陳東方

2008年下半年開(kāi)始，受華爾街金融風(fēng)暴的影響，中國(guó)管理軟件行業(yè)受到了不小的沖擊，增長(zhǎng)速度開(kāi)始放緩，但SaaS(軟件即服務(wù))的逆勢(shì)增長(zhǎng)，讓人眼前重現(xiàn)光芒。

在SaaS模式下，軟件不再是以往的軟件，而以服務(wù)的形式存在，SaaS讓軟件使用者只要連上網(wǎng)絡(luò)就能使用。由于軟件不需要安裝在客戶端計(jì)算機(jī)，所以部署、維護(hù)、更新都相當(dāng)容易。因此，相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)對(duì)Saas非常感興趣。由于相比傳統(tǒng)套裝軟件SaaS模式下的軟件費(fèi)用比較低廉，因此這一模式受到了中小企業(yè)的歡迎。

從技術(shù)的角度，SaaS最常見(jiàn)的做法是，前端利用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器當(dāng)平臺(tái)，以JavaScript語(yǔ)言開(kāi)發(fā)；后端利用Web服務(wù)器當(dāng)平臺(tái)，使用PHP、Java、C++……等語(yǔ)言。這樣Saas系統(tǒng)只需要部署到服務(wù)器上，用戶便能通過(guò)瀏覽器操作此系統(tǒng)。大部分運(yùn)算在服務(wù)器上進(jìn)行。而需要處理使用者互動(dòng)或者客戶端主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)器的部分，則由被加載瀏覽器的JavaScript程序負(fù)責(zé)。

目前，企業(yè)雖然還沒(méi)有普遍接受saas模式，不過(guò)，在看好saas發(fā)展?jié)摿Φ那闆r下，國(guó)內(nèi)外眾多管理軟件廠商競(jìng)逐saas市場(chǎng)，比如國(guó)外的微軟、IBM。國(guó)內(nèi)用友、金蝶；以及專業(yè)SaaS。廠商——八百客、xTools等。國(guó)內(nèi)使用SaaS最多的領(lǐng)域是客戶關(guān)系管理(CRM)，主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)CRM是商用軟件中實(shí)施規(guī)模大且成本高昂的一類，同時(shí)它難以安裝，操作復(fù)雜，在國(guó)內(nèi)一直處于“不冷不熱”的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。SaaS的出現(xiàn)，給了CRM軟件很好的發(fā)展機(jī)遇。此外，在軟件視頻會(huì)議、統(tǒng)一通信等方面也開(kāi)始出現(xiàn)SaaS萌芽。

SaaS CRM軟件關(guān)注榜說(shuō)明

從本期SaaS CRM軟件關(guān)注榜的品牌來(lái)看，國(guó)內(nèi)品牌要領(lǐng)先于國(guó)外品牌。東西方文化的差別，企業(yè)管理方式的差異，使得國(guó)外的軟件多少有些水土不服。榜單前三位被八百客、金蝶友商網(wǎng)和用友偉庫(kù)網(wǎng)占據(jù)。八百客作為國(guó)內(nèi)專業(yè)Saas開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商，是涉足SaaS cRM領(lǐng)域較早的廠商，日前又獲得了國(guó)際融資。而金蝶和用友是被國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)熟知的、以財(cái)務(wù)軟件起家的老牌管理軟件廠商，持續(xù)保持著相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。

榜首說(shuō)明

八百客的800APP CRM位于榜單之首，800APP CRM包括銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)與支持自動(dòng)化，OA辦公自動(dòng)化、進(jìn)銷存，文檔管理、合同管理實(shí)時(shí)和記錄分析、客戶端和WAP版、數(shù)據(jù)模板自定制、使用者界面自定制、企業(yè)內(nèi)部管理、應(yīng)用程序環(huán)境、協(xié)同平臺(tái)等功能模塊。

八百客最近發(fā)布的CRM8.1新版，主要是針對(duì)中小企業(yè)，以獲得商業(yè)機(jī)會(huì)為核心，以獲得訂單為目標(biāo)。是以CRM為核心，包括進(jìn)銷存，財(cái)務(wù)、簡(jiǎn)易OA一體化的版本。新增了六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化模塊：在線通用財(cái)務(wù)系統(tǒng)，合作伙伴關(guān)系管理、集成版指紋考勤系統(tǒng)、集成版呼叫中心、在線標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)銷存系統(tǒng)，并與金蝶K／3產(chǎn)品有接口。800APPCRM8.1新版本利用信息化資源在企業(yè)內(nèi)部不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)共享，為企業(yè)集中管理、決策，分析提供了數(shù)據(jù)保障。

趨勢(shì)市場(chǎng)展望：SaaS進(jìn)化論

從目前的局勢(shì)來(lái)看，SaaS的確是一股不能抵擋的潮流。SaaS簡(jiǎn)化了軟件的部署與維護(hù)工作，降低MIS部門的人力需求，這正是SaaS最吸引人的地方。

但企業(yè)觀望SaaS的因素仍然存在，主要是安全顧慮以及數(shù)據(jù)需儲(chǔ)存于公司外部等問(wèn)題。但隨著SaaSY-商的探索，以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越來(lái)越完備，未來(lái)幾年，以SaaS形式存在的軟件會(huì)越來(lái)越多。