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摘要：教學(xué)輔導(dǎo)被認(rèn)為是遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中完善學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素。韓國(guó)國(guó)立開放大學(xué)（KNOU）于2005年啟動(dòng)了一項(xiàng)新的輔導(dǎo)系統(tǒng)——對(duì)新生采用混合式輔導(dǎo)，以幫助新生適應(yīng)新環(huán)境，更好的學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)的教育質(zhì)量。KNOU的混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)包括在線輔導(dǎo)和非在線輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代技術(shù)的新結(jié)合。學(xué)生通過(guò)大學(xué)主頁(yè)與輔導(dǎo)教師網(wǎng)站的鏈接，與各自的輔導(dǎo)教師進(jìn)行聯(lián)系（每個(gè)輔導(dǎo)教師大約輔導(dǎo)150名學(xué)生），對(duì)于非在線輔導(dǎo)，學(xué)生則被分成小組定期與輔導(dǎo)教師見面。

本研究目的是調(diào)查學(xué)生對(duì)混合式輔導(dǎo)的滿意程度，以及混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)的有效性。研究者收集了以下資料：1785名學(xué)生接受過(guò)輔導(dǎo)的課程成績(jī)，這些學(xué)生在第二學(xué)期的注冊(cè)信息；288名參加過(guò)輔導(dǎo)的學(xué)生的問(wèn)卷反饋。對(duì)以上數(shù)據(jù)采用SPSS軟件進(jìn)行均值、卡方檢驗(yàn)和T測(cè)驗(yàn)分析。結(jié)果表明，混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)是一種非常有效的方法，參加過(guò)輔導(dǎo)的學(xué)生對(duì)該輔導(dǎo)非常滿意?；旌鲜捷o導(dǎo)可以顯著提高學(xué)生的課程成績(jī)和第二學(xué)期的注冊(cè)率?；谝陨辖Y(jié)果，筆者就巨型開放大學(xué)如何更好地應(yīng)用混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)提出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)教師 混合式輔導(dǎo) 在線輔導(dǎo) 非在線輔導(dǎo) 注冊(cè)

1 研究目的和問(wèn)題的提出

1.1采用混合式輔導(dǎo)的原因

教學(xué)輔導(dǎo)被認(rèn)為是遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中完善學(xué)習(xí)者支持服務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵因素。大多數(shù)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)通過(guò)兼職教師，將學(xué)習(xí)者和大學(xué)聯(lián)系起來(lái)。在所有遠(yuǎn)程教育大學(xué)中，輔導(dǎo)教師都是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)支持的一部分（Mishra，2005）。

2005年韓國(guó)國(guó)立開放大學(xué)（KNOU）針對(duì)新生開展了一項(xiàng)試驗(yàn)，即采用一種新的輔導(dǎo)系統(tǒng)——混合式輔導(dǎo)，以幫助他們適應(yīng)新的環(huán)境，更好地學(xué)習(xí)，進(jìn)而提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)的教育質(zhì)量。KNOU成立于1972年，具有成功的辦學(xué)歷史，是韓國(guó)國(guó)內(nèi)第一個(gè)也是最大的一所遠(yuǎn)程教育中心，但它正面臨著無(wú)法維持招生數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)的處境（Park和Kim，2004）。自進(jìn)入信息社會(huì)時(shí)代以來(lái)，政府、企業(yè)和一些大學(xué)建立了許多新的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，這些網(wǎng)絡(luò)大學(xué)在職業(yè)和社會(huì)適應(yīng)性方面具有優(yōu)勢(shì)，因而相應(yīng)的專業(yè)教育途徑也隨之建立。作為一所遠(yuǎn)程大學(xué)，KNOU正面臨著來(lái)自學(xué)生選擇等方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力（You和Youn，2006）。

另一個(gè)嚴(yán)峻問(wèn)題是學(xué)生注冊(cè)率急劇下降。在KNOU，新生和轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生的招生率呈持續(xù)下滑趨勢(shì)，而且這些學(xué)生在第二學(xué)期的注冊(cè)率也顯著下降。在KNOU第一學(xué)期招收的新生中，大約有40%以上的學(xué)生在第二學(xué)期不再注冊(cè)（Hong，Kwon和Lee，2004），其原因之一也許是這些新生無(wú)法適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)。

因此，KNOU對(duì)2005年春季招收的4個(gè)系（英語(yǔ)系、媒體藝術(shù)系、計(jì)算機(jī)科學(xué)系、兒童早期教育系）的新生進(jìn)行了混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)的試驗(yàn)。該試驗(yàn)的目的不僅是為了幫助新生盡快理解遠(yuǎn)程教育的理念，也是為了幫助他們調(diào)整自己適應(yīng)遠(yuǎn)程大學(xué)的環(huán)境，同時(shí)降低KNOU的新生輟學(xué)率?；旌鲜捷o導(dǎo)是一種將在線輔導(dǎo)和非在線輔導(dǎo)相結(jié)合的系統(tǒng)，基本理念是同時(shí)采用在線輔導(dǎo)和非在線輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)教學(xué)方法與現(xiàn)代技術(shù)的新結(jié)合（Kim，2006）。試驗(yàn)結(jié)束后，如果混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)在幫助學(xué)生繼續(xù)學(xué)業(yè)方面取得成功，該系統(tǒng)將被推廣至KNOU的全體學(xué)生。

1.2混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)的組成

盡管混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)是一種將在線輔導(dǎo)和非在線輔導(dǎo)相結(jié)合的系統(tǒng)，但它主要還是進(jìn)行在線輔導(dǎo)。通常，輔導(dǎo)教師約70％~80%的個(gè)人輔導(dǎo)活動(dòng)是通過(guò)輔導(dǎo)網(wǎng)站進(jìn)行的。每個(gè)學(xué)生通過(guò)輔導(dǎo)教師網(wǎng)站與教師聯(lián)絡(luò)，這些網(wǎng)站與KNOU的主頁(yè)相鏈接。教師的個(gè)人輔導(dǎo)網(wǎng)站具有以下功能或菜單。

—— 輔導(dǎo)計(jì)劃：這是一個(gè)電子公告板，輔導(dǎo)教師每周在此通知學(xué)生輔導(dǎo)時(shí)間。

—— 我的信息：輔導(dǎo)教師在此介紹自己，包括簡(jiǎn)歷和問(wèn)候。

—— 我的學(xué)生：此菜單顯示了所有被輔導(dǎo)學(xué)生的概況，包括他們的身份、電話（或移動(dòng)電話）號(hào)碼、e-mail地址和居住地。

—— 登錄信息：此菜單顯示了每個(gè)學(xué)生每天的登錄數(shù)據(jù)。

—— 公告：輔導(dǎo)教師在此公布大學(xué)或該教師向?qū)W生發(fā)出的各種通知。通過(guò)此頁(yè)，學(xué)生可以了解到輔導(dǎo)站點(diǎn)如何運(yùn)作、輔導(dǎo)教師準(zhǔn)備做什么、怎樣在KNOU進(jìn)行學(xué)習(xí)等一般性信息。

—— 問(wèn)與答：學(xué)生在此可以向教師提問(wèn)，如有關(guān)在KNOU學(xué)習(xí)和調(diào)整的需求，教師給予解答。

—— 討論：這里是學(xué)生之間相互交流的空間，如他們的班級(jí)、學(xué)習(xí)任務(wù)、測(cè)驗(yàn)等。

——對(duì)一咨詢：在此學(xué)生可以從教師那里獲得個(gè)性化的幫助。其他學(xué)生不能進(jìn)入到該空間，因此教師可以和每個(gè)學(xué)生進(jìn)行私下交流。

—— 資源：輔導(dǎo)教師在此提供與課程有關(guān)的一些學(xué)習(xí)資源。

—— 電子公告板：這是個(gè)開放式論壇，在此學(xué)生之間自由交流想法和感受。

非在線輔導(dǎo)每月開展1~2次，即每學(xué)期4次。在進(jìn)行非在線輔導(dǎo)時(shí)，輔導(dǎo)教師幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，并幫助他們準(zhǔn)備期中和期末考試。一些教師也通過(guò)非在線輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)講解某一課程的難點(diǎn)。

每個(gè)輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)大約150名學(xué)生。同其他開放大學(xué)如英國(guó)開放大學(xué)（OUUK）相比，KNOU每名輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)的學(xué)生非常多。在OUUK，每個(gè)輔導(dǎo)教師輔導(dǎo)的學(xué)生是15名。

在開放遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)學(xué)生支持應(yīng)考慮三方面的基本功能，即認(rèn)知、情感和系統(tǒng)性（Tait，2000）。大多數(shù)遠(yuǎn)程大學(xué)是基于課程學(xué)習(xí)的大學(xué)，主要提供自學(xué)的印刷資料和輔導(dǎo)服務(wù)。因此，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)中輔導(dǎo)教師通常起著認(rèn)知的作用（Mishra，2005）。

KNOU是以系為單位的開放大學(xué)。KNOU不僅向?qū)W生提供印刷資料，而且提供其他學(xué)習(xí)服務(wù)。也就是說(shuō)，每門課程都有教材和20個(gè)由教授講授的講座（每個(gè)講座長(zhǎng)度為30分鐘），這些講座通過(guò)以下方式之一傳播：廣播、磁帶、電視或CD。學(xué)生可以通過(guò)KNOU的網(wǎng)站重復(fù)收聽教授的講座。每門課程在網(wǎng)上都有補(bǔ)充資料，這些資料通常是教授對(duì)講座所作的注釋說(shuō)明。有些課程每學(xué)期還有8小時(shí)的面授（即由KNOU的教授或聘請(qǐng)的教師進(jìn)行面對(duì)面授課）。因此，在KNOU的混合式輔導(dǎo)中，相對(duì)于在學(xué)術(shù)作用方面，更希望輔導(dǎo)教師在學(xué)生支持的情感方面發(fā)揮更大作用，特別是對(duì)那些通過(guò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一學(xué)期新生。

1.3 研究目的

在本研究中，作者的目的是為了調(diào)查KNOU的混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)在巨型遠(yuǎn)程大學(xué)中幫助新生學(xué)習(xí)時(shí)是否有效，學(xué)生對(duì)混合式輔導(dǎo)系統(tǒng)是否滿意。主要研究的問(wèn)題是：

1.學(xué)生是否對(duì)混合式輔導(dǎo)滿意？

2.在巨型開放大學(xué)對(duì)學(xué)生采用混合式輔導(dǎo)，對(duì)幫助他們學(xué)習(xí)是否有效？

3.混合式輔導(dǎo)在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和繼續(xù)學(xué)業(yè)方面是否有用？

2 方法

2.1 調(diào)查對(duì)象

本研究共調(diào)查了1785名學(xué)生。這些學(xué)生在幼兒早期教育系注冊(cè)。幼兒早期教育系是KNOU 2005年開展混合式輔導(dǎo)試驗(yàn)的四所系之一。1785名學(xué)生中有1061名參加了混合式輔導(dǎo)。在KNOU學(xué)生參加輔導(dǎo)是非強(qiáng)制性的。

2.2 問(wèn)卷調(diào)查

問(wèn)卷的48個(gè)問(wèn)題被分成兩大類，即滿意性問(wèn)題和有效性問(wèn)題，每類各含18個(gè)問(wèn)題。有2個(gè)問(wèn)題與本研究無(wú)關(guān)，故未對(duì)這2個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析。滿意性問(wèn)題又被分為3個(gè)小類：在線輔導(dǎo)、非在線輔導(dǎo)和輔導(dǎo)教師，分別有10個(gè)問(wèn)題，3個(gè)問(wèn)題和5個(gè)問(wèn)題。有效性問(wèn)題被分為6個(gè)小類：知識(shí)、學(xué)習(xí)技能、互聯(lián)網(wǎng)、動(dòng)機(jī)、身份、繼續(xù)學(xué)習(xí)，其中2個(gè)問(wèn)題針對(duì)知識(shí)，分別有3個(gè)問(wèn)題針對(duì)學(xué)習(xí)技能、互聯(lián)網(wǎng)、動(dòng)機(jī)和身份，4個(gè)問(wèn)題針對(duì)繼續(xù)學(xué)習(xí)。每個(gè)問(wèn)題的分值設(shè)計(jì)為1~5分，反映了調(diào)查對(duì)象對(duì)輔導(dǎo)的滿意程度，5分代表最滿意，1分代表滿意度最低。與此類似，在有效性問(wèn)題中，5分代表有效性最高，1分代表有效性最低。滿意性問(wèn)題和有效性問(wèn)題的Cronbachs-α系數(shù)均為0.961，問(wèn)卷的總信度為0.973。