(huì)贏得短期和長期的巨大收益。BI軟件具有強(qiáng)大的跟蹤記錄功能，可以幫助公司將業(yè)務(wù)規(guī)則應(yīng)用到數(shù)據(jù)集中，以實(shí)現(xiàn)重復(fù)或經(jīng)常性決策的自動(dòng)化。

為了迅速有效地應(yīng)對(duì)瞬息萬變的商業(yè)形勢，人們把商業(yè)智能、信息管理、企業(yè)績效管理以及GRC(公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理和法規(guī)遵從)等傳統(tǒng)上各自孤立的商業(yè)規(guī)則整合起來，提高洞察力。這種數(shù)據(jù)整合的方法將幫助人們制定出影響整個(gè)企業(yè)的更明智的決策——從供應(yīng)鏈優(yōu)化到確保法規(guī)遵從、結(jié)賬以及利潤率分析。

舉個(gè)例子，全球最大的運(yùn)輸企業(yè)之一——新加坡東方?；始瘓F(tuán)(NOL)日前應(yīng)用了BusinessObjects(簡稱BO)的商務(wù)智能、企業(yè)績效管理以及GRC解決方案。BO解決方案所提供的信息將使NOL能夠不間斷地測量和監(jiān)測業(yè)務(wù)績效，根據(jù)實(shí)時(shí)提供的信息制定決策，縮小策略制定與具體執(zhí)行之間的差距，解決運(yùn)輸企業(yè)所面臨的行業(yè)問題，如基礎(chǔ)設(shè)施擁堵、燃油成本上升、客戶需求增加、貿(mào)易失衡和供應(yīng)鏈安全性等問題。

雖然企業(yè)通過CRM系統(tǒng)、電子郵件、文檔等數(shù)據(jù)來源可以獲得大量的信息，但往往缺乏一種智能的方法去查找和分析他們所尋找的信息。通過文本分析和客戶情感分析，企業(yè)將能夠挖掘出大量的CRM信息，從而準(zhǔn)確判斷出客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)以及市場營銷活動(dòng)的感受。在波士頓的一間未公開的實(shí)驗(yàn)室，16位擁有語言學(xué)博士學(xué)位的專家正在尋找一種能提供有關(guān)客戶情感信息的用詞與表達(dá)方法，針對(duì)這類表達(dá)方式開發(fā)出能對(duì)非結(jié)構(gòu)化文本進(jìn)行掃描的功能，更好地了解客戶心理和思想。

企業(yè)績效管理往往局限在包括首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)人員在內(nèi)的財(cái)務(wù)部門內(nèi)。但現(xiàn)在，企業(yè)必須擁有真正覆蓋整個(gè)企業(yè)的企業(yè)績效管理解決方案，以便管理財(cái)務(wù)、運(yùn)營以及其他業(yè)務(wù)部門的績效。