125105 沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院 李洪杰

注重品牌建設(shè) 提升療養(yǎng)院核心競爭力

125105 沈陽軍區(qū)興城療養(yǎng)院 李洪杰

計劃經(jīng)濟(jì)時期，國家有關(guān)部委和各大企事業(yè)單位為了員工的健康需求，相繼建造了許多療養(yǎng)院，隨著醫(yī)療體制的改革，許多地方療養(yǎng)院脫離了上級拔款，開始自負(fù)盈虧，療養(yǎng)院建設(shè)和發(fā)展面臨新的形勢，市場經(jīng)濟(jì)給療養(yǎng)院帶來機(jī)遇，也帶來挑戰(zhàn)。療養(yǎng)院管理者逐漸認(rèn)識到，隨著療養(yǎng)市場競爭的加劇，療養(yǎng)院之間的真正比拼將集中在療養(yǎng)院的品牌上，即誰的品牌深入人心，誰就能穩(wěn)定地占有一定的療養(yǎng)市場份額，打造療養(yǎng)院品牌，創(chuàng)建“以人為本”的療養(yǎng)院文化，才能全面提升療養(yǎng)院核心競爭力，在市場競爭中立于不敗之地。

1 品牌的魅力

品牌不同于品名之處就在于品牌的無形價值。品牌的魅力在于大部分人愿意用高價錢買可靠的品牌，品牌作為無形資產(chǎn)將使療養(yǎng)院身價倍增，名牌療養(yǎng)院能夠輕而易舉地占領(lǐng)市場份額，獲得更高的利潤。

2 療養(yǎng)院的品牌定位

根據(jù)療養(yǎng)院多年來的運(yùn)行實(shí)際，筆者認(rèn)為應(yīng)將療養(yǎng)院的品牌定位為：按照市場化機(jī)制規(guī)范運(yùn)營，做到療養(yǎng)環(huán)境美，特色專科強(qiáng)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)佳，服務(wù)管理優(yōu)，顧客口碑好，逐漸成為在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǜ偁幜Φ寞燄B(yǎng)康復(fù)治療機(jī)構(gòu)。

3 療養(yǎng)院品牌建設(shè)的必要性和可行性

療養(yǎng)院的重復(fù)建設(shè)，政府、企業(yè)投資的減少，醫(yī)療體制的改革，導(dǎo)致療養(yǎng)市場不景氣。多年來形成的療養(yǎng)院職業(yè)道德和人員隊伍是我們的優(yōu)勢，但我們同時在醫(yī)療設(shè)備和管理體制上有很大欠缺，療養(yǎng)院還缺乏經(jīng)營管理意識和創(chuàng)新意識。因此，順應(yīng)市場需求，抓住機(jī)遇，創(chuàng)建療養(yǎng)院品牌，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是療養(yǎng)院參與市場競爭的有力措施。

3.1 部分療養(yǎng)院的管理已逐步納入企業(yè)化管理體系療養(yǎng)院的管理理念必須發(fā)生轉(zhuǎn)變，要讓人們選擇你的療養(yǎng)院而不選擇別的療養(yǎng)院就要有獨(dú)到的技術(shù)和服務(wù)。為此，越來越多的療養(yǎng)院管理者開始重視塑造療養(yǎng)院形象，為創(chuàng)建療養(yǎng)院品牌奠定基礎(chǔ)。

3.2 市場經(jīng)濟(jì)體制是產(chǎn)生品牌的先決條件 如何參與市場競爭、怎樣參與市場競爭是擺在療養(yǎng)院面前的主要問題。創(chuàng)建療養(yǎng)院品牌無疑是一個有效的舉措。

3.3 人們對健康的認(rèn)識提高 人們對健康的認(rèn)識已經(jīng)不單純是不生病的概念，而是要求身心健康和獲得健康的保健知識，療養(yǎng)院的經(jīng)營目標(biāo)符合人們的需求，高收入人群對療養(yǎng)技術(shù)和療養(yǎng)服務(wù)的需求水準(zhǔn)也大幅度上升，尤其對療養(yǎng)院的環(huán)境、療養(yǎng)服務(wù)的要求更高了，對個性化服務(wù)的需求更迫切了，愿意出高價得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。人們的需求說明創(chuàng)建品牌療養(yǎng)院的時機(jī)已經(jīng)成熟。

3.4 療養(yǎng)院品牌建設(shè)包括技術(shù)和服務(wù)品牌建設(shè) 創(chuàng)建品牌的過程是一個規(guī)范管理、規(guī)范服務(wù)的過程，也是塑造形象、突出個性的過程。在市場競爭的初期，有一些不實(shí)際、不規(guī)范、著眼于短期效益的競爭手段可能在行業(yè)中引起一定程度的混亂，與其用短期效益的競爭方式，不如作出自己的市場定位，用規(guī)范的管理與服務(wù)來取悅顧客，創(chuàng)建自己的品牌。

3.5 建設(shè)療養(yǎng)院文化 療養(yǎng)院在創(chuàng)建品牌的過程中，通過建設(shè)療養(yǎng)院文化，樹立自身形象，提高員工的素質(zhì)，既增加了對外的競爭能力，又增加了內(nèi)部職工的凝聚力和向心力，使療養(yǎng)院更加團(tuán)結(jié)向上，更有利于療養(yǎng)院的發(fā)展和建設(shè)。

3.6 創(chuàng)建品牌就是創(chuàng)造療養(yǎng)院的無形價值 療養(yǎng)院根據(jù)自己的實(shí)際情況，分析自身的優(yōu)勢和不足，明確自己的功能定位和市場目標(biāo)，明確自己的特色，并持之以恒地將自己的定位價值交付給顧客，使顧客接受療養(yǎng)院的價值。通過創(chuàng)建品牌過程，創(chuàng)造療養(yǎng)院的無形價值，獲得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

4 如何創(chuàng)建療養(yǎng)院品牌

品牌的創(chuàng)立是一個有意識的過程，它不僅僅靠包裝和策劃，業(yè)績才是創(chuàng)建品牌的最為重要的因素。

4.1 確定療養(yǎng)院的品牌價值 通過市場分析，療養(yǎng)院必須明確自己的服務(wù)范圍、服務(wù)對象及市場需求，做好療養(yǎng)院的功能定位。選擇具有特色的、有個性的療養(yǎng)技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，在人們心目中形成特定的療養(yǎng)形象，在此基礎(chǔ)上確定療養(yǎng)院的品牌價值。

4.2 做好技術(shù)與服務(wù)，強(qiáng)化療養(yǎng)院品質(zhì) 在品牌的創(chuàng)建階段，重點(diǎn)應(yīng)做好療養(yǎng)院內(nèi)的基礎(chǔ)工作，不斷開發(fā)、引進(jìn)新技術(shù)和高水平的人才，強(qiáng)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，再造服務(wù)流程，創(chuàng)造業(yè)績并得到顧客的認(rèn)可。

4.3 培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍 品牌的創(chuàng)建必須依靠全體員工的共同努力，品牌的打造過程實(shí)際上就是用高質(zhì)量的技術(shù)和服務(wù)為患者診療的過程。因此，療養(yǎng)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有“療養(yǎng)院以員工為本，員工以療養(yǎng)員為本”的意識，增強(qiáng)全員的凝聚力和品牌意識。

4.4 將品牌價值交付給顧客 療養(yǎng)院應(yīng)當(dāng)通過宣傳、公關(guān)、服務(wù)等各種形式讓顧客了解療養(yǎng)院的特長，體驗(yàn)療養(yǎng)院的服務(wù)，認(rèn)可療養(yǎng)院的專業(yè)技術(shù)與服務(wù)方式，最終認(rèn)可療養(yǎng)院的品牌。

4.5 創(chuàng)立強(qiáng)勁品牌 品牌競爭的關(guān)鍵是客戶的忠誠度。療養(yǎng)院要始終保持品牌的價值，并持之以恒的將自己的品牌價值傳遞給來院的療養(yǎng)員，使認(rèn)可療養(yǎng)院品牌的療養(yǎng)員不斷增加并得以保持，使品牌立于不敗之地。

總之，療養(yǎng)院的品牌建設(shè)將是今后一個時期競爭的著力點(diǎn)，品牌的創(chuàng)立應(yīng)該是一個有意識的過程。我國不缺療養(yǎng)院和療養(yǎng)醫(yī)生，國內(nèi)不缺療養(yǎng)市場，缺少的是名牌的療養(yǎng)院和真正懂療養(yǎng)的醫(yī)生，我們應(yīng)該抓住這個契機(jī)，加緊創(chuàng)建有影響力的名牌療養(yǎng)院，為中國療養(yǎng)事業(yè)的騰飛作出貢獻(xiàn)。

2007-12-27）

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