湯玉鶯

時值國際博物館日來臨之際，國內(nèi)又有大量博物館免費開放。第一批博物館免費開放已經(jīng)一年多了，我們有必要總結(jié)一下實際運行效果，對比一下免費前后社會效益與反響的差異；更有必要從一個文博工作者的角度來審視、疏理博物館免費開放的利與弊、得與失。

首先是勇于面對問題，剖析問題

博物館承載著記錄文化、歷史的社會功能，其公益性和非盈利性早已是社會共識。博物館免費對公眾開放，在不少國家已形成慣例，它已成為城市不可缺少的人文景觀、旅游資源和知識講堂。然而，博物館的免費開放不是打開大門就草草了事的，它對國民素質(zhì)、博物館的管理能力及政府有關(guān)部門的執(zhí)政能力都是一種考驗。

一年多來，博物館免費開放的現(xiàn)狀可謂良莠不齊，引發(fā)的一些問題更是令人始料未及。較為突出的是，首先，博物館工作人員的觀念比較滯后。如對免費開放的意義認識不深，單純的認為免費開放就可以萬事大吉，由此坐等觀看，致使守株待免的被動局面開始出現(xiàn)；工作積極性下降，進而造成市場意識、服務(wù)意識薄弱；嚴重忽視博物館的社會公益性、教育職能性等等更是層出不窮。這些觀念上所存在的積弊及問題，毫無疑問，需要及時進行更新、改進。

其次，博物館免費開放帶來觀眾流量的猛增，使得接待講解變成一項幾乎不可能完成的任務(wù)，致使參觀環(huán)境質(zhì)量下降，社會教育功能的發(fā)揮受到限制，文物安全形勢十分嚴峻。

再次，免費意味著沒有門檻，致使參觀環(huán)境不同程度出現(xiàn)惡化：不難看到，有孩子在本應(yīng)安靜的展廳里奔跑嬉戲，有參觀者抱走成捆的宣傳頁準備去賣廢紙；冬天有來取暖的，夏天有來乘涼的；有來躲風避雨的，也有來上廁所的……參觀環(huán)境的惡化，致使一些文化層次較高的觀眾望而卻步。一些博物館竟然出現(xiàn)了免費后參觀人數(shù)比賣票時還少的情況。這樣的門庭冷落，實在比最初的人頭攢動更令人心驚與憂慮。

上述問題，在一定程度上暴露了博物館服務(wù)能力、應(yīng)變能力有限，管理水平欠佳等根本性問題。然而，這些問題并非不能解決，作為從業(yè)人員，需要從服務(wù)質(zhì)量、管理水平等多方面把脈確診，對癥下藥。

其次要探討方法，解決問題

博物館的開放，是新形勢下的新事物，在年輕的成長路途中，暴露出一些問題純屬正常之事，問題出現(xiàn)不要緊，可怕的是任其泛濫發(fā)展。當務(wù)之急我們要迅速地追其原因并找到行之有效的改進方法。以下是筆者本人的一些思索。

一、免費開放的內(nèi)涵需深刻認識。

2008年初，中宣部、財政部、文化部和國家文物局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，并配套了12億元專項資金，這是新中國成立以來國家對博物館事業(yè)最大的一次投入，充分表明了我國政府推動文化惠民政策的膽魄和決心。同年3月5日，與全國博物館免費相關(guān)的內(nèi)容，被寫入第十一屆全國人大五次會議上溫家寶總理所作的K政府工作報告中。這無疑確立了博物館在社會中的地位和作用。而博物館的免費開放是利國利民的好政策。博物館及廣大的文博工作者，肩負著提高國民素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會的歷史使命。博物館工作人員的高素質(zhì)，決定著博物館教育的高質(zhì)量。為此，我們應(yīng)該與翹首企盼的廣大公眾一道為其喝彩，為其拍手稱快。

二、免費開放要正確進行定位。

博物館免費開放的目的是讓更多的人走進博物館，體驗博物館，愛上博物館。博物館工作人員必須明確，博物館是尋求知識，提高文化，追求智慧的精神圣殿，因此，免費開放的博物館不能以人氣指數(shù)多少論成敗，要力求變“教育”為“吸引”。從表象來看，有些博物館免費后觀眾隊伍空前壯大，但偌大的參觀群，需要我們進行深入采訪、了解、調(diào)查、研究：他們是抱著怎樣的目的走進博物館的，參觀學習的收獲又是什么?是否在講解員的引導下獲取知識，還是走馬觀花看熱鬧?不同類型的博物館要面對的主要觀眾是誰，必須正確進行定位，只有這樣才能更好地發(fā)揮博物館的社會教育職能，使觀眾在參觀中有所收獲，否則就是博物館教育的失敗。

舉例來說，不少博物館根據(jù)自己的專業(yè)特點，把觀眾群體定位在青少年的教育引導、興趣培養(yǎng)上。例如《自然博物館》將中學生物課開在博物館，讓學生零距離接觸標本，在科普專家指導下，學生經(jīng)歷著觀察實物、制作模型、查閱文獻、數(shù)據(jù)、記錄結(jié)果、分析交流等科學研究的必要環(huán)節(jié)，培養(yǎng)同學們的科學興趣。又如《中國農(nóng)業(yè)博物館》將展品資源與學校教育資源整合，找出陳列內(nèi)容與中小學地理、生物、歷史和語文教學的相關(guān)點，有針對性地進行參觀講解，直觀地了解課堂教學中無法體驗的實物；并開展形式多樣的活動，科學巡回展覽，走出博物館，進校園、進社區(qū)、進公園等，這些相關(guān)舉措延伸了學校的教育，充分發(fā)揮了學校第二課堂的作用，真正做到了變教育為吸引，變守株待兔的被動為積極進取的主動，在傳播科普知識的同時，培養(yǎng)了孩子們的思維方法并挖掘出他們的智慧潛能。在有限的陳列展覽中，發(fā)揮了無限的社會教育作用，十分值得學習與借鑒。

三、免費后的管理水平需要進行再提升。

博物館免費開放決不是敞開大門就行了，也不僅僅是停留在口號上，必須在管理上科學化、人性化。這不僅要重視高新技術(shù)和設(shè)備的采用，更要重視樹立現(xiàn)代科學管理意識，轉(zhuǎn)變管理觀念，提高管理水平。

首先，要重視管理人才的培養(yǎng)，重視人際管理理論在工作實踐中的實施與執(zhí)行，建立適應(yīng)當前博物館的最新管理模式，對每個部門，每個工作人員都有相應(yīng)的崗位要求，制定各種緊急情況的預(yù)案。

其次，要注重加強安全工作。包括文物安全、公共設(shè)施安全以及觀眾的人身安全，這是第～位的工作。具體舉措包括增強安全消防措施，配備必要的專職保衛(wèi)、消防人員、及時糾正觀眾中可能存在的不安全行為等。

最后，為觀眾提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。免費開放除了對公共設(shè)施提出高要求外，對人性化的服務(wù)要求相應(yīng)更高。服務(wù)人員要溫和親切，講解員的講解要生動細致。適當配置一些觀眾可以控制的多媒體設(shè)備，可以通過分發(fā)或出售相關(guān)資料，來滿足觀眾的要求。還可以進一步使觀眾與博物館、展覽館展開互動交流，親身進行體驗。除此，還要注重觀眾及社會的監(jiān)督與反饋，在展廳顯眼處設(shè)置《觀眾留言簿》，廣泛征求意見。將得來的意見與建議交由決策層參考、分析，擬定相關(guān)方案，再在實際工作中發(fā)揮作用?？偠灾ㄟ^一次螺旋式上升過程，使得免費后的博物館獲得良性發(fā)展。

當然，由于各個地方、各個博物館的實際情況不同，具體執(zhí)行舉措不能一概而論，必須因人而異，因地制宜。值得慶幸的是，國家有關(guān)部門已著手建立免費開放博物館的質(zhì)量評估體系，進一步完善配套制度措施。相信這一體系的出臺，將成為我們解決博物館免費開放工作的有力依據(jù)。我們期待著!

點評

博物館的免費開放，對從業(yè)人員而言，可謂是一次世紀性的“大考”，由此我們聯(lián)想到中國會展業(yè)的“開放”，很多時候大同小異，觀展人員層次、素質(zhì)參差不齊，表現(xiàn)各不相同，有的僅僅把會展作為一種休閑娛樂的方式，有的借會展之名行其他之實……由此，從事會展業(yè)的人員必須清醒地把握認知，明確地進行分析判斷，以準確提高展會的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵，使會展業(yè)能夠更好的健康向前發(fā)展。從展會最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)規(guī)范“免費”下的標準，這對目前而言，迫切而重要。