一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益日又到了，這是消費(fèi)者及全社會共同檢驗企業(yè)社會責(zé)任及對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大閱兵。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)不讓其生存。尊重和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)為其創(chuàng)造價值。綠A，堅持以人為本的企業(yè)權(quán)益價值理念，11年來保持0投訴和95％的顧客忠誠度，是消費(fèi)者為綠A貢獻(xiàn)了不斷發(fā)展的力量。

綠A建立了系統(tǒng)的社會責(zé)任

在綠A總經(jīng)理楊志紅看來，企業(yè)的社會責(zé)任是一個系統(tǒng)和持續(xù)的行為。綠A的社會責(zé)任也在這樣的構(gòu)架內(nèi)隨著綠A的發(fā)展而不斷推進(jìn)。綠A將社會責(zé)任寫進(jìn)企業(yè)文化，并付諸實踐。翻開綠A的企業(yè)簡介便可發(fā)現(xiàn)一行醒目的大字：“以民眾健康為己任”。多年來綠A不僅僅是單純生產(chǎn)和銷售健康品。綠A還關(guān)注更廣泛的、普及大眾的健康問題，不斷宣傳和打造健康的生活方式。

綠A的社會責(zé)任實踐還體現(xiàn)在企業(yè)與社會和環(huán)境的關(guān)系的維護(hù)方面。綠A堅持貫徹可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營方略。早在建廠伊始，綠A就積極參與程海湖的保護(hù)，做到0污染排放。在回饋社會方面，綠A也義不容辭。多年來綠A積極贊助體育、教育以及社會突發(fā)事件等公益事業(yè)。綠A贊助過十運(yùn)會鐵人三項、云南女子中長跑、捐建希望小學(xué)，在非典期間綠A甚至壓扣市場發(fā)貨，一次給北京小湯山捐獻(xiàn)價值200多萬元的綠A產(chǎn)品。汶川地震，綠A多次捐款和產(chǎn)品。累計捐獻(xiàn)實物和現(xiàn)金達(dá)數(shù)十萬元。

“以人為本”——綠A消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心理念

作為健康企業(yè)，消費(fèi)者——人是企業(yè)的服務(wù)對象，也是企業(yè)發(fā)展最重要的價值認(rèn)可者。因此綠A早在10年前就建立了以人為本、以消費(fèi)者為核心的服務(wù)體系。綠A新品開發(fā)、售后服務(wù)和銷售行為等都緊緊圍繞以消費(fèi)者為中心。保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益就是保護(hù)自己的生意，這是一個企業(yè)應(yīng)有的先見洞察力。綠A嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不讓任何一件瑕疵產(chǎn)品流通到市場。綠A花巨資購置國外先進(jìn)設(shè)備，聯(lián)合國內(nèi)眾多科研機(jī)構(gòu)和學(xué)校成立無障礙實驗室，引進(jìn)GMP和ISO9000……這些不惜成本的做法只為保障綠A產(chǎn)品的高品質(zhì)。

綠A一直堅持誠信經(jīng)營，并致力于打造綠色健康的消費(fèi)環(huán)境。為保障消費(fèi)權(quán)益和問題反饋以及解決的時效性，綠A建立了無障礙服務(wù)系統(tǒng)。早在2000年綠A就開通了800免費(fèi)咨詢電話。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的進(jìn)展，綠A又開啟了網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺。消費(fèi)者可以選擇適合自己的方式進(jìn)行咨詢和申請相關(guān)服務(wù)。綠A在全國127個城市開設(shè)了專賣店，無論消費(fèi)者在哪里購買的產(chǎn)品，都能在同城綠A專賣店得到面對面的服務(wù)和問題解決。綠A還不斷為消費(fèi)者增設(shè)增值服務(wù)：免費(fèi)送貨服務(wù)，會員重大疾病看望制度、會員生日禮品贈送、消費(fèi)者服用回訪記錄，這是綠A會員服務(wù)中心十年如一的堅持。正因為如此，綠A保持了10年0投訴并保有高達(dá)95％的顧客忠誠度。

綠A將消費(fèi)者當(dāng)成自己的最大的價值，并始終將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提高到品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的高度來執(zhí)行。正是這樣十年如一的堅持才有綠A不斷的發(fā)展和進(jìn)步。這就是綠A消費(fèi)者保護(hù)背后的價值。