與其全球知名的在線辦公套件相比,Zoho的在線CRM產(chǎn)品尚不為中國用戶所熟知。目前Zoho的CRM產(chǎn)品在中國地區(qū)的運(yùn)營完全委托給百會網(wǎng),同時與其它國家一樣,提供上限為三用戶的免費(fèi)版本。由于這一銷售政策在中國地區(qū)的在線CRM供應(yīng)商中頗具特色,同時出于對這個版本到底能提供什么樣的表現(xiàn)充滿好奇,我們也選擇該版本進(jìn)行評測。

作為最新進(jìn)入中國市場的產(chǎn)品,在注冊、服務(wù)乃至軟件界面上,都可以發(fā)現(xiàn)中文化方面的不足,比如有局部文字未翻譯成中文以及軟件界面上的某些位置字體過小。不過完全基于Ajax技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品操作界面,展現(xiàn)了Zoho處理在線軟件方面的功底。出眾的界面響應(yīng)速度,使得操作過程中毫無黏滯的感覺,而數(shù)據(jù)傳輸也相當(dāng)快捷。無論是設(shè)計還是整體表現(xiàn),Zoho都透出一種成熟和穩(wěn)健的感覺。

從業(yè)務(wù)功能來看,這個免費(fèi)的版本具備了幾乎所有基礎(chǔ)的CRM功能,而其它領(lǐng)域的業(yè)務(wù)功能則基本沒有提供,可謂門徑分明。不過仍舊有一些較為特殊的功能引起了我們的關(guān)注,比如被稱為“Zoho Sheet視圖”的表格編輯功能。得益于Zoho在線辦公系統(tǒng)的即有優(yōu)勢,用戶在CRM系統(tǒng)中也可以應(yīng)用到業(yè)內(nèi)頂尖水準(zhǔn)的在線表格編輯。不過該功能目前尚有一些限制,比如只在特定模塊中才能使用、最多只支持999行記錄、表格的信息列無法影響CRM系統(tǒng)中的信息列等等。

作為線上使用的軟件產(chǎn)品,Zoho CRM在定制能力上絲毫沒有馬虎。即使在免費(fèi)版本當(dāng)中,流程定義、字段定義、界面布局調(diào)整等系統(tǒng)擴(kuò)展機(jī)制也沒有任何縮水,與其它產(chǎn)品相比并不遜色。