趙　殷／編譯

本文引自歐洲企業(yè)社會責任和中小型企業(yè)專家組織撰寫的研究報告。這份研究成果是歐洲企業(yè)社會責任政策發(fā)展過程中的一個里程碑。該組織的成員都是歐盟委員會欽點的專家，他們是來自中小企業(yè)和企業(yè)家組織、非政府組織、企業(yè)社會責任合作網(wǎng)的學者和公民代表。組織還特別邀請了旁聽成員，以及一些領(lǐng)域的專業(yè)人士。這份指導文件原本是提高全歐洲企業(yè)社會責任意識活動的一部分，由歐盟委員會提議，首席董事會負責。

本文你將看到幾個歐洲中小企業(yè)的案例，它們都成功地將企業(yè)社會責任納入到自己的日?；顒又?。

對環(huán)境負責帶來良好聲譽

匈牙利的Telvill是一家經(jīng)過ISO9001和14001認證的信息技術(shù)制造商。他們認為保護自然環(huán)境、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境以及改善居住條件對于業(yè)務發(fā)展都是必不可少的，而且十分重要。除了嚴格遵守環(huán)境和質(zhì)量管理條例外，他們還贊助當?shù)氐纳鐓^(qū)組織，并建立了可持續(xù)的雇傭制度。此外，Telvill也認識到良好的環(huán)境表現(xiàn)會給企業(yè)帶來一些實際的好處，比如提升企業(yè)在客戶心目中的地位，提高企業(yè)在社區(qū)的信譽。

為了成為負責任的企業(yè)所做的努力

贊助Berekalja Conquest公園，旨在提倡當?shù)鼐用耖_始健康的生活方式，營造健康的生活環(huán)境；定期參加城鎮(zhèn)議會；升級并維護當?shù)貙W校的信息技術(shù)系統(tǒng)，同時還為其信息技術(shù)培訓項目提供幫助；資助Borsod航天俱樂部；并且贊助了兩所城市職業(yè)中學。

為什么這么做

Telvill想要成為一個負責任的企業(yè)，其目標之一就是要通過對環(huán)境社會負責的行為，為企業(yè)在市場上的不斷的發(fā)展和成功樹立積極的榜樣。

企業(yè)得到什么好處

提高了企業(yè)在合作者和客戶眼中的聲譽，同時也增強了合作者對企業(yè)的信任感，提升了客戶的滿意度與忠誠度。

要讓誰知道企業(yè)的成功？通過什么方法

Telvill一直很積極地將其獲得的商業(yè)成功與社會成功告知公司內(nèi)部和外部的股東。舉例來說，他們會通過當?shù)氐拿襟w，以及公司網(wǎng)站報道公司的事件和表現(xiàn)。良好的企業(yè)聲望與形象的樹立是一個寶貴的資產(chǎn)，可以直接轉(zhuǎn)化為利潤。

融入社區(qū)贏得信譽

自1972年當?shù)厣鐓^(qū)建立起，作為一個小型家族企業(yè)，比利時的Koffie Kàn一直深深扎根在其中。他們認為“烹煮咖啡同烘培面包一樣，處于家庭和鄉(xiāng)村生活的中心地位”。Koffie Kàn融入社區(qū)，跟社區(qū)進行公開對話，同時還密切關(guān)注自身經(jīng)營對環(huán)境造成的影響，公司以能成為當?shù)厣鐓^(qū)的好鄰居為傲。此外，Koffie Kàn也支持地方組織以及一些海外社會發(fā)展項目。

為了成為負責任的企業(yè)所做的努力

以高于市場的價格從小型林區(qū)收購咖啡豆,為他們提供穩(wěn)定的收入來源；將經(jīng)營利潤貢獻給洪都拉斯婦女運動；力爭把企業(yè)對環(huán)境造成的影響降到最低；將舊咖啡機贈送給墨西哥小型林區(qū)，并培訓他們使用機器以便投入當?shù)厥袌觯严虍數(shù)厣鐓^(qū)、診所、供貨商募捐的基金轉(zhuǎn)贈給墨西哥。

為什么這么做

Koffie Kàn 相信身處Wenduine村莊腹地，友好的鄰里互動可以同顧客保持親密的關(guān)系。公司還要支持小型咖啡林區(qū)，是他們?yōu)楣咎峁┝烁哔|(zhì)量的咖啡豆。

企業(yè)得到什么好處

獲得了顧客的支持，維護了自己在社區(qū)的商譽。再加上優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公道的價格，以及對社會發(fā)展活動的支持，公司的信譽越來越好。

要讓誰知道企業(yè)的成功？通過什么方法

Koffie Kàn直接面向周圍的社區(qū)進行宣傳。此外，向墨西哥贈送舊咖啡機的計劃也得到了許多顧客的關(guān)注。

為員工創(chuàng)造更好的工作及生活條件

斯洛文尼亞的Meblo Jogi是一家床具和床墊制造商，企業(yè)認為環(huán)境意識和良好的工作環(huán)境同產(chǎn)品的安全質(zhì)量一樣，是優(yōu)秀的商業(yè)政策不可分割的一部分。公司一直努力地將這些價值觀囊括到其商業(yè)目標中去。Meblo Jogi鄭重承諾保證員工安全、福利以及個人發(fā)展，同員工維持了良好的合作關(guān)系。為員工提供健康安全的工作環(huán)境的同時，還降低了對環(huán)境造成危害的風險。Meblo Jogi 還認為，針對全體員工的培訓和教育至關(guān)重要，可以鼓舞士氣，提升員工的忠誠度。

為了成為負責任的企業(yè)所做的努力

社會責任標準SA8000證書（斯洛文尼亞第一家采用該體系的公司）；每兩天在全體員工中舉行一次十分鐘的“活躍休息”，這是由一位物理治療師研發(fā)推廣的活動；一年三次戶外活動（遠足、旅行或滑雪）；針對全體員工進行健康安全培訓；鼓勵工人代表吐露員工的心聲和需求；加薪、引進個人補助及獎金機制。

為什么這么做

Meblo Jogi相信為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，推行倫理政策有助于提高企業(yè)生產(chǎn)力和公司聲譽。同時公司還意識到需要關(guān)注員工以及他們的潛能，因為他們花費了大量的時間來改善工作環(huán)境，為公司的成功做出了巨大的貢獻——當然還要關(guān)注整體士氣、良好的工作習慣以及創(chuàng)新的合作能力。

企業(yè)得到什么好處

員工的安全、動力、忠誠度以及生產(chǎn)力都是企業(yè)獲得成功，占有競爭優(yōu)勢的要素。要保持這種競爭優(yōu)勢，就要不斷地設(shè)立成功高效指標（例如意外、曠工、培訓時間、員工改革、發(fā)展、每月評估等）以促使公司不斷進步，保障證書SA8000的有效運行——這是公司獲得市場認可的標識。

要讓誰知道企業(yè)的成功？通過什么方法

公司在企業(yè)責任領(lǐng)域的成功主要都是在內(nèi)部研討會、銷售點和會議上發(fā)布，有時候也會貼在內(nèi)部展板和備忘錄上。而公司獲得的成果，例如SA8000證書，則會制成印刷品送給客戶。

使用環(huán)境友好型材料

作為一家工業(yè)清潔公司，德國的Lippemeier認為自己既有機會，也有責任提供環(huán)境友好型的服務。公司還向雇員承諾高福利以及長期的雇傭關(guān)系。

為了成為負責任的企業(yè)所做的努力

使用持久耐用的程序和設(shè)施，例如公司的“綠色環(huán)保專家”地板清潔系統(tǒng)；使用環(huán)境友好型材料以減少有害化學物質(zhì)的生成，例如公司的智能防粘涂層，使清潔變得更容易；用太陽能板和節(jié)約成本的兩用植物自然帶建造新的公司大廈；利用雨水沖洗清潔設(shè)備；新老員工都有機會參加深造項目；鼓勵哺育孩子的女性員工靈活掌握工作時間；于2005年完成了經(jīng)濟管理和審核制度（EMAS）。

為什么這樣做

企業(yè)意識到自身長期的成功是因為公司良好的聲譽，以及企業(yè)擁有一批高士氣、經(jīng)過完善培訓、博學多識的員工。此外，這種成功也同企業(yè)為保護環(huán)境所不斷付出的努力密不可分。

企業(yè)得到什么好處

Lippemeier獲得的利益主要體現(xiàn)在兩點，一是提高了企業(yè)在銀行心目中的地位（銀行很看好公司的經(jīng)濟和隱性潛力）；二是改善了公司的形象。后者使得Lippemeier通過當?shù)貓罂罅糠e極的報道超越了其他的競爭者，網(wǎng)羅了“自由市場”?？傊琇ippemeier相信，公司為負責任的企業(yè)家精神所做的努力打開了一種雙贏的局面——平衡了公司的經(jīng)濟利益和社會、環(huán)境目標。

要讓誰知道企業(yè)的成功？通過什么方法

2001到2002年度Baden-Württemberg環(huán)境大獎獲得者為企業(yè)撰寫了精彩的報道。總的來說，公司的成功及其獲得的成就要通過當?shù)乜飯蟮莱鰜?，并且與當?shù)丨h(huán)境獎項合作發(fā)起了一項全國范圍的關(guān)于可持續(xù)發(fā)展以及環(huán)境友好型管理措施的提議——Modell Hohenlohe。