2008年11月7日下午，消費(fèi)者宋女士不小心將一部剛購(gòu)買(mǎi)使用兩個(gè)月的摩托羅拉A810手機(jī)掉進(jìn)了洗衣盆里。撈出來(lái)后她馬上用毛巾把水擦干，再用電吹風(fēng)吹，然后放到暖氣上烘烤，并于第二天上午送到售后服務(wù)中心維修。當(dāng)時(shí)手機(jī)可以正常開(kāi)機(jī)，但是顯示屏是黑的。簡(jiǎn)單向維修人員說(shuō)明情況后，維修人員把手機(jī)拿進(jìn)屋里檢查。過(guò)了一會(huì)兒維修人員出來(lái)告知宋女士，手機(jī)電路板短路了，收取維修費(fèi)100元，當(dāng)日下午可以修好。下午兩點(diǎn)多，宋女士接到維修人員電話，告訴她手機(jī)需要清洗主板，但清洗后有可能會(huì)造成自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象，問(wèn)她是否清洗。宋女士同意了。11月9日上午，宋女士再次接到維修人員的電話，說(shuō)是手機(jī)顯示屏壞了。宋女士當(dāng)即詢問(wèn)維修人員，究竟她的手機(jī)是主板壞了還是屏壞了？對(duì)方表示他也說(shuō)不好，并告訴宋女士換個(gè)屏幕要520元，換不換？宋女士沒(méi)有同意更換。11月9日下午，宋女士取回了手機(jī)。出于謹(jǐn)慎考慮，幾天后宋女士將手機(jī)拿到另外一個(gè)摩托羅拉維修店。經(jīng)維修人員檢查后，告訴宋女士手機(jī)屏幕顯示燈沒(méi)有問(wèn)題，但是液晶顯示屏排線接口處有問(wèn)題。

宋女士告訴中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦，她的手機(jī)被洗衣粉侵蝕的時(shí)間只有四五秒鐘，當(dāng)時(shí)她也做過(guò)應(yīng)急處理，手機(jī)進(jìn)水只是影響硬件、電路板受潮，發(fā)生反應(yīng)也是慢性化學(xué)反應(yīng)，幾個(gè)月或是時(shí)間更長(zhǎng)才能發(fā)生腐蝕現(xiàn)象，怎么會(huì)那么快就把液晶顯示屏排線腐蝕壞了呢？售后服務(wù)人員承認(rèn)排線不整齊是經(jīng)過(guò)他清洗后留下的痕跡，但給出的維修結(jié)論卻是顯示屏壞了。維修好一個(gè)毛病，卻出現(xiàn)了另外的問(wèn)題，這樣的維修等于沒(méi)有修。

經(jīng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社投訴辦工作人員調(diào)解，當(dāng)?shù)厥酆笾行囊呀?jīng)對(duì)宋女士的手機(jī)顯示屏進(jìn)行免費(fèi)維修。