全球經(jīng)濟(jì)下滑的陰影,影響著不少行業(yè)的發(fā)展,在線旅游也不例外,如何突圍因而成為人們最關(guān)心的話題。
32歲的張進(jìn)強(qiáng)度過了不尋常的2008年,這一年,他經(jīng)歷了欣喜與希望——創(chuàng)辦了一個入境旅游網(wǎng)站;也飽嘗著痛苦——苦尋半年的第二筆融資至今未果。
更讓張進(jìn)強(qiáng)感到吃力的是,中國旅游環(huán)境在這一年中受到的沖擊比他想的更糟。他和他的同行們正在想方設(shè)法,讓自己以及整個行業(yè)盡早走出泥淖。不久前舉辦的第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇,就是張進(jìn)強(qiáng)和他的同行籌辦近半年的結(jié)果。他們希望這次論壇能夠幫助更多的旅行社、旅游目的地、旅游網(wǎng)站及相關(guān)行業(yè)找到出路。
困境不期而至
然而,突圍并不簡單,2008年中國旅游行業(yè)的蕭條讓人吃驚。中旅集團(tuán)電子商務(wù)部副總經(jīng)理周濤的感受頗為強(qiáng)烈,他在第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇上透露,2007年中旅集團(tuán)接待的入境游客是2700人左右,而2008年12月,他發(fā)現(xiàn)這一數(shù)字是1000人。造成如此差距的原因是,2008年內(nèi)地大多數(shù)客源市場全線下滑。
在日前召開的2009年全國旅游工作會議上,國家旅游局局長邵琪偉介紹,2008年內(nèi)地主要客源市場中,除中國香港、俄羅斯兩大市場依然保持平穩(wěn)增長外,韓國、日本兩大市場降幅均達(dá)兩位數(shù),大多數(shù)客源市場全線下滑。據(jù)他預(yù)計(jì),2009年,中國主要客源市場,如美國、歐盟、日本、韓國、東南亞的旅游需求增長不容樂觀,中國入境旅游市場面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2009年,中國旅游業(yè)大力發(fā)展“內(nèi)需”至關(guān)重要。
據(jù)世界旅游組織預(yù)測,2009年全球過夜國際旅游者人數(shù)增長率不會超過2%,甚至可能出現(xiàn)零增長;亞太地區(qū)作為全球旅游業(yè)增長最快的地區(qū)之一,2009年的過夜國際游客增長率也不超過2%,均大大低于以往的預(yù)測水平。
在這種情勢下,各個旅游網(wǎng)站、旅行社都為2009年的發(fā)展絞盡了腦汁,營銷和產(chǎn)品的矛盾第一次擺在了這個行業(yè)的前面。
加強(qiáng)營銷
面對減少的訂單,不少旅游網(wǎng)站認(rèn)為加強(qiáng)營銷能夠扭轉(zhuǎn)局勢,在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈的其他企業(yè)也認(rèn)為合適的營銷可以幫助旅游網(wǎng)站渡過難關(guān)。
在第二屆入境旅游電子商務(wù)論壇上,眾多網(wǎng)絡(luò)營銷專家被問到的問題是:怎樣提高的網(wǎng)站的訪問流量?如何才能知道用戶是否滿意網(wǎng)站的設(shè)置?購買關(guān)鍵詞是越多越好嗎?
關(guān)于營銷,眾多從傳統(tǒng)旅行社半路出家的旅游網(wǎng)站,有太多的問題需要解決。
在當(dāng)前的局勢下,對于營銷精準(zhǔn)性的要求,讓網(wǎng)站不僅僅是傳統(tǒng)旅行社掛出去的招牌,更是一個宣傳自己和獲得訂單的良好途徑。因此,如何提高網(wǎng)站的瀏覽量,提升訂單的到達(dá)率,就成為旅游網(wǎng)站迫切關(guān)心的問題。
在提高網(wǎng)站流量方面,搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)營銷專家都有不同的看法。谷歌旅游行業(yè)總監(jiān)雷雪冰向本刊記者表示,購買關(guān)鍵詞既能節(jié)約成本,而谷歌強(qiáng)大的訪問流量和網(wǎng)站聯(lián)盟又能保證營銷的效果。據(jù)她透露,谷歌旅游行業(yè)方面的業(yè)務(wù)一直保持良好的增長。
相對于谷歌關(guān)鍵詞廣告的復(fù)雜系統(tǒng),北京通王科技網(wǎng)絡(luò)營銷及SEO(阿站優(yōu)化)專家王通總經(jīng)理則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷很簡單,做好網(wǎng)站優(yōu)化、選對關(guān)鍵詞、用好分析工具,就可以保證網(wǎng)站流量乃至訂單的增長。
而如何檢驗(yàn)旅游網(wǎng)站的營銷效果,藝龍旅行網(wǎng)業(yè)務(wù)合作部副總裁王嵐給出的答案是:數(shù)據(jù)。他認(rèn)為數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)效果的唯一方法,而同時(shí)必須用量化分析的方法來對不同的營銷手段進(jìn)行測試,以得到最好的營銷方法。
優(yōu)化網(wǎng)站、購買關(guān)鍵詞、做好分析,這眾多的辦法,或許能夠使網(wǎng)站的流量增加,但是訂單呢?僅僅加強(qiáng)營銷并不能解決問題,作為一個和傳統(tǒng)旅游密切關(guān)聯(lián)的行業(yè),在線旅游要關(guān)注的關(guān)鍵在于產(chǎn)品。
做精產(chǎn)品
“旅游并不是旅行社或網(wǎng)站推出的一個景點(diǎn)、一條線路,它可能僅僅是塞納河旁的一杯咖啡,什剎海的一杯紅酒?!北本┲袠驀H旅行社歐美人境中心總經(jīng)理陳凱這樣定義他眼中的旅游。在它看來,旅游網(wǎng)站和旅行社已經(jīng)把旅游的產(chǎn)品固化了,對于不同的游客,不同的景點(diǎn),旅游都應(yīng)當(dāng)有不同的韻味。
按照陳凱的定義,在線旅游網(wǎng)站們在產(chǎn)品上的努力才剛剛開始。 不久前,一家名為“玩轉(zhuǎn)地球網(wǎng)”的視頻旅游網(wǎng)站趕在2009年之初上線了,在這個數(shù)九寒冬,它打出的競爭優(yōu)勢是:視頻。這或許能提升單一圖片形式的推廣效果,但是,究其本質(zhì)而言,它僅僅是改變了旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)的形式,而其中對固定旅游線路的推介并沒有改變。
面對旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)的下滑,攜程旅行網(wǎng)等在線旅游網(wǎng)站,開始加速拓展業(yè)務(wù)范圍,大力發(fā)展商旅管理。據(jù)攜程負(fù)責(zé)商旅管理業(yè)務(wù)的副總裁莊宇翔透露,攜程新簽約了一批企業(yè)客戶,如阿里巴巴集團(tuán)、房地產(chǎn)界的萬科等。攜程方面表示,在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,商旅管理服務(wù)可以幫助企業(yè)節(jié)約成本,控制開支,幫助企業(yè)度過嚴(yán)冬。
但對于中小旅游網(wǎng)站來說,讓旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出多姿多彩的形式,確實(shí)是一個具有高度挑戰(zhàn)性的問題,但這僅僅是在線旅游突圍的第一道防線,第二道防線是在線預(yù)訂和支付。
來自易觀國際的消息顯示,目前國內(nèi)眾多的在線旅游廠商,雖然已經(jīng)建立了完善的在線預(yù)訂與在線支付系統(tǒng),但大部分用戶還是習(xí)慣通過呼叫中心來進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂。幾家國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)旅游廠商,其在線預(yù)訂比例大部分都在40%以下,大部分用戶都是在線瀏覽網(wǎng)頁然后電話預(yù)訂或者直接電話預(yù)訂。
面對這種情況,快錢高級產(chǎn)品經(jīng)理蘇小泉在接受本刊記者采訪時(shí)表示,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成,人們在線支付的習(xí)慣也會逐漸得到培養(yǎng)。他相信,旅游行業(yè)的在線支付將會越來越安全、放心和可靠。
對于網(wǎng)站來說,易觀國際研究認(rèn)為,2009年,中國網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站將采取一些如加強(qiáng)網(wǎng)頁產(chǎn)品易用性、增強(qiáng)支付安全性、在線預(yù)訂送更多積分等措施,大力提升在線預(yù)訂用戶的比例。
雖然大的環(huán)境無法把控,在營銷和產(chǎn)品方面,在線旅游仍然可以努力,以不致落敗。