陳麗玉

有效的溝通是人與人之間心靈相通的彩虹橋,在學(xué)校工作中,倘若校長(zhǎng)在與大家的溝通中講究技巧與策略,使管理充滿智慧,這所校園定會(huì)像被和煦的春風(fēng)吹拂過(guò)那樣，充滿了和諧與成功。有人說(shuō)：“有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)?！??？梢?jiàn)，校長(zhǎng)是學(xué)校中舉足輕重的人物，有極大的權(quán)威。然而，學(xué)校如果沒(méi)有教師，就談不上傳授知識(shí)和培養(yǎng)人才；學(xué)校沒(méi)有高質(zhì)量的教師，就談不上提高教育質(zhì)量。因此，培養(yǎng)一支樂(lè)教、善教的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，是校長(zhǎng)的重要責(zé)任。筆者認(rèn)為，搭建校長(zhǎng)與教師之間有效的信息溝通平臺(tái)，有利于提升學(xué)校管理水平和調(diào)動(dòng)廣大教職員工的積極性，使他們以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入工作。

一、 打消下屬的戒備心理

校長(zhǎng)與教師間建立起信任關(guān)系是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。由于校長(zhǎng)和教師在學(xué)校中所處的地位不同，絕大部分教師在與校長(zhǎng)交往時(shí)總會(huì)不自覺(jué)地有防范、掩飾心理。作為校長(zhǎng)要主動(dòng)走近教師，學(xué)會(huì)溝通，善用溝通。因?yàn)?，溝通是尊重人格、平等相處、消除隔閡、坦誠(chéng)相見(jiàn)、增進(jìn)友誼、形成共識(shí)的一劑良方，也是校長(zhǎng)心胸豁達(dá)、掌握主動(dòng)的一種境界。校長(zhǎng)只有在溝通中展示自己的人格魅力，讓自己的工作思路、治校方略為廣大教師所接納，才能贏得教師的信任。

1.平等交流

由于職位不同，教師對(duì)校長(zhǎng)往往有一種畏懼心理，非常在意上級(jí)對(duì)自己的態(tài)度。校長(zhǎng)與教師溝通時(shí)要從領(lǐng)導(dǎo)的角色中擺脫出來(lái)，與教師平等相待，傾心相交，而不是虛與委蛇，心存戒備，做到言盡心至。溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流，校長(zhǎng)要降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和教師溝通。即使是平時(shí)教師不敢說(shuō)、不能說(shuō)、不便說(shuō)的話，只要彼此真誠(chéng)，總能找到溝通的機(jī)緣。

2.注重方法的變通

方法正確才能減弱或者消除教師的戒備心理，校長(zhǎng)要根據(jù)教師不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?。?duì)平時(shí)工作認(rèn)真的教師，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽大意，工作做得不夠完善，校長(zhǎng)可以直接指出問(wèn)題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)。

二、 主動(dòng)了解教師的個(gè)人信息

俗話說(shuō)：“管理要管人，管人要管心?！睂?duì)于學(xué)校管理，首先應(yīng)該了解教師，了解教師首先應(yīng)從滿足教師的合理心理需要入手，激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)，凝聚他們的積極性，在“人心齊，泰山移”的前提下來(lái)達(dá)到學(xué)校管理目標(biāo)。

1.面對(duì)面的直接了解

面對(duì)面的交流是主要的也是最真實(shí)的了解途徑，一般情況下，采用的溝通方式有：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等。曾有一位教師總是神不守舍，不大喜歡說(shuō)話。大家一起去郊游時(shí)，校長(zhǎng)找她談起來(lái)，才知道她和先生的關(guān)系變得緊張多了，讓她平時(shí)無(wú)心工作。經(jīng)過(guò)校長(zhǎng)的開(kāi)導(dǎo)，她在處理家庭關(guān)系上成熟起來(lái)，后來(lái)工作起來(lái)就有干勁了。

2.通過(guò)“第三者”間接了解

校長(zhǎng)與教師在溝通過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生隔膜或阻礙，這時(shí)就需要依靠“第三者”來(lái)消除這種阻礙。這個(gè)“第三者”可以是人（如朋友、同事），也可以是物（如電子郵件、書(shū)信、禮物），或者是一件事情、一個(gè)動(dòng)作、一種情感。比如，一位教師一直不參加學(xué)校組織的集體跳繩訓(xùn)練，校長(zhǎng)多次問(wèn)她原因，她總是不愿意回答，校長(zhǎng)只好請(qǐng)一名有威望的老教師和她談心，后來(lái)才知道，原來(lái)她剛流產(chǎn)了，所以不愿意參加此類活動(dòng)。對(duì)一些工作懶散的教師，校長(zhǎng)不好直接批評(píng)，可以通過(guò)與這些教師比較要好的同事委婉轉(zhuǎn)告，或者通過(guò)表?yè)P(yáng)工作勤奮的教師，從另一個(gè)角度達(dá)到教育工作懶散教師的目的。校長(zhǎng)與教師之間經(jīng)常產(chǎn)生一些誤會(huì)，而一旦有了誤會(huì)，工作往往很難協(xié)調(diào)，甚至引起敵意。要解決這一問(wèn)題，校長(zhǎng)可以通過(guò)書(shū)信、電子郵件的方式來(lái)解釋說(shuō)明，從而消除隔閡，達(dá)成團(tuán)結(jié)。

三、 表達(dá)對(duì)教師的尊重

心理學(xué)家認(rèn)為，人性中最深切的本質(zhì)，是被人賞識(shí)的渴望。教師作為一名知識(shí)分子，具有較高的理性和自我控制能力。不少教師或多或少受中國(guó)古代知識(shí)分子“君子謀道不謀食”思想的影響，通常很少計(jì)較物質(zhì)回報(bào)，卻很在乎自己的勞動(dòng)是否得到別人的尊重和社會(huì)的承認(rèn)。

1.尊重下屬的個(gè)人習(xí)慣

每個(gè)人都有自己的生活和工作習(xí)慣，只要下屬的個(gè)人習(xí)慣對(duì)工作沒(méi)有大礙，就不要因?yàn)樽约旱摹安豁樠邸倍鴱?qiáng)行讓其改變，必要的時(shí)候要表示認(rèn)同，因?yàn)楹芏嘟處煴仨氃谧约旱牧?xí)慣下才能發(fā)揮出自身的才能。比如老教師，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠄?jiān)持了多年，有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但也容易墨守成規(guī)，加之年齡大、知識(shí)老化等原因，要跟上時(shí)代的步伐存在較大的困難，尤其是在運(yùn)用多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面，與年輕教師相比，常顯得力不從心。對(duì)他們校長(zhǎng)必須倍加珍惜好，保護(hù)好，使用好。要經(jīng)常與他們談心，重大事情先聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，請(qǐng)他們出出主意，有什么難事請(qǐng)他們出面做做工作。這樣既能發(fā)揮他們的作用，又能讓他們體驗(yàn)到學(xué)校對(duì)他們的尊重。

2.不要隨便發(fā)號(hào)施令

校長(zhǎng)用教訓(xùn)和命令的口氣說(shuō)出的話，會(huì)給教師以缺乏尊重的感覺(jué)，相對(duì)于命令，教師更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會(huì)讓下屬心中產(chǎn)生逆反心理，要避免說(shuō)出類似的話。年輕教師，他們精力充沛，容易接受新生事物，普遍有一股沖勁。但他們往往也容易遭受挫折。比如，盡管很努力，但因缺少經(jīng)驗(yàn)，成績(jī)不理想；敢于創(chuàng)新，但又擔(dān)心遭受失??；因同齡人冒尖，而產(chǎn)生自卑心理等。作為校長(zhǎng)，首先要尊重他們的付出，肯定他們?cè)趯W(xué)校工作中所發(fā)揮的重要作用，并真誠(chéng)地為他們今后的發(fā)展出謀劃策，實(shí)事求是地指出存在的問(wèn)題及今后努力的方向，努力為他們搭建一個(gè)展示自己、經(jīng)受鍛煉的平臺(tái)，使年輕教師感覺(jué)到校長(zhǎng)是他們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，這樣年輕教師就能夠做到信心百倍，迎難而上。

3.處理異議

校長(zhǎng)在與教師的溝通中遇到異議是不可避免的，這時(shí)就更要注意溝通的技巧。允許分歧，求同存異。校長(zhǎng)必須注意傾聽(tīng)來(lái)自教師中各種不同的聲音，因?yàn)椴煌穆曇糁胁环鹩窳佳?、真知灼?jiàn)，當(dāng)然，不同的聲音中也有錯(cuò)誤的、偏激的，校長(zhǎng)要有氣度、有雅量，辯證地看待，不能因?yàn)榕c自己意見(jiàn)不合而抱有成見(jiàn)，借機(jī)給人“穿小鞋”。在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。也可以采取一種借力打力的方法，用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。當(dāng)然，在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)有錯(cuò)誤時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)調(diào)整改正。一個(gè)能聽(tīng)進(jìn)諫言，知錯(cuò)就改的校長(zhǎng)不僅不會(huì)影響自己的領(lǐng)導(dǎo)力，反而能通過(guò)自己的人格魅力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。

四、 了解、處理教師的合理需求

人與人之間的溝通，主要是為了獲得有價(jià)值的信息和心理上的滿足。因此，校長(zhǎng)與教師進(jìn)行信息溝通時(shí)，教師往往從能否滿足心理上的需要來(lái)對(duì)校長(zhǎng)所傳遞的信息做出“有價(jià)值”或“無(wú)價(jià)值”的判斷。通常情況下，若教師認(rèn)定校長(zhǎng)傳遞的信息是“有價(jià)值”的，便會(huì)采取接受或支持的態(tài)度。反之，采取拒絕或?qū)沟膽B(tài)度。因此，滿足教師合理的心理需要，是校長(zhǎng)與教師信息溝通的關(guān)鍵所在。

1.建立直接上報(bào)的渠道

校長(zhǎng)深入教學(xué)一線，接觸最普通、最平凡的教師，公平合理地處理好與教師切身利益密切相關(guān)的每一件事，建立起一種和下屬直接溝通的渠道。讓教師想跟你接觸，愿意跟你接觸，敢跟你接觸，讓所有教師知道，如果學(xué)校有影響他們工作的紕漏或者他們有各種各樣的要求，可以向你直接提出。只有建立直接上報(bào)的渠道，校長(zhǎng)才能在教師中有一呼百應(yīng)的號(hào)召力與凝聚力，才能了解、處理教師的合理需求，才能在所在學(xué)校形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的教師群體。

2.開(kāi)辟表達(dá)需求的空間

校長(zhǎng)可以在學(xué)校內(nèi)放置一個(gè)校長(zhǎng)信箱，或多以電話的形式和教師聯(lián)系，讓教師將自己的需求寫(xiě)出來(lái)或以手機(jī)信息的形式表達(dá)出來(lái)，校長(zhǎng)要親自回復(fù)。

3.滿足合理需求

所謂合理需求就是對(duì)學(xué)校發(fā)展和工作開(kāi)展有利的，或者對(duì)大多數(shù)教師有利的需求。在收到教師的請(qǐng)求后，校長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，切忌拖拖拉拉，應(yīng)該讓教師看到學(xué)校的辦事效率，增強(qiáng)教師對(duì)校長(zhǎng)的信任,在做出分析后，盡快滿足教師的合理需求。校長(zhǎng)在溝通過(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么，如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法達(dá)成最終共同的協(xié)議。校長(zhǎng)應(yīng)該通過(guò)積極聆聽(tīng)，設(shè)身處地的為他人著想，去了解對(duì)方的意思。同時(shí)通過(guò)有效提問(wèn)更明確的了解對(duì)方的需求和目的。

4.達(dá)成協(xié)議

有效溝通是否達(dá)成，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議，當(dāng)時(shí)達(dá)成或者稍緩達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)和協(xié)議時(shí)，溝通才是有效的。對(duì)教師的意見(jiàn)和建議要表示誠(chéng)摯的感謝，對(duì)雙方的觀點(diǎn)要形成雙向的正負(fù)反饋，對(duì)能達(dá)成的協(xié)議要表示慶祝，并且要將溝通的結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作中去，因?yàn)槿魏斡行贤ǖ慕Y(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。校長(zhǎng)對(duì)于不合理的需求和暫時(shí)無(wú)法滿足的需求，應(yīng)該公開(kāi)給出理由，不要讓教師有被蒙蔽的感覺(jué)，對(duì)個(gè)別過(guò)分的請(qǐng)求要嚴(yán)厲地提出警示，但不要指名道姓。