310002 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院海勤療養(yǎng)區(qū) 黃惠團(tuán) 富丹萍 金 玲

抓好療養(yǎng)院特診科超聲室的管理

310002 南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院海勤療養(yǎng)區(qū) 黃惠團(tuán) 富丹萍 金 玲

隨著社會的發(fā)展，科技的進(jìn)步及人們保健意識的增強，超聲檢查的技術(shù)不斷進(jìn)步與發(fā)展已是臨床醫(yī)學(xué)不可缺少的影像診斷方法，在療養(yǎng)院的檢查項目中，超聲的檢查更是占據(jù)著非常重要的位置。因此，超聲科室管理不僅在療養(yǎng)院的管理中占有重要地位，也是療養(yǎng)院建設(shè)的不可缺少的重要組成部分。現(xiàn)將我院特診科超聲室的管理建設(shè)經(jīng)驗介紹如下。

1 超聲室管理的要點

1.1 強調(diào)服務(wù)意識 超聲室是直接面對患者的窗口，超聲室的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到整個療養(yǎng)院的服務(wù)質(zhì)量。我院超聲室在服務(wù)態(tài)度方面，要求“以微笑面對患者”：接待患者時應(yīng)面帶微笑，態(tài)度和藹；回答問題時要細(xì)心、耐心。同時，超聲室強調(diào)工作人員與患者有很好的良性互動：在做超聲檢查前，必要時詳細(xì)詢問患者既往病史；告知在超聲檢查過程中應(yīng)該注意的事項，取得患者的配合，有助于檢查的實施。

1.2 超聲室職責(zé)制度的規(guī)范化 我院超聲室切實執(zhí)行《中國人民解放軍療養(yǎng)工作規(guī)則》、《南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院海勤療區(qū)的規(guī)章制度匯編》中有關(guān)超聲室職責(zé)、工作制度及工作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定。每位超聲室的工作人員都自覺學(xué)習(xí)規(guī)章制度，并落實到日常工作中，營造既有制約而又活躍的工作環(huán)境。

1.3 超聲室的日常工作規(guī)范化和特點 超聲檢查作為臨床診斷的重要依據(jù)，在實施的過程中，應(yīng)非常注重醫(yī)療責(zé)任意識。我院超聲室強調(diào)每位工作人員在為患者檢查前，都認(rèn)真仔細(xì)核對患者姓名、性別和年齡，檢查過程中要仔細(xì)、認(rèn)真。在超聲結(jié)果的輸入中，以《超聲診斷學(xué)》和《超聲診療常規(guī)》為標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確作出超聲診斷。

針對超聲診斷工作的實時性，兼顧到患者的安危和科室質(zhì)量安全，我院超聲室建立了“重癥疑難病例隨訪登記本”，進(jìn)行定期的隨訪，以對有疑難病癥的患者起到一個督促作用，并對科室工作人員診斷的結(jié)論進(jìn)行確認(rèn)，以此提高業(yè)務(wù)技能。近1年來，科室隨訪重癥疑難病例43例，其中6例為首次查出的惡性腫瘤，都已進(jìn)行了手術(shù)治療。這為臨床早發(fā)現(xiàn)、早診斷提供了很好的幫助，同時也得到患者家屬的肯定和贊揚。

此外，超聲室還建立了“會診制度”。對疑難疾病，先進(jìn)行科室內(nèi)會診，對科室內(nèi)解決不了的疑難病癥，積極與院內(nèi)其他科室共同參與，進(jìn)行院內(nèi)的專家會診，有必要的送往三甲醫(yī)院，進(jìn)行院外的會診。療養(yǎng)院醫(yī)技力量及醫(yī)療設(shè)備和正規(guī)的醫(yī)院尚有一定的差距，我們強調(diào)拓展自己的視野，“走出去，引進(jìn)來”，開放自己的思維，獲取新知識，吸收新知識，以提高自身的綜合素質(zhì)。

1.4 超聲室的質(zhì)控管理 我院設(shè)立了專門的質(zhì)控中心，督促每個科室的月及季度的工作，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作質(zhì)量的評分。我院設(shè)立服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的調(diào)查表，由體檢人員和在院療養(yǎng)的人員參與評分，作為衡量科室的服務(wù)質(zhì)量的參考標(biāo)準(zhǔn)。此外，超聲室還每月指定專人到臨床科室征求意見，并對他們提出的各種意見，逐一進(jìn)行溝通，不斷完善超聲室的工作。

2 超聲室的質(zhì)量管理

超聲室在科主任的直接帶領(lǐng)下，是一個具有良好團(tuán)隊精神的集體。我院超聲室每周都有交班會議，了解本周的院內(nèi)工作，以及下周的工作安排，會議后布置相關(guān)人員，合理地進(jìn)行相應(yīng)的工作。還有召開不定期政治和業(yè)務(wù)工作會議，傳達(dá)院內(nèi)的精神，聽取大家的意見，挖掘科室成員的潛力。

我院超聲室有專門的工作量統(tǒng)計、核對，安全質(zhì)控等記錄本，由科室成員輪流統(tǒng)計，形成人人關(guān)心科室的良好氛圍。

3 超聲室的儀器管理

儀器有專人負(fù)責(zé)管理，定期清潔保養(yǎng)。超聲儀器特別強調(diào)環(huán)境，合適的溫度和濕度對儀器的維護(hù)非常重要。而每臺儀器都有自身的使用操作規(guī)程。超聲室的工作人員都應(yīng)了解注意事項，熟悉使用。儀器出現(xiàn)故障能及時檢查和維修。

4 超聲室的人員管理

超聲室特別強調(diào)合作的精神，在科主任的帶領(lǐng)下，積極完成工作。要以人為本，注重建立團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊。超聲室強調(diào)工作的重要性，根據(jù)工作的需要，嚴(yán)格執(zhí)行上班制度。我院超聲室的成員之間相互關(guān)心，相互幫助，積極地提高業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)自我完善。

5 超聲室業(yè)務(wù)工作的提升

超聲室積極開展業(yè)務(wù)小講課，以超聲基礎(chǔ)知識以及新技術(shù)和新進(jìn)展為內(nèi)容，科室成員輪流選題講課，主任作總結(jié)。定期開展業(yè)務(wù)工作總結(jié)，講解疑難疾病，工作中的注意事項，相互督促，提高水平。鼓勵科室人員認(rèn)真參加繼續(xù)教育，每年安排人員外出進(jìn)修以提高業(yè)務(wù)水平。鼓勵成員在日常工作中善于觀察，不斷總結(jié)，積累經(jīng)驗，積極撰寫學(xué)術(shù)論文。

2008-06-17）

1005-619X（2009）01-0022-01