曉　勤

很久以前，在我剛開(kāi)始工作的時(shí)候，老板把我叫到了他的辦公室?！白?，約翰。”他說(shuō)，“我知道你在盼著提工資，我也希望能給你提?？墒钦f(shuō)實(shí)話(huà)，你的表現(xiàn)，唔，一般?！?/p>

我失望地離開(kāi)了他的辦公室。但是想想這件事，我問(wèn)起了自己：那，他是對(duì)的嗎？我應(yīng)該提工資嗎？確實(shí)，這一年我的工作干得很一般。現(xiàn)在的問(wèn)題是：我怎么才能夠干得更好些呢？由此我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題最終改變了我的一生，而且它們也能幫助你改變你的一生。你愿意改變嗎？如果愿意，那就對(duì)自己提出如下的問(wèn)題。

如何成為一名好領(lǐng)導(dǎo)？

一天，某公司的總裁在下班時(shí)無(wú)意中往辦公室的窗外看了看。他看到一個(gè)員工特地走到一個(gè)地方撿起了地上的垃圾。此人并非保潔人員?？偛糜浵铝怂能?chē)牌號(hào)，查出了這個(gè)員工是誰(shuí)?？偛谜僖?jiàn)了他?！盀榱耸构就＼?chē)場(chǎng)更干凈而撿起垃圾的人心里想的是公司的最大利益。”總裁說(shuō)?？偛脧膿炖@件簡(jiǎn)單的事上看到了一種領(lǐng)導(dǎo)人的潛質(zhì)。該員工當(dāng)場(chǎng)被提升為管理人員。

我怎么做才能改變現(xiàn)狀

我們大多數(shù)人希望活得有價(jià)值?，F(xiàn)實(shí)是，我們誰(shuí)也不能解決世界上所有的問(wèn)題。但我們力所能及的是，正如特雷莎修女常說(shuō)的，“以巨大的愛(ài)心做平凡的小事”。

比如有一次，我走進(jìn)一家顧客盈門(mén)的餐館吃午飯。當(dāng)時(shí)里面一張空桌子也沒(méi)有了，我就坐在了吧臺(tái)旁。一個(gè)服務(wù)員匆匆從我身旁走過(guò)，手上托著一個(gè)滿(mǎn)是臟碟子的盤(pán)子。他看見(jiàn)我之后說(shuō)：“我一會(huì)兒就來(lái)?！彼貋?lái)后跟我說(shuō)：“這一塊兒不歸我負(fù)責(zé)，但我不愿意讓你等?！彼屛尹c(diǎn)了菜，其中有一個(gè)是健怡可樂(lè)。“我們這兒沒(méi)這種飲料，先生?！彼f(shuō)。

我告訴他說(shuō)一杯白水就行。

幾分鐘之后他拿著我點(diǎn)的食物來(lái)了，然后又匆匆跑回他的服務(wù)區(qū)。后來(lái)他又來(lái)了，并且讓我大吃一驚。他拿來(lái)一瓶冰鎮(zhèn)的健怡可樂(lè)！“這是哪來(lái)的？”我問(wèn)他。

“這附近有一家食品雜貨店。”他告訴我。

“可是你忙得跟瘋了似的，哪兒找時(shí)間去買(mǎi)的？”

“我沒(méi)去，先生，”他說(shuō)，“我讓我們經(jīng)理去的！”

這服務(wù)員可真了不得??！其實(shí)他完全可以嘟囔一下，可以認(rèn)為，我干嗎這兒什么都管！但是他沒(méi)有嘟囔。

兩個(gè)月之后，我又來(lái)到這家餐館，找我最滿(mǎn)意的服務(wù)員?！八辉佼?dāng)服務(wù)員了，”有人告訴我，“他被提升負(fù)責(zé)管理工作了?！边@事我一點(diǎn)兒也不吃驚。你愿意做的小事，常常通向大成就。

如何幫助別人取得成功？

1986年，一位名叫吉姆?斯塔登的人雇我招收學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)與銷(xiāo)售方面課程的人。我第一次的任務(wù)是：為歷時(shí)兩天、費(fèi)用為500美元的銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)班招收20個(gè)學(xué)員，但我只招到了9個(gè)人。

培訓(xùn)班開(kāi)始的第一天，我們準(zhǔn)備好屋子等著學(xué)生。吉姆轉(zhuǎn)身對(duì)著我。“你知道嗎，約翰，”他說(shuō)，“我看到20個(gè)人?！?/p>

“20個(gè)什么？”

“這個(gè)班有20個(gè)人?！?/p>

他怎么這么殘忍地朝我身上捅一刀？“吉姆，你知道我只招到了9個(gè)人?！?/p>

“我知道，”他說(shuō)，“不過(guò)我看到了20個(gè)人，因?yàn)槲抑滥隳茏龅?。?/p>

我們的下一個(gè)培訓(xùn)班開(kāi)辦于兩個(gè)月之后。吉姆仍然堅(jiān)持認(rèn)為我能招到20人，實(shí)際上我招到了16個(gè)?！拔铱吹搅?0個(gè)人，約翰，” 吉姆又這么說(shuō)，“我知道你能。”

我確實(shí)做到了。在此后的兩年中，我從來(lái)沒(méi)讓哪個(gè)班少于20人。確實(shí)，我需要相信自己。但還不止于此，還要有別人用他對(duì)我的信任鼓勵(lì)我。吉姆并沒(méi)有說(shuō)：“不知你是否能夠做好，不過(guò)試試吧。”他沒(méi)有對(duì)我采取否定的態(tài)度。相反，他鼓勵(lì)了我。他這樣做的結(jié)果確保了我的成功。

如何盡最大的努力？

誰(shuí)都可以做得更好。我通過(guò)大衛(wèi)學(xué)到了這一點(diǎn)。我是幾年前到他公司演講后遇見(jiàn)他的。他在宴會(huì)和頒獎(jiǎng)開(kāi)始前走過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“講得太好了！你寫(xiě)書(shū)了嗎？”我告訴他有一本正在寫(xiě)著?！拔艺娴氖堑炔患傲恕Ｈ绻茉俅伍喿x你的理念，我就可以將它們更好地運(yùn)用到我的生活中。我有很多方面亟待改進(jìn)。”

一小時(shí)后，我看到大衛(wèi)被授予“年度最佳營(yíng)銷(xiāo)人”獎(jiǎng)。我知道他獲獎(jiǎng)的原因，我看到他總是在不斷地努力完善自己。

咱們?cè)倩氐轿业玫浇♀蓸?lè)的那家餐館。那位從服務(wù)員變成經(jīng)理的人叫雅可布，他跑去讓他的經(jīng)理給我買(mǎi)飲料，她立刻就答應(yīng)了。重要的是她沒(méi)有說(shuō) ：“悠著點(diǎn)兒，伙計(jì)。這兒誰(shuí)給誰(shuí)干活呀？”餐館已經(jīng)客滿(mǎn)，雅可布不能離開(kāi)，客人需要滿(mǎn)意的接待。她去了雜貨店買(mǎi)了我要的飲料。她和雅可布共同將工作做到了極致。

我如何能改變自己？

一天我妻子卡倫說(shuō)：“我準(zhǔn)備去找婚姻咨詢(xún)顧問(wèn)，我覺(jué)得你也應(yīng)該去。”三天后我們坐在了咨詢(xún)顧問(wèn)的辦公室里。這家伙是誰(shuí)呀？他能教給我什么？然后他作了自我介紹，講了幾句話(huà)。我發(fā)現(xiàn)自己放松了，心想，他倒真能幫助卡倫。

難怪我妻子拉我去咨詢(xún)，因?yàn)槲冶緛?lái)錯(cuò)誤地認(rèn)為，如果我妻子多作些努力，我們的婚姻就會(huì)更好。那我呢？確實(shí)，我偶爾在家時(shí)不是要準(zhǔn)備下一個(gè)演講，就是太累了什么也不做。“我就是在為你和孩子們生活得好而努力啊?！蔽視?huì)這樣說(shuō)。但這已是老掉牙的借口了。我的工作不是謀生，而是為了活得更有意義。為了我的家人，那就意味著我需要改變我的行為方式。

如何改變我自己是最大的難題，但是最重要的一步是愿意改變自己的思維方式。首先想到別人，這是個(gè)人責(zé)任感最基本的表現(xiàn)。在我們能問(wèn)自己的所有問(wèn)題中，這是最重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兌几敢馊ジ淖儎e人而不是自己。

我的老板沒(méi)給我提工資的事已過(guò)去很久了。他給了我更好的東西：一個(gè)讓我問(wèn)自己我愿意為此做些什么的機(jī)會(huì)。