劉玉明

摘要：文章就公司目前質(zhì)量體系運行的現(xiàn)狀，針對如何加強公司質(zhì)量體系提出了對策和建議。通過具體實施表明了這些對策和建議為公司帶來了較大的經(jīng)濟效益，加強質(zhì)量管理體系的潛力是巨大的。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量；管理體系；運行現(xiàn)狀；經(jīng)濟效益

中圖分類號：F275文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2009）02-0115-02

當今市場，產(chǎn)品競爭異常激烈，許多產(chǎn)品處于飽和或疲軟狀態(tài)，除了價格是消費者考慮的因素之外，用戶更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性。因此質(zhì)量是企業(yè)的生命，價格已不是企業(yè)競爭的惟一因素，更高的目標是追求產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越——產(chǎn)品的適用性和滿足用戶的要求。質(zhì)量出自于生產(chǎn)過程和管理。各個企業(yè)根據(jù)自己的特點，有不同的管理方式。

我公司目前主要的產(chǎn)品是氯化鉀，在競爭的今天，產(chǎn)品質(zhì)量的好差、生產(chǎn)成本的高低，將直接影響到產(chǎn)品的市場競爭力，影響到企業(yè)的效益與生存。

首先我們持續(xù)有效地抓了質(zhì)量管理教育，目標管理，深化貫標，QC小組活動，工序控制，標準化建立和完善質(zhì)量體系、質(zhì)量成本控制，質(zhì)量審核八項工作。并根據(jù)不同階段的實際情況，確定工作重點，逐步深化提高，按照“全面展開、突出重點、典型引路、循序漸進”的工作方針，整個工作有規(guī)劃、有目標、有措施，一年一個循環(huán)，三年一個PDCA循環(huán)，一步一個腳印，在以下幾個方面收到了顯著成效:

一、持續(xù)有效地開展質(zhì)量教育

整個全面質(zhì)量管理工作中，我們始終把質(zhì)量教育作為全面質(zhì)量管理的第一道工序來抓，堅持因人制宜，分層施教的原則，將質(zhì)量教育對象劃分為領(lǐng)導層、管理層、執(zhí)行層三個層次，自上而下，逐級開展。教育形式多樣：堅持普及基本知識和提高專業(yè)技能相結(jié)合；系統(tǒng)教育和專題教育相結(jié)合；外部培訓和內(nèi)部培訓相結(jié)合；脫產(chǎn)輪訓和業(yè)余培訓相結(jié)合。此外還通過各種渠道輪流進行全面質(zhì)量管理知識的業(yè)余培訓，培訓千余人次。

二、方針目標管理實現(xiàn)了系統(tǒng)化

堅持以方針目標管理為龍頭，帶動全公司經(jīng)營管理各項工作，并把質(zhì)量體系運行納入方針目標管理。重點抓了目標體系的建立和實施過程的檢查考核兩個重點環(huán)節(jié)。加大了考核力度。

三、在質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展工序控制活動

把工序控制與質(zhì)量標準化活動、QC小組活動等有機結(jié)合，與質(zhì)量體系有效運行融為一體。在單工序控制試點的基礎(chǔ)上，逐步向全工序、多環(huán)節(jié)方向發(fā)展，全公司在120個環(huán)節(jié)開展了工序控制，設(shè)置了86個工序控制點。通過過程控制，來控制從合格的原材料、半成品進入生產(chǎn)現(xiàn)場到加工成品的整個過程，通過對人、機、料、法、環(huán)、測量因素的的控制，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。我公司的工藝裝備控制程序——保證工藝裝備從設(shè)計、制造、驗證、使用、保管至報廢過程，均在受控狀態(tài)下進行，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足客戶的要求，不合格品控制程序——以確保不合格品不流入下道工序或出廠，糾正措施控制程序——對潛在的不合格原因進行分析并加以控制；定置管理控制程序——使人與物在現(xiàn)場中的結(jié)合關(guān)系和結(jié)合狀態(tài)科學化、規(guī)范化、標準化，從而達到提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率的目的。就產(chǎn)品的核心部分和形體部分而言，它是由企業(yè)的生產(chǎn)加工過程的控制和管理。一項產(chǎn)品的生產(chǎn)過程往往有許多道工序，如果每一道工序都能嚴格把關(guān)的話，那么產(chǎn)品的質(zhì)量也就有了保證，當然最后交出的便是合格的令顧客滿意的產(chǎn)品。

四、加強內(nèi)部質(zhì)量審核

企業(yè)通過質(zhì)量體系認證獲得了認證證書，它只能表明這個企業(yè)建立的質(zhì)量體系是滿足和符合ISO9001標準中某一個質(zhì)量保證模式的基本要求。實踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)一系列問題。在這個意義上說，要防止獲證后出現(xiàn)管理滑坡，必須通過持續(xù)有效地開展內(nèi)部質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行作出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，實施糾正和預防措施，才能使質(zhì)量體系步入良性循環(huán)。我們把內(nèi)部質(zhì)量體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分別納入考核，占一定的考核基分?？己宿k法中對各單位所擔負的質(zhì)量體系要素的多少，以及質(zhì)量活動的難易程度，分別確定了各單位的不符合項的控制數(shù)，每出現(xiàn)一個不符合項扣基礎(chǔ)分1分，當出現(xiàn)嚴重不符合項時，就要實行質(zhì)量否決。質(zhì)量體系內(nèi)審是一項長期的工作，需要持之以恒地堅持下去。同時，我們還看到公司不符合項發(fā)生的次數(shù)還不少，需要我們進一步地努力工作，只要大家共同關(guān)心和支持開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，我們所建立起來的質(zhì)量體系才能長期有效地運行下去。

五、不斷修改、完善質(zhì)量體系文件，提高文件的符合性、適用性和有效性

在文件體系建立時，由于對標準的學習和理解不夠透徹，對“該說的要說到”的度掌握不夠，因此文件的規(guī)定范圍不是太寬就是太窄，一些程序不是太繁就是太簡，而文件的有效性只有通過實踐才能檢驗，另外由于機構(gòu)調(diào)整、職能變動等，都將引起程序變更。在運作中使文件體系逐步達到：寫到—做到—有效，符合實際。

六、保障體系所需資源的投入

為了滿足設(shè)計開發(fā)控制人力、物質(zhì)保障和新產(chǎn)品加工控制技術(shù)條件，同時引進人才，加強了營銷和新產(chǎn)品開發(fā)隊伍。

七、做好顧客的質(zhì)量反饋處理

我們比較重視客戶的反饋信息，根據(jù)客戶的反映和需求來改進我們的產(chǎn)品。做好售后服務(wù)，只要用戶反映產(chǎn)品在使用中發(fā)生問題，我們不管路途遠近，客戶大小，一律派人去現(xiàn)場處理。事后總結(jié)經(jīng)驗，采取必要的糾正，預防措施，改進產(chǎn)品，提高質(zhì)量，使壞事變成好事。

八、堅持開展QC小組活動

QC小組活動在普及的基礎(chǔ)與活動質(zhì)量，成果檔次不斷提高。首先，小組活動領(lǐng)域不斷拓寬，每年公司注冊QC小組都在40個左右。其次，小組活動注重實效化，QC小組本著“小、實、活、新”的原則，圍繞本單位、本崗位的質(zhì)量問題和管理上的薄弱環(huán)節(jié)，有針對地選擇活動課題，扎實有效地開展活動并將QC小組活動與工序控制、合理化建議、現(xiàn)場管理有機結(jié)合。為保證QC小組活動健康有效開展，公司還制定了QC小組活動管理和獎勵辦法，加強對QC小組活動過程的管理和考核。減少了形式主義的發(fā)生。我公司開展QC小組活動以來，多次獲得了青海省優(yōu)

秀QC小組的稱號。

九、用市場機制推動創(chuàng)名牌，迎接質(zhì)量世紀的挑戰(zhàn)

21世紀是質(zhì)量大競爭的世紀，檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的最高權(quán)威是市場，獲得效益的基本途徑也是市場。企業(yè)生存依靠市場，市場競爭靠質(zhì)量，名牌是質(zhì)量優(yōu)良的最佳標志。是打入國內(nèi)外市場的通行證。實施名牌戰(zhàn)略是振興中華民族工業(yè)的重大舉措。實踐證明，在實際工作中企業(yè)要把推進全面質(zhì)量管理與實施ISO9001標準結(jié)合起來，建立一套規(guī)范、程序化、系統(tǒng)化的質(zhì)量體系，這樣才能保證各項質(zhì)量目標的順利實現(xiàn)，才能保證自身在市場經(jīng)濟的大潮中立于不敗之地。

總之，一個企業(yè)必須以市場為導向，以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，而改進產(chǎn)品質(zhì)量離不開強力有效的質(zhì)量管理。通過一年多的實踐，我們深深體會到向管理要質(zhì)量，向管理要效益，潛力是巨大的。