朱 磊 周海龍 龐元元

2008年的春天，歷經(jīng)70年的風(fēng)雨的首都電影院又重新踏上了新的征程。2009年9月22日，在新首都電影院，《經(jīng)營者》雜志記者專訪了首都電影院董事長官志斌先生。

白色的襯衫加藍(lán)色的牛仔褲，一雙休閑鞋是官總那天的裝扮，在他旁邊的辦公桌上堆滿了文件，甚至放一杯水的地方都沒有。

“管理就是不管不理”

首都電影院已經(jīng)走過了70個(gè)春秋，在影院的管理方面，70年積攢下的絕不是只言片語就可以說完的。而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)。宮志斌卻把它比喻成既是財(cái)富又是包袱。“說是財(cái)富，是因?yàn)槟憬?jīng)歷了很多，人在經(jīng)營管理的過程當(dāng)中，特別是對(duì)市場的感悟。你會(huì)非常敏銳。但有時(shí)這也是包袱，因?yàn)槟阌泻芏嘟?jīng)驗(yàn)，所以有時(shí)候你會(huì)犯經(jīng)驗(yàn)主義錯(cuò)誤，往往用老辦法來解決新問題。因?yàn)槟闼媾R的市場。你所面臨的觀眾，跟十年前不一樣了?！?/p>

“所以我經(jīng)常提醒自己，你的經(jīng)驗(yàn)是財(cái)富，但是不要凡事都要用你的經(jīng)驗(yàn)來處理。要不斷的接觸新事物。新的觀念，新的知識(shí)?！惫僦颈筮€提及他特別喜歡和年輕人在一起，“這樣我才知道他們?cè)谙胧裁?，喜歡什么，因?yàn)殡娪霸旱闹髁饔^眾是年輕人?！?/p>

管理這個(gè)主題從來就沒有被冷淡過，管理的理念也層出不窮。在和官志斌的對(duì)話中，他的“管理，就是不管不理”似乎略帶些哲理的意味。

“去年我處的狀態(tài)就是‘都管都理，然后從今年逐漸過渡向‘不管不理發(fā)展，其實(shí)從‘都管都理到‘不管不理是一個(gè)企業(yè)管理的提升。過去是科學(xué)化管理。規(guī)范化管理，現(xiàn)在要精細(xì)化管理。然后一個(gè)更極致的目標(biāo)就是從精細(xì)化管理到精準(zhǔn)化管理。”官志斌說，“其實(shí)你不是‘不管不理，而是說低水平的企業(yè)它是什么都要管。高水平的企業(yè)它的模式有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，是靠制度靠流程來管理的，而不是靠人來管理。能達(dá)到‘不管不理是企業(yè)管理的最高境界，我們正在朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)?！?/p>

有人把首都電影院的遷址比為一次華麗的轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身之后或許面對(duì)的是前所未有的挑戰(zhàn)，官志斌提到了“與時(shí)俱進(jìn)”，他說他很喜歡這四個(gè)宇。“社會(huì)在發(fā)展，人類的物質(zhì)文明和精神文明在進(jìn)步，作為個(gè)人來說，越來越具有個(gè)性化，自我意識(shí)增強(qiáng)，包括電影觀眾在內(nèi)。這個(gè)時(shí)候，你對(duì)觀眾的需求就要有一定的見解，你的經(jīng)營管理也需要‘與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>

人性化服務(wù)差異化管理

“從開業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了四次市場調(diào)查了，就是為了不斷的掌握市場變化，不斷了解觀眾對(duì)首都電影院的認(rèn)知程度，包括對(duì)我們現(xiàn)行的經(jīng)營謀略，票價(jià)體系，在觀眾中產(chǎn)生了什么樣的認(rèn)識(shí)程度，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整。”官志斌說，“因?yàn)槟忝鎸?duì)的是觀眾，是市場，市場不是以人的意志為轉(zhuǎn)移的，不是說你想怎么樣就怎么樣，而是以市場為導(dǎo)向。發(fā)展到現(xiàn)階段，我們的品牌意識(shí)越來越強(qiáng)。我們提的人性化服務(wù)，精細(xì)化管理，歸根結(jié)底是要把這些融入到這個(gè)品牌?！坝皬d最多、檔次最高、服務(wù)到位、票價(jià)特優(yōu)”是“新首都”的口號(hào)。

1999年首都電影院就提出了人性化管理、人性化服務(wù)的理念，率先將售票處挪到大廳。面對(duì)面為觀眾服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行站立服務(wù)等等，在當(dāng)時(shí)這些措施可以說是走在了時(shí)代的前頭。但是現(xiàn)在面對(duì)日益“挑剔”的觀眾，首都電影院在管理方法和理念上同樣引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)。

按照官志斌的話說，“人性化服務(wù)不是一個(gè)時(shí)髦的語言”，因?yàn)槭锥茧娪霸涸?999年就提出來人性化經(jīng)營。而在今天，對(duì)人性化服務(wù)和差異化經(jīng)營，官志斌又提出了新的要求?！耙w現(xiàn)在細(xì)枝末節(jié)，要滲透到每一個(gè)觀眾都能接觸到的點(diǎn)?！眰溆械挠陚?，輪椅這些東西你可能不會(huì)驚奇，令人詫異的是小小的針線包這里也為觀眾準(zhǔn)備著。

在安全問題上，首都電影院更是下大力氣花大錢，除了安全指示牌外，你進(jìn)了電影廳，在電影開演前，“你看到的第一個(gè)畫面是30秒鐘的安全提示，那是我們花了十幾萬拍的。這是全國其他電影院沒有的。電影院不是商場，沒有選擇權(quán)。一個(gè)月的影片就那么多，其他影院也相似，為什么觀眾會(huì)到你這來。區(qū)別就是你這的設(shè)施設(shè)備，環(huán)境服務(wù)是不是與眾不同。”官志斌說。

新“首都”新氣象新目標(biāo)

現(xiàn)在談到首都電影院，前面都要加一個(gè)“新”，它不僅僅新在外表，新在環(huán)境，而是從內(nèi)質(zhì)上散發(fā)的新鮮，向上的新氣象。尤其在首都電影院團(tuán)隊(duì)的管理上。

“‘新首都是一個(gè)高學(xué)歷的團(tuán)隊(duì)，年輕的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)殡娪霸菏且粋€(gè)服務(wù)行業(yè)。窗口行業(yè)。我們采用了現(xiàn)代企業(yè)管理體制，機(jī)制上，雙向選擇，聘用上崗。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每個(gè)月都要考核，從部門經(jīng)理到普通員工，通過這個(gè)機(jī)制來鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工?！惫僦颈蠼榻B，“在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上我們提倡學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。像法制培訓(xùn)、電影市場培訓(xùn)、財(cái)會(huì)培訓(xùn)等等，將來還有可能在二線業(yè)務(wù)部門實(shí)行彈性工作制(當(dāng)然運(yùn)營部除外)。讓他們?cè)诰駹顟B(tài)最好的情況下工作，你要的是成績，不是過程，這樣何樂而不為呢?！?/p>

利潤是企業(yè)產(chǎn)生的目的。實(shí)現(xiàn)利潤才是企業(yè)的根本目的。面對(duì)電影市場的變化，一個(gè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)中走來的首都電影院，“開源”和“節(jié)流”也是一個(gè)非同尋常的命題。官志斌指出，首都電影院的精細(xì)化管理是在規(guī)范化的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，整個(gè)影院的管理強(qiáng)調(diào)的是制度的管理，流程的管理?！八^的精細(xì)化管理，有一個(gè)就是精算的問題，我們現(xiàn)在實(shí)行的是‘全面預(yù)算管理，就是把你日常的開銷做到精細(xì)化，企業(yè)的經(jīng)營無非是一收一支，收不上來不行，收上來這里還有個(gè)無底洞也不行，所以要增收節(jié)支?！惫僦颈鬄槭锥茧娪霸骸熬恪敝恳还P帳，通過預(yù)算來監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度，有助于控制開支，并預(yù)測企業(yè)的現(xiàn)金流量與利潤。

面對(duì)今后更加激烈和廣闊的市場空間，官志斌更是異常興奮的向我們透露了首都電影院在未來發(fā)展計(jì)劃。“我們搞了一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)這個(gè)規(guī)劃，近幾年，要重點(diǎn)投資影院建設(shè)，在北京，北京周邊地區(qū)以及全國各地，凡是在規(guī)模上，在投資條件上符合我們投資項(xiàng)目要求的就會(huì)積極爭取。品牌是統(tǒng)一的，這樣你的規(guī)模越大，你的品牌的含金量就越大，市場的影響力就越大，我們規(guī)劃在最近幾年至少要建十幾家影院，當(dāng)然，如果項(xiàng)目進(jìn)度理想會(huì)更快。我們有華融總公司的支持，資金籌措不是問題，快速發(fā)展最核心的問題是人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，是人才隊(duì)伍的建設(shè)，這才是確保戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。”

和官志斌的交流中，深刻的體會(huì)到“定位于高端，服務(wù)于大眾”所蘊(yùn)含的意義，那便是通過人性化服務(wù)，精細(xì)化管理，差異化經(jīng)營。規(guī)?；?yīng)，以活動(dòng)為主線，不斷組織具有“新、奇、特”特點(diǎn)的活動(dòng)，營造氛圍、突出特色、強(qiáng)化品牌、凝聚觀眾、帶動(dòng)市場。