丁 勇

一、企業(yè)再造：企業(yè)管理的又一次革命

自亞當(dāng)，斯密以來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，都是建立在分工論的基礎(chǔ)上的，這種效率低下的功能組織不能適應(yīng)具有顧客主導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。必須徹底擯棄大工業(yè)時(shí)代的企業(yè)模式，即將硬性拆開(kāi)的組織架構(gòu)，如市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)、后勤等功能性部門(mén)，按照自然跨部門(mén)的作業(yè)流程重新組裝回去，即從協(xié)作的角度出發(fā)，用整體思想重新塑造企業(yè)的所有流程，使企業(yè)模式與當(dāng)今時(shí)代信息化、全球化相適應(yīng)，才能大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)力。顯然這種重新組裝是對(duì)過(guò)去組織賴以運(yùn)作的體系與程序的一種革命。企業(yè)重建運(yùn)動(dòng)是從研究傳統(tǒng)分工開(kāi)始，針對(duì)過(guò)細(xì)的專(zhuān)業(yè)分工中將管理重點(diǎn)放在單個(gè)作業(yè)效率的提高，而忽視整體業(yè)務(wù)流程功效的問(wèn)題，從根本上對(duì)原有的基本信念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新考慮和重新設(shè)計(jì)，以期徹底拋棄原有的作業(yè)流程，針對(duì)顧客需求，再造一個(gè)或幾個(gè)新的業(yè)務(wù)流程，使品質(zhì)、效率、成本、服務(wù)等經(jīng)營(yíng)目標(biāo)獲得驚人的改善。

企業(yè)再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程。顧客需求是企業(yè)一切活動(dòng)的目標(biāo)和中心?，F(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)企業(yè)缺乏真正鼓勵(lì)員工們?nèi)ト鏉M足顧客需求的制度和激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)再造提倡以顧客導(dǎo)向進(jìn)行企業(yè)變革，鼓勵(lì)給員工授權(quán)和正確運(yùn)用信息技術(shù)，以達(dá)到適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。其根本目的就是要為企業(yè)構(gòu)建“把顧客需要放在中心地位”的流程體系。企業(yè)再造要求從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串企業(yè)作業(yè)活動(dòng)，按照“所有工作／活動(dòng)必須以顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能與部門(mén)界限，使企業(yè)的活動(dòng)重新構(gòu)建在跨越職能部門(mén)與分工界限的“顧客需求導(dǎo)向”的基礎(chǔ)上；企業(yè)再造要求重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)或活動(dòng)，識(shí)別企業(yè)的核心工作流程和不具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)，簡(jiǎn)化或合并非增值的部分，剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的流程所造成的浪費(fèi)，并將所有具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化企業(yè)的整體工作流程，縮短交貨周期，提高運(yùn)營(yíng)效率。

二、管理組織扁平化，虛擬企業(yè)出現(xiàn)

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的垂直組織結(jié)構(gòu)，上下級(jí)之間是決策輸送和信息反饋的逆轉(zhuǎn)傳遞，上情下達(dá)或下情上達(dá)都同樣要經(jīng)過(guò)中間的層層結(jié)構(gòu)傳遞，這導(dǎo)致了諸如信息損耗大、傳遞成本高、傳遞速度慢等不良后果。另外，企業(yè)內(nèi)部的不同職能部門(mén)，往往形成部門(mén)職員之間溝通與合作的障礙。這種嚴(yán)格定位、分級(jí)負(fù)責(zé)的模式在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段由于行業(yè)發(fā)展的可預(yù)測(cè)性較強(qiáng)而比較有效。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息和知識(shí)高度發(fā)達(dá)，信息化導(dǎo)致最高決策者同最基層的執(zhí)行單位直接聯(lián)系，使多數(shù)中間組織失去存在的必要，企業(yè)管理組織趨于扁平化。傳統(tǒng)的企業(yè)管理是對(duì)實(shí)體企業(yè)的管理，這種管理要負(fù)責(zé)企業(yè)的各種實(shí)物的保存和管理。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，一方面使空間變小，另一方面又使空間擴(kuò)大，除物理空間外，還有媒體空間的存在，種種虛擬現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)，虛擬企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，比如虛擬書(shū)店、虛擬銀行、虛擬研究所等等。

三、知識(shí)主管成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的新職位

知識(shí)主管或首席知識(shí)官員(Chief Knowledge Officer，簡(jiǎn)稱(chēng)CKO)是一種新式高級(jí)經(jīng)理職務(wù)，他們的地位居于首席執(zhí)行官(CEO)和信息主管(CIO)之間。他們對(duì)于商業(yè)動(dòng)作過(guò)程的作用就如同信息主管對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)的作用。知識(shí)主管必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識(shí)與直覺(jué)相結(jié)合，從而感知組織文化和行為中的隱性知識(shí)，保證將組織的智力資產(chǎn)最終能轉(zhuǎn)化為能為組織帶來(lái)利潤(rùn)的知識(shí)產(chǎn)品。因此知識(shí)主管既是知識(shí)管理的重要參與者，又是知識(shí)管理活動(dòng)的組織管理者。

知識(shí)主管及知識(shí)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)生是企業(yè)管理發(fā)展史上的一次具有深刻意義的變革。長(zhǎng)期以來(lái)，許多企業(yè)把眼光僅僅盯在生產(chǎn)設(shè)備和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上。忽視人才、知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)的投入。知識(shí)經(jīng)營(yíng)將成為一種全新的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，第一次使企業(yè)有可能超脫物質(zhì)資本或自然資源有限的制約，利用知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)，獲得真正的可持續(xù)發(fā)展。

四、企業(yè)管理呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、虛擬化的特征

自20世紀(jì)80年代以來(lái)，信息和通信產(chǎn)業(yè)興起，信息處理價(jià)格的降低，通信和計(jì)算機(jī)的技術(shù)“數(shù)字趨同”，所有這一切已使知識(shí)的創(chuàng)造、儲(chǔ)存、學(xué)習(xí)和使用方式產(chǎn)生了第三次革命，如芯片技術(shù)大大提高了人類(lèi)儲(chǔ)存知識(shí)的速度，光纖和數(shù)字化技術(shù)大大提高了知識(shí)和信息的傳播速度。

五、以知識(shí)和人才管理為主的學(xué)習(xí)型組織的建立

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)被看成是“學(xué)習(xí)型組織”。企業(yè)管理不僅僅是以物質(zhì)管理和資本的管理為中心，而是更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)和人才的管理，對(duì)發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者的智慧作用給予高度的重視。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)；也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那樣偉大的領(lǐng)導(dǎo)者一夫當(dāng)關(guān)、運(yùn)籌帷幄、指揮全局，未來(lái)真正出色的企業(yè)將是能夠設(shè)法使各階層人員全新投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織——學(xué)習(xí)型企業(yè)。成功的學(xué)習(xí)型企業(yè)應(yīng)具備六個(gè)要素：一是擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終身學(xué)習(xí)的步驟；二是多元反饋和開(kāi)放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開(kāi)創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)；三是形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在企業(yè)文化；四是具有實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的不斷增長(zhǎng)的動(dòng)力，重在共同目標(biāo)不斷創(chuàng)新；五是工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值；六是學(xué)習(xí)工作化使企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。

六、知識(shí)管理成為企業(yè)管理的主要職能

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，企業(yè)管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理職能不斷增加和更迭新內(nèi)容，但無(wú)論怎樣，傳統(tǒng)的企業(yè)管理仍然只注重有形資本，而未將無(wú)形資本的創(chuàng)造和培育放在重要位置。在全球性的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)管理職能發(fā)生了新的變化，無(wú)形資本，特別是知識(shí)資本成為企業(yè)管理的重點(diǎn)。企業(yè)管理的職能主要是為企業(yè)內(nèi)外的新知識(shí)資本創(chuàng)造良好的環(huán)境，并加以大力培養(yǎng)。創(chuàng)造、培育知識(shí)資本成為企業(yè)管理的主要職能。

七、重視綠色管理，充分體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

里約熱內(nèi)盧世界環(huán)境與發(fā)展大會(huì)之后，走可持續(xù)發(fā)展之路已成為世界各國(guó)政府和人民的共識(shí)，人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)方式與消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了崇尚自然、重視環(huán)保、追求健康的新時(shí)尚。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)把有益于環(huán)境的高新技術(shù)和產(chǎn)品，即環(huán)保產(chǎn)業(yè)和“綠色產(chǎn)品”，列為自己的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域?？梢钥隙ǖ刂v，環(huán)保產(chǎn)業(yè)和“綠色產(chǎn)品”將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，綠色營(yíng)銷(xiāo)將是國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。對(duì)此，各發(fā)達(dá)國(guó)家都非常重視，視其為“朝陽(yáng)

工業(yè)”和最有希望的“輸出產(chǎn)業(yè)”，給予保護(hù)和扶持。目前，綠色管理的思想已開(kāi)始變成廣泛的實(shí)踐，這就要求企業(yè)站在一個(gè)歷史的高度來(lái)規(guī)劃自己，主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)社會(huì)進(jìn)步所負(fù)的責(zé)任。

眾所關(guān)注的三鹿牌嬰幼兒奶粉事件，使政府信用受損，消費(fèi)者信心受到嚴(yán)重挫傷，中國(guó)乳業(yè)也因此遭遇了史無(wú)前例的危機(jī)，從反面說(shuō)明了企業(yè)必須重視綠色管理，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。兒童是祖國(guó)的希望和未來(lái)。對(duì)于任何生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)嬰幼兒產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，確保嬰幼兒的生命安全必須永遠(yuǎn)是第一位的。這是企業(yè)家應(yīng)有的社會(huì)良知，是企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)家對(duì)祖國(guó)的未來(lái)必須擔(dān)當(dāng)?shù)拿褡宕罅x。任何以利害義，見(jiàn)利忘義的行為，都是不能被法律和公眾所允許的，也是不可原諒的?！捌髽I(yè)要認(rèn)真貫徹國(guó)家政策，關(guān)心社會(huì)，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)家不僅要懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理，企業(yè)家的身上還應(yīng)該流著道德的血液?！敝袊?guó)的企業(yè)和企業(yè)家絕對(duì)不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)為金錢(qián)巨人之時(shí)，卻在社會(huì)責(zé)任上淪為道德侏儒。

八、企業(yè)文化的多元化融合

企業(yè)文化是管理活動(dòng)與不同民族、不同區(qū)域的文化相結(jié)合所形成的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。自企業(yè)文化管理理論提出以來(lái)，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)“以人為中心”的管理。但是，不同的國(guó)家在對(duì)人的理解上卻有很大的差別，有的主要是指單個(gè)的人，因此，在管理工作中，管理者把激勵(lì)的理論和方法重點(diǎn)是分散運(yùn)用到單個(gè)對(duì)象上；有的主要是指集體的人，因此，在管理工作中，強(qiáng)調(diào)“人和”效應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、追求整體優(yōu)勢(shì)。在管理方法上，有的注重制度和紀(jì)律的強(qiáng)制；有的重視共同意識(shí)的形成和在其感受下的自覺(jué)行動(dòng)。

在管理的目的性上，有的是利用人，追求功利；有的是為了入，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，如此等等，各有其合理性，體現(xiàn)了不同的企業(yè)文化內(nèi)涵，但是隨著人自身的全面發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展，在企業(yè)管理文化上相互借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互融合，形成更具綜合性的管理內(nèi)容和藝術(shù)技巧。則是必然的趨勢(shì)。

對(duì)21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)必須繼承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)的東方文化精華，并吸取西方文化科學(xué)的進(jìn)步成分，建立適合自己特色的企業(yè)文化，企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則地對(duì)企業(yè)文化常抓不懈，將企業(yè)精神變成企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。員工與企業(yè)融為一體，企業(yè)與社會(huì)融為一體，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大。

九、人本管理的實(shí)施、集體領(lǐng)導(dǎo)與民主決策

在企業(yè)諸多管理中，最終都面向?qū)θ说墓芾怼，F(xiàn)代企業(yè)根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化的要求，突出“人才激勵(lì)管理”，把開(kāi)發(fā)人才放到企業(yè)至關(guān)重要的位置。同時(shí)，在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)方式也要隨之改變，要把各行其是的眾多部門(mén)整合為一體，既保持員工個(gè)人和團(tuán)體的高效率，又創(chuàng)新對(duì)外關(guān)系和創(chuàng)造機(jī)遇。在這種情況下需要新的領(lǐng)導(dǎo)方式，未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是集體領(lǐng)導(dǎo)，集中公眾智慧的領(lǐng)導(dǎo)。另外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更加知識(shí)化、民主化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)決策為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的決策和管理必須知識(shí)化，以知識(shí)為基礎(chǔ)的科學(xué)決策在決策中逐漸增強(qiáng)；另一方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)員工的整體素質(zhì)普遍提高，高素質(zhì)員工民主參與企業(yè)決策的比重大為增加。

(本欄目策劃、編輯：曹敏)