劉　娜

何謂情緒，普通心理學是這樣定義的：情緒是指人對認知內容的特殊態(tài)度，是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。

公共情緒，顧名思義，就是指公眾對某些公共事務或焦點問題所表現出的情緒的總和。這種情緒在某種程度上可以轉化為一種輿論。

何謂網絡公共情緒?是指公眾(網民)以網絡為平臺，通過網絡語言或其他方式，對某些公共事務或焦點問題所表現出的情緒的總和。網絡公共情緒主要包括兩大部分：一是具有新聞媒體性質的網絡新聞中所反映出來的情緒傾向，可稱之為“網絡新聞輿情”；二是以BBS論壇、博客、各種社交網站和網上社區(qū)等為平臺而呈現出來的網民對社會上人和事的看法，可稱之為“網民意見輿情”。在很多媒體論述和學術探討語境下，網絡公共情緒更多地特指“網民意見輿情”。

從社會管理角度來看，網絡公共情緒將對社會發(fā)展起到兩個作用：一是“排氣閥”的作用，由于人們在網絡上可以暢所欲言，宣泄情緒，這在一定程度上，緩解了社會壓力；二是起到了“輿論鏡子”的作用，即管理者可以從網絡上方便地了解到社會的輿論焦點、傾向等，從而制定相關措施來解決問題。①

當前，網絡公共情緒對社會生活的影響越來越大，網絡公共情緒成為影響社會輿論的重要力量之一。網絡公共情緒的不良發(fā)展，也會帶來很多副作用，影響社會的穩(wěn)定和發(fā)展，因此，有必要對網絡公共情緒，尤其是不良的公共情緒進行疏導和化解。

化解網絡公共情緒存在的難題

引發(fā)網絡公共情緒的新聞源頭難以控制。傳統(tǒng)媒體受到各方面的約束，首先是來自上級宣傳部門的管理和控制。我國傳媒的性質是黨、政府和人民的耳目喉舌，是黨、政府和人民的宣傳機構，這決定了媒體要受制于上級領導和宣傳部門的管理。在我國，除了法律法規(guī)、媒體的自律之外，宣傳紀律也是媒體要遵守的報道要求。宣傳部門除了會對媒體的報道方針作出規(guī)定，同時對媒體具體的報道情況也會進行監(jiān)督。其次是傳統(tǒng)媒體長期在此環(huán)境下工作自覺形成的“自我審查”，傳統(tǒng)媒體對于比較敏感的領域會謹慎報道。但是，網絡媒體不會?；ヂ?lián)網上有許多家網站，包括新聞站點、專業(yè)信息站點、公司站點、機構組織站點、個人博客和電子郵件等，它們都是新聞信息的出口，而且這些新聞出口都無需有關部門審批。雖然國家有政策規(guī)定只有具備登載資質的網站才能發(fā)布新聞，但現實情況是，只要愿意，誰都能發(fā)布、登載新聞。

網絡公共情緒來勢洶洶，力量巨大。網絡媒體具有高度的開放性、傳播迅速、互動性好的特點，因此，受眾獲知信息和對信息的反應速度都比較快。一則有代表性的帖子如果得到認同并引起共鳴，通過反復轉帖和跟帖，很快就被放大，形成一邊倒的輿論意見而產生雪崩式的效果。在網上發(fā)表言論，只要提出的問題令人關注，不管是喜歡或者討厭，很快都會有所反映，進而生成公共情緒。再者，網絡空間的無限性和隱蔽性使得網絡管理者不可能對因特網上的言論逐一進行檢查評價，網絡媒體是匿名的，每個人都可以無所顧忌地發(fā)言，言語有過頭之嫌也無所謂。因此，對一些事件的關注容易激發(fā)網友的悲傷、痛苦、快樂、憤怒、恐懼等情緒，進而形成快速蔓延的態(tài)勢，產生巨大的影響力。

網絡公共情緒的分散性與多元化。彌爾頓認為，媒體是意見的自由市場，各種各樣的觀點都應該通過媒體發(fā)布，以使有理性的人自由思考、自由選擇。由于網絡媒體的難以控制，導致網絡媒體上各種情緒和意見紛雜。再加上網民的職業(yè)、身份、年齡、受教育背景各不相同，所關注的主題自然五花八門，即使對同一主題，也各有自己的看法和觀點，多數情況下會自然而然地形成不同派別，各持己見，由此造成了網上公共情緒的分散性和多元化。據一項調查表明，我國網民中有85％以上的人是大專或者大專以上文化程度。他們大都各有主張，不輕易認同別人的觀點。

化解網絡公共情緒的策略

對網絡公共情緒的化解有一個前提條件，即對網絡公共情緒的理解、信任和尊重。首先要承認其合理性，承認網絡公共情緒是網民態(tài)度的反映，只有這樣，才能用科學的手段去化解，否則，如果視網絡公共情緒為洪水猛獸，視為網民的無知和無理取鬧，那么，只有一種態(tài)度：粗暴地干涉和壓制。

媒體在引導社會熱點、疏導公眾情緒方面有著特殊的作用，堪稱社會的“防火墻”、“安全閥”和“減震器”。網絡媒體同樣如此，網絡媒體為社會各階層的利益訴求和情緒宣泄提供了一個很好的渠道，客觀上能起到心理疏導、安撫情緒、緩和矛盾的作用。具體來講，網絡媒體對公共情緒的化解應該在以下幾個方面有所作為：

傳統(tǒng)媒體與網絡媒體相互配合。傳統(tǒng)媒體具有比較高的權威性，傳統(tǒng)媒體培養(yǎng)了一批經驗豐富、業(yè)務能力較強的記者和編輯隊伍，在引導和化解公共輿論方面有獨特的經驗和技巧。在化解網絡公共情緒的過程中，傳統(tǒng)媒體的作用也應該發(fā)揮出來。

在“3·14拉薩打砸搶燒暴力事件”和奧運火炬海外傳遞事件中，網絡媒體和傳統(tǒng)媒體相配合，較好地化解了網友的偏激情緒?！?·14暴力事件”和奧運火炬海外傳遞事件引發(fā)了全球華人和億萬中國人的抗議浪潮和愛國熱情，網民發(fā)出了“抵制法國貨”的呼聲。2008年4月20日《人民日報》在頭版刊發(fā)評論文章《愛國主義如何更有力》，21日《人民日報》四版，再次刊發(fā)短評《愛國熱情與國家利益》，這兩篇評論在網絡上引起網友的廣泛關注，被數十家網站轉載，一些網友還自發(fā)地把這兩篇文章貼到各大論壇上進行討論。

當時人民網上一篇文章這樣報道，記者在著名的“谷歌”上搜索“人民日報：愛國主義如何更有力”，共有542000項搜索結果，搜索“人民日報：愛國熱情與國家利益”，共有66900項搜索結果。而在人民網上，《愛國熱情與國家利益》發(fā)布兩小時，點擊率便過萬，共計有500多名網友在人民網上為這兩篇評論留言。

留言中，網友們紛紛表示，熱情與理性并不矛盾，愛國要有熱情，同樣也要有理智。我國國力逐步提高，國家越來越強大，是世所公認的大國，因此對于國際上一些負面的聲音，要有胸懷和自信，而做好本職工作，為國家的發(fā)展出力，更是愛國主義具體生動的體現。②

從上面的分析中，我們可以清楚地看到，傳統(tǒng)媒體與網絡媒體相互配合是這次化解網絡公共情緒的主要方法，同時也取得了很好的效果。

培養(yǎng)網絡媒體的意見領袖。意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。

網絡媒體具有信息量大的特點，信息容量具有無限性。但也正因為此，造成網絡媒體信息龐雜的特點，再加上網絡媒體匿名發(fā)言的特性，網絡上的言語尺度特別寬松，各種各樣的言論都可通過各種途徑發(fā)表出來，面對如此多的信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權威的依賴會更強烈，仍需要意見領袖為自己解惑。

就目前我國一些較有影響力的論壇的參與情況看，培養(yǎng)論壇的意見領袖，利用這些意見領袖來引導網絡公共情緒，已成為一些大型論壇的普遍做法?！?·14拉薩打砸搶燒暴力事件”和奧運火炬海外傳遞事件，人民網的“強國論壇”、新華網的“新華言論”和“發(fā)展論壇”、國際在線的“管窺天下”、千龍網的“千龍評論”、東方網的“東方評論”、中青在線的“青年話題”以及新浪、搜狐等各大網站的論壇中，都轉載了一些權威專家的建議或者培養(yǎng)了自己的一批意見領袖。這些意見領袖有見地、有代表性的發(fā)言被版主用醒目的字號和色彩加以強調，放在網頁的突出位置，以強化主流言論，孤立非主流言論，從而起到了有效的引導作用。

發(fā)揮網絡媒體議程設置作用。1972年麥克姆斯和肖提出了議程設置理論，認為大眾傳播往往不能決定人們對某一事件或意見的具體看法，但可以通過提供信息和安排相關的議題來有效地左右人們關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序。大眾傳播可能無法影響人們怎么想，卻可以影響人們去想什么。

盡管網絡媒體的信源分散，但是在當前的中國，三大門戶網站以及新華網、人民網等仍然控制著主流信息，對網絡信息或由此引發(fā)的議題討論仍然被主流媒體控制影響或者是篩選，因此，網絡媒體的議程設置作用依然存在。網絡媒體可以通過有選擇地發(fā)布新聞、突出報道新聞等手段來吸引或分散注意力，進而化解負面公共情緒。

注 釋：

①吳飛：《傳媒影響力》，中國傳媒大學出版社，2005年版。

②《人民日報刊發(fā)評論呼吁理性愛國，引發(fā)網友熱議》，http：／／www．people．com．cn，2008年4月21日。

（作者單位：河南工業(yè)大學新聞與傳播學院）

編校：楊彩霞