以特色活動(dòng)吸引關(guān)注以貼心服務(wù)打動(dòng)人心——走訪廣汽本田特約店北京歡馳經(jīng)貿(mào)有限公司

周璇

走訪過(guò)北京很多廣汽本田4s店，記者發(fā)現(xiàn)今年北京市幾乎每家廣本店的汽車(chē)銷量都在穩(wěn)步上升中，而且大部分店在上半年的銷量都超出預(yù)期，經(jīng)銷商對(duì)完成全年銷量目標(biāo)也都是信心滿滿。

記者從網(wǎng)上了解到，北京歡馳經(jīng)貿(mào)有限公司位于石景山區(qū)，是一家成立才一年多的廣本4s店，雖然創(chuàng)立時(shí)間不久，但是已經(jīng)建立了良好的市場(chǎng)口碑。那么，是什么原因讓此公司在短短一年內(nèi)給消費(fèi)者就留下良好的印象呢7記者一行人帶著探究的目的來(lái)到這里。

一進(jìn)入大廳，記者就感受到了展廳的面積比一般的4s店要大一些，也許是新店的緣故，店內(nèi)的工作人員都顯得很年輕，且一個(gè)個(gè)神采奕奕。雖然是午休時(shí)間，店內(nèi)的顧客卻絡(luò)繹不絕。

記者進(jìn)入市場(chǎng)部門(mén)的辦公室，看到一位20多歲卻略顯威嚴(yán)的女工作人員，邊打電話，邊在電腦填寫(xiě)數(shù)據(jù)表格?？吹剿墓ぷ髋疲浾卟胖浪褪堑陜?nèi)的市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理胡婭勇。

終于，在她接完一個(gè)又一個(gè)電話后，才喘了口氣接受記者的訪問(wèn)。“實(shí)在不好意思，最近在籌劃一些巡展活動(dòng)，所以比較忙。”胡婭勇表示歉意地說(shuō)道。據(jù)記者了解，今年廣本品牌的車(chē)型銷量都不錯(cuò)，照理說(shuō)經(jīng)銷商是不會(huì)為年底沖量完成任務(wù)發(fā)愁的，可是為何本店的工作人員都忙得不可開(kāi)交呢?

聽(tīng)到記者的困惑，胡婭勇笑道：“其實(shí)我們店早在10月份就完成全年的銷售任務(wù)了，現(xiàn)在忙是為了超額完成銷售量。雖然忙碌，但是心里其實(shí)是輕松的，店內(nèi)的工作人員也是在輕松愉悅的氣氛中尋求更高的銷售業(yè)績(jī)?！?/p>

為何能提前完成全年銷售任務(wù)呢?胡婭勇告訴記者，雖然公司成立不久，但是在建店之初，店里就以‘貼心服務(wù)為宗旨，讓每位進(jìn)店的客戶都享受到最真誠(chéng)的服務(wù)?！痹谌ツ昴甑椎氖フQ清晨，店里每位員工就在街道兩旁為路過(guò)的行人發(fā)送小禮品以及我們店的宣傳單。雖然當(dāng)時(shí)天氣很寒冷，但是路過(guò)的行人卻感受到了我們送去的溫暖，收到我們祝福的行人都紛紛表示很感動(dòng)?！?/p>

而今年我們也舉辦了一些有新意的活動(dòng)，比如我們專門(mén)為本店的新老客戶請(qǐng)了比較有名氣的營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)開(kāi)設(shè)養(yǎng)生講座，這個(gè)活動(dòng)結(jié)束后反響很不錯(cuò)，他們一致感受到了我們別具特色的用心服務(wù)。胡婭勇對(duì)記者講，其實(shí)現(xiàn)在4s店競(jìng)爭(zhēng)的就是服務(wù)質(zhì)量，要想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)下去，就得把本店服務(wù)宗旨深入人心，這不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在地去做到，

分店不分家多區(qū)域經(jīng)營(yíng)以創(chuàng)造更高銷售成績(jī)——走訪東風(fēng)標(biāo)致特許店北京鵬翰貿(mào)易有限公司石景山分公司

周璇

來(lái)到位于北京市石景山區(qū)古城大街的國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)園區(qū)，記者一行人很難會(huì)忽視外表最具有特色的“藍(lán)盒子”4s店——東風(fēng)標(biāo)致4s店。獨(dú)具個(gè)性的“藍(lán)色盒子”的外形，很好地吸引了大眾的眼球。令記者幾人好奇的是，北京市目前只有7家標(biāo)致4s店，眼前這家似乎不在這7家的范疇內(nèi)，但是又與其中一家重名，是新開(kāi)業(yè)的分店么7可據(jù)了解，北京的東風(fēng)標(biāo)致經(jīng)銷商還沒(méi)有哪家開(kāi)設(shè)分店，所以帶著疑問(wèn)，記者幾人決定進(jìn)去一探究竟。

～進(jìn)展斤，記者發(fā)現(xiàn)與其他4s店明顯不同的是，這家店里面積偏小一些。不過(guò)，雖然店里的面積顯得不夠“氣派”，但是標(biāo)致的各個(gè)車(chē)型也都一應(yīng)俱全，來(lái)店內(nèi)看車(chē)的顧客也不在少數(shù)。以展廳面積來(lái)看，似乎達(dá)不到廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)，這家4s店又如何獲取廠家的授權(quán)落地生根呢?

店內(nèi)的銷售經(jīng)理王曉飛熱情地接待了記者幾人，并解答了記者的困惑。他告訴記者，其實(shí)這家店只是北京鵬翰貿(mào)易有限公司的分店，不是真正意義的“4S”可以說(shuō)是“3s”，不包括信息反饋，并且這家店只是輔助總公司銷售車(chē)輛，車(chē)源都是從總公司的車(chē)庫(kù)提取，市場(chǎng)活動(dòng)都是統(tǒng)一策劃的，也可以算是總公司的“二級(jí)代理店”。

從王曉飛的話里，記者了解到，北京鵬翰貿(mào)易有限公司總店位于海淀區(qū)，且地處繁華地段。從消費(fèi)能力上看，當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)水平較高，且偏愛(ài)東風(fēng)標(biāo)致307系列，因此此款車(chē)型的銷量也是平穩(wěn)上升。不過(guò)相對(duì)307系列，停產(chǎn)前的標(biāo)致206系列銷量就不太理想。在今年購(gòu)置說(shuō)減半的利好政策下，公司總經(jīng)理希望借助這股東風(fēng)再推力一把，選擇在石景山區(qū)開(kāi)設(shè)了一家分店，以取得更好的銷售業(yè)績(jī)。

“石景山區(qū)是一塊新開(kāi)發(fā)建設(shè)的區(qū)域，而且周?chē)鐓^(qū)的居民相對(duì)海淀區(qū)居民消費(fèi)水平要普遍低些，并且大部分是首次購(gòu)車(chē)，所以在這片區(qū)域內(nèi)，決定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)致品牌的消費(fèi)者會(huì)首先選擇更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的207系列車(chē)型。“王曉飛講道，很好地利用地域區(qū)別減少車(chē)型銷量的差距也是當(dāng)時(shí)在這里建店的目的。

不過(guò)，記者也觀察到，雖然這家分店面積小些，但是內(nèi)部裝潢設(shè)施卻與標(biāo)致4s店統(tǒng)一。并且也是得到廠家授權(quán)的。那么，開(kāi)展了兩家店，相對(duì)成本也上升了很多，經(jīng)銷商是否會(huì)擔(dān)心經(jīng)營(yíng)壓力呢?

對(duì)于這點(diǎn)，王曉飛表示，由于標(biāo)致品牌越來(lái)越受到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可，所以市場(chǎng)占有率一直在上升。目前分店建店兩個(gè)月以來(lái)，平均一個(gè)月的銷量已經(jīng)超出了建店前的銷售預(yù)期?！拔覀兪欠浅？春眠@家分店的銷售潛力的，而且隨著我們的活動(dòng)越辦越多，其宣傳力度也會(huì)大大提高，相信會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者能感受到我們分店以及鵬翰總店的周到服務(wù)?！蓖鯐燥w自信地說(shuō)。