乘客作歌投訴美聯(lián)航

王 梓

你是否有過行李在托運(yùn)時(shí)被航空公司弄壞的遭遇?如果有,而航空公司又拒絕理賠,或只象征性地賠幾個(gè)錢,那你會(huì)如何“出氣”呢?英國(guó)《每日郵報(bào)》的報(bào)道教給人們這樣的“狠招”:一名加拿大鄉(xiāng)村樂歌手,將摔壞他吉他又不肯賠償?shù)拿绹?guó)聯(lián)合航空公司寫進(jìn)了自己的新歌里,還拍了MV放在網(wǎng)上,這讓美聯(lián)航又丟面子又蝕錢!

一年前,大衛(wèi)·卡羅帶著他心愛的“吃飯家伙”——一把泰勒牌吉他,準(zhǔn)備在美國(guó)芝加哥乘坐美聯(lián)航班機(jī)。就在等待飛機(jī)起飛的時(shí)候,他恰巧目睹了自己的吉他被行李員像“扔鏈球”一樣野蠻裝運(yùn)而摔壞的全過程。

自那之后的9個(gè)月里,氣憤的卡羅先后向美聯(lián)航在芝加哥、紐約、加拿大的服務(wù)部門投訴,卻一一碰壁,他得到的最友善回答是“愛莫能助”。于是,卡羅“化悲憤為樂曲”,把心中的不滿以歌聲發(fā)泄出來。他寫了一首名為《美聯(lián)航毀壞吉他》的歌,還拍攝了MV,放在視頻網(wǎng)站YouTube上,結(jié)果一下躥紅,點(diǎn)擊量達(dá)到數(shù)百萬。

在卡羅的MV中,有多處“情景再現(xiàn)”:行李員拉著吉他盒子轉(zhuǎn)了幾圈,然后順勢(shì)把它甩了出去;美聯(lián)航代表面無表情地舉著大牌子,上面寫著一個(gè)字“不”?？_唱道:“聯(lián)航啊——聯(lián)航——,我不會(huì)說‘我絕不再坐你們的航班,要是這樣能拯救世界,我也許會(huì)坐,但這種情況不太可能發(fā)生。萬一發(fā)生了,我也不會(huì)帶上我的行李,因?yàn)槟銈儠?huì)把它變成無數(shù)碎片,就像你們傷了我的心……”

這個(gè)狠招讓美聯(lián)航不僅賠上了面子,而且其股價(jià)下跌達(dá)10%,這意味著1.8億美元的損失!美聯(lián)航再也坐不住了,主動(dòng)提出賠償卡羅的吉他,以及價(jià)值1200美元的飛行券。但卡羅已不愿領(lǐng)情,他要求美聯(lián)航把這筆錢捐給慈善機(jī)構(gòu)。

其實(shí)卡羅早已從別的地方得到了“補(bǔ)償”:他的樂隊(duì)“麥斯威爾之子”的8張唱片,銷量從“每天通過網(wǎng)絡(luò)賣一兩張”飆升至幾百張,其他航空公司也向他大獻(xiàn)殷勤,表示愿意提供免費(fèi)的旅行服務(wù)。泰勒牌吉他的老板還親自打電話來,要免費(fèi)提供兩把吉他,讓卡羅在下一支歌的MV中當(dāng)?shù)谰摺?/p>

(摘自2009年7月28日《青年參考》 原標(biāo)題為《加拿大歌手音樂復(fù)仇記》)